Garmin France

Tags: Siège social,

• Carlos.o

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  Le 01/08/2022 à 07:55

  Le service ne répond pas, ça ne fonctionne pas. Aucun moyen de les joindre
• Julien.i

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  Le 21/07/2022 à 14:45

  Excellente expérience avec le service client. Suite à un problème de bruit sur mon vélo (Neo Bike Smart), j'ai eu un retour très rapide et un traitement personnalisé. On m'a proposé de reprendre mon vélo par transporteur dans un premier temps mais ne souhaitant pas interrompre mon entrainement on m'a proposé de faire venir un technicien directement à mon domicile. La personne qui est intervenue était très professionnelle et sympathique. Mon vélo est maintenant réparé et l'expérience globale avec le service après vente fut très positive. J'ai rarement vu ça ailleurs et je tenais à le signaler.
• Claire.h

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  Le 07/07/2022 à 07:55

  Extrêmement déçue par le sav Garmin : ma Fenix 5 n'a jamais bien fonctionnée, le suivi GPS, même en acquisition toutes les secondes est minable. Après avoir comparé avec les tracés d'amis courant aussi en pleine ville, ma montre a un réel problème de précision. Et Garmin refuse de l'admettre et de faire un vrai geste commercial. Vu le prix de la Fenix, c'est une honte. Plus jamais je ne conseillerai ni ne rachèterai Garmin. De plus, j ai aussi un problème de câble, qui n'est plus détecté sur un ordinateur. Ou sont l excellence, la durabilité et la fiabilité promise par la marque ??? Même en prenant un modèle haut de gamme, il n'y a pas de service après vente. C'est inadmissible et très très décevant.
• Romain.r

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  Le 24/06/2022 à 07:27

  Mon Garmin edge830 est tombé en panne 3 semaines avant une course et le SAV s'est arrangé pour accélérer l'échange de mon GPS. Je l'ai reçu dans les temps. J'ai apprécie l'écoute et les efforts réalisés pour me dépanner. Merci.
• Gregory.e

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  Le 11/05/2022 à 12:51

  Je souhaiterais signaler mon problème puisque mon histoire semble ressembler de près à celle de Felida OL qui a posté un commentaire en début d'année 2022. A peu de chose près puisque pour ma part ma montre est toujours sous garantie ! Détenteur d'une Fenix6 silver basic de août 2021 avec laquelle je fais mes premiers pas en octobre de la même année. Sauf que courant mars 2022 soit 5 mois plus tard le rétroéclairage ne fonctionne déjà plus. J'appelle alors le service technique qui me propose de réinitialiser ma montre et de la connecter après à un ordinateur via garmin Express. Résultat elle n'est pas reconnu par l'ordi et pire encore à partir de ce moment elle ne communique plus avec garmin connect et avec mon téléphone. Le rétroéclairage n'est pas pour autant revenu. Je me décide fin avril à appeler le SAV qui me propose de renvoyer la montre. Chose faite la montre est réceptionnée chez Garmin France le 3 mai dernier. Depuis et après de nombreux échanges téléphoniques (c'est moi qui appelle bien sûr puisque eux ne le font jamais) ainsi que des mails je suis constamment renvoyé par mail du site de Nanterre au site de Southampton (pourtant les 2 sont en copies des échanges mais aucune coordination visiblement). Le site de Southampton était censé me renvoyer une montre de remplacement sauf que le 6 mai dernier on m'apprend que le produit n'est plus disponible. Depuis on tourne en boucle on finit aujourd'hui par me demander toutes les informations sur la montre que j'ai renvoyé au SAV france (avec toutes les informations déjà transmises : n° de série, facture....). Euh j'avoue que là je ne comprends plus et que c'est au delà de ma patience. Bref c'est catastrophique comme SAV !!! En attendant de leurs nouvelles... sinon je vais devoir rappeler encore une fois !!!
• damien.e

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  Le 03/05/2022 à 07:46

  j'ai signalé a garmin un site frauduleux qui se fait passer pour leur site, et je ne suis pas le seul a l'avoir signalé être. je me suis fait escroqué de 484 euros sur garmin.boutique qui est aussi garmin-france. le site n'est toujours pas fermé. si la démarche de plainte avait été effectuée car auparavant garmin a déjà été alerté par d'autres victimes je n'aurais pas eu cette mésaventure, dans mon entreprise on fait ces démarches donc c'est possible. merci garmin d'avoir contribué a me faire voler 484 euros.
• Noé.a

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  Le 30/04/2022 à 17:13

  J'aimerais bien visiter pour voir le siège Social d'une entreprise de GPS ça ressemble à quoi... voici ma vie (pas très intéressante)
• Pauline.n

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  Le 28/03/2022 à 08:44

  Très déçue par le SAV et la politique (non)durable de Garmin. A fuir !! Ma montre tombe en panne 2 mois après la fin de la garantie (elle ne charge plus) mais on m’indique que je dois payer une belle somme pour qu’on m’en renvoie une nouvelle. Aucun diagnostic ni de possibilité de la faire réparer !! En 2022 une marque comme la vôtre devrait être obligée de proposer des options de réparation (coucou la planète), même hors garantie, même payantes… Je passe chez la concurrence et ne manquerais pas d’en parler sur les réseaux sociaux et d’en avertir les services de défense au consommateur.
• Tomtom.o

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  Le 12/02/2022 à 15:27

  Merci à Garmin France pour l'envoi d'un GPS ZUMO XT dans le cadre de mon aventure du Cap Nord 2022
• barbara.r

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  Le 10/02/2022 à 14:18

  Service SAV impeccable arrangeant et rapide Merci
• Pascal.O

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  Le 28/01/2022 à 12:01

  Sav incompétants pour un home trainer flux 2 , chaque fois minimum 30mn d'attente, pendant plusieurs jours pour rester au même problème. faites le test et vous verrez! . Abonnement tacx premium qui ne fonctionne pas. J'aurai du lire les avis avant d'acheter tacx. Ils vous balade avec de belle paroles toute faites . Que tu paye un abonnement ou pas c'est pareil. J'aurai mieux fait de prendre un Elite. Demain retour au vendeur pour remboursement. Tacx, pour mes coordonnées, vous les avez !!!
• Felida.L

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  Le 21/01/2022 à 13:16

  Vraiment très, très déçu envoie de ma montre pour un remplacement suite a défaut écran. Celle ci n 'étant plus sous garantie je paie un certain montant le 25 novembre 2021. En attente de la recevoir le 4 janvier toujours rien ! contact SAV , qui s excuse me confirme ,me promet un envoie rapide pour que je puisse le recevoir au plus vite. Le 20 janvier je rappelle le SAV et me disent , désolé nous n avons plus de stock ( votre article commandé a été zappé). Vraiment,vraiment calme il faut l etre apres 25mn d attente au tel... Aucun geste commercial ou excuse, apres plusieurs années d achat chez garmin là c 'est la dernière !!!!
• Dimitri.e

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  Le 05/01/2022 à 08:05

  A chaque fois que j'ai eu besoin du SAV Garmin, tout s'est toujours super bien passé. Que ça soit le service téléphonique, par mail ou pour l'envoi d'un produit en SAV, tout s'est toujours solutionné!
• Guillaume.h

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  Le 29/12/2021 à 14:22

  FORERUNER 935 - Bon produit SAV : simple, rapide, efficace, on m'envoi un passant (caoutchouc maintient bracelet) à mon domicile pour permettre le rempacement de l'ancien
• paco.o

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  Le 12/12/2021 à 12:48

  Acheté une Vivoactive 4S a ma conjointe en juillet pour son anniversaire, je pensais lui faire plaisir quand je l’ai vu prendre goût à la course à pied, et à se dépasser comme jamais. Le paramètrage du cycle menstruel pour femme est comment vous dire ?! Bah on a fait confiance, on vous a fait confiance, mais on aurait pas dû (ou pas).. en tous cas rdv dans 9 mois pour un bébé Garmin ! Merci Garmin 👨‍👩‍👦
• Anthony.o

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  Le 05/11/2021 à 08:17

  Le pire SAV de ma vie ! On ne comprend strictement rien à ce que la personne vous raconte , un accent pas possible , très incompétent ... 5 mois que ma montre est en réparation et on me dit qu'elle est en rupture de stock ! C'est honteux !!
• David.e

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  Le 18/10/2021 à 17:17

  Quelle déception que d’avoir fait confiance à Garmin à 3 reprises pour mes montres gps (fenix2, 3 et 5) Les 3, tout juste après la fin de la garantie ont eu des problèmes…et bien sûr pas de prise en charge. Du jour au lendemain votre montre ne fonctionne plus et on nous informe qu’il n’y a plus de sav sur ce modèle (fenix3) A 300€ Pour la mienne et 400€ pour la fenix 5 de mon épouse c’est proprement honteux et il doit y avoir une obsolescence programmée sur ces produits pour nous forcer à investir dans les derniers modèles. Je ne ferai pas cette erreur et vais partir à la concurrence non sans en avoir averti au préalable La Défense des consommateurs. Je ne suis qu’un client parmi des millions et mon commentaire ne fera probablement rien changer mais au moins j’affiche mon mécontentement et cela évitera peut-être à d’autres personnes d’avoir ce genre de mésaventure.
• Georges.a

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  Le 18/10/2021 à 15:43

  Je remercie Garmin d’avoir pris le temps de répondre. J’ai pu joindre le SAV. Le problème que j’ai rencontré est l’oxydation et l’usure prématurée des contacts de chargement. Je considère que cela est un problème de conception d’avoir utilisé des matériaux hautement oxydables et d’avoir placé les contacts de chargement sur le dos de la montre, en contact direct avec la peau sans prendre la précaution de fournir une protection (bouchon). La seule solution que le SAV m’a proposé pour ce problème de conception est de payer le quart du prix de la montre pour faire un échange standard avec une montre « recertifiée » Garmin. Un échange gratuit pour ce défaut de conception aurait été bien plus approprié. Je maintiens donc mon avis. Garmin est une marque à fuir : la qualité des produits est insuffisante et le service client inefficace. ————————————————————— J’ai acheté une montre approach S60 en juillet 2019. Deux ans plus tard les contacts de chargement sont tellement abîmés que la montre ne se charge même plus. J’ai écrit au support garmin début août 2021 pour ce problème et malgré une relance fin août et mi octobre je n’ai toujours aucune réponse. Ce n’est pas sérieux pour une montre de 400euros. À fuir.
• mat.i

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  Le 14/10/2021 à 08:07

  Une honte. Une fenix 3 achetée 500€. L'écran tombe en panne après la fin de la garantie. Je téléphone au SAV qui m'informe qu'ils ne prennent plus de SAV pour ces montres.... donc 500€ et aucune réparation possible même en payant. Vous êtes à vomir. Je conseille à tout le monde de tout prendre sauf cette marque!!! Aucun respect pour le client. Il faut vous fuir !!!
• Alizée.a

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  Le 17/09/2021 à 09:46

  Pire expérience de SAV de ma vie, un vrai sketch : ma montre a été perdue par leurs services. J’attends depuis 2 mois d’en recevoir une nouvelle. Première et dernière fois que j’achète un produit garmin.
• Jean-Jacques.R

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  Le 15/09/2021 à 09:24

  Propriétaire d'une Dash Cam 35, la batterie est à changer. Depuis des semaines, aucune réponse à un courriel où j'indique vouloir acheter une batterie de rechange. (Caméra enregistrée à mon nom.) Mes appels téléphoniques, sur tous les numéros indiqués, n'aboutissent jamais. Promesses de rappel par la moulinette, non honorées. Je crois que je vais changer de camera, mais j'éviterai soigneusement GARMIN qui n'a aucun respect pour le client après l'achat. Zéro étoiles n'existe pas . . .
• Guerric.i

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  Le 07/09/2021 à 09:23

  pas possible de coter 0/5 sinon ca serait fait depuis lors. SAV dramatique, GPS envoyé mi mai, appel tous les 15 jours sans action. 4 mois plus tard toujours rien. On vous ballade de coolègues en responsable de département , manque d'ownership ! Pour une société d'une telle ampleur c'est déplorable ! Non seulement les produits sont défectueux mais le SAV ne compense pas !
• Mathieu.d

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  Le 30/07/2021 à 20:29

  Service technique incompétent, nombreux appels concernant Inreach et le capteur tempe. On me répond qu'il faut appeler au Canada pour avoir plus de renseignements et après un hors forfait de 50 euros, aucunes explications et on me renvoit en France. Concernant le capteur Tempe, aucun technicien n'a été capable de m'aider à me servir du capteur avec mon gps Montana 700.
• Baptiste.u

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  Le 15/07/2021 à 11:33

  SAV déplorable. 1er appel on vous propose un échange standard. Il faut 1 semaine pour recevoir le bon de retour. Une fois le retour fait un délai minimum de 3 semaines pour un échange standard. Inadmissible sachant que le produit est disponible chez tous les revendeurs.
• Sylvain.

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  Le 30/06/2021 à 16:16

  Le colis de retour SAV de ma montre Instinct Solar, qui présentait un défaut, est perdu depuis 2 mois. Je vous appelle toutes les semaines, mais aucune intervention n'est mise en place malgré toutes mes relances pour régler ce problème. Malgré vos promesses orales, vous ne répondez pas à mes mails, et aucun supérieur ne me rappelle. Je vous demande de réagir au plus vite, et de montrer un peu de respect.
• JAUME.o

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  Le 20/06/2021 à 12:43

  Seulement trois ans après l'achat de mon GPS DEZL 580, impossible de mettre à jour les cartes. D'après le service technique, il faut le retourner pour un devis afin de le réparer (environ 100 euros)! Franchement, je préfère acheter du TOMTOM beaucoup plus fiable.
• Hakim.A

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  Le 16/06/2021 à 14:15

  Franchement à éviter pour avoir le service client en ligne c’est une catastrophe d’ailleurs j’attend toujours qu’ils me rappellent vue que j’ai laisser de nombreuses fois mon numéro de téléphone bref... Parlons maintenant des réseaux sociaux donc la même chose donc ok me répond en essayant de fuire, de me dire que ma garantie est terminée (j’ai largement les moyens de m’offrir une montre) mais ma montre j’ai toujours pas réparer et cette personne qui répond me prend pour un couillon de la lune. Éviter cette marque pas du tout fiable et qui ne respecte pas ses clients c’est hallucinant. Autre chose normalement c’est la note 0
• Raleur.a

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  Le 08/06/2021 à 19:32

  Montre achetée chez Boulanger le 20/03, renvoyée au SAV Garmin le 26/05/2021 pour un défaut cosmétique (normalement exclu de la garantie), montre de remplacement neuve dans son emballage d'origine reçue avec UPS le 08/06/2021. Merci Garmin !
• Sébastien.e

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  Le 08/06/2021 à 12:17

  J'ai acheté une montre sur le site le 19 mai 2021 avec un délais annoncé de 3 jours maximum. Nous sommes le 8 juin et je n'ai toujours rien reçu. Le service client est inexistant et je dois attendre d'avoir recu la montre avant d'être remboursé trois semaines après. Je n'ai malheureusement pas regardé les commentaires faisant confiance à cette marque. J'invite les internautes à faire très attention.
• Dupuy.r

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  Le 17/05/2021 à 17:39

  Si vous avez besoin que l’on vous renseigne sur les fonctions d’une montre Garmin golf, passez votre chemin. Aucune réponse à ma demande (comment ajouter ou supprimer des clubs sur la montre S42 ?) Contacté depuis une semaine, on devait me rappeler l’après-midi même, une semaine plus tard : silence … Pas sérieux, c’est tout de même un achat de 300 € !!!
• Xtra.r

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  Le 17/05/2021 à 15:49

  Bonjour, Je vous ai contacté pour le retour d'un collier de dressage Delta XC qui ne s'allumait plus. Un bon de retour colissimo m'a été donné (ref 8R42755284830) N° de dossier 2112630. Le colis a été pris en charge par la Poste le 7/4 et a été livré chez GARMIN France le 8/4 (suivi collissimo). Je n'ai depuis aucune nouvelle, malgré deux appels téléphoniques à votre service, appels qui n'ont servis qu'à me faire prendre mon temps compte tenu de la mauvaise volonté affichée à l'autre bout du fil (une heure d'attente pour m'entendre dire qu'on ne savait pas ou en était le traitement du dossier, on ne savait pas non plus me dire si le collier était dans vos murs). J'attends s'il vous plait une réponse claire sur le suivi de ce dossier. Cordialement, Eric Teng
• Georges.h

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  Le 17/05/2021 à 11:54

  Hélas je rejoins la tendance, Garmin ne mérite plus sa réputation tant du point de vue de la marque que du service qui est offert. Utilisateur de GPS moto et aviation quand le matériel tombe en panne et que l'on s'adresse au SAV pour la réparation on vous fait sentir que ,, c'est comme ça. Moralité ? J'ai laissé tombé Garmin et ...tout va mieux !
• Jeremy.r

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  Le 20/04/2021 à 09:26

  Service catastrophique! Commande passée le 6 Janvier pour du matériel d'entrainement au froid, toujours rien reçu fin Avril! Aucune réponse de leur part, c'est juste incroyable! Grosse arnaque, à éviter de toute urgence!
• bertrand.e

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  Le 01/04/2021 à 16:51

  N'achetez surtout pas chez Garmin, j'ai reçu un produit défectueux, voilà maintenant 3 mois que le produit est chez eux pour un échange standard, et je n'arrive pas à recevoir mon produit, ni même me faire rembourser. Le sav est déplorable.... Je prends connaissance de votre réponse, publiée 15 jours après la mise en ligne de mon avis. Force est de constater qu'à ce jour, vos services d'assistance ne me répondent même plus et que rien ne semble s'arranger. Vos excuses ne servent donc a rien si elles ne sont pas suivies d'actes. La solution n'est donc toujours pas réglée... Après 4 mois d'échanges.... Que faire ? Je n'arrive même pas a me faire rembourser. A part contacter la répression des fraudes, je n'ai plus d'autre solution.... C est honteux...
• Christ.i

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  Le 19/03/2021 à 15:56

  À éviter...mon mari a la Phoenix 5 aucun soucis.. Moi je me fie à ceci en restant sur Garmin et en achetant la vivo move hr... Au secours... Le service après vente est vraiment incompétent... Depuis le 4 janvier ma montre n est toujours pas revenue à ce jour.. (Brexit.. Covid... Plus de stock.. Et J en passe..)et ne parlons pas de l attente pour les contacter... Jamais plus d'achat Garmin et je ne le recommande plus à personne... Fuyez cette marque... .
• christophe.o

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  Le 09/03/2021 à 06:12

  A EVITER aBSOLUMENT !!!! Trés désagréable surprise ! J ai acheté une montre forunner 245 le 27 janvier. Nous sommes le 9 mars la moitié des données de la montre ne se synchronisent ni avec l'application ni avec le PC ! J ai eu l'assistance à plusieurs reprises...Je passe les détails ! Je n ai pour l'instant aucune visibilité, ni perspective de résolution du problème ! Pour une montre à 300 euros ça fait mal ! !!!! Faites passer le message la communauté des coureurs !!!!
• Serge.e

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  Le 16/02/2021 à 12:27

  Un ami a acheté en 2020, un modèle FORERENNUR chez Intersport qui n'a jamais fonctionné correctement. Ni le magasin ni Garmin, qui ont constaté le problème, ont fait ce qu'il fallait pour le résoudre. Dans la mesure où cette montre était neuve et n'avait jamais servi, il me semble que le remboursement ou l'échange s'imposait, rien de cela lui a été accordé... Après lecture des autres avis sur la maison Garmin et de la mauvaise expérience de mon ami, moi qui souhaitais acquérir une FENIX 6X TITANIUM sur laquelle d’ailleurs, j'ai du mal à trouver des informations précises. Je pense me détourner de cette marque... Mes Dames, Messieurs de chez Garmin, la balle est dans votre camp...
• Marjolaine.v

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  Le 15/01/2021 à 22:07

  A FUIR !! Dénoncez les sur le site internet Signal Conso (site gouvernemental) qui fait remonter les informations à la DGCCRF J’ai passé une commande sur le site de Garmin France d’une montre Fenix 6 Pro Solar. Cette montre était un cadeau de Noel, ne voyant arriver, je contacte Garmin part email et ne recevant pas de réponse rapidement, je les appelle. La personne au téléphone me dit que le paiement n'est pas passé et que la montre est en rupture de stock. Je reçois peu de temps une réponse à mon email me disant que la commande n'a pu aboutir. Le sérieux 0, il aurait fallu me contacter avant que je le fasse. Je commande donc la montre sur un autre site en urgence. Le lendemain, je vois mon compte débité de 779,99 euros par Garmin !!! Je contacte en urgence Garmin qui me dit que les données se sont croisées et que la montre a été confié au transporteur donc c'est trop tard !!! Comment peut-on dire a un client que la commande n'a pas pu aboutir puis faire cela avec une telle excuse. J'ai eu a faire au téléphone a chaque fois avec des personnes condescendante qui n'étaient clairement pas la pour m'aider Au final, cela fait quasiment 1 mois et je n'ai JAMAIS reçu de montre, AUCUN remboursement et le service client de Garmin s'amuse à me renvoyer chaque jour la même réponse bateau se cachant derriere des histoires de douane. Le. transporteur quand a lui indique sur le suivi qu'il n'a jamais reçu le colis de la part de Garmin ... Je demande tous les jours un remboursement et rien, juste une email bateau copier coller. Garmin prend les clients pour des c**. Je conseille a toutes les personnes ayant des problèmes avec Garmin a les dénoncer sur du gouvernement Signal Conso, plus on sera et plus la DGCCRF enquêtera sur cette entreprise.
• Jean-Philippe.A

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  Le 31/12/2020 à 09:05

  ESCROCS!!!! Publicités mensongères. Vous indiquez sur votre site que les commandes sont livrées en 3 jours. Vous notifiez nulle part lors de la commande que vos dépôts sont en Grande Bretagne, en vu du contexte actuel avec l'Europe, je me serai bien entendu abstenu de toutes commandes. La moindre des choses serai de mettre en place des process avec vos revendeurs français tel que LEPAPE pour honorer vos commandes et vos délais. J'attends votre retour.
• Paul.A

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  Le 29/12/2020 à 14:50

  Vous comptez répondre aux acheteurs? Aux multiples plaintes de non réception de colis sans aucune indication de délais...aucune réponse en sav. Meme le siège est injoignable. 120 millions de CA en 2019 mais vous ne considérez aucun client et aucune plainte justifiée par votre manque de professionnalisme. Vous souhaitez que l'on declenche une procédure collective?c est facile de nos jours avec les réseaux sociaux.
• Camille.U

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  Le 21/12/2020 à 14:33

  Service client inexistant : aucune réponse après plusieurs message envoyés via la plateforme et en direct auprès du responsable du support. L'assistance téléphonique est injoignable même après plusieurs dizaines de minutes d'attente. Etant donné le prix des montres vendues c'est lamentable !!!
• jf.c

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  Le 13/12/2020 à 10:30

  Bonjour, acheteur de produit Garmin ,PRIEZ qu' il ne tombe jamais en panne...... J’ai envoyé ma montre FORERUNNER 935 le 26 mai 2020 pour un problème de mesure d’altitude et je viens de recevoir son remboursement soit 6 mois après. Des délais aussi longs accompagnés d’un manque total d’information, d’attention et de respect du SAV sont sidérantes. En effet, je n’ai eu aucune réponse, après l envoi de multiples mails , jusqu’au moment de l’envoi d’une  mise en demeure de me renvoyer la montre réparée. J’ai passé d’innombrables appels téléphoniques, pour certains aboutissant après de longues minutes d’attente, pour entendre soit,un étonnement, une indifférence, une promesse de rappel, une incompréhension du sujet, bref de l’incompétence, un manque de respect et de considération. Je vais "revenir "sur Polar ! Sportivement
• jc.

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  Le 09/12/2020 à 08:38

  Société ayant subi une cyberattaque en juillet 20 et qui a, comme par hasard, rendu hors service mon GPS suite mise à jour ; Malgré mes différents appels au SAV qui m'a indiqué des démarches (à titre de mascarade ?)à suivre, rien n'y fait. Il eut été respecteux de proposer un envoi gratuit de mon appareil et de procéder par exemple à un remplacement (ma garantie étant dépasséee de quelques mois). La seule solution pour moi est d'acheter un produit concurrent .... dommage d'en arriver là !
• Nicolas.h

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  Le 30/11/2020 à 10:27

  1 étoile c'est beaucoup trop ! mérite 0 étoile Garmin est une société qui joue avec ses clients, ne suis pas les garanties de conformité européennes, se fiche de ses client ouvertement. C'est le pot de terre contre le pot de fer. Si vous ne souhaitez pas vous faire avoir, la concurrence est sans aucun doute plus appropriée (polar, suunto etc) De plus ses produits sont de moins en moins fiables : si un jour vous faites un achat Garmin, priez pour ne JAMAIS avoir à faire avec son SAV sinon vous ne reverrez plus JAMAIS votre montre A FUIR !
• Fabien.

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  Le 29/10/2020 à 16:03

  SAV LAMENTABLE!!! Remboursement impossible des frais de port après avoir effectué toutes les démarches. Le SAV, censé être ouvert jusque 17 heure se ferme à 16h45. cela fait Fait 5 mois que j'essaye de trouver un contact et regler le problème. Les standardistes du SAV n'en n'ont rien rien à faire et je pèse mes mots...une belle bande d'incapable! UN SCANDALE.... changement de marque sans aucuns regrets...
• anae.o

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  Le 23/10/2020 à 16:20

  Expérience avec Garmin NUL. Suite à un plantage de ma montre sous garantie je l'envoie chez Garmin France SAV et depuis 5 semaines pas de retour. Ils font quoi je sais pas mais franchement PLUS JAMAIS de produit GARMIN VIVE POLAR
• Delphine.e

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  Le 23/10/2020 à 16:08

  Franchement Nul SAV à fuir montre en réparation depuis un mois et toujours dans l'attente. La prochaine fois j'achète POLAR
• Samuel.O

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  Le 23/10/2020 à 15:01

  SAV inexistant un désastre. Je vois que tout le monde dit pareil. Maintenant un mois que ma montre une Fenix 6 Pro qui avait 9 semaines écran complément mort LAMENTABLE pour un produits à 600€. Il ne respecte pas leurs clients aucune réponse valable à mes 5 mails. Garmin Terminé je ne prendrais plus jamais un article de chez eux LAMENTABLE
• L.U

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  Le 27/09/2020 à 11:38

  SAV difficilement joignable, enfin réussi à les avoir au bout de 3 mois d'appel et de relance mail. Néanmoins, le produit a été réparé/remplacé correctement.
• olivier.i

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  Le 03/09/2020 à 13:20

  SAV inexistant. Je vois que tout le monde dit pareil. 1,5 mois de délai passé, aucune nouvelle de ma montre, pas moyen de les joindre, aucune réponse aux mails. Terminé Garmin.
• henry.o

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  Le 18/08/2020 à 09:04

  Service Apres-vente inexistant, aucune réponse aux mails. Pour des montres aux prix de Smartphone c'est inadmissible.
• damien.i

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  Le 24/07/2020 à 07:13

  MONTRE ENVOYEE AU SAV IL Y A 2 MOIS. toujours pas recue alors que c est un echange standard. si je pouvais je mettrais 0 je déconseille completement cette marque , aucun serieux et des delais hallucinants.
• Anne-flore.e

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  Le 21/07/2020 à 09:05

  Lamentable. Service après vente inexistant. Inacceptable pour une entreprise telle que garmin dont les produits sont extrêmement onéreux. Collier gps pour chien avec pb de batterie au bout d’un an avec une garantie de 2 ans. Nous avons contacté le service après vente en février 2020 et fait le nécessaire au niveau des démarches et renvoie du collier. Depuis pas de nouvelles malgré 6 appels téléphoniques avec une attente d’au mois 20 minutes à chaque fois et 3 mail... je veux bien croire que le covid a suspendu certaines choses mais la vie a repris depuis déjà un bon moment. La c vraiment abusé. Lors de mon dernier appel on m’a appris que le problème était réglé et mon dossier clôturé. Le minimum aurait été de me tenir au courant même avec un mail automatique et me dire ce qu’il en est Car je ne sais même pas comment le problème est réglé Et la personne au téléphone n’a même pas su me dire ce qui a été décidé (remboursement? Envoi d’un nouveau collier? Ancien collier réparé?...) car voilà 3 semaines que c’est soi disant règlé et tjrs rien dans ma boîte aux lettres. Bref aucune rigueur et aucun professionnalisme. Il serait peut être temps que garmin se remette en question et commence à respecter ses clients un minimum.
• Serge.o

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  Le 16/07/2020 à 14:03

  Service après vente fantôme. Impossible de joindre quelqu'un pour le suivi d'une commande. Un désastre. Il vaut mieux utiliser AMAZON car là on peut téléphoner à quelqu'un qui vous réponds. Inadmissible pour une société comme Garmin. A fuir
• Mehdi.D

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  Le 02/07/2020 à 08:39

  vous fuyez, aucun respect envers des clients, fermez des entreprises garmin! vous avez mon cils retour avec la preuve par la poste, vous trouvez pas mon colis pfff.
• didier.s

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  Le 02/07/2020 à 06:08

  Le service après vente garmin est une catastrophe. Il est injoignable, il n'y a pas de suivi. Mon GPS est en attente de prise en main technique depuis 40 jours. Ils n'ont aucun respect pour le client. Je vous déconseille l'achat d'un produit garmin.
• Etienne.

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  Le 20/06/2020 à 07:33

  Attention. Site à fuir! Aucun sav, aucun service client. Il y a eu un problème de livraison (reconnu par garmin). Pour autant garmin ne rembourse pas le produit depuis 4 mois. Il prend en otage le consommateur en attendant de résoudre leur problème avec le transporteur! Hallucinant pour un site d’ecommerce. Et ils sont injoignables... en regardant sur Twitter ou d’autres sites d’avis clients, ce problème d’éthique est fréquent et leur service client est strictement injoignable!
• Alain.o

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  Le 19/06/2020 à 14:14

  Montre Forerunner 235 en panne après 2 ans et quelques jours, juste après la fin de garantie des 2 ans, rapportee chez Intersport en décembre 2019.. Pas de nouvelles 3 mois après ! Je passe chez Intersport la semaine du 18 juin et on m annonce que Garmin a répondu fin février, la montre est irréparable ! Proposition d echange sur la montre qui ne se fait plus pour la même a 129 euros.. faut faire un virement chez Garmin et récupérer la.montre chez Intersport ! L usine a gaz! Bref une fois mais pas 2 ! Je rachèterai une montre mais pas chez Garmin!
• Emmanuel.a

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  Le 13/06/2020 à 17:09

  Meme problème que dans le commentaire de Robin, suite à l'achat d'une montre Garmin Vivoactive HR ,écran tactile en panne au bout de 3 ans; Le support n'est pas très réactif , toujours pas de nouvelle au bout de 2 mois ,j'attends toujours un devis de réparation .Franchement pas terrible je déconseille les produits Garmin, je voulais acheter un Gps pour vélo mais je ne prendrais pas cette marque.
• Robin.

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  Le 27/05/2020 à 09:31

  Envois SRR-2012615 d'une fenix 6X saphire de 2 mois en réparation le 9 mars et après 4 téléphones juste une confirmation de réception sans prise en charge!!! Soit près de 3 mois après la réception... Le Covid n'excuse pas tout... LAMENTABLE... Client Garmin depuis des années avec divers produits dans le sport et la navigation très onéreux pour certains et jusqu'ici sans problème, je ne prendrais plus jamais un article portant ce label, j'espère que j'aiderai ceux qui cherche des produits de qualités mais également avec un service en rapport! A bon entendeur...Fuyez
• David.a

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  Le 16/03/2020 à 09:57

  Impossible d'obtenir le SAV au téléphone et pas de contact mail... Produit Forunner 645 music : attaches qui se sont cassées les unes après les autres, pixels de l'écran qui disparaissent... Prix élevé pour durée de vie limitée, je déconseille ce produit
• Othmane.

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  Le 06/03/2020 à 13:35

  Bonjour à tous J'ai contacté le SAV par 2 fois pour un problème sur une forerunner 920xt et je suis tombé sur un mr très gentil qui m'a annoncé qu'il faut acheter ne nouveau modèle car il ne produisent plus et ne réparent plus ce modèle! Comme si je n'avais que sa à penser merci Garmin
• Patrice.r

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  Le 03/03/2020 à 15:06

  J'ai acheté une montre Garmin Vivoactive 3 en octobre 2018. Ayant une auréole blanche sur l'écran (sans l'avoir jamais plongée dans l'eau ou choquée), je contacte le SAV le 14 janvier 2020. Le SAV l'a réceptionnée le 22 janvier. Lors de le 3ème semaine de février (un mois après la réception un courriel demandant des nouvelles du dossier au sav ; les délais de réparation annoncés étaient d'environ 3 semaines), je recontacte le SAV. Ce dernier m'assure d'un échange standard... Cela fait 15 jours aujourd'hui et je n'ai toujours rien reçu. Finalement cela fait 6 semaines que la montre a été réceptionnée et moi j'attends. Je REGRETTE d'avoir acheté, cette montre, d'en avoir offert une à ma femme. MANQUE DE COMMUNICATION ET DE SÉRIEUX ÉVIDENT.
• Niels.e

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  Le 29/02/2020 à 04:53

  A la lecture de ces avis j'aurais pu mettre un avis négatif aussi en première intention. Suite à renvoie de ma montre(panne logiciel Fenix 6 Solar) dans les locaux de Nanterre en Colissimo, impossible de retrouver la montre, après moult péripéties recommandé, appels téléphoniques a répétition, échange de email, l'équipe du sav décidera de m'envoyer une montre neuve. Cela se déroula sur une période de 1 mois,je vous conseille d'être patient,si cela est possible de remettre vous même votre GPS en main propre à Nanterre,en cas d'envoi Colissimo obligatoire et assurance a a hauteur du prix d'achat. Cette montre est bien quelque part ? puisque bon de réception signé par l'entreprise. J'avais fait un reset total, et donc peut être une erreur !la montre est déconnectée de tout compte.
• Clément.A

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  Le 04/02/2020 à 12:37

  Personnel qualifié, à l'écoute du client, ils prennent le temps de comprendre et d'orienter les personnes, avec quelques bonnes surprises comme un remplacement à neuf voire un nouvel équipement plus récent. La perfection d'un produit n'existe pas, mais le support Garmin fait tout son possible pour rendre l'expérience utilisateur la plus simple et la plus agréable qui soit. Un grand bravo à toute l'équipe pour son professionalisme et son accueil.
• Nico.

  5 / 5

  Le 23/01/2020 à 14:38

  J’ai cassé mon gps sous garantie lors d’une chute en vtt. Le sav me l’a remplacé pour 60€ dans un délai de 2 semaines . Merci à garmin pour sa réactivité.
• Nathanaël.a

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  Le 13/11/2019 à 16:04

  Suite à un décollement de bracelet, Garmin a complément remplacé ma montre encore sous garantie. J'en attendais pas tant! Merci encore au SAV Garmin France pour ce beau geste.
• Michel.R

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  Le 31/10/2019 à 18:07

  Dommage, on ne peut pas publier sans à minima mettre une étoile alors qu'ils n'en méritent aucune Depuis le 17 juillet, je cherche désespérément à avoir un contact avec le SAV pour un GPS qui n'a jamais fonctionné correctement... Après avoir insisté, j'ai enfin eu une réponse le 26/08 qui va ravir les amateurs d'orthographe, extrait: "Nous sommes désoler pour la gène occasionner.". Je leur ai expliqué x fois que mon ordinateur ne reconnait plus le GPS, je suis donc complètement bloqué. Voilà leur réponse du 13/09: "Nous rencontrons un problème sur la mise à jour logiciel « Voice French Virginie (TTS3) Version : 2.40 qui bloque le reste des mises à jour. Si cette mise à jour est présente dans la liste de vos mises à jour, il faut juste l’ignorer et installer une par une le reste des mises à jour. Cliquez sur afficher détails et vous aurez la liste des mises à jour disponibles." Comment pourrais-je ignorer une mise à jour si je suis dans l'incapacité de "voir" mon GPS sur l'ordinateur? J'ai été contraint de passer au Garmin car choix unique sur les motos BMW... Je regrettais déjà beaucoup l'interface facile et convivial de mon ancien TomTom car le Garmin est beaucoup plus complexe pour les non spécialistes ou utilisateurs ocasionnels. Je confirme les avis précédents, SAV nul! Ne surtout pas acquérir ces produits!
• Marin.R

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  Le 25/10/2019 à 08:47

  Très mauvaise expérience avec cette marque. En effet ayant eu plusieurs Garmin, le SAV est toujours aussi déplorable, ainsi que la qualité des produits vendus. En 2018, tactile qui ne fonctionne plus et l'écran qui devient illisible, envahit par un bleu sur l'écran. Un mois et demi de SAV remplacement par un autre GPS. Un an après jour pour jour les ailettes de fixation cassent.Lorsqu'on contacte le SAV, on vous dit réparation sur devis alors que le problème est bien connu depuis très longtemps. Après avoir insisté c''est finalement pris en garantie ???.Cela fait 3 semaines que mon GPS est chez eux et ils sont incapables de me donner un délais... Vraiment très déçu.
• Damien.e

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  Le 13/10/2019 à 20:20

  premier et dernier achat Garmin la garantie 24 mois de mon produit Garmin Swim étant échue à 2 semaines près, Garmin France n'a pas souhaité procéder à un remplacement et pour cause ce produit n'est plus fabriqué ni supporté par Garmin qui se défausse en limitant la responsabilité au seul réseau de distribution. un peu facile et déplorable … bref je ne recommande pas du tout cette marque
• Devon.Y

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  Le 18/09/2019 à 12:38

  ATTENTION problème de qualité produit et service après vente. ne tentez pas l’expérience. Je ne recommande pas du tout, restez à l’écart pour éviter les désagréments et angoisses Suite à un SAV (SRR-1936260) pour une montre 735XT achetée en mai 2019 (montre pour triathlon qui ne s’arrêtait pas de vibrer suite à natation), le SAV a duré plus d’un mois, sans produit de remplacement proposé durant le SAV, aucun geste commercial pour le désagrément. Le résultat du SAV est que le produit est bien défectueux (après seulement 2 mois d utilisation) et fut remplacé par un produit Refurbished (non neuf) alors que j’ai bien payé pour un produit neuf. Produit d occasion donc reçu après 1 mois d’attente, pour me rendre compte que le produit est donc un occasion qui lui aussi a un défaut (l écran flash) dès la première utilisation. Nous sommes aujourd’hui le 18/09, je dois à nouveau perdre du temps pour envoyer le produit (SRR-1943569), des jours d’attente à nouveau sans mon gps de sport. J’angoisse déjà à la réception du prochain. Une lettre a été écrite au service de réclamation qui m’a juste chaudement réfuté. Pour une compagnie qui insiste tant sur la qualité supérieur ainsi que la conception pour durer, je peux garantir que mon expérience prouve tout l’inverse. N’hésitez pas à me contacter pour photos, vidéos, articles de presse concernant l’expérience et la qualité du produit Garmin 735XT ainsi que la gestion de la relation client et satisfaction.
• Leo..

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  Le 04/09/2019 à 13:29

  Ayant passé une commande le 4 aout, impossible de suivre le colis, UPS au bout de 10 jours renvoie le colis à l’expéditeur (Angleterre) en indiquant que l'adresse n'existe pas. Plusieurs mails restent sans réponse et le service client par téléphone est injoignable ou quand il l'est, la personne ne peut rien faire à part ... envoyer un mail ... En attendant ils profitent bien de mon argent (déjà prélevé...). Après un mois je n'ai ni mon colis ni un remboursement ni le moindre contact de la part de Garmin. C'est inadmissible de la part d'une société comme Garmin, à fuir absolument.
• Eric.a

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  Le 08/08/2019 à 07:59

  Déçu déçu et re déçu Le slogan de GARMIN pour ses montres connectées c'est ''construit pour durer'' MENTEUR construit pour durer le temps de la garantie: J'ai acheté une FENIX3 en juin 2017 elle tombe en panne le 10 juillet 2019 soit 16 jours après la fin de la garantie....... Réponse du SAV on vous propose un retour à vos frais et on vous renvoi une montre reconditionnée pour 130€ . Moi qui croyais que GARMIN était une marque fiable . J'ai offert une vivosmart à ma femme : 9 mois après le bracelet qui se déchire = montre irréparable J'insiste je lui re-offre une vivosmart HR = elle a 6 mois et on a de grosse difficulté pour la charger..... et puis maintenant ma FENIX = payer 130€ parce que un des composants de la montre est HS et bien moi je dis GARMIN n'est pas gage de fiabilité. dommage par ce que les fonctionnalités des GPS sont très bien. VOUS AVEZ PERDU UN CLIENT mais j'imagine que vous en avez déjà récupéré 10 autres alors c'est pas grave..............
• LOMONT.r

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  Le 27/07/2019 à 15:07

  Ayant une montre golf Garmin défectueuse je l’ai renvoyée au SAV qui m’a proposé une nouvelle montre pour 82,79€. De suite j’ai effectué un virement de ce montant et retourné le devis accepté. Quelques jours après j’ai reçu une montre qui n’était pas celle qui m’était destinée. Appel à Garmin (enfin plusieurs appels de plus de 7 minutes chacun) retour de cette montre. Et depuis 3 semaines j’attends LA montre malgré les appels et les mails et la promesse de Garmin d’une réception rapide. En conclusion : comment en vendant des produits de qualité on peut avoir un SAV aussi déplorable.
• Thomas.�

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  Le 20/06/2019 à 08:54

  SAV nul! Un manque de professionnalisme qui pour une fois nous fait regretter que le service ne soit pas délocalisé à l'étranger! "Vas y ça commence à m'saouler", entendu pendant mon échange! Horaires minimalistes et différents que ceux annoncés.
• Laurent.i

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  Le 17/06/2019 à 12:24

  Une honte. Ma Fenix 3. hs en octobre 2017. Sav OK remplacement pour 155€. Je paye. 18 mois après re montre hs.... Et la reffaut payer 155€ pas un effort. Les boule. Même une montre prêté pour mon 60km du Verdon ce dimanche
• Roger.O

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  Le 04/06/2019 à 05:34

  Incompétence totale sur un problème de programmation d'un GPS MAP 276 Cx J'ai été en contact avec 3 personnes différentes le même jour. Le premier ne connaissait pas mon modèle de GPS et m'a renvoyé en attente téléphonique. Le deuxième n'avait pas de réponse a mon problème et m'a renvoyé en attente téléphonique. Le troisième a compris mon problème mais n'avait pas de solution immédiate et c'est engagé a m'envoyer un mail en soirée comportant des infos. Je suis toujours en attente de ce mail !!!!!! Que faire ???
• G.o

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  Le 10/05/2019 à 21:37

  Première montre Garmin (Forerunner 35) achetée il y a maintenant 3 ans...je me décide en début d'année à prendre quelque chose de plus complet : une Samsung Watch...grosse erreur ! Car à part la fonction montre, aucun des outils de mesure de la Samsung n'est fiable : l'altimètre est totalement délirant. Le GPS, fiable jusqu'à 3km...au delà, il commence à délirer. Le cardio ? Me rajoute 20bpm par rapport à la ceinture qu'un ami m'a prêtée...et surtout est incapable de détecter correctement des pauses récup. Je ne parle même pas de l'assistant Bixby...Je l'ai donc rendu, et j'ai pris une Vivoactive 3 Music, car je ne voulais plus courir avec mon téléphone. Cette Vivoactive 3 Music fait moins de choses, mais elle les faits parfaitement bien : GPS fiable, Altimètre fiable, cardio fiable. Je peux même payer sans contact juste avec ma montre (sans carte ni téléphone)...ça parait totalement gadget, mais lorsque je rentre d'une séance de course à pied, ça me permet de faire quelques courses ou d'acheter une baguette. Alors certes, tout n'est pas parfait, l'écran n'est ni oled ni très contrasté (mais lisible), elle fait plus cheap (pas visuellement, mais au toucher) et a beaucoup moins de fonctions que la Samsung. Mais pour le sport, je ne vois pas ce que je pourrai demander de plus. D'autant que l'appli Samsung Connect est à des années lumières devant l'appli Health de Samsung. Si vous voulez faire le geek, une Apple ou Samsung Watch feront l'affaire. Si vous voulez des données intéressantes pour le sport ou votre santé, je ne peux que conseiller Garmin.
• Jean.a

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  Le 28/04/2019 à 19:07

  Le deuxième 1030 en panne la même année . Rab de cette marque et produit de ....... Je suis professionnel dans le cyclisme et j ai vraiment marre . Si un produit a des problèmes récurrent et bien qu 'ont nous le change .. Vélo Maroc Jp merci
• Florian.o

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  Le 10/04/2019 à 10:09

  [Mis à jour 4 Juin 2019]: suite mon premier message j'ai reçu un code de réduction inférieur aux 50% initialement proposé. J'utilise le code en me connectant au site Garmin avec mes identifiant et... impossible d'acheter la carte marine (valeur 200€). Retour par la case Service Après-Vente: appel téléphonique où on me demande de rédiger ma demande par e-mail (envoyé le 21 Mai et toujours sans réponse). Entre temps, Garmin lance une offre donnant des bons d'achat de la valeur d'une carte Marine pour l'achat d'un nouveau terminal.... dont je ne peux visiblement pas bénéficier! Résultat, j'ai toujours un terminal Echomap Plus 62 CV acheté il y a un an et sans possibilité de l'utiliser pour sa fonction principale, visualiser une carte! [30 Janvier 2019] Mise à jour des cartes marines impossible d'une génération à l'autre via le software Garmin. Après de nombreuse tentatives infructueuses pour joindre le service client sur une période de 4 mois, on me recommande d'envoyer la carte SD en courrier recommandé. Un premier vendeur me propose un échange contre 50% de discount de la valeur d'une nouvelle carte. Une semaine plus tard, on me rappelle pour m'informer que le discount passera de 50% à 20%! Lettre reçue avec la carte SD par Garmin il y a 9 mois et plus aucune nouvelle depuis. Résultat: un sondeur de 700€ acheté il y a un an et déjà obsolète, pour lequel je n'ai pas de carte...! Marque à éviter sans amélioration du service après vente.
• antoine.o

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  Le 29/01/2019 à 08:40

  je rajoute une pierre à l'édifice des avis négatifs. j'ai acheté une carte GPS pour mon road-trip au Mexique. après deux jours où j'ai suivi les instructions du gps, je me suis pris un PV de 250€ pour excès de vitesse car vos données sont fausses et ça pendant tout mon voyage. et après avoir failli prendre 2 sens interdit, j'ai compris que votre carte il fallait la suivre sans vraiment la suivre... en gros la carte du mexique et bien pour savoir vers où aller mais surtout il ne faut pas faire confiance aveuglément en cette carte mais 45€ la carte je trouve cela excessif.
• Thomas.e

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  Le 15/01/2019 à 11:33

  SAV très décevant dès lors que votre modèle est hors garantie ! Pour une panne interviennant à l'issue des 2 ans de garantie, le SAV ne fait que constater la panne et vous proposer d'acheter un modèle reconditionné en remplacement. Pour une montre achetée 600 €, se dire que la durée de vie n'est que de 2 ans est navrant.
• de.I

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  Le 03/01/2019 à 13:30

  Garmin, certainement le matériel le plus abouti encore que, d'autres finissent par faire aussi bien. Mais le service après vente le plus pitoyable et le plus grand mensonge commercial qui soit. Conçu pour durer, tu parles. J'ai 1 garmin FENIX 3 envoyée depuis le 29 novembre en réparation, aucune nouvelle depuis 1 mois, mais cje comprends. Mais il y a pire: J'ai commencé par 1 FENIX 2, en panne au bout d'un an, remplacée, capteurs HS. 2 ans plus tard, batterie HS, montre remplacée à la limite de la fin de garantie. J'achète 1 FENIX 3 SAPPHIRRE, un machin à 600 euros et des poussières quand même. Au bout de 2 mois : EN PANNE. Remplacée AU bout de un an : EN PANNE. Remplacée L'an dernier en panne à nouveau, les capteurs, on me propose de la changer pour la modique somme de 183 euros, je râle, c'est ça ou rien. La garantie vient d'expirer depuis 15 jours.... Cherchez l'erreur. Mon revendeur fait le forcing, on l'envoie sur les roses. Je paie. Et là, à nouveau en panne au bout de 6 mois après 1 MAJ logiciel. Là, je dois avouer que je suis fatigué, quand on me demande ce qu'il faut acheter comme matériel, à moi, président de club de vélo, je réponds: tout sauf GARMIN !!! Si elle retombe en panne, je fonce acheter une suunto 9BARO avec verre saphire car c'est pour moi l'argument pour que le verre reste lisible. Et que l'on ne vienne pas me dire chez GARMIN que la SUUNTO n'est pas fiable, ce serait se moquer du monde. Résumé: Fiable: non, rapide: non, commerçants: non plus. Remise en question de GARMIN FRANCE: jamais.
• Nicolas.u

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  Le 28/12/2018 à 11:01

  Très très mécontent du traitement du SAV Coach sportif je possède un Garmin Edge 1000, un Garmin Edge 1030, 1 balance connecté garmin et une fenix 5S sapphire. 2ème envoi de ma fenix dejà changé en Janvier 2018 le 03/12/2018 Toujours pas traiter: "Nous sommes en sous effectif, fermé jusqu'au 3 janvier le délais sera pas avant début février" Ok super la fidélisation client, c'est mon outils de travail je fais comment ??? Délai de 3 semaines à 8 semaines ... HONTEUUUUUUX
• laurent.U

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  Le 19/12/2018 à 13:40

  Suite à ma vitre brisée, j'ai envoyé ma fénix 3 au SAV, le service l'a reçu le 12.09.2018, un mois après sans réponse, je contacte le SAV, il me signale qu'ils ont du retard. 1 mois après toujours rien. Je recontacte, il me signale que le technicien a "oublié" d'envoyer le mail du devis... après acceptation du devis et du remplacement de ma montre, il m'en envoie une autre, réception le 12.12.2018 soit 3 MOIS après, et à mon grand étonnement la montre est défectueuse (aucun rétroéclairage).... il me demande de la renvoyer (après avoir attendu 30 min en ligne) et de l'envoyer au nom du technicien pour un traitement urgent avec un renvoie aussitôt. Deux jours après avoir reçu le mail de réception et sans réponse, je contacte le SAV, et de là il me signale qu'il ferme le service et que je l'aurai après les fêtes.... soit dans le meilleur des cas, 4 Mois après... j'ai une vague impression d'être mené en bateau... ******* Merci d'avoir répondu à mon message. J'ai bien reçu ma montre ce 22 décembre et en bon état de fonctionnement. Mais je trouve dommage de devoir faire un avis négatif sur votre SAV pour enfin pris au sérieux. Cordialement. Laurent
• Christophe.A

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  Le 10/12/2018 à 22:13

  Bonjour, Ce mail a ete envoye lundi dernier et j ai toujour pas de reponse Je me permets de vous contacter aujourd’hui suite à mes différents échanges avec vos services. J’ai un produit Garmin (une montre fenix 5x ) pour lequel j’ai fait un retour SAV (le 5/10) suite à un problème de capteur. Après avoir attendu 1 mois et demi, j’ai malheureusement reçu un produit neuf défectueux (pas de tests préalables ?) La personne qui a réceptionné mon appel m'a indiqué de renvoyer la montre dans un colis à son attention afin de pouvoir s’occuper personnellement de me renvoyer un produit neuf en express. A ce jour, le produit est chez vous depuis le 27/11( le contracter pour le numero de retour)et vos agents me racontent chaque fois des versions différentes plus ou moins aimablement. J’aimerais donc savoir quelle est votre définition du mot express et plus sérieusement combien de temps encore vais-je devoir attendre pour récupérer un produit qui fonctionne sachant que cet incident n’est pas de mon fait ? Lors de mon appel de ce jour on m’annonce que je ne pourrais pas avoir de retour avant mi janvier ?!! 3 mois et demi pour jouir à nouveau d’un produit qui fonctionne ?? Que fait-on du délai de garantie qui court pendant ce temps ? Je vous remercie d’avance de l’attention que vous voudrez bien porter à ma demande.
• Loïs.a

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  Le 03/12/2018 à 20:15

  J'ai acheté ma montre principalement pour les activités nautiques et extérieures. Données très précises sur les différentes activités et entrainement. Un produit de qualité. Un SAV au top comme on en voit rarement, situé en France, avec un interlocuteur unique. Réception des pièces de remplacement dans les 3 jours. Un choix à refaire Chapeau bas Garmin !
• Jerome.u

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  Le 25/10/2018 à 11:00

  SAV: déjà un mois que j'ai envoyé mon GPS de vélo.. aucune communication, réponse à mes mails 15 jours plus tard pour m'annoncer qu'ils traitent les réparation en 2 semaines et qu'ils accusent un retard...j'avais bien remarqué...je veux un délai alors que c'est un remplacement... c'est une honte.. on paye plus cher pour avoir une qualité de service... et derrière, il n'y a rien.. je suis dégoutté..
• Camille.a

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  Le 15/10/2018 à 17:41

  Commande d’une Montre forerunner 735xt passée il y a trois semaines et qui n’a jamais été confirmée. Service téléphonique déplorable, aucun retour ou réponse des mails envoyés. Garmin se fout royalement de ses clients. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
• Laurent.a

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  Le 02/10/2018 à 16:48

  grosse déception de garmin sav à qui j'ai laissé ma forerunner 735xt pour un problème de batterie il y a 1 mois et je n'ai toujours pas de retour.je peux comprendre qu'il y ai un peu de délai car on m'avait annoncé 15 jrs maxi sachant que je me sert beaucoup de cette montre. de plus l'interlocuteur me dit qu'ils ont énormément de problème sur la 735xt ce qui au passage n'est pas très rassurant et lorsque je demande du coup un remplacement contre une phénix 5 avec rajout de ma part bien évidement et bien la tout le monde ce cache.je suis vraiment déçus même si je sais que le fait de le dire ne changera pas les choses, ca fait du bien quand même!!!!
• philippe.o

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  Le 13/09/2018 à 07:14

  2 envois en 1an de temps sur une montre connectée à 250 euros et en plus lorsque l'on vient aux nouvelles au services SAV? on nous parle comme des chiens. Je n'achéretai plusGarmin. Unre honte !!!! Je ne recommande absolument pas. Si problème voici mon N° de SRR-1836037
• henry..

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  Le 09/09/2018 à 14:53

  J'ai commandé un bracelet Garmin vivosmart 3 et je ne l'ai toujours pas reçu. ça fait un mois que j'attends et Ils n'ont pas arrêté de décaler la date de livraison. Et je n'ai aucun retour du sevice client, pas d'explication. Donc un conseil, ne pas passer par leur site !
• Sébastien.a

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  Le 12/07/2018 à 11:35

  Nullissime! Pas possible de réparer le bouton ON-OFF d'un edge 1000, qui est mal conçu et se détériore avec le temps même en cas d'utilisation normale. Seule proposition: un échange standard hors garantie contre la modique somme de... 226 euros!! À fuir!
• andré.d

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  Le 14/06/2018 à 14:24

  Garmin edge 1000, cassé, suite à une chute, ecran explosé. j'en était malade. Remplacement complet de l'équipement pour 60 €. j'ai retrouvé le sourire.
• poub999.o

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  Le 14/06/2018 à 13:54

  SAV déplorable, incompétent. GPS à 500€ rendu inutilisable par la dernière mise à jour. Le sav ne peut rien faire. Il faut en racheter un autre
• natasha.l

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  Le 19/03/2018 à 12:54

  CATASTROPHIQUE. La montre forerunner 35 achetée avait un bracelet silicone de mauvaise qualité et ma brulé le poignet. Produite envoyé au sav le 23 février. Depuis plus de réponses, sav incapable de me dire ou en est mon dossier et mails restés sans réponses. JE DECONSEILLE.
• William.e

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  Le 14/03/2018 à 15:15

  De véritable voleurs... Ils endommagent votre produit suite à un retour en SAV pour ensuite vous le facturer (batterie qui ne tient plus du tout la charge après le passage en SAV suite à un problème de bracelet).
• Sylvain.u

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  Le 13/12/2017 à 12:50

  Inadmissible ! Baladé par le service client au sujet de la Fenix 5x soit disant uniquement disponible chez les horlogers.....Je voulais la prendre chez intersport (carte cadeaux oblige) mais Garmin refuse de leur vendre ce modèle car dédié aux horlogers ! On se mosque de qui ? Le service client ment donc car produit dispo sur des sites internet connus et très loin du monde de l'horlogerie. Par ailleurs ils me renvoient sur la 5S en me disant c'est la même chose....Messieurs apprenez vos produits et ne mentez pas à vos clients c'est scandaleux!!!!!! Je mets une étoile car je ne peux pas mettre ! un déçu et pour longtemps !
• Vincent.

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  Le 08/12/2016 à 13:37

  La batterie de ma Forerunner 220 est tombée en panne après 1 ans et demis d'usage à 10 heures par semaine, ce qui est pas super pour une montre à 200 €. Bien sûr j'ai perdu la facture, j'appel quand même le SAV qui accepte de faire marcher la garantie (en aillant vérifié que la premiere activation du GPS de la montre remonte à moins de 2 ans). J'envoi donc ma montre par la poste, 20 jours après je reçois ma montre par TNT comme neuve, nouvel écran et nouvelle batterie. . Conclusion: Bon produit Très bon S.A.V
• Gilles.e

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  Le 29/09/2016 à 15:54

  Attention, GPS vtt Orégon 450 à 450€ renvoyé 3 fois en 3 ans, dont une fois 100€ de réparation, et cerise sur le gâteau, aujourd'hui perte de la carte SD avec topo France, envoyée sur leur demande pour test !!! Rien a faire, cette société s'en moque, à moi de me débrouiller !!! Un grand sens des clients et du coté commercial... a fuir !!