Nous avons acheté l'un de ces modules pour le télétravail la semaine dernière sur FNAC.COM (via un revendeur agréé Fnac)
Cela faisait suite à la mort prématurée du précédent équipement également de marque Jabra... rip 😉
Le nouveau matériel est HS dès sa sortie de boite et ne fonctionne pas.. on appréciera à sa juste valeur la qualité du contrôle qualité de Jabra à la sortie d'usine !!!
Nous avons immédiatement fait appel au support qui a diagnostiqué par téléphone un problème hardware et qui nous a assuré faire le nécessaire pour un remplacement à l'identique dans la foulée car en cette période de télétravail, la téléconférence c'est plusieurs heures par jour !
Confiant et satisfait de cette réponse, nous avons renvoyé par Chronopost le matériel défectueux comme précisé dans la procédure.
Depuis c'est silence radio du SAV ..rien pas un mail pour dire que le nouveau matériel vient de partir, ou même l'ancien d'arriver à bon port..rien
Les relances par mail font l'objet de réponses courtes hors contexte du genre "mais avez-vous bien collé l'étiquette sur le colis ?" (non pourquoi il fallait mettre une étiquette ) ou encore ".."nous sommes en télétravail (suite à une épidémie en France)"...(ah bon ?.)...on se moque visiblement des clients une fois l'achat réalisé
Après 4 mails envoyés ce matin, on obtient une courte réponse précisant je cite : "pour le RMAxxxx nous sommes en attente de réapprovisionnement sur notre plateforme de SAV." ...quoi ?
Donc plus de produit, pas de possibilité de faire jouer le droit de rétractation du consommateur, pas de remboursement possible.
Voilà 8 jours que nous attendons. Cela s'appelle une escroquerie qualifiée : faire rapatrier le bien HS et ne pas renvoyer comme convenu le nouveau faute de stock, information que l'on découvre 8 jours plus tard...
J'ai prévenu Jabra (sans réponse à cette heure) que je ferai ce post dès ce soir avec l'objectif d'informer mon réseau et les consommateurs en toute transparence de ces pratiques commerciales qui ne devraient pas exister où d'en informer le consommateur d'une rupture de stock et proposer le remboursement
Donc avant d'acheter un matériel de marque Jabra, réfléchissez- y à deux fois car si par malheur vous tombez comme nous sur un os et visiblement ça n'arrive pas qu'aux autres, vous risquez de patienter longtemps, sans support, sans SAV et sans visibilité. Vous êtes seul.
Je vous tiendrai informé sur ce post du dénouement de cette affaire mais on se rend compte que le SAV et le support client sont essentiels
Pour celles et ceux qui souhaitent des détails je suis à votre disposition.
Agence.t
Eric.I
