EDF ENR

Tags: Siège social,

• ALEX.I

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  Le 02/08/2022 à 12:34

  Très bonne installation, merci de m avoir mis le pied a l'étrier du solaire.
• Marie-ange.o

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  Le 31/07/2022 à 16:56

  A fuir absolument. Ayant été très souvent démarchée par EDF ENR pour la pose de panneau solaire, j’ai finalement reçu Madame D et son responsable qui m’ont vendu une installation de panneaux solaire avec achat par EDF du surplus de consommation en me faisant croire qu’ils s’occupaient de tout. Pas moyen d’obtenir un devis, un harcèlement pour signer immédiatement un contrat de façon électronique mais je fais confiance car ils 'agit d'EDF société cautionnée par l'Etat. Les panneaux solaire ont été installés (cout total 25000 euros) en avril 2021 on vous dit qu'il faut attendre un an pour facturer la production . La galère commence ensuite car EDF ENR ne fait que vendre les panneaux solaires. Fin juin 2022 impossible de facturer la production sur le site EDF OA (entreprise apparemment sans rapport avec EDF sauf le nom) mon installation n'existe pas pour eux. On me revoie chez ENEDIS (apparemment sans rapport avec EDF non plus) ENEDIS n'a pas reçu de demande de raccordement de la part d'EDF ENR. On me renvoie chez EDF ENR,je leur demande de faire le nécessaire et j'apprends que 1°EDF ENR n'a jamais fait la demande de raccordement de mon installation, il y a un an, 2°Toute l'énergie électrique que mon installation à envoyée sur le réseau depuis un an ne me sera pas payée. Bilan j'ai l'impression d'un vol organisé de ma production d'énergie électrique puisque l'on m'a bien indiqué d'attendre un an avant je ne puisse facturer l'électricité et qu'avant ma tentative pour le faire je ne pouvais pas me rendre compte de l'escroquerie
• Christian.A

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  Le 28/07/2022 à 21:02

  Bonsoir à tous, Je déplore un point précis particulièrement important pour le client qui est le SAV dans les jours qui suiventl'installation. La plate-forme quand elle est disponible fait de son mieux mais un SAV sur site est indispensable. Donc j'attends une intervention, c'est un minimum. Toujours pas de contact.... J'informe les réseaux consommateurs sur l'absence de réaction d'EDF ENR. Imaginez une voiture neuve en panne immédiatement après sa sortie du garage avec un constructeur aux abonnés absents !!! Je suis sur le même budget .
• Jean.i

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  Le 26/07/2022 à 10:10

  Bonjour, Lorsque l'on rechercher des renseignements sur le sérieux d'une entreprise avant de la contacter, on fini par prendre quelques habitudes. On va sur le site de la dite entreprise. Là, tous les avis sont formidables. On se rends sur les pages jaunes. Là, généralement nous trouvons de quoi nous renseigner et votre entreprise est très bien noté... A première vue! Mais, en y regardant de plus prêt. Vous arrivez à avoir 5 a 6 commentaires très favorables par jour!!! C'est un exploit... Qui questionne! Tous les commentaires sans exceptions parlent de la relation client avec votre commercial. En grattant un peu, on comprend pourquoi. Vous envoyez un message automatique dès qu'une personne a reçu votre commercial. Pourquoi ne pas demander un avis une fois que l'installation à été livrée? Pourquoi? Alors je demande à l'ami Google et là, surprise, je tombe sur les avis ci-dessous! Il semblerait que vous déployez une énergie formidable pour tromper votre future clientèle. Mais la pratique commerciale ne s'arrête pas là, si je lis ce message posté sur Facebook (taper georges sassy) ou votre commercial est carrément accusé de tentative d'escroquerie, faux en écriture et usage de faux!!! Chapeau bas!
• Eléonore.o

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  Le 29/06/2022 à 04:09

  Installation effectuée le 27 mai 2022, jusque là tout va bien. Mon conjoint s'étonne et demande aux installateurs où est le chauffe eau thermodynamique ? Leur réponse " nous ne l'avons pas ". Depuis pas de réponse... en revanche, la facture est bien arrivée à notre domicile !! Il est très compliqué d'avoir une réponse autre via le sav que "nous vous recontacterons dans 48h ouvrées..." sauf que depuis bien entendu pas de retour..... En 2022, on arrive à envoyer des hommes sur mars mais on ne résout pas une simple installation de chauffe eau. Je me croyais être à l'abri en passant par une entreprise comme la vôtre mais apparemment votre copie est à revoir! pv0521514
• Jordan.i

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  Le 23/06/2022 à 16:04

  Entreprise incompétente, prise de contact en Janvier, une dizaine de relance, toujours pas de retour pour une étude photovoltaïque B2B.
• david.e

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  Le 20/06/2022 à 10:05

  Difficile de faire plus nul et incompétent On vous donne un rdv qui n'est pas honoré Personne ne s'excuse et lorsque vous appelez le service client la réponse est "Je transmets au responsable qui vous rappelera" Comment faire confiance à un expert qui n'est pas capable d'honorer un simple rendez-vous et à une conseillère qui se comporte comme un magnétophone "Je ne fais que mon travail : je vous écoute mais je ne peux rien faire" Vive la concurrence
• CHARLESJOJO.

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  Le 17/06/2022 à 14:22

  Ce que le conseiller EDF ENR ne dit pas : il faut 20 ans minimum pour amortir l'installation de panneaux sur votre toit. 15 000 euro d'investi, et environ 500 euro/an de conso électricité gratuite + revente (pour mon propre cas foyer de 3 personnes, maison 100 m2 toiture Est-Ouest Perpignan). Mais on le fait pour plein d'autres raisons que celle-là seule (rendre plus liquide sont investissement immobilier, patriotisme énergétique, donc patriotisme économique, écologie locale pour mettre un terme à l'exploitation de centrale nucléaires, et ce qu'elles représentent de plus dramatique, maîtriser à terme le coût de sa consommation d'énergie domestique, et surtout parce que on peut financièrement s'engager la dessus). Avec l'installateur, rien à redire, sinon, que les deux intervenants formé et habilités par EDF, ont été vraiment très pro, et très efficaces, malgré les difficultés rencontrées. Au final tout est parfait, et en moins d'une journée ! Le service EDF ENR ? IDEM, des pro. Vous êtes, encadré, et guidés, juste ce qu'il faut pour ce qui doit être (appel tél, mails, ...). Et pour ce qui est de la production, c'est impressionnant. Oui, celà fait 1 semaine tout juste que je suis le coaching de l'installation photovotaïque. Mais avec le tableau de bord, via le lien client privé EDF, on sait par tranche de 10 minutes comment se comporte l'usine électrique sur son propre toit. Du coup voilà le truc : consommation divisée par 3 !! et tout ceci, en pleine canicule, alors que je refroidi la maison avec 3-4 clim (split), et que mon ballon d'eau chaude Electrique, mon lave vaisselle, mon lave linge, etc, pompe de l’énergie solaire gratuite !! en fin dans dans 20 ans, puisqu'il faut amortir le crédit ... La vérité, c'est redoutable, et EDF semble à ce stade, le partenaire idéal !
• Claudine.e

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  Le 17/06/2022 à 12:06

  Le commercial vous vend le produit, il a une solution pour tous les éventuels problèmes sauf qu'à l'arrivée des installateurs qui sont des entreprises sous-traitantes pour EDF ENR, c'est la surprise totale ; aucune concordance entre ces deux univers et le client est lésé. Installation faite dans l'a peu près, les installateurs ont hâte de repartir pour un nouveau chantier en laissant le travail peu soigné au client qui est censé payer une prestation. L' organisation est à revoir et la notion de travail propre et soigné reste à apprendre
• Jean-Marc.e

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  Le 14/06/2022 à 09:26

  Aucunes nouvelles depuis notre rendez-vous du 18 mai avec un "conseiller". Le commercial ne voulait visiblement pas faire l'étude. On a du le pousser pour qu'il accepte. Nous également avons été gênés par son attitude un peu trop familière. Comme d’autres, il voulait une acceptation de l'offre tout de suite. Il ne nous a pas donné de devis sous format papier ou dématérialisé. Il nous a précisé qu'il enverrai le tout par mail pour que nous puissions réfléchir à tête reposée? Depuis, plus de nouvelles et nous n'avons toujours rien reçu!!!! Très déçu par de telles pratiques indignes d'une société comme EDF. Visité en mai
• Philippe.n

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  Le 12/06/2022 à 06:18

  Installation qui ne fonctionne pas depuis sa mise en service (Novembre 2021). Service support incompétent, qualité de service à revoir. j'ai su par un technicien que Edf à installé un matériel (tableau de contrôle, YUZE) sachant qu'il n'était pas encore au point;
• Colette.O

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  Le 10/06/2022 à 09:48

  J'attendais avec impatience depuis début avril, je suis heureuse de contribuer à l'énergie verte Tout s'est bien passé, de l'entretien initial avec Mr Paul à la pose des 11 panneaux. Donc RV au premier relevé
• Joel.o

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  Le 09/06/2022 à 16:22

  les panneaux doivent etre nettoyé deux fois par mois, le service commercial est incomptent pas de reponse a nos demande a fuir absolument
• Richard.a

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  Le 09/06/2022 à 09:30

  Une horreur: EDF ENR a dit recevoir l'accord de la Mairie alors que nous avons découvert 1 jour après l'installation et sur le site EDF ENR que le projet géré par EDF ENR était en fait refusé par la Mairie. Depuis malgré 3 appels sur la plateforme, rien ne bouge et je me retrouve avec une installation illégale. Proprement scandaleux.
• christophe.e

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  Le 31/05/2022 à 08:01

  Un RV placé depuis plusieurs semaines pour ce jour 9h30. Appel du commercial à 9h29 pour indiquer qu'il est malade (ça peut arriver) et qu'il ne viendra pas.. Pourquoi ne pas appeler quelques heures avant ou envoyer un SMS. La durée du RV devait être de deux heures au moins.. Il ne découvre pas à 9h30 qu'il est malade.. Merci quand même d'avoir appelé Donc un mal pour un bien, car si les RV sont aussi mal gérés comment la suite pourrait bien se dérouler...
• Yves.e

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  Le 09/05/2022 à 09:38

  On partage l'expérience AVEC de futurs producteurs, pas A de futurs producteurs ! Le lien vers "mon espace" ne fonctionne pas.
• Hervé.e

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  Le 06/05/2022 à 18:31

  Des pratiques commerciales agressives, indignes d'une société majoritairement possédée par l'Etat. Le commercial refuse de donner un devis sous format papier ou dématérialisé et demande l'acceptation de l'offre dès la fin du rendez-vous, précisant, qui plus est, que de toute façon EDF ENR a le monopole... Une déception et une gêne ressenties face à de telles pratiques. Donc, modestement, nous casserons le monopole en choisissant une offre d'une société concurrente.
• Philippe.a

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  Le 17/04/2022 à 09:01

  installation le 28 mars, depuis dysfonctionnement du système qui ne permet pas une revente de l’électricité sur le réseau! appel sav le 5 avril : promesse de rappel sous 48h nouvelle appel le 12 avril : promesse de rappel par un chef de travaux sous 48h. nous sommes le 17 avril est nous n'avons reçu aucun appel ! Voici ce qu'on appelle la garantie EDF!
• philippe.u

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  Le 13/04/2022 à 08:31

  j'attends le bilan d'une année , car je suis tout nouveau propriétaire de panneaux solaires..
• Touzet.a

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  Le 31/03/2022 à 14:55

  Comme bien d'autres apparemment, la démarche commerciale, l'installation......rien à redire si ce n'est que les panneaux n'ont fonctionné que 3 jours!!! On m'avait assuré un suivi à distance...rien et même pire on m'a répondu que mon installation fonctionnait alors que pas du tout. Un premier technicien le 16/2 pour confirmer le dysfonctionnement des panneaux mais qui seul, ne peut monter sur le toit. Résultat encore 1 mois d'attente pour l'intervention d'une équipe qui a changé une connectique et depuis tout fonctionne parfaitement. Seul bémol, 4 mois à rembourser le crédit d'installation (160e/mois) et 0 économie . J'ai fait une demande d'indemnisation ... Affaire à suivre avec nouvel avis à la clé
• Sophie.l

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  Le 07/03/2022 à 10:55

  Très professionnel
• Xa.e

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  Le 03/03/2022 à 17:00

  PV N° PV0466104 L'installation s'est très bien passée et 2 jours après, YUZE est déréglé et les panneaux ne produisent plus, contacté le SAV à 2 reprises à 48h d'intervalle, toujours pas de réaction après mes explications... très déçu !
• Sandra.o

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  Le 01/03/2022 à 22:03

  Très satisfait de l installation par contre le commercial pas pro du tout il devait être présent à l installation personne!!!!! ne répond ni au téléphone ni aux mails envoyés. Lors du 1er rendez-vous il nous disait si vous avez des adresses cela vous donne des avantages malheureusement pas moyen de le joindre !!!!!
• pierre.e

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  Le 06/02/2022 à 22:09

  Une entreprise à évite, suite à la pose d un système de panneaux solaires installés le 11 octobren à fonctionner que trois semaines. Depuis je bataille pour qu'un technicien compétent vienne régler le problème. Surtout lors de l installation de leur tableau solaire les poseurs ont déconnectés mon contacteur d origine de mon tableau électrique (il aurait dû faire un branchement en parallèle). De ce fait je ne peux plus utiliser les heure creuse lorsqu il n'y a pas de production solaires. Je ne vous raconte pas la montée en flèche de ma consommation en électricité en heures pleines pour alimenter le ballon thermodynamiques. Plusieurs appels passés à leur service sav qui soi disant règle à distance le yuze mais rien n y fait. J attend toujours un appel de leur super technicien en chef en cinq jours ouvrées bien attendu. Trop dure de prendre un téléphone et passé un appel. Maintenant j appel tout les lundi pour trouver une solution à leur problème. Donc pour finir SAV .inexistant et personnels invisibles. Très fort pour vendre après plus PERSONNES.
• Frédéric.a

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  Le 18/01/2022 à 14:12

  Entreprise au top . Travail soigné et dans les règles .Personnel compétent et à l’écoute des propriétaires car aucune question n’est restée sans réponse 2 frangins qui gèrent leur entreprise de belle façon et je les recommande fortement Rien à redire tout est parfait et propre Merci
• jean.a

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  Le 17/01/2022 à 10:46

  Panneaux photovoltaïques posés le 25 novembre 2021 , en panne depuis le 26 novembre 2021. Malgré plusieurs appels téléphoniques , personne ne veut assumer la garantie. Le crédit a démarré , les factures n'ont pas baissées, une belle arnaque!
• Jean.o

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  Le 17/12/2021 à 07:17

  Des panneaux solaires pour autoconsommation ont été installés fin Novembre L'installation fonctionne correctement du moins je suppose car le YUZE ne fonctionne pas et je n'ai aucune information de production J'ai appelé plusieurs fois le service client (un quart d'heure d'attente à chaque fois) et j'attends toujours leur intervention malgré leurs belles promesses En acceptant de payer 2 fois plus cher qu'un autre opérateur je m'attendais à un service irréprochable, loin s'en faut
• philippe.o

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  Le 16/12/2021 à 07:54

  L'installateur est venu le jeudi 2 décembre poser les panneaux photovoltaïques. A ce jour ça ne marche toujours pas. J'ai payer la somme de 12500 euros ce qui est énorme pour moi. Même ma voiture ne coute pas ce prix. Un technicien EDF devrait venir le mercredi 29 décembre. Alors peut être que ça devrait marcher...peut être ... Soit disant qu'EDF a 5 jours pour rendre son installation opérationnel.... Je considère cela comme une escroquerie au sens propre du terme. Et là je pèse mes mots.
• Marie-claude.o

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  Le 09/12/2021 à 16:02

  Panneaux très bien posés...le souci c'est que je ne possède pas de boxe donc ils n'ont pas pu activé le yuze....je ne peux pas suivre mes consommations je ne sais pas si cela est "valable" d'avoir posé des panneaux....je suis dans le néant total....
• Christine.E

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  Le 19/11/2021 à 09:52

  Service client pas à la hauteur : d'une part on n'arrive pas à les joindre. Mais en plus nous recevons des factures pour des interventions non réalisées. Très bon au niveau commercial pour vous vendre plus de 15000€ de panneaux solaires mais aucun service client après vente : maintenance et suivi administratif. Je suis très déçue. Vous ne méritez pas votre nom "EDF"
• Skolka.v

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  Le 13/11/2021 à 18:16

  Les gaines de protection des câbles extérieurs de mon installation ne sont pas conformes, elles se décomposent au soleil sous l'effet des UV, Absence de prise en charge par EDF ENR, j'ai du faire la réparation à mes frais...
• Gérard.n

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  Le 10/11/2021 à 16:32

  Installation très réussie équipe d'installation très compétente
• Lionel.O

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  Le 10/11/2021 à 15:49

  Technicien efficace, travaux et mise en service tres pro, par contre, suivi peu evident, tout se fait a distance, meme quand les informations du metteur en service ne sont pas suivie provoquant incertitude et doutes
• Christophe.a

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  Le 10/11/2021 à 12:26

  Installation le 09.11.21. conseiller ENR sympa et professionnel. L'équipe de travaux sympathique et travail soigné. Réalisation dans la journée, avec les explications sur le bon fonctionnement des panneaux solaires et du tableau. Échange téléphonique avec l'entreprise après intervention pour répondre à mes questions et ainsi me rassurer. Merci pour votre sérieux.
• fgfgfbg.h

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  Le 03/11/2021 à 09:59

  TRES GRANDES GALERES POUR LES AVOIRS
• Guillaume.e

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  Le 20/10/2021 à 18:48

  Très clair et compétent.
• Manuel.a

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  Le 20/07/2021 à 12:50

  Installation rapide et soigné, plus qu'à voir le production.
• guy.a

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  Le 13/07/2021 à 09:04

  rendez vous a 9h30 , j attends toujours bravo a ce commercial de EDF ENR ,IL DOIT PAS AVOIR DE PORTABLE SURTOUT PAS DE SAVOIR VIVRE
• Gabriel.u

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  Le 30/06/2021 à 06:31

  Super installateur et pour l’instant pas de retour sur la production cela fait que 3 semaines que nous avons effectué l’installation
• jean.l

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  Le 03/06/2021 à 08:35

  nous avons fait installé des panneaux en juillet 2020 malheureusement rien ne marche le SAV et incapable de résoudre le problème , notre consommation a triplé depuis que nous avons mis les panneaux au lieu de diminué nous sommes passé avec EDF pour une garantie , nos appels , mail ,courriers reste vains UNE ARNAQUE QUE CETTE SOCIETE EDF SOLAIRE FUYER SI VOUS ETE CONTACTÉ confirmation que cette entreprise est UNE ARNAQUE ET DES INCAPABLES a régler vos problèmes de juillet 2020 à septembre 2021 ( courrier recommandé , téléphone , mail )pour enfin une réparation par l'entreprise installatrice entreprise sous traitante d'EDF ENR ( sans contrat de sous traitance !!! ) courrier AR pour savoir qui prend en charge la consommation , ( l'entreprise devrait avoir une assurance ? ) ont a renvoyés tout les documents demandés le 22 décembre 2021 toujours pas de réponses
• Nelly.E

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  Le 29/05/2021 à 07:25

  Je viens juste d'avoir les panneaux solaires et donc je ne vois pas encore les factures. Je suis passée directement par DEF/ENR car avec une entreprise privée, c'est beaucoup trop chère, tandis que avec EDF c'est à taux 0% et les panneaux sont nettement moins chers. Ainsi je mets 5 ETOILES, car maintenant cela fait 8 mois que j'ai mes panneaux. Bien sûr je ne fais pas encore beaucoup d'économies puisque les panneaux il faut bien les amortir donc entre le remboursement des panneaux et ce que je paie d'électricité cela fait juste un peu plus que je ne payais avant en électricité seule. Mais à date anniversaire, je vais être remboursée d'une petite partie puisque je revends le surplus d'électricité à EDF et là, oui il y a un peu d'économies. De plus j'ai un conseiller très aimable que je dérange parfois pour lui poser des questions, rien qu'à Noël, je lui ai envoyé un e-mail pour une question, je pensais qu'il me répondrais bien après les fêtes et NON, il m'a répondu le jour même alors qu'il était en vacances. Bravo Mr. Baptiste L.
• Johan.h

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  Le 17/05/2021 à 06:59

  Excellent accueil, personnel agréable et professionnel. Le leader de l'autoconsommation en France
• Michel.E

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  Le 12/05/2021 à 19:37

  Pose rapide et très pro...Fonctionne super.et je remarque déjà la différance. Juste un petit "HIC" c'est mon chauffe-eau qui ne fonctionne plus en heure creuse... Dés que le we sera passé, je téléphone pour savoir... Le pourquoi...
• dominique.u

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  Le 07/05/2021 à 06:32

  Un accompagnement très professionnel. Pose en un jour par un prestataire sérieux et sympathique. Une application bien faite pour le suivi et le pilotage de la consommation. Nous sommes ravis de cet investissement.
• Hervé.a

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  Le 03/05/2021 à 10:16

  Je suis satisfait des prestations de EDF/ Enr qui ont posé les panneaux
• JMMVERO.H

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  Le 17/04/2021 à 12:44

  Bonjour Dossier très mal étudié et réalisation non identique au projet. Remise en cause de l'étude de faisabilité et de rentabilité !! A suivre après ma réclamation
• GILLES.o

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  Le 31/03/2021 à 13:56

  Très déçus! un problème sur mon installation, personne se déplace pour régler ce problème malgré mes relances et quand enfin on me propose enfin un rendez-vous je poirote et personne ne vient pas et pas de message pour me prévenir de leur impossibilité de venir ni d'excuses, ne n'être pas venu. Que l'on ne me demande pas si conseillerai ces entreprises!
• GUEZ.v

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  Le 24/03/2021 à 11:23

  J'ai passé ma commande de panneaux photovoltaïque le 14 octobre 2020 Avec une promesse d’installation sous 60 jours , nous sommes le 24 mars 2021, pratiquement 5 mois et toujours rien , aucun appelle, J'ai relancé plusieurs fois le commercial Cyril Jarocinski , qui ne repond plus a mes appelles , SMS , mails , alors que je l'avais tous les jours avant de traiter , Ils ont bien encaissés mon chèque de 1500€ J'avais déjà fait une réclamation par téléphone classé sans suite Je vais donc annulé ma commande car vu les critiques et la non considération de leur clients , je préfère rompre le contrat Yves Guez Antibes
• Kami.o

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  Le 19/03/2021 à 09:43

  numero PV0161778 client , on nous installé une installation solaire 3kwc par une entreprise incompétente rattaché de leur service qui nous a fait explosé nos appareils éléctriques , ensuite nous avons eu un raccord du cable de liaison qui donne les informations de mon ondulateur a linky un an pour le poser ,2021 trois semaines pour avoir encore un technicien pour passer les panneaux en 6 kwc ou 9 kwc qui ne vient toujours pas , exist'il un vrai technicien compétent chez vous qui sache que le métier travail veut dire !!!
• Gallizzi.a

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  Le 12/03/2021 à 11:19

  EDF/ENR a posé le 30 décembre 2020 9 panneaux photovoltaiques sur le toit de ma maison; moi j'ai régulierment payé la facture et a aujord'hui je ne suis pas connecté au réseau Enedis qui revend l'énergie produite par mon installation.
• Eddie.r

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  Le 04/03/2021 à 21:15

  Cela fait 15 jours que j'attends un appel pour prendre rdv avec un technicien pour un dépannage, alors que sur le site c marqué 48h . Alors que j'ai déjà payé le service . Me voilà maintenant bloqué et toujours dans l'attente. Ce n'est pas professionnel et pas sérieux.
• Mathieu.C

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  Le 11/02/2021 à 19:28

  Entreprise à fuir... Après avoir vendu une installation à 20000€, impossible de parler à quelqu’un de compétent... Le vendeur est sous messagerie perpétuelle et le SAV ne rappelle jamais!!! Dommage car le manque de production et les coûts associés m’obligent à me tourner vers un avocat pour me faire entendre. Si vous souhaitez une installation performante et qui fonctionne comme c’est prévu au depart, je déconseille cette société et ses pratiques commerciales douteuses. Il ont quand même réussi à me poser des panneaux solaires au nord est!!! MAJ: la réponse à l'avis apportée par EDF semble prometteuse... Comme d'habitude. A voir si cela se concrétise. Pour l'instant l'action en justice est toujours en préparation. Maj du 28/06/22: toujours en procédure de justice... Avec les coûts afférents. Malgré un rapport d'expert confirmant mes récriminations, le dossier est à l'arrêt, ENR faisant la sourde oreille y compris à nos propositions (raisonnables) à l'amiable. Si je pouvais, je baisserai encore la note...
• Bas.a

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  Le 07/02/2021 à 17:29

  Explication clair et pas compliqué pour amateurs comme nous. Conseiller étais gentil et professionnel. En comparaison des autres un bonne proposition.
• five.i

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  Le 22/01/2021 à 12:26

  AUSSECOURS PAS DE SAV NE FONCTIONNE PAS
• patrick.a

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  Le 07/01/2021 à 13:09

  Entreprise pas sérieuse aeviter
• Christian.

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  Le 29/12/2020 à 08:58

  Mauvais fonctionnement des panneaux, nous produisons 10% avec une installation de 6kw (18 panneaux). Avons contacté le service clients qui nous informe faire le nécessaire afin d'envoyer un technicien. Nous les avons contacté le 16 décembre 2020 et nous sommes aujourd'hui le 29 décembre toujours rien c'est une honte.
• Gabby.j

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  Le 17/12/2020 à 16:41

  Bonjours , à ce jour que des regrets d'avoir pris un contrat de pose de panneau solaire avec edf enr , le commercial m'a vendu du rêve qui c'est vite transformé , tous d'abord le technicien qui devait s'occuper de mon projet ne s'est jamais déplacé , le jour de l'installation les poseurs viennent et ne finissent pas car manque matériel , forcé de reprendre un rendez vous . La seconde fois ils repartent avec le yuze qui ne fonctionne pas (ordinateur de bord ) je me bat pendant 2 mois avec un sav inexistant qui se dédouane en disant que c'est de la faute des sous traitants . A ce jour j ai payer une installation un peu plus de 17000 euros avec une estimation de réduction sur ma facture estime à moins de 10 pourcent alors que le commercial me faisait miroiter une facture diviser par 2 . Mon installation fonctionne depuis le 24 juillet .J 'espère que l'avenir me fera mentir mais pour l instant que des soucis et regrets.
• caroline.u

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  Le 15/12/2020 à 11:47

  Voilà maintenant 3 mois que mon installation est faite mais seulement 2 mois que je produits, 1 mois pour avoir le consuel et donc l'autorisation de mettre en production alors que mon père qui a fait la même installation au même moment l'a reçu le lendemain et donc a pu produire de suite. Une telle différence entre les clients s'est inadmissible!!!! De plus j'ai des problèmes avec mon chauffe eau qui ne se déclenche pas quand il faut (photos et vidéo à l'appui). J'ai signalé le problème au service client qui l'a transmit au service technique. Un technicien me rappelle en me disant qu'il doit y avoir un mauvais cablage et qu'il faut qu'ils interviennent et quelques jours après il me rappelle en me disant que finalement tout va bien et que mes problèmes sont anecdotiques!!! Depuis j'ai recontacté le service client plusieurs fois pour encore leur signaler mes problèmes mais je n'ai plus aucune réponse. Par contre on a pas oublié de me contacter pour me dire de régler ma facture!!!! Mais ils pensent que je vais payer alors que pour l'instant les problèmes ne sont pas résolus!!!! En plus j'attends toujours la reprogrammation de mon Linky pour pouvoir revendre mon surplus de production. Je pense qu'actuellement je fournis de l'électricité gratuitement à EDF. Au début j'étais satisfait car EDF ENR s'est bien occupé de tout (paperasse et installation) mais maintenant je déchante pour ce qui est du suivi. Il faut y réfléchir à deux fois avant de faire appel à EDF ENR
• Béatrice.U

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  Le 14/12/2020 à 08:44

  Ne surtout pas écouter les commerciaux et surtout M.BELTRAN, ils vous mentent du début à la fin et après nous n'avons plus aucun interlocuteur !!!!!!!!!!!! Il faut savoir que la prime Etat est versée sur 5 ans et non en une fois !!!! Ce sont des Sous traitants qui viennent installés et non EDF, ils vous mettent du matériel défectueux. Le compteur LINKI est OBLIGATOIRE contrairement a ce qu'on vous dit !!!!!! Ne surtout pas faire confiance à EDF ENR, que là pour empocher l'argent !!!!!!!
• René.I

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  Le 23/11/2020 à 21:48

  Cela fait un mois que j'attends que ma production soit prise en compte. Actuellement je fais cadeau ma production et je n'arrive pas à avoir de l'information. Dommage Suite au 01/12/2020 Nous sommes le 1er décembre et j'attends toujours un contact. C'est dommage, l'installation fonctionne et EDF doit être content de moi car je fais cadeau d'électricité. Dommage pour moi. Peut être que Noël approchant ...
• Nero.e

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  Le 13/11/2020 à 18:35

  visite très professionnelle, bonne écoute et efficacité. Informations très précises et bien étayées .Dossier complet réalisé de manière efficace et très rapide. Très bonne démarche commerciale.
• jean-jacques.a

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  Le 03/10/2020 à 07:04

  Très bon conseils. J’avais deja eu des panneaux solaires donc je connaissais bien le contexte. Vrai conseiller. Pas du tout un commercial jouant le mode vente forcée. Etude technique dès le 1er rendez-vous, projection, montage du dossier financement et commande. Tout ça en 2h. Financement 74 mois à taux 0 plus que très bien. Inscription sur le site avec suivi du projet . Je suis très satisfait de la prestation.
• Rebecca.a

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  Le 15/09/2020 à 15:17

  Rendez-vous pour des panneaux solaires. Dossier en cours. Très bonne présentation du conseiller, bonnes explications, très professionnel et à l'écoute de nos questions. Conseiller et entreprise pour poser les panneaux que nous recommandons.
• Mat.r

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  Le 15/09/2020 à 14:25

  Vente forcée typique. Le Commercial insiste pour que Madame soit présente. Cela ne vaut pas le temps que vous avez passé avec l'équipe commerciale chez vous. À la fin, la visite du bar (a Voiron) est plus importante que de proposer une offre au client. C'était le cas pour moi. Courrier standard du CRM reçu: "Comme VOUS avez décidé de ne pas continuer ..." Sujet fermé. Le fait d'être leader du marché en France avec 30% de participation n'est pas une garantie d'un avenir durable. Mon invitation est de traiter votre client sérieusement, chacun d'entre eux.
• Rasco.E

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  Le 15/09/2020 à 07:23

  Clair. Net. Tout est bien expliqué. S'il y a des questions qu'on a oubliées, le conseillé répond au téléphone sous qq jours. Après comparaison, les prix sont au mieux calculés: on est surpris de voir les mêmes offres ailleurs à presque 2X plus chers!!!! Rien à redire. On peut leur faire confiance!
• Letang.h

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  Le 14/09/2020 à 06:47

  Honteux,contrat signé le 12/08/19,attestation de conformité Consuel maquillée car malgré un premier refus personne n est passé y remédier(défaut mineur),mais s est contenté de valider une fausse modification.Toujours pas de compteur linky,appels et courrier accusé de réception en date du 27/07/20 à EdfSA avenue de wagram(pour informer la hiérarchie) restés sans réponse.Je souhaitais pouvoir augmenter ma production en ajoutant des panneaux mais pas de retour,ce qui intéresse est vraisemblablement de signer un contrat(edfenr Limonest) et empocher13275€,aucun service après...J envisage de stopper les paiements de mes factures de consommation en déposant les règlements vers un huissier,pour faire bouger les choses.
• Nat.a

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  Le 03/09/2020 à 16:50

  installateurs au top, puis le reste ... Chauffe-eau qui se déclenche à 1000 watts pris sur la production et le reste (2000 watts, sur le réseau EDF en HEURES PLEINES), impensable. Aucune application pour gérer vos appareils, pas de visuel sur l'instantané ( sauf au tableau électrique) et encore moins de quoi gérer vos appareils à distance. Je pensais avoir à faire à une entreprise de confiance en ce qui concerne EDF mais quelle déception, en plus on paie plus cher !
• Jean-François.o

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  Le 03/09/2020 à 06:26

  Je ne recommande pas service après vente déplorable, je suis en panne depuis le 23 juillet 2020 a ce jour j attend toujours qu’on me rappel pour réglé mon problème. Nul nul nul
• jean-françois.h

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  Le 02/09/2020 à 20:11

  je suis complètement écoeuré par le manque de professionalisme sur le SAV; 3 mois que je passe des coups de fils pour avoir un RDV , aprés avoir payé 95 euros. 2 RDV avortés. Un SAV injoignable même en interne. de qui se moque t on? EDF ENR peut se vanter de toutes ses réalisations mais s'il n'y pas de suivi. Le 14 septembre, j'ai envoyé un mail pour demander le remboursement des 95 euro pour une intervention, non honorée, panne sur onduleur. Pas de nouvelles. Le 17 novembre, envoi d'un recommandé, toujours pas de nouvelles. Bonjour le manque de sérieux!!!! Faut il passer par M.Courbet pour pouvoir se faire entendre?
• gerard.r

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  Le 21/08/2020 à 06:30

  Il est très difficile de rentrer en contact avec le commercial, le responsable régional, une fois le contrat signé et ce, malgré les messages laissés. Aucun suivi administratif avant comme après. Le matériel posé ne correspond pas à celui proposé car d'ancienne génération. Aucune explication par un technicien EDF sur le fonctionnement ou en cas d'urgence, si ce n'est un petit livret. Aucune proposition de subvention de l'état. Panneaux qui produisent l'été et par grand soleil. Production presque nulle si ciel couvert. EDF n'est pas une référence.
• patrick.s

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  Le 17/08/2020 à 08:32

  BONJOUR après trois jours d’installation une coupure général dans ma ville et plus de redémarrage de la connections les panneaux fonctionnent mais pas le reste j'ai téléphoner un mois avant d’être dépanner vous prenez EDF pour être tranquille et voila merci EDF
• sylvain.I

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  Le 30/06/2020 à 07:31

  Une affaire d infiltration du au bac de panneaux défectueux pas de nouvelles depuis Novembre 2019 Aucun rappel du service Sav Malgrés mes nombreuses relances Gestion Sav 0 pointés conducteur de travaux en messagerie permanente aucun rappel NULLLL
• Gilles.U

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  Le 25/06/2020 à 07:49

  Vente forcée typique Le Commercial insiste pour que Madame soit présente. Il fait son show en étant particulièrement hautain. Le budget est de 25 000 € A la fin, quand je le remercie de l'ensemble des éléments et je vais réfléchir et comparer, il me rétorque que l'offre est valable qu'aujourd'hui et sans réponse positive immédiate, il n'y aura pas d'autres visites de lui ou d'un ce ces collègues.... Je l'ai raccompagné à la porte. Le produit est surement excellent et les retours sont bons. La méthode commerciale relève de la vente forcée.
• Stephane.i

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  Le 17/03/2019 à 11:52

  Installation en 2017 , toujours pas opérationnel , aucun suivi et réponse de la part EDFENR , ca ne fonctionne pas !!!!
• Jerome.o

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  Le 24/12/2018 à 08:30

  Siège social
• c..h

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  Le 06/11/2018 à 13:14

  Braun C. client 1027183 du 19/06/2012 dans le 25 Installation en 2012. En janvier de cette année sont apparues des malfaçons dans les panneaux. Un expert a confirmé et demandé un changement complet des bacs . Plusieurs rdv ont été fixés pour les travaux mais personne n'est venu. Responsable injoignable par téléphone, et aucune réponse aux différents mails..Conclusion: les réparations sous garantie n'étant pas rentables, le client n'est pas considéré. Il reste avec ses infiltrations d'eau et son mauvais matériel. A éviter absolument
• Jean.h

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  Le 01/03/2018 à 13:47

  Aujourd'hui entre 11h46 et 13h29 (donc en 1h30 environ), j'ai reçu 7 (sept) messages publicitaires sur mon adresse mail de la part de EDF ENR Solaire avec le sujet "Mettez du soleil dans votre énergie !". Est ce que vous pensez vraiment que c'est une bonne façon de vous faire connaitre ?
• Patrick.y

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  Le 28/09/2017 à 18:33

  Vous recherchez des pro du photovoltaïque? Vous êtes a la bonne adresse. Vous n avez que des pros des solutions adaptées à vos besoins