Mobifret

Tags: Siège social,

• Claire.I

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  Le 18/06/2022 à 06:22

  Livraison d’un grand miroir prévue entre 9h et 13h ils m’ont appellee a 7h15 pour me demander s’ils pouvaient arriver dans 10 minutes. Ça m’arrangeait, surtout un jour de canicule. Ça ne passait pas dans l’ascenseur mais ils ont monté le miroir dans les escaliers. Rapide, efficace, ils l’ont prévenu que c’était risqué de le passer par les escaliers et l’ont proposé de le déballer une fois chez moi. Miroir indemne et je suis très satisfaite !
• Cindy.e

  5 / 5

  Le 02/06/2022 à 08:50

  Superbe expérience client auprès de Mobifret . Un accompagnement sur mesure une écoute et une grande aide . Nous sommes venus récupérer des meubles directement à l’entrepôt , l’équipe nous a aidé de À à Z , ils ne nous ont pas seulement remis les colis mais nous ont aidé et accompagnés pour qu’on puisse partir sereinement . Un grand merci à toute cette équipe accueillante et chaleureuse
• Vincent.

  1 / 5

  Le 30/04/2022 à 10:10

  Livraison annulée et le SAV n'informe pas de l'impossibilité de livrer à la date prévue. Sérieux manque de professionnalisme, à fuir.
• GHILI.e

  5 / 5

  Le 26/04/2022 à 11:59

  Livraison de mon canapé Maison du monde ce matin , après négociation auprès de Mobifret pour une livraison dans le 95 ce matin . Merci ils ont tenu leur promesses . 5 étoiles aux livreurs Moustapha et Fall , ils ont été formidable , patients car c était pas gagné d arriver au 3eme étage. Je recommande Mofrete
• sylvain.o

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  Le 15/04/2022 à 08:23

  Non respect du délai de livraison préviens en dernière minute, impose les rdv
• Aurélie.a

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  Le 06/04/2022 à 13:41

  Si vous souhaitez que Mobifret vienne rechercher un produit à retourner, armez-vous de patience. Le créneau de livraison de 3 heures n'est pas respecté, et après mon 4eme appel après ce créneau sans nouvelles de la part de Mobifret, on me dit que le livreur ne viendra pas et qu'on me rappellera ! et ce, sans me donner d'explications... quelle perte de temps et quel sens commercial, surréaliste. Je déconseille fortement
• Mesbah.

  5 / 5

  Le 17/03/2022 à 15:33

  Commande livrée une semaine en avance, service client facilement accessible, livraison impeccable. Personnellement très satisfait.
• Emilija.a

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  Le 26/01/2022 à 14:32

  Le plus gros déception !!!!!!!!!! Le livreur ne respecte pas des horaires indiqués, ne préviens pas quand il arrive et il repars!!!! Nous avons posé un jour off pour ce livraison que finalement le livraison n’étais pas fait. Et la seul solution proposé par le service client c’est de poser une autre jour off !!!!!! Tellement irrespectueux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
• Oceane.i

  5 / 5

  Le 16/01/2022 à 10:52

  J’ai vachement était surprise du changements cette entreprise il a décela 5 mois en septembre exactement j’avais commandé à canapé un canapé chez maison du monde qui est arrivé 2 jours en retard ! De se faite je me suis dis que je n’allais plus faire affaire avec cette boîte mais j’ai comme même réessayer et là SURPRISE tout était parfait les deux livreurs, la marchandise un grand changement a étais effectué et je vous en remercie !
• Etienne.

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  Le 31/12/2021 à 14:29

  Cette société m’a fait perdre une journée de travail que j’avais posé pour au final ne pas me livrer car le colis (un miroir) était brisé. Mais l’histoire ne s’arrête pas là…plus tôt avant l’horaire de livraison la société m’a demander à me faire livrer en avance, j’ai accepté pour que en fait je ne sois pas livrer en avance…j’ai donc attendu les horaires normales de livraison pour que l’on m’annonce que je ne serais pas livré.mon miroir étant maintenant cassé… Un grand n’importe quoi et un service de livraison que je ne recommanderais jamais. Merci pour tout ce temps de perdu après presque 3 mois d’attente pour mon colis.
• Laurent.R

  1 / 5

  Le 25/12/2021 à 10:13

  catastrophique, des amateurs avec du personnel non qualifiés qui endommage votre appartement lors de la livraison. Aucune réaction ni dédommagement de mobifret. Scandaleux. Fuyez !
• Jerome.o

  5 / 5

  Le 13/12/2021 à 14:57

  Prise de contact téléphonique pour une livraison MDM. Excellent accueil et plannification efficace du RDV de livraison. A voir la suite de l'expérience.
• allison.a

  1 / 5

  Le 25/11/2021 à 14:57

  C'est la pire entreprise de livraison de France. Les livreurs ne respectent rien et n'hésitent pas à dégrader les immeubles. Très mauvaise expérience.
• Nadia.l

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  Le 20/11/2021 à 16:08

  Livraison planifiée aujourd'hui entre 9h et 13h. On est 17h00, aucune livraison. Plusieurs appels réalisés vers le support téléphonique depuis 13h, à chaque fois la même réponse : du retard accumulé, vous serez livrés dans 30 min, ensuite dans une 1h, ensuite, c'est sûr dans 15-20 min, toujours pas de livreur. Une journée perdu, le produit commandé non reçu. Vu les autres commentaires laissés, je suis pas très optimiste pour la suite. Bravo les Maisons du monde, un client perdu grâce à l'excellent service Mobifret.
• Oceane.t

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  Le 08/11/2021 à 09:51

  Manque de communication entre Mobifret et Maison du monde. Mais finalement j'ai bien reçu ma commande le jour prévu. Les livreurs étaient très aimables.
• Matthieu.e

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  Le 08/11/2021 à 08:17

  On ne peut malheureusement pas mettre 0 étoiles. Pour une livraison j'ai eu le droit à 4 reports pour les raisons suivantes - Le livreur vous a oublié - Le livreur n'a pas eu le temps de passer par chez vous - Le livreur a oublié de mettre votre colis dans le camion - Vous allez rire mais le livreur a encore oublié de charger votre colis A éviter autant que possible !
• Mélissa.o

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  Le 08/10/2021 à 10:29

  Ce n'est même plus de l'incompétence, c'est une absence totale de la moindre trace de compétence. Deux commandes chez maison du monde et aucune des deux n'a été livrée malgré 4 nouveaux rdv posés, et aucune commande ne m'a été remboursée jusqu'ici. Honte aussi à maison du monde de maintenir un partenariat si scandaleux! Je n'ai honnêtement jamais rien connu de pire en terme de prestation.
• Lina.r

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  Le 04/10/2021 à 15:38

  LAMENTABLE. Un manque de professionnalisme aberrant ! Les livreurs ne sont juste pas venu. Manque de communication. Je ne commanderais plus chez Maisons du monde à cause de prestataire médiocre.
• Archibald.o

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  Le 28/09/2021 à 11:00

  Ce transporteur est MALHONNÊTE !! J’avais commande un meuble et les livreurs ont endommagé les parties communes! Depuis, ils continuent de nier les faits et font comme si rien ne s’était passé. Je vais donc devoir payer 200€ supplémentaires à cause d’une erreur (humaine) de la part du transporteur. Une étoile est déjà trop pour des livreurs sont menteurs, malhonnêtes et irresponsables. Cela est triste à dire... alors qu’assumer une erreur n’aurait eu presque aucune incidence sur la suite.. cela me met dans une situation delicate. Payer pour quelque chose que l’on a pas cassé est une injustice. Je ne vous recommande donc absolument pas ce transporteur. Il existe beaucoup d’alternatives pour un service bien meilleur. Arnaque et malhonnêteté des livreurs qui détériorent les partis communes..
• Alexie.a

  5 / 5

  Le 20/09/2021 à 10:20

  Très satisfaite du service. J'avais un créneau aujourd'hui de 10h à12h. Au vu des commentaires, j'ai commencé à m'inquiéter à 11h45 et j'ai appelé le service client pour savoir où ça en était. La personne que j'ai eu au téléphone a été très efficace. Il a appelé directement les livreurs pour me procurer le temps d'attente restant avec exactitude, à priori 25 min. Finalement, le colis est arrivé à 11h55 (donc pile dans les temps ^^) et le livreur était très aimable.
• emma.

  1 / 5

  Le 18/09/2021 à 18:20

  LAMENTABLE Respect de la clientèle : ZERO Livraison d'un gros colis programmé le 11 septembre entre 10 et 12 h. A 14 h j'appelle car zéro nouvelle et là on m'annonce de façon indifférente qu'en raison de la défection d'une équipe de livraison mon colis ne pourra être livré. Bande d'incompétents ! Si je n'avais pas appelé j'attendrai encore..... Livraison reportée le 18 septembre entre 10 et 12 h. J'appelle la veille pour confirmation de la livraison. Livraison confirmée. J'appelle le jour même à 11 h 30 car pas de nouvelle. Un peu de retard mais je serai livrée. Confirmation par sms du retard et de la confirmation de livraison. 14 h rappel. Mon interlocuteur va se renseigner : impossible de contacter l'entrepôt ni les livreurs.... Revient vers moi quand il aura des nouvelles. 16 h 30 Aucune nouvelle. Je rappelle. Nouveau correspondant, même blabla. Il est 20 h 20 :silence radio et mon colis est quelque part sauf chez moi......
• Anaïs.i

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  Le 15/09/2021 à 16:16

  Habituellement je n'écris jamais d'avis en ligne mais là cela s'impose! J'ai commandé un canapé sur MDM et Mobrifret me contacte pour programmer la livraison. Surprise n°1 : sur mon secteur livraison uniquement le mercredi. Je choisis mon créneau 12h - 15h et précise que je souhaiterais être livrée vers 12h pour receptionner sur ma pause déjeuner. Surprise n°2 : le jour de la livraison le livreur m'appelle à 8h et me dit qu'il sera là dans 15min! Je refuse la livraison car hors créneau. Surprise n°3 : à 12h toujours personne, d'après la plateforme le livreur est parti faire ses livraisons sur Paris et ne sera pas là tout de suite. Pour finir : le livreur a le culot de dire à la personne qui a finalement réceptionné le colis à ma place qu'à cause de mon refus de livraison le matin ils ont pris du retard! C'est juste inadmissible! Mobifret vous n'êtes absolument pas professionnels! Il y a un gros manque de communication entre la plateforme qui fixe le rendez-vous et les livreurs!
• Olivier.a

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  Le 14/09/2021 à 10:28

  Une livraison Maisons du Monde via Mobifret était prévue pour le 4 Septembre, le colis n'a pas été livré. Une reprogrammation a été effectuée pour le 14 Septembre entre 9h et 12h. Le colis n'a pas été livré dans la tranche horaire indiquée. 2 matinées de travail perdues + 10 jours de délai ajoutés par rapport à la commande initiale. Par ailleurs, leur service téléphonique est désagréable
• philippe.u

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  Le 21/08/2021 à 12:49

  Une étoile et encore je ne peux pas donner moins ! Vraiment manque de professionnalisme ! Tranche horaire non respectée et de plus de nouvelle du livreur. Nous payons cette prestations ! Une telle enseigne ne peut travailler avec ce type de transporteur. Vraiment la première et dernière fois que je commande chez eux. A fuit totalement ! Livraison prévue normalement entre 10h et 12h et il est bientôt 15h00. Si je n’aurai pas appelé jamais j’aurai eu de nouvelle sur ma livraison. J’espère que les futurs consommateurs prendront note de mon commentaire. Cordialement
• Tom..

  5 / 5

  Le 07/07/2021 à 15:00

  Je voulais partager ma très bonne expérience avec la société Mobifret suite à ma commande MDM. La livraison a été rapide et efficace. Créneau convenu en amont par téléphone sur la même semaine. Malgré un contre temps qui n'a pas permis à Mobifret de livrer sur le créneau choisi, la communication avec le livreur a été parfaite. Celui ci m'a appelé en amont pour me prévenir et me rassurer sur le fait que la livraison aurait lieu le jour même. La livraison, en elle même, a été parfaitement exécutée par deux livreurs très professionnels et sympathiques ! Bien que la livraison ne comprend pas le montage (livraison dans la pièce de notre choix), ils ont quand même pris un peu de leur temps pour mettre les 4 pieds et m'aider à positionner mon meuble ! Merci :)
• Julien.c

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  Le 18/06/2021 à 16:06

  Je n'ai jamais eu une expérience aussi mauvaise avec un transporteur. Cette société est une blague. Produit livré cassé: ça peut arriver, mais ça laisse bien présager du soin apporté aux colis par le transporteur. Mobifret m'a ensuite posé deux lapins pour l'enlèvement, sans prévenir de l'indisponibilité des livreurs. Il a fallut que je les contacte a plusieurs reprises pour savoir que les livreurs ne viendraient pas. Le service (MDR) client ne peux que répéter les phrases toutes faites des process et est incapable de trouver une solution. Il faut donc bloquer 3 demi journées pour enlever un produit, on se fout de qui ?
• Alex.o

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  Le 02/06/2021 à 08:34

  Une étoile pour moi aussi. Livraison non effectuée et après plus d'un mois d'appels réguliers, toujours aucun retour à mes nombreux appels. Quand on demande à parler à un responsable, "il est en réunion" et ne de daigne pas en sortir, quel sens du service client lamentable. A éviter absolument!
• Déborah.s

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  Le 24/05/2021 à 12:00

  La pire expérience de livraison de ma vie, du début à la fin. Aucun professionnalisme et un mépris pour le client que je n’avais jamais vu. Le produit est arrivé endommagé (banc avec un pied cassé). Je contacte Maisons du monde qui me dit que je vais être contactée par Mobifret pour programmer l'échange. Nouveau créneau de 14h-17h bloquée chez moi. Lorsque j’appelle pour savoir où en est le livreur on me dit qu’il arrivera à 17h45 et qu’il n’a pas consigne de reprendre le produit endommagé. Finalement le livreur est arrivé à 18h15 je n’étais plus à mon domicile. Après des heures en ligne avec le service client de Maisons du monde et de Mobifret où on ne m’a donné aucune explication, chacun se renvoyant la balle, on m’assure qu’à l’occasion du nouveau RDV (le 3e donc), le colis sera bien déballé dans mon domicile de façon à vérifier qu’il n’est pas endommagé. Cette fois-ci, le livreur arrive en avance (12h30 pour un créneau de 14-17h) et me demande de descendre le produit pour faire l’échange (un banc de 30kg et d’1m20 de long), le service client contacté au téléphone me rétorque que je n’ai pas payé pour ce service et qu’ils n’ont aucune consigne de Maisons du monde. Le livreur refuse de m’aider à déballer le colis et ne le fait que pour partir plus vite. C’est tout simplement scandaleux. Le consommateur est pris en otage entre le vendeur et son transporteur qu’il n’a pas choisi. J’ai perdu mon temps et mon énergie avec des gens tous les plus incompétents et méprisants les uns que les autres. A fuir.
• Juliette.u

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  Le 15/05/2021 à 05:14

  En lisant tous les commentaires très négatifs précédents, j'avais eu peur pour ma commande chez Maison du monde. La livraison est finalement bien passée. Les meubles sont lourds (4 gros blocs, poids total 160 kg) et il faut les porter dans un immeuble sans ascenseur. Les livreurs les ont monté et déballé rapidement, seulement 30 minutes chrono. C'est sûr que je pourrai pas arriver tout seule. Les masques et les gestes de barrières sont respectés en situation de Covid. Merci Mobifret !!! Je vous souhaite bon courage et bonne continuation pour que toutes les livraisons soient comme la mienne.
• Pauline.e

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  Le 08/04/2021 à 15:41

  Suite à mon commentaire ci-dessous, le dirigeant m'a contactée en direct. Il a fait le nécessaire pour que mon problème soit résolu, et surtout a été très commerçant et m'a offert un transport. Malgré le désagrément (qui venait de Maisons du monde et pas de la société Mobifret) j'ai beaucoup apprécié la prise en charge et le geste commercial de ce Monsieur. Merci pour l'attention et pour votre retour. HONTEUX CATASTROPHIQUE DU JAMAIS VU!!!!!!! Première livraison prévue début mars, on m'appelle la veille de la livraison pour m'indiquer que mon canapé est présent dans le logiciel de stocks mais pas dans l'entrepôt, il est donc perdu. Un canapé de 2mètres????? Comment peut-on égarer un produit de cette taille? Je planifie une deuxième livraison pour aujourd'hui le 8 avril. Entre temps j'appelle pour alerter au sujet de la perte de mon canapé pour que la société vérifie qu'il a bien été retrouvé pour que je sois livrée le 8 avril. On me dit qu'il n'y a pas de problème que je serai bien livrée. Hier je ne reçois pas d'appel, et aujourd'hui mauvais pressentiment j'appelle pour m'assurer de la bonne livraison. Une première personne m'indique que je serai livrée entre 12h et 15h, passé 15h je m'inquiète et recontacte la société--> et devinez quoi??? Le canapé est toujours perdu! Je suis absolument stupéfaite du manque de professionnalisme de cette société.
• Sarah.e

  5 / 5

  Le 01/04/2021 à 12:51

  Très bonne expérience avec Mobifret concernant une commande Maison du Monde !! Un peu effrayée en lisant les avis, tout s’est finalement très bien passé. Livreurs ponctuels et très polis.
• Quentin.E

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  Le 12/03/2021 à 13:32

  Service déplorable et manque respect ! Maison du Monde devrait revoir le contrat avec ce prestataire ! A la livraison, il manque un élément et à la reprise, ils détériorent. De plus, ils tapent ma voiture passant devant avec la marchandise. Ils n'en font qu'à leurs tète pour patienter le temps que je la déplace sous prétexte qu'ils ont d'autres clients ! Et pour finir me demande "bouge voiture". Mobifret via MDM ou d'autres enseignes c'est terminé pour moi !
• Robert.

  5 / 5

  Le 22/02/2021 à 14:19

  J'ai eu très très peur en lisant tous les avis pour une livraison d'un grand miroir chez Maison du Monde par Mobifret... mais le livreur est arrivé dans le créneau choisi par mes soins en faisant très attention au miroir enveloppé dans du papier bulle. Les créneaux étaient en plus plutôt flexibles alors que MDM annonçait une livraison à partir de début Mars. (22 février aujourd'hui) Livreur par ailleurs très sympa... une très bonne expérience pour moi !
• Myriam.s

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  Le 21/02/2021 à 15:26

  Rendez-vous programmé le samedi 20 à 14h. Je les appelle à 15h30. On me dit qu'il y a un retard de livraison puis couvre-feu à 18h !! C'est honteux de laisser des clients sans nouvelles ! Aucun professionnalisme ! J'ai perdu une journée à cause de vous ! Respectez vos engagements ! nous ne sommes pas vos chiens ! 🖕🖕OU EST MON CANAPE ?
• Léonce.e

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  Le 17/02/2021 à 14:07

  Service très mauvais et désagréable. 1er colis endommagé puis 2ème livraison qui n'a pas eu lieu car le livreur n'est pas venu. Réception téléphonique exécrable qui ne s'excuse même pas. Pour l'instant c'est un calvaire sans fin ! Que fait Maisons du Monde avec ce service de livraison ?
• Muso.u

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  Le 08/02/2021 à 17:01

  Pas de livraison ce jour pas d’appel du livreur ni de la société , numéro de tel indique injoignable ! Et par maison du monde également !! C’est ce dernier qui lors de mon appel m’a annoncé que mon miroir était cassé dans le camion du livreur. Je suis en attente d’une photo obligatoire lors d’un objet non livré pour cause défectueux ou cassé lors de la livraison. Ne suis pas la seule à avoir eu ce genre de problématique avec cette société. Maison du monde s’est engagé à me relivrer mon colis cependant avec cette même société.malheureusement . Dans les 2 cas , je nen Resterai pas là et ferai le nécessaire si je n’ai pas de retour de la photo du miroir cassé selon info livreur donné à maison du monde et de ma nouvelle livraison à venir toujours sous la responsabilité de MOBIFRET ! À bon entendeur si cet incident vous arrive faisons en sorte de créer un groupe de clients mécontents ayant vécu la même expérience et après on avisera ! Quel tort pour maison du monde !!
• Philippine.a

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  Le 28/01/2021 à 14:21

  Le livreur a cassé mon objet. Le colis n'a pas été livré. Je n'ai même pas été prévenue, ni pour annuler le rdv, ni pour m'expliquer ce qu'il s'était passé. Il a fallu que j'attende et appelle moi-même. Très déçue.
• Cindy.'

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  Le 26/01/2021 à 11:58

  Première livraison 2 heures de retard, rédhibitoire lorsqu'on travaille donc le livreur m'a dit au téléphone qu'on me recontactera pour fixer un nouveau rendez-vous. J'ai d'abord voulu moi-même les contacter, après une vingtaine d'appels c'est littéralement impossible. La mise en attente dure quelques secondes avant que ça raccroche sec. On m'a finalement appelé pour fixer un nouveau rendez-vous, mon interlocutrice très malsaine ne faisait aucun effort, gloussant à l'écoute de mon nom probablement trop complexe pour qu'elle daigne le chercher dans son répertoire de livraison. Finalement, la seconde livraison est arrivée un peu près à l'heure, le livreur était très compétent. Dommage, le souci réside donc dans la logistique des livraisons et surtout les compétences du SAV qui ne sont même pas sur le terrain ; les interlocuteurs du SAV gagneraient à redescendre sur terre.
• Ludovic.a

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  Le 13/01/2021 à 22:21

  Livreurs en retard de 7h sans excuses, seconde livraison aussi mal gérée que la précédente. Prévoir 2 livreurs pour l'échange d'une table de 135kg alors qu'on les avait prévenus quelques jours plus tôt d'en prévoir 4 car nous avions dû aider la fois précédente. Un fiasco, vous nous donnez envie de ne plus jamais commander chez maisons du Monde. Au vu des commentaires négatifs précédents je ne peux que confirmer l'incompétence de ce prestataire.
• Caroline.h

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  Le 13/01/2021 à 22:19

  Service de livraison a fuir ... En un an nous nous sommes faire "livrer" deux fois par cette société et a chaque fois ça a été un désastre. Pour cette deuxième livraison nous devions être livrés par 4 livreurs car il s agissait D une table lourde entre 10h et 12h nous avons appris à 11h40 que nous serions livres a 16h émet non dans le créneau prévu (en appelant le siège ils ont sous entendu que le créneau de 10h 12h n avait jamais été confirmé...).la seule solution faire une livraison a 16h pour eux. A 16h toujours pas livraison nous n avons alors après eu aucune heure précise de livraison. a 19h30 nous avons eu la livraison avec un retard donc de plus de 7 heures ... Vraiment a fuir. Nous avons envoyé un email au siège sur leur fameuse adresse de contact toujours sans retour depuis plusieurs jours. Nous tentons donc notre chance sur Google ...Nous n accepterons plus jamais de livraison gérée par ce transporteur.
• Joffrey.

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  Le 22/12/2020 à 14:48

  Incroyable. On rappelle le livreur dans la MINUTE qui a suivi son appel et ce dernier nous engueule, puis nous dit "j'ai 12 clients à livrer, je me suis levé tôt ce matin, je ne peux pas livrer votre colis". Dommage que je commentaire soit publique. Dommage que tout le monde sache désormais que vos livreurs n'ont pas envie de faire correctement leur boulot. Dommage aussi pour l'image de Maison du Monde parce que vous leur faite du tort.
• Caroline.a

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  Le 20/11/2020 à 07:42

  L'enfer ! mobifret a receptionné une commande Maison du Monde et doit me contacter pour la livraison et rien ! impossible de les appeler ca ne répond pas ! Je fais comment pour avoir ma commande ! Vous avez receptionner la commande n° 200078559 depuis le 4/11 ! Il a fallu que j'appelle Maisons du monde afin qu'il vous contacte car il est impossible d'avoir quelqu'un au telephone ! Le rendez vous a enfin été mis mais que de temps de perdu ! Au 04/11/2020, votre commande a bien été réceptionnée par le transporteur. Il vous contactera pour préciser une date de livraison à domicile ou de disponibilité en point de retrait.
• Christophe..

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  Le 02/11/2020 à 10:59

  MAISONS DU MONDE doit ABSOLUMENT changer ce prestataire. La liste d'anomalies constatées avec ce prestataire pour 2 livraisons de MDM est affligeante. Ils sont censés vous appeler pour prendre RDV mais ils ne vous appellent jamais. Lorsque vous leur laissez des messages, ils ne rappellent pas non plus pour organiser un RDV et au final ils viennent vous livrer sans préavis. Et sur 3 colis, il en manque un! Sans nouvelles du 3ème colis au bout de 6 semaines, nous avons demande le retour à MDM. Au vu de la qualité de service pitoyable de Mobifret et pour éviter tout litige avec MDM, nous avons demandé à Mobifret un bon d'enlèvement attestant de la bonne prise en charge des colis chez nous, ce qu'ils ont catégoriquement refusé de faire. Manifestement, ils ne connaissent pas trop les usages et la règlementation en matière de transport!
• Selma.U

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  Le 28/10/2020 à 14:57

  Livraison prévue entre le 30/10 et le 04/11, je reçois un appel le 28/10 pour convenir d’un RDV le 30/10 entre 12h00 et 14H00. J’ai reçu l’appel du livreur à 11:50 me prévenant de son arrivée dans 10minutes. Et il est arrivé en temps et en heure. J’avais eu extrêmement peur de ne pas recevoir mon colis Maison du monde en lisant les autres avis et pourtant, livraison plus que rapide et à l’heure!!! Merci !!!!!
• Timothee.e

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  Le 28/10/2020 à 13:46

  On m'appelle la veille pour me demander l'heure de livraison du lendemain. J'indique que je serai disponible qu'à partir de 13h. Le lendemain on m'appelle à 12h30 pour m'annoncer que les livreurs sont au lieu de livraison (pas moi étant au travail). J'explique aux livreurs mes échanges avec leur collègue la veille. Ces derniers m'engueulent en me demandant de me dépêcher, sans prendre en compte les informations que je leurs ai donné. Résultat, je cours jusqu'au lieu de livraison, les livreurs haussent le ton et partent. J'essaye d'appeler le numéro de la veille afin de m'expliquer avec la compagnie, on me raccroche au nez. Je déconseille à Maison du Monde de collaborer avec Mobifret.
• thierry.a

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  Le 07/10/2020 à 14:24

  Lamentable... Le livreur ayant eu un retard de 2h30 le jour où devait arriver mon colis, je devais prendre rendez-vous pour repousser le dépôt à un autre jour. Résultat ? Un service client injoignable depuis 3 semaines par téléphone comme par mail ! Dans l’espoir impossible d’un jour apercevoir mon colis...
• Victoire.a

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  Le 02/10/2020 à 15:52

  Service absolument lamentable. Si vous souhaitez connaître le pire service de livraison de France, vous l'avez trouvé! Cela fait plusieurs semaines que j'attends une livraison Maisons du Monde, et je n'ai aucune nouvelle de Mobifret qui est pourtant en possession de ma commande! Il est évidemment absolument impossible de joindre le service client. La ligne raccroche automatiquement au bout de 30 secondes ... à croire qu'ils n'ont pas de service client et qu'ils ont juste enregistré au faux répondeur pour dissuader les clients de les appeler! J'ai également laissé une demande écrite via leur formulaire de contact sur leur site internet mais toujours aucun retour de leur part! Une véritable honte! Merci de me contacter le plus rapidement possible avant que je ne saisisse un médiateur de la consommation.
• Maxime.u

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  Le 02/10/2020 à 13:17

  Service client L-A-M-E-N-T-A-B-L-E : livraison prévue entre 12h et 14h, zéro appel avant 14h23 d'un homme prétendant m'avoir appelé "3-4 fois" alors que j'attendais chez moi et n'ai reçu aucun autre appel de sa part. L'homme n'est donc jamais venu et me dit de me "débrouiller avec Maisons du Monde" car "c'est pas mon problème". Note méritée : -18/5.
• Vanessa.o

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  Le 02/10/2020 à 10:20

  Numéro de téléphone communiqué inutile : raccroche au bout de 30 secondes. Contact mail [email protected] : inexistant Aucun autre recours pour nous consommateurs & clients. Maison du monde qui est donneur d'ordre concernant les livraisons et reprises ne se sent aucunement concerné. Et les télé-conseillers tiennent un discours extrêmement laxiste "débrouillez-vous, nous n'avons pas de solutions, on ne peut rien faire etc, si vous voulez que ça aille plus continuer à les appeler...". C'est une honte. En attendant la marchandise que je souhaite retourner à maison du monde est stockée chez moi depuis le 10 Septembre 2020. Et le remboursement que j'attends de la part de maison du monde ne peut avoir lieu sans la reprise de cette marchandise par Mobifret. Est-ce qu'on appellerait pas ça du vol organisé ?
• Adrien.r

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  Le 07/09/2020 à 14:41

  Désastreux, je n’ai pas de mots ... commande d’une commode sur Maison du monde, impossible d’obtenir un rendez vous de livraison. Le numéro est injoignable après plusieurs dizaines de tentatives, nous relançons en vain maisons du monde pour avoir des nouvelles de notre livraison. Un CAUCHEMAR !!! C’est la première et la dernière fois.
• Bouchra.a

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  Le 05/09/2020 à 08:31

  FUYEZ CES INCAPABLES !! Ce prestataire très peu sérieux. J'attends depuis le mois d'avril qu'un rdv me soit proposé pour renvoyer une commande maisons du monde. Il a fallu que j'insiste pour enfin avoir un rendez-vous le 4 septembre pour enlèvement de la commande. Une journée de congé posé pour un livreur qui ne s'est jamais présenté. Après 23 appels, je parviens à avoir un incompétent de Mobifret, qui n'est même pas capable de retrouver mon dossier. Lorsqu'il a réussi à m'identifier, il était sensé me rappeler après avoir vérifié la raison pour laquelle le livreur ne s'est pas présenté. Nous sommes le lendemain, je n'ai évidemment pas de nouvelles, et surtout j'appelle depuis ce matin et personne ne répond.
• Carolina.R

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  Le 02/09/2020 à 07:49

  Maisons du Monde devrait absolument revoir ce prestataire. Je n'ai jamais eu une si mauvaise expérience de livraison. Commande livrée incomplète, Mobifret devait me recontacter pour livrer le reste car resté dans leur entrepôt et cela n'a jamais été fait. Puisque je n'ai jamais reçu la marchandise je dois être remboursé, cela fait depuis le mois de Juillet qu'ils doivent me contacter pour la reprise du seul colis livré et aucun appel, impossible également de les joindre par téléphone. MM a demandé une prise de RDV 3 fois et toujours rien.
• lila.e

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  Le 25/08/2020 à 14:08

  on devait me livrer le samedi après-midi. 11h30 on m'appelle, il sont sur le chemin pour me livrer mon canapé Maison du Monde. Super! pas besoin de poiroter l'après-midi, bienvenus messieurs. Canapé livré à midi mais ... pété. Rappel SAV pour qu'on vienne le chercher mais vers le 16 septembre. J'avais déjà balancer mon très vieux mais bon ancien canapé!
• A.

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  Le 17/08/2020 à 11:21

  Livraison prévu "entre 10h et 12h" 13h30 toujours aucune nouvelle. Apres plus de 20 appels, aucune réponse. Un signalement a UFC que choisir me semble approprié. Et Maison du monde va perdre de fidèles fidèles clients.
• Tatiana.o

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  Le 14/08/2020 à 11:21

  Inadmissible ! Devoir prendre une journée de congé pour ne pas être livré ! Et aucune nouvelle de leur part. Maisons du monde devrait mieux choisir ses transporteurs vu le prix de ses meubles.
• Jade.o

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  Le 12/08/2020 à 20:06

  Le pire service de livraison imaginable. Leur standard téléphonique ne répond pas. Ma livraison (93846505) était supposée avoir lieu samedi 1er août entre 9h et 11h. Personne n'est jamais venu, aucun mail, aucun appel, aucune explication. Maisons du Monde a lancé une "enquête interne" qui n'aboutit pas. J'ai envoyé 9 mails (9!!!!!!!!!!!) à Mobifret et je n'ai eu aucune réponse. Je suis avocat et à deux doigts de les assigner. Inadmissible!
• Camille.o

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  Le 10/08/2020 à 18:19

  Canapé commandé chez Maisons du monde début juin, dans les locaux de Mobifret depuis le 2 juillet. Nous avions d'abord convenu d'un rdv mais ils ne sont pas venus. Je n'ai pas été avertie et n'ai reçu aucune explication depuis, impossible de les joindre : sonne toujours occupé et aucune réponse à mes mails. .. L'explication toute trouvée par maisons du monde est le covid et la forte reprise post confinement qui submergerait mobifret ce que je peux entendre et comprendre avec une bonne communication qui est ici inexistante. D'ailleurs vu les commentaires je comprends que je ne suis pas la seule dans ce cas et ce bien avant le covid... En attendant je n'ai toujours pas mon canapé et même maisons du monde ne parvient pas à les joindre ! Veuillez s'il vous plaît faire le nécessaire
• julia.a

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  Le 03/08/2020 à 12:19

  Nous aurions du être livré aujourd'hui, entre 10h et 12h. Toujours rien bien que nous soyons parvenus à joindre le service au bout du 30ème appel peu avant midi. On nous avait assuré qu'on serait livré aujourd'hui pourtant, sans aucune excuse. Une catastrophe, comme beaucoup semblent le constater visiblement.
• Florence.a

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  Le 27/07/2020 à 15:39

  Bonjour Cela fait plusieurs fois que j'appelle, sans réponse. Pas de réponse non plus à mon e-mail envoyé il y a plus de 10 jours. J'ai fait une commande Maison du Monde (numéro de livraison 91688665), j'attends la livraison. Maison du Monde m'indique vous avoir demandé la livraison à deux reprises. Par avance merci pour votre retour.
• Alexis.e

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  Le 24/07/2020 à 22:05

  Bonjour, C'est malheureusement à mon tour de poster un avis négatif sur le système de livraison entre Maison du Monde et Mobifret. Commande passée le 14 juin, livraison prévue à partir du 7 juillet (nous sommes le 24 juillet). Message d'information sur mon compte qui m'indique que Mobifret est en possession de ma commande : - Appel service client Mobifret, énorme difficulté de les avoir (oui je sais il y a des soucis de stantard téléphonique ok soit) , par chance quelqu'un de répond enfin pour me dire qu'ils n'ont pas ma commande chez eux. - Passage en boutique MdM , qui ne peuvent pas plus me renseigner car commande web et me disent d'appeler le service client ( injoignable également) - Tentative de contact par mail a [email protected] , seul élément de communication restant... Pas de réponse. Oui le contexte actuel est compliqué, des retards sont à prévoir, mais la moindre des choses c'est d'arrêter de nous baratiner et de nous laisser poireauter sans la moindre information. A bon entendeur. Cordialement.
• Adrien.H

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  Le 22/07/2020 à 13:15

  Bonjour, j’ai effectué une commande chez Maisons du Monde. La compagnie Mobifret m’a contacté pour convenir d’un horaire de passage à savoir entre 10h00 et 12h00. 12h00 rien... 13h00... rien...14h rien. Après avoir contacté le service on m’annonce que l’horaire de livraison est erroné mais que la livraison est de 12h00 à 14h00. Après avoir contacté le livreur pas de livraison avant 15h30. Malheureusement et comme beaucoup de personnes je travail et ne peut obtenir des demies journées comme je le souhaite. Le service est catastrophique. Il y a un gros problème avec cette société les délais de livraison sont très loin d’être respectés. 1 étoiles car je pense tout de même être livré.
• Bertil.o

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  Le 22/07/2020 à 09:05

  Très bonne expérience avec eux. Appelle le lundi pour convenir d un rendez vous deux jours apres. Standard téléphonique très bon Créneaux de livraison respecté. Les livreurs vous contactent 10mn avant pour vous prevenir. Livreurs très pro et tres sympa ( paris 09, 22/07 ) Merci
• delahaye.e

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  Le 18/07/2020 à 07:23

  Je note 5 étoiles car le transporteur rencontre un gros problème de communication concernant maisons du monde. Mobifret devait nous contacter afin de programmer une livraison suite à une commande de maisons du monde. Sans un responsable de cette entreprise, nous serions encore en train d’attendre.... Pour les prochains avis, renseignez vous auprès des transporteurs : Guisnel distribution ou City transport. La responsabilité est celle de maisons du monde qui n’a jamais communiqué un changement de prestataire. Merci à Mobifret pour leur aide, même si ils ne livrent pas la commande, ils ont été d’une grande aide.
• Julia.a

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  Le 17/07/2020 à 08:44

  De gros problème chez Mobifret définitivement... Impossible de les joindre, à chaque fois cela raccroche au bout de 30 sec de musique d'attente. Comme pour beaucoup, ils ont en otage mon meuble Maisons du Monde, qui a été commandé le 13 juin 2020. L'attente je peux la comprendre vu la crise sanitaire qui vient de s'écouler, mais les problèmes de communication avec le service beaucoup moins ! J'ai envoyé un email, j'attends une réponse...
• Antonia.t

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  Le 15/07/2020 à 20:21

  Service de livraison déplorable. J’avais payé une option pour livraison en soirée. Le livreur se présente à mon domicile le bon jour mais à 14h et m’appelle 8x. Étant en réunion client je ne peux répondre et m’inquiète. Je rappelle en sortant et obtient le livreur au téléphone qui m’indique de manière bien ingénue qu’il a fini sa tournée et ne peux plus me livrer (donc non respect du créneau de livraison initialement fixé par sms ET appel). J’appelle Mobifret pour fixer un nouveau créneau. Ils me disent qu’ils doivent me rappeler pour le fixer. Aucun retour de leur part. Le lendemain, vers 10h un nouveau livreur m'appelle en me disant qu'il est à mon domicile. Je n'y suis toujours pas, étant évidemment au travail. Je dois rappeler Mobifret qui me dit qu'ils me rappelleront pour fixer un RV. Aucun signe de Mobifret. Le week-end se passe. Je dois attendre le lundi pour rappeler Mobifet une 3ème fois et réussir enfin à fixer un créneau de livraison en soirée. C'est prévu pour demain, j'attends de voir si cela va fonctionner. Bref, des allers-retours d’appels dans tous les sens. Au final je n’ai pas encore mon canapé et je n'ai eu aucun geste commercial, ni de mobifret ni de maisons du monde chez qui j’ai acheté la marchandise (et qui s'est lavé les mains de mon problème de transporteur). Aucun professionnalisme de la part des deux enseignes !
• Sonia.A

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  Le 14/07/2020 à 20:37

  Service inexistant, des dizaines d’appels, de mails et tweets sans réponse et quand enfin on décide de vous répondre on vous planifie des livraisons jamais honorées. Plusieurs journées passées à attendre des livreurs qui ne sont jamais venus! Et même quand le gérant lui-même s’engage auprès de vous, il ne se passe rien! On se moque vraiment de nous! Sale image pour Mobifret et Maisons du Monde!
• Fabien.r

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  Le 13/07/2020 à 15:34

  Service client désastreux ! Choisissez un autre transporteur ou alors soyez extrêmement patient ! Je devais être livrer le 17juin de 2meubles commandés auprès de maison du monde. Quasiment 1 mois après, je n’ai été livré que d’un seul meuble, l’autre étant dans les mains du transport depuis le 20juin. On m’appelle samedi dernier (enfin !!!) pour me livrer mon second meuble aujourd’hui (le 13juillet) sur une plage horaire comprise entre 9h et 14h. Je bloque donc ma journée et attend patiemment ma livraison. 15h, toujours personne ... J’appelle à nouveau le service client (que j’ai littéralement spamé pour avoir des nouvelles de ma livraison mais qui n’a jamais répondu) et réussi au bout du 7e appel à avoir quelqu’un (miracle !!!). Et la on me répond tranquillement qu’aucune livraison n’a été programmé et que je dois mentir ... (alors que c’est le même numéro qui avait programmé la livraison du premier meuble ...). Donc on va me rappeler pour savoir ce qu’il s’est passé et convenir d’un potentiel rendez vous dans le mois à venir (encore 1 !!!) Verdict : - 57appels au service client effectué pour avoir une fois quelqu’un au téléphone - un mois de délai supplémentaire en plus du mois prévu. - deux livraisons programmées et un seul meuble livré -1 jour de congés gaspillé pour rien - et se faire traiter de menteur par un transporteur incompétent ... Sérieux ... y a tellement de transporteur à faire bosser, pourquoi passer par ceux là @maisondumonde... Édit Du 15/07/2020 (après la réponse du propriétaire à mon avis) : j’adore quand la seule réponse de fait concerne d’autres transporteurs alors que maison du monde (expéditeur des colis) m’atteste que c’est bien mobifret qui a le colis depuis 1 mois et non d’autres transporteurs. Et certes si le colis génère un coût pour le stockage, les retours d’autres clients prouvent bien qu’il y a un réel problème Autre que l’excuse COVID, que d’autres transporteurs n’ont pas. De plus le gros bémol concerne le service client car n’arrivant pas à contacter mobifret, j’avais contacté maison du monde qui n’a pas réussi à joindre mobifret non plus. L’absence de réponse et les lapins aux rendez vous sont des plus gros problèmes encore que le délai de livraisons (somme toute trop long même en gestion d’après COVID : nous avons affaires à plusieurs transporteurs ayant acheter de nombreux meubles en raison de notre emménagement)
• Lila.e

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  Le 13/07/2020 à 13:11

  Transporteur sérieux Livraison au top avec une équipe très agréable est professionnel. Le livreur m’a contacté pour m’informer qu’il était sur le trajet . Le service clients a répondu à toutes mes interrogations ! Très contente de ma commande auprès de maison du monde. Un grand merci à Mobifret
• David.o

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  Le 10/07/2020 à 17:38

  Bonjour, comme beaucoup, j étais dans l impossibilité de joindre mobifret à cause d une surcharge d appels et pas de retour via le formulaire de contact. Le service client maison du monde étant injoignable ( pas de réponse à date de ce côté là). Mais la livraison a toutefois pu se faire parfaitement une fois que j ai écrit à l adresse email [email protected] en indiquant bien mon bon de livraison. Le responsable m a recontacté et a pu m indiquer une livraison pour le vendredi qui a pu etre respectée. colis chez mobifret le 7 juillet J ai été livré le 10 juillet. Esperons que cette mauvaise experience post covid et rattrapage sur les colis maison du monde leur permette d ameliorer leur process pour la suite. Merci et bon courage (4* d encouragement)
• Fouad.H

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  Le 09/07/2020 à 09:46

  Commande maison du Monde reçue par le transporteur depuis le 6 juin 2020. Un mois plus tard toujours aucune nouvelle, impossible de les joindre par téléphone et je n'imagine même pas dans quel état sera le colis après avoir passé tout ce temps dans leur entrepôt. Mobifret encore plus long et pénible qu'une housse de couette à enfiler.
• Margaux.h

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  Le 08/07/2020 à 15:03

  Mobifret... Comment expliquer à quel point c’est une entreprise de m****. Je n’ai jamais vu ça je crois... J’ai dû harceler le service clients pour obtenir un rendez vous , car ils sont censé appeler mais ne le font pas. et quand je dis harceler c’est environ 500 appels pour les avoir une fois en ligne. Le jour de ma livraison , mes colis ne sont pas dans le camion , et personne n’est capable de me dire où sont mes colis.. bien sûr pas de livraison pas de nouvelles rien. Ne plus jamais commander chez maison du monde , qui au passage dispose d’un service client carrément nullissime. a fuir ... si je pouvais mettre une note du genre -200 je le ferai.
• Nadine.

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  Le 07/07/2020 à 17:01

  Après les avoir contacté par mail concernant la livraison d'une commande, j'ai tout de suite été recontacté par téléphone pour fixer une livraison... à peine 30 minutes après !! Très satisfaite de leur relation client et les livreurs également très gentils ! Merci à leur équipe pour leur professionnalisme et leur grande réactivité
• Claudia.o

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  Le 06/07/2020 à 12:39

  Bonjour, Je suis en attente de votre appel pour un rendez-vous depuis le 12 Juin, date à laquelle vous avez reçu mon colis, comme dans les infos que j'ai en le suivant sur votre site. J'étais censé recevoir ce dernier vers le 24 juin mais on est au 6 juillet mais j'ai aucune nouvelle de votre part. De plus, il m'est impossible de vous contacter par téléphone, car personne ne répond et ça m'accroche au nez. J'en suis à une moyenne de 10 appels par jour et la seule fois qu'on m'a répondu, on m'a carrément mitonné en me disant que vous m'auriez appelé avec plus d'informations. Il s'agit d’éléments nécessaires à ma vie quotidienne, je ne peux pas vivre dans un appartement VIDE. Svp de m'appeler au plus vite pour établir un rendez vous, autrement je vais devoir passer par voie légale.
• kevin.a

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  Le 05/07/2020 à 19:30

  Toujours en attente de livraison depuis quelques jours. Je post un commentaire pas très positif et dans l'heure (pourtant un dimanche soir) un responsable m'appelle pour m'expliquer que les flux de commandes sont énormes dû au covid et qu'il y a du retard à rattraper. Situation tout à fait compréhensible et rapidement ce responsable, très aimable, propose des solutions ! Nous sommes tous un peu impatient sans se rendre compte des impacts qu'il peut y avoir derrière. Je remercie en tout cas mobifret pour prendre à cœur la situation de ses clients 👌
• Emma.o

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  Le 04/07/2020 à 18:32

  Vraiment dommage qu’on ne puissent pas mettre 0!! Ma commande devait être livrer entre 10h-12h aujourd’hui, 14h toujours rien!!! j’appelle donc le service client qui me répond qu’en effet les articles sont restés à quai !!! Ils me disent qu’ils vont me rappeler d’ici 10min!! 2h après on me rappelle pour me dire qu’ils viennent ce soir entre 18h-20h résultat 20h30 personne!! Et bien sûr samedi soir plus personnes ne répond!! Du foutage de gueule et du jamais vu bloquer les gens chez eux pour au final rien du tout!! A fuir !!!!! À boycotter !!! INADMISSIBLE en 2020!!!
• caramel.a

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  Le 02/07/2020 à 19:01

  Beaucoup de problème à joindre ce transporteur dans un premier temps à cause d'une activité très intense. J'ai donc reçu tardivement mon canapé, mais finalement le responsable s'est engagé à me livrer rapidement, le jour de mon choix. J'ai bien reçu mon canapé le jour convenu et les livreurs ont été très professionnels.
• Pape.a

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  Le 01/07/2020 à 21:56

  J’ai passé commande chez maison du monde mi mai. Conscient de la crise sanitaire, je me doutais bien que la livraison serait longue. En fin de semaine dernière, un coup de téléphone de Mobifret pour prendre RDV: super! RDV est pris pour mardi 30 juin (hier donc) entre 10h et 13h: je m’organise pour être chez moi et j’attends... j’attends encore! Pas un appel pour prévenir, 01 88.. înjoignable, aucune réponse par mail! Même maison du monde ne parvient pas à les contacter et ne propose rien à part une demande de remboursement .. après presque 2 mois d’attente, c’est légèrement irritant! A l’heure actuelle je ne sais pas où en est ma livraison, où sont mes articles! Vais-je devoir poser les 3 mois qui arrivent pour être sure d’être là!! Hallucinant et honteux.
• Fatima.E

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  Le 01/07/2020 à 16:00

  Toujours en attente de ma commande Maisons du monde. Incroyable qu'une grande enseigne fasse appel à une société aussi peu sérieuse qui ne répond jamais aux appels et aux mails (formulaire sur le site et mail) !!!! ça fait maintenant plusieurs semaines qu'ils on réceptionné mon colis mais aucun appel pour prendre rendez-vous !! Je crains que je ne le recevrai jamais ou au mieux dans 6 mois !! Répondez au moins aux mails ou aux appels !!!
• Noémie.E

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  Le 01/07/2020 à 11:31

  Je ne mets que très rarement un avis aussi négatif mais il est important de signaler lorsque cela dysfonctionne !! Un transporteur injoignable par téléphone et par mail, et ce après plusieurs tentatives et 3 mails adressés depuis plusieurs semaines. Je veux bien comprendre que la situation actuelle n'est pas simple et je veux bien comprendre également que les délais de livraison sont rallongés. Mais par contre je trouve cela inadmissible de nous laisser sans visibilité et surtout sans réponse ! Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas, tellement dommage d'en arriver là. Mobifret vous dites d'appeler, dans un autre commentaire, sur une ligne dédiée au SAV, mais celle ci nous fait tomber sur la même messagerie que votre standard ... sérieusement, c'est pas professionnel ... Alors je pose la question également ici que faites vous pour vos clients ? (au passage c'est la même galère avec le SAV de Maisons du Monde, donc à fuir également !)
• Philippe.H

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  Le 01/07/2020 à 08:58

  Service catastrophique. Des retards énormes sur produits Maisons du Monde.Ne répondent pas au téléphone. Quel scandale d'avoir des entreprises comme cela en France . A BLACKLISTER Votre réponse montre bien que vous n'êtes vraiment pas sérieux acr même pas capable de retrouver une commande. Voici le numéro du bon de livraison 91723199 et ce n'est pas en Île de France mais dans l'YONNE. Donc réponse inappropriée et je vois que vous êtes aussi nuls en communication qu'en livraison A la suite de mon post le dirigeant m'a appelé pour m'expliquer que la situation était en fait due à une erreur de la pat de leur donneur d'ordres. ce monsieur a été très aimable et a regretté cette situation et a mobilisé un camion pour assurer la livraison le 14 juillet. Livraison faite avec un chauffeur charmant et très serviable. Là je dois dire que Mobifret a tout fait pour me satisfaire. Merci
• Guillaume.a

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  Le 01/07/2020 à 08:46

  En attente d'une livraison depuis le 23 juin soi disant en échec alors que présent pour réception. J'en suis a 3 remplissage de formulaire de contact, mail au service client et pas loin de 30-40 appelle sur leur 2 numéros téléphonique disponible. I M P O S S I B L E de les joindre ou d'avoir des nouvelles de ma livraison ! Service INADMISSIBLE ! Je ne recommande absolument pas
• Koté.o

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  Le 30/06/2020 à 11:53

  J’ai passé commande chez MDM le 18 mai 2020. En raison du Covid, la livraison ne pouvait pas être effectuée par vos soins avant le 17 juin, soit ! les circonstances étant plus que particulières, je comprends. Vous m’avez contacté par téléphone le 16 juin pour livraison : je ne pouvais pas être là puisque que vous m’avez demandé d’être présente le 17 ! Nous reportons donc d’un commun accord cette livraison pour Le lundi 22 juin. Vous m’expliquez par téléphone que vous allez faire votre possible pour réunir les 2 colis, entreposés dans 2 hangars différents… pourquoi ? Il s’agit d’une table console Monsieur et des pieds De table ne vont pas sans la table elle-même il me semble, surtout si c’est pour le même client ! Aucune nouvelle le 22, le 23 et le 24 juin…. Bien évidemment aucune possibilité de vous joindre… les numéros de téléphone communiqués vous Dirigent immanquablement sur un répondeur qui vous indique que tous les opérateurs sont surchargés d’appels téléphoniques et ce de jour comme de nuit…! Miracle du 25 juin : je reçois un appel à 09h30 M’indiquant que je serais livrée le jour même entre 12h00 et 14h00. Je m’assure que les 2 colis seront livrés ensemble car la jeune opératrice n’avait pas l’air informée que les 2 colis étaient séparés… Promesses, promesses, promesses… et BING livraison à 11h00 du seul colis contenant les pieds de table… Nous sommes le 30 juin et toujours pas de nouvelles, toujours pas de service clients joignable ! Je commence à être excédée et à perdre patience… 39 EUROS de frais de livraison pour cette qualité de service, C’EST DU VOL Monsieur ! Je ne sais pas si vous avez une charte de satisfaction clients mais Au vu des commentaires partagés sur réseaux sociaux, vous devriez peut-être revoir votre organisation et vos critères d’Engagement pris auprès des clients… Je ne pense pas que la crise du Covid soit la Seule raison de vos cafouillages désastreux… je vous laisse néanmoins mes coordonnées pour espérer être totalement livrée un jour… peut-être…
• christine.r

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  Le 29/06/2020 à 12:18

  Service catastrophique! Livraison programmée la semaine dernière avec une plage horaire de ..... 6h, ce qui suppose de bloquer une journée complète pour ne pas être respectée puisque le transporteur m'a prévenue 1h plus tard qu'il comptait quand même venir....Finalement la livraison a été reprogrammées aujourd'hui entre 10h et 12h cette fois ci. Il est 14h et je n'ai toujours pas de nouvelles :(. Injoignables au téléphone évidemment mais la cerise sur le gateau c'est que sur le site du vendeur, j'ai la possibilité de tracer la livraison avec un n° eh bien, celui ci révèle que ...... la livraison n'existe pas!!!!
• Amelie.h

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  Le 29/06/2020 à 09:07

  Impossible à joindre au téléphone Depuis le 10 juin mon tapis est arrivé chez eux et rien Injoignable Quand jai contacté maisons du monde ils ne savent pas ce qu il se passe juste qu ils ont des problèmes avec ce fournisseur Etre débordé est une chose ne pas être joignable pour prévenir et informer en est une autre Aucune réponse à mon mail Je n ai jamais vu ça de ma vie un service aussi nul Tout avons tous eu des soucis avec le confinement et personne n est injoignable Honteux Vais je avoir un jour mon tapis que jai commande fin mai ? Le confinement était deja finit
• Chahir.E

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  Le 26/06/2020 à 16:23

  C’est le pire service de livraison de tous les temps. Ma pire expérience client aussi. Injoignable par téléphone. J’ai perdu au moins 5-6 heures pour essayer de les joindre, mais en vain. Ils m’appellent et me laissent un message vocal pour m’inviter à leur rappeler. Impossible !!! Je ne comprends pas du tout comment Maisons du monde peut travailler avec eux. Pour information, j’attends toujours ma livraison en urgence. Je ne commanderai plus jamais chez Maisons du monde, les concurrents type Ikea sont à des années lumières en terme de service de livraison. C’est bien dommage. Comment voulez-vous qu’on soutienne les entreprises françaises quand on tombe sur une telle incompétence et un mépris total ? Bien évidemment qu’on va regarder ailleurs.
• Dominique..

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  Le 26/06/2020 à 15:11

  J'ai commandé un canapé chez Maisons du Monde mi-mai et la livraison était prévue à partir du 9 juin par Mobifret. Je reçois le 23 juin un appel du transporteur me donnant un rendez-vous de livraison pour le 25 entre 14h et 16h. J'attends toujours... Aucun sms, ni appel de leur part. Ils sont injoignables par téléphone. Je me demande bien ce qu'il convient de faire car aux abonnés absents lorsqu'il s'agit de répondre également à un mail. Quand vais-je recevoir ma livraison ? Si cela s'éternise, il est clair que je n'en resterai pas là et irai devant la justice.
• lily.k

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  Le 25/06/2020 à 12:15

  Cliente Maison du monde livraison mobifret Mobifret vous averti que votre commande arrive le mardi avec 6 colis. Le mardi les transporteur arrive avec 4 colis ne se rendent pas compte qu'il en manque 4. APPEL service client jamais personne au bout du fil et pas de réponse par mail Bravo fuyez toutes marque qui est livré par leur service. Franchement le pire service au monde je les appelle ce week end eppelle mon nom de famille au moins 4 fois et la famme au bout du téléphone jure que je n'ai jamais été livré par eux après insistance elle me retrouve et me programme un rendez vous pour mardi 21/07 et bien sur aujourd'hui le 20/07 alors que je suis au travail un de leur livreur m'appelle pour passer. Bien sûre c'est impossible je suis au travail le lundi chose que je leur avait bien indiqué j'ai répété avec elle la date du mardi 22/07 entre 10h et 12h au moins 4 fois et voilà que le livreur passe aujourd'hui vous êtes les pires!!!! Et le pire dans l'histoire c'est que c'est moi qui vous contacte alors que vous êtes censé me contacter depuis le 04/07/20. Je suis écoeuré.
• Zohra.o

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  Le 25/06/2020 à 11:28

  Commande passée le 22 Mai à Maison du Monde avec une prévision de livraison à partir du 22 Juin 1 mois de délai qui est déjà très long! Et depuis le 22 Juin, aucune nouvelle. J'ai donc essayé de les joindre par téléphone des dizaines de fois mais impossible ! Ligne tout le temps occupée et leur répondeur qui annonce effectivement des délais de livraison très long....j'ai également tenté de les joindre plusieurs fois par email mais ce n'est pas mieux, aucune réponse à ce jour. je peux comprendre la situation due à l'épidémie et au dé-confinement mais ce serait rassurant et plus sérieux que quelqu'un nous réponde !! D'autant plus que je leur propose dans mes mails de venir moi-même récupérer mes colis. J'ai quand même payer 59 EUR de frais de livraison. Cela ne donne pas envie de renouveler l'expérience
• Moussa.i

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  Le 25/06/2020 à 08:31

  a fuir incapable, rdv fantômes, des trou du c... et maison du monde a fuir aussi n'acheter jamais chez eux vous ne serez jamais livrer. Sur google vous répondez au bout de 3 jours mais faites votre travail avant tout et reponder au mails que l'on vous envoi et surtout honorer vos commandes ou ne faites pas ce metier. Vous m'exposer vos problematique mais ce n'est pas les mienne. Moi j'ai payer un service qui n'est pas effectuer. Donc prenez le temp de faire votre travail au lieux de scruter les avis sur google.
• T.O.

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  Le 24/06/2020 à 10:12

  Catastrophique. Honteux. Inadmissible. Irrespectueux. Mobifret n'a pas manqué de me harceler pour me livrer mon canapé. Etant confiné loin de Paris je ne pouvais pas recevoir la livraison mais malgré mon insistance sur ce point il semble qu'il y ai eu un gros souci de communication au sein de l'entreprise qui a continué de m'appeler tous les jours. Par la suite lorsque nous avons enfin pu convenir d'un rendez-vous, j'ai bloqué ma journée et surtout je suis rentré spécialement à Paris pour réceptionner mon canapé. J'ai eu beau attendre, je ne l'ai jamais reçu et je n'ai toujours eu aucune nouvelle à ce jour ! Evidemment, cerise sur le gâteau, malgré mes dizaines de mails et d'appels téléphoniques, Mobifret est aux abonnés absents. Si j'arrive un jour à réceptionner ce canapé, croyez-moi que je ne veux plus jamais entendre parler de Mobifret après cette expérience désastreuse.
• bastien.e

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  Le 17/06/2020 à 12:49

  Premier rendez-vous annulé sans prévenir, puis plusieurs rendez-vous ont été nécessaires car les livraisons étaient à chaque fois incomplètes. Je me suis finalement résolu à annuler le dernier élément de ma commande. Service client injoignable (même Maisons du Monde ne parvenait pas à les contacter). Il faut vraiment s'accrocher pendant plusieurs heures et multiplier les appels, sans certitude que cela aboutisse. À fuir.
• clervie.l

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  Le 17/06/2020 à 08:04

  Service client injoignable au téléphone , un message tourne en boucle pour nous demander d'envoyer un mail , après 3 mails et 2 semaines d'attente toujours pas de réponse. J'ai reçu une partie de ma commande ( les livreurs d'ailleurs sont juste top ! Souriant et très sympathiques) mais le reste de ma commande est apparemment introuvable ou perdue dans un autre entrepôt et aucune nouvelle !
• Jonathan.a

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  Le 12/06/2020 à 12:14

  Mobifret une belle blague, Leur adresse mail communiqué sur le site web ne fonctionne pas ([email protected]), le numéro de téléphone ne sert a rien... Le service client maison du monde n'arrive même pas les joindre. De part et d'autres une véritable HONTE ! Ce commentaire ne fera pas arriver ma commande plus vite, je l'ai passer mi-février et à aujourd'hui le transporteur ne m'a toujours pas contactez.
• Camille.o

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  Le 04/06/2020 à 18:55

  Ma livraison était parfaite. Les livreurs sont montés a l'étage alors qu'ils n'étaient pas obligés, très souriant. En voyant les avis j'étais assez sceptique mais livraison au top ! Pas facile avec la situation actuelle
• Catherine.e

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  Le 30/05/2020 à 13:18

  Des transporteurs qui font leur possible pour me livrer pendant le confinement. D'abord difficile de les joindre, mais ils m'ont contacté quand ils ont identifié ma commande. J'étais en colère et un jeune homme m'a expliqué la situation liée à la crise avec transparence. J'ai été livré ensuite rapidement par des livreurs supers respectant les mesures de prévention. Respect pour votre dévouement et votre patience.
• Victor.

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  Le 26/05/2020 à 14:56

  Pire service de livraison de meuble de tous les temps ! Aucun respect pour les clients : Plage horaire donnée (8h-16h foutage de gueule donc) mais non respectée et j'attends toujours les meubles. Impossible de les contacter ils font les morts. J'avais deja du malheureusement faire appel a leur service précédemment parce-que j'avais effectué une commande chez maison du monde. Mais quel horreur déjà a l'époque : il fallait que je les appelle pour que finalement ils se rappellent qu'ils devaient me livrer des meubles puis me donnent un créneau qu'ils n'ont finalement pas respecté (même pas ils préviennent) j'avais dû les rappeler pour qu'ils me proposent un autre jour de livraison. Vraiment la pire société de livraison et pourtant la poste (avec Colissimo) ont du niveau.
• Vincent.i

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  Le 26/05/2020 à 13:50

  Livraison attendue depuis plus d'1 mois, aucune nouvelle ! Je prends l'initiative d'appeler, on me propose une livraison le lendemain, un samedi. Depuis quand c'est au client d'appeler le transporteur ? De plus, le livreur n'est jamais passé ! Présent chez moi entre 8h et 18h, une journée enfermé à attendre un camion fantôme ! Et depuis : silence radio, ligne coupée, aucun moyen de les joindre ! Des voleurs, des incompétents et des touristes dans le monde du service client. Un vrai service à la française. Cocorico.
• saluzzo.a

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  Le 20/05/2020 à 15:16

  Service de livraison assuré par Mobifret honteux! Nous avions déjà fait une première commande chez maison du monde, livraison déjà assurée par Mobifret, ils avaient déjà repoussé/annulé aux derniers moments les livraisons. Nous avons voulu donner une deuxième chance à maison du monde, nous avons de nouveau eu des problèmes de livraison (nous avons notamment payé un supplément pour être livré en fin fin de journée, service que Mobifret n'a bien entendu pas respecté). Vu que maison du monde et mobifret nous prennent pour des pigeons je vous déconseille l'un ou l'autre!
• Deborah.M

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  Le 05/05/2020 à 12:46

  Ils m’ont livré un canapé maison du monde et m’ont troué le parquet tout neuf ! Une semaine apres mon demenagement. C’etait il ya 2 mois et demi, je les ai appele immediatement, leur ais envoye mail et courier avec accusé de reception. Pour le moment aucunes nouvelles de leurs part.
• Barbara.o

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  Le 15/04/2020 à 15:42

  Mon colis devait être livré aujourd'hui entre 12h et 16h. 17h40 : toujours rien, et pas d'appel pour prévenir, rien. Finalement, je les ai contacté, ils peuvent me livrer qu'à partir de lundi. Professionalisme : 0 satisfaction client : 0 En bref, je ne recommande pas !