Wanimo.com

Tags: Siège social,

• Chris.O

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 15:09

  Toujours de bons conseils et très bon niveau prix
• tiki.9

  5 / 5

  Le 25/01/2022 à 12:49

  Accueil téléphonique agréable et de bon conseil Livraison rapide Je recommande
• Solange.o

  5 / 5

  Le 09/08/2021 à 18:30

  Tres satisfaisant. Je fais des commandes tous les 3 mois environ depuis approximativement 3 ou 4 ans. Service client tres compétent meme en cas de souci litige avec le transporteur. Je pense que le client honnête n'est jamais biaisé. Je recommande. Cordialement
• Veronique.u

  1 / 5

  Le 04/08/2021 à 12:40

  Attention à ce site car les stock ne sont pas à jour et vous serez informé après avoir passé la commande . Il y à aussi sur leur site une bannière qui vous propose un réduction de 20 euros lors de la première commande c'est juste une arnaque car c'est un abonnement mensuel de 19,90 euros par mois sur le site réductions privées pour d'éventuelles réductions sur d'autres . SOYEZ VIGILANTS
• Speknoz.r

  4 / 5

  Le 02/07/2021 à 10:17

  Présent depuis le début de l'année 2020 et je n'ai rien à redire sur ce que Wanimo propose. Un site épuré, accessible, divers marques et produits proposées, un service client disponible et des livraisons rapides et sans encombres. J'ai effectué 8 commandes à ce jour, des croquettes que je prend généralement par lot de 2 pour tenir sur deux mois. Le prix est forcement conséquent et j'essaye toujours de voir si un code promo traine ici ou là afin d'en réduire la facture. Malheureusement force est de constater qu'il existe des prix plus attractifs pour le même produit, pour la même quantité, sur des sites concurrentiels et cela, sans même bénéficier d'un code promotionnel. C'est à dire que pour une commande sur Wanimo et une chez la concurrence, je me retrouve avec une différence de 15 euros. Sur une année cela fait une économie de 90 euros ! Malheureusement pour cela, je me vois dans l'obligation d'allé voir ailleurs.
• Anne.

  2 / 5

  Le 22/05/2021 à 15:47

  Les produits sont vraiment bien et à un prix correct. Le gros souci, c'est le transporteur qui n'est absolument pas fiable car ne respecte pas les dates de livraison.
• Romane.

  5 / 5

  Le 13/04/2021 à 20:03

  Le service client au téléphone pour avoir des renseignements est sympathique et prend le temps de répondre aux questions du client. J'ai commandé 9kg de croquettes pour rongeurs et elles sont arrivées rapidement. Top !!
• sam.

  5 / 5

  Le 08/04/2021 à 09:21

  Cela fais des années que je commande sur ce site, livraison rapide, bonne qualité. Parfait
• Alexandre.g

  1 / 5

  Le 06/04/2021 à 18:54

  Commande N° W21035835757 reçu le 31 mars 2021. Pipettes = OK, en revanche, 2 colliers Escalibor grand chien reçu le 31 mars et date de péremption avril 2021 !!! Réclamation faite au service client qui vous confirme que le produit reste efficace même périmé car pour eux périment au 30 avril ! Quel sérieux ? Aucun échange possible, cependant ils acceptent le retour à leur frais et un remboursement, ce qui ne m’intéresse pas car entre temps,ils ont pris 40 % d'augmentation ! Vraiment très déçu pour une première commande, je vous déconseille très fortement ce site, passez votre chemin ! Hubert
• Fa.i

  3 / 5

  Le 25/03/2021 à 09:13

  J'ai passé commande et j'ai opté pour une livraison à domicile qui est payante 6,99€ contre 0€ pour une livraison en relais. Cinq jours après je reçois un message du transporteur DPD me précisant que la livraison était prévue pour le 22 mars entre 14h et 17h, alors qu'en réalité elle avait déjà été livrée en relais le jour même à 11h45. Je préviens Wanimo qui me répondent par écrit qu'en gros il y avait peu de chance qu'on me le re-livre et ils m'invitent vivement à me déplacer pour la récupérer. Malheureusement mon état de santé actuel ne me permet pas trop de me déplacer ni de porter. Mais apparemment, ça ne rentre pas en ligne de compte. Et pour cause. Ils ont été payés, ce qui ne laisse plus de place à la motivation ;-) Je préviens le transporteur, qui s'excuse et m'informe que le colis sera récupéré le 23/03 et re-livré dans les plus brefs délais. Trois jours après, pas de signe de vie. Je relance et là je découvre que rien n'a été fait et j'ai droit à la réponse bateau, qui déclenche mon signal d'alarme, que je suis partie dans une galère qui risque de durer. Sur le site de Wanimo, vous pouvez accéder à leur page pleine de promesses sur leurs engagements et notamment sur la livraison... J'ai été assez folle pour y croire 8 jours après, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Ca tombe bien... Je suis en train de regarder la série 24h chrono... A suivre Nous sommes le 27/03/2021. Comme convenu, Wanimo a tenu sa promesse. J'ai bien reçu ma commande ce jour. Je regrette seulement d'avoir été contrainte d'en passer par là. Malgré tout, merci Wanimo
• c.i

  5 / 5

  Le 03/02/2021 à 15:47

  Cela fait longtemps que je commande chez wanimo. Mais les 2 dernieres commandes, il y a eu des soucis importants par la faute des livreurs et non de wanimo. J ai envoye un mail, reponse dans la journée à chaque fois et soucis réglés immédiatement par un service client très compétent. Je recommande vivement
• Catherine.e

  5 / 5

  Le 29/01/2021 à 16:57

  Je découvre ce site qui vend en ligne les produits identiques à un concurrent basé en Allemagne et près de chez moi. Commande pratique, livraison rapide et soignée, produits d'excellente qualité. Je recommande et dorénavant je commanderais les croquettes chez Wanimo. Merci à eux 😻👍
• Vanessa.i

  5 / 5

  Le 22/10/2020 à 15:00

  Cela fait depuis le mois de juin que je commande sur le site au moins 1 fois par mois car j ai 2 chats . J ai trouvé le site suite à 1 mésaventure avec 1 autre prestataire et j en suis vraiment ravie. Les prix corrects service de livraison rien à dire . En plus l entreprise est en France.
• Laurent.r

  5 / 5

  Le 13/10/2020 à 11:34

  Je commande toutes les croquettes chez eux depuis 2 ans. Livraison rapide, prix au plus bas, jamais eu aucun souci. Mon chien apprécie :-).
• Maxime.o

  5 / 5

  Le 11/10/2020 à 07:49

  On reconnaît la qualité d’un revendeur à ses erreurs. Des commandes toujours bien expédiées, jusqu’à la dernière. Oubli dans la commande, erreur immédiatement corrigée après appel téléphonique, article manquant expédié en express. Recommandé !
• Mathilde.h

  5 / 5

  Le 26/08/2020 à 13:34

  Service client très réactif et agréable pour gérer les soucis dont seul mondial relay était le fautif. Je n'en suis pas à ma première commande, mais pas à mon premier soucis non plus et j'ai toujours eu un suivi irréprochable du service client. Bref, je ne m'arrêterai pas à cette mauvaise expérience 👍
• shAdY.L

  1 / 5

  Le 12/08/2020 à 19:53

  mon colis est arrivé par dpd donc a savoir d’où vient le problème mais ce n’est pas la première fois et la dernière fois ce n’etait pas par dpd. Neanmoins je ne comprends pas pourquoi ce n’etait pas proteger plus que ça. Pas de cartons pour les barquettes donc de la pâtée ouvertes et des boites de conserve plus que cabossées avec de la pâtée seche a l’extérieure. vraiment plus que déçu !!!!🤬🤬🤬🤬😡🤬
• Marjorie.e

  5 / 5

  Le 05/06/2020 à 16:31

  Très étonné de voir autant d'avis négatif, je commande depuis plusieurs années chez eux et j'ai jamais eu de problème. J'ai déjà contacté le service après vente juste pour un code promo et j'ai tout de suite eu une réponse. C'est une société française qui donne à des associations, je les recommande.
• Hugo.h

  1 / 5

  Le 03/06/2020 à 00:21

  A fuir !! Impossible d'obtenir une réponse satisfaisante de leur part quant à leur lenteur chronique dans préparation des commandes. Ignorent les demandes d'annulation/remboursement. Si vous aimez votre animal, ne commandez pas chez Wanimo !
• Anais.o

  5 / 5

  Le 26/05/2020 à 09:05

  Bravo au service client ! Après ma commande, mon colis a été pris en charge très rapidement mais j'ai été informée qu'il y aurait 2 colis et qu'ils pourraient y avoir un délai entre les 2 livraisons. J'ai reçu le premier colis 4 jours ouvrés après ma commande. M'inquietant de ne pas recevoir le second, j'ai cherché à contacter le site : j'ai très facilement trouvé un numéro de téléphone où une personne aimable m'a répondu tout de suite (il ne s'agissait pas d'une plateforme téléphonique avec un temps d'attente et une surfacturation, j'ai beaucoup apprécié). La personne m'a renseigné et aujourd'hui, soit 10 jours après ma commande (ce qui me semble raisonnable), tout est bien arrivé.
• Manon.c

  1 / 5

  Le 06/05/2020 à 12:50

  Commande effectuée il y a presque 1 mois et le colis n'est toujours pas livré... Cela fait un mois que le colis attend d'être pris en charge, ça le paraît un peu long. J'ai du commander sur un autre site qui m'a livré lui en 2 jours. Impossible d'être rembourser et d'annuler ma commande. Quand on est un site pour les animaux on devrait tout mettre en place pour livrer rapidement, surtout que vous faites payer plus cher la livraison en cette période, la prestation n'est donc pas justifiée! C'est la première et la dernière fois que je commande chez vous. Si vous voyez ce message je vous remercierai de me contacter au plus vite afin de trouver une solution.
• Pauline.a

  1 / 5

  Le 04/05/2020 à 10:17

  Il y a beaucoup de sociétés qui ont a cœur la satisfaction de leurs clients visiblement ce n est pas le cas pour celle-ci. Apres avoir acheté un cabinet de toilettes à plus de 100 euros … nous avons été livré très rapidement en 4 jours , un bon point ! Toutefois le colis était dans un état déplorable… troué dans tous les coins , scotché et rescotché … Et malheureusement à l’intérieur de celui-ci même constat. Les planches sont abîmées, rayées, fêlées, le loquet est tordu et j'en passe. Nous avons contacté le service client qui nous à laissé sans réponse jusqu’à maintenant. Conclusion passez votre chemin vous trouverez beaucoup d'autres sites qui vous proposerons des produits similaires . Pour notre part nous avons le sentiment d'avoir acheté un produit d'occasion.
• Emmanuel.e

  1 / 5

  Le 01/05/2020 à 13:47

  L'information du site sur les délais de livraison sont faux. Ils sont de plus d'un mois en général ce qui oblige le client à s'approvisionner par un autre canal, mais en attendant l'argent a été ponctionné...mon chien est d'accord avec moi!
• Audrey.n

  3 / 5

  Le 27/04/2020 à 20:06

  Ils ont un grand choix à des prix intéressants, mais là, les délais de livraison sont très longs ... j'attends toujours que deux commandes passées il y a 10 jours soient prises en charges. J'ai entretemps passé commande chez la concurrence ... commande arrivée en 3 jours, sans frais supplémentaires ...
• Lisa.

  1 / 5

  Le 27/04/2020 à 16:54

  Encore un avis négatif pour ce site ! Fuyez ! J’ai voulu passer ma première commande chez eux au vu de la situation particulière en France et je me retrouve à avoir payé des produits cher , des frais de port cher et 20 jours après toujours pas de colis !! toujours pas pris en charge par la poste . Je sais bien que le contexte actuel n’est pas favorable mais j’ai reçu d’autres colis commandé bien après. Bref pas professionnel ! Des voleurs , je demande l’annulation et le remboursement de ma commande et il font les morts.. dommage !
• Sandrine.o

  1 / 5

  Le 27/04/2020 à 10:39

  Bonjour très déçue j'ai commandé le 13-04-2020 et Toujours rien au bout de 15 jours , ok il y a le problème du covid, mais même jour j'ai commandé sur un autre site et je l'ai eu le 21-04-2020, alors je les aient appelé...problèmes de logistiques... mais pas pour les encaissements !!!! Mail avec n°colissimo est impossible de suivre ... passer votre chemin....
• julien.a

  1 / 5

  Le 24/04/2020 à 13:13

  J ai appelez avant pour savoir si les livraison etait maintenu. on m assure que oui je commande le 11/04/20 et je vois a ce jour que le colis toujour pas partie de chez eux. je les apelle pour un remboursement car il ne save meme pas pourquoi, et me refuse en me disant qu il faut que j attende mon colis pour le refuser pour me faire rembourser. !? des fou je commander depuis quenque temps et c est la derniere fois une honte et ferais tout pour vous faire la pub que vous m erritez. meme pas d escuse. vous savez encaisser mais apres plus rien. s en n en restera pas la.
• stephanie.a

  1 / 5

  Le 24/04/2020 à 08:40

  Commande passée le 5 avril Toujours pas reçue au 24 avril Toujours la même réponse bidon de la part du service client inexistant et incompétent 1ère et dernière commande de ma part On veut bien commander en France mais quand en fait c'est nettement moins rapide plus cher que quand ça vient de l'autre bout de la planète on se pose des questions
• Sandrine.i

  1 / 5

  Le 22/04/2020 à 12:42

  Wanimo me balade depuis plus de 22 jours sur une commande passée le 1er avril, toujours les mêmes excuses, et toujours pas de solutions apportées au bout de 4 appels ! Le colis est prêt mais n'a jamais été confié à la poste, qui pour une fois n'est pas responsable .Le probléme est au départ du dépot, la question est de savoir où est passé le colis, il est sûrement entassé sous d'autres colis !? la gestion des départs de colis est traitée par dessus la jambe ou alors à chaque fois que j'appelle, personne ne transmet les messages ! Le covid-19 n'est pas non plus responsable d'un tel manque de sérieux...puisqu' à la lecture des avis sur google, je sais maintenant que c'est le gros point noir de ce site! Réfléchir à 2 fois avant de commander chez eux.
• Sarah.e

  1 / 5

  Le 16/04/2020 à 06:49

  Délai de livraison non respectée ,cela fait plus de 20 jours que j'attends ma commande, appel au service clients pas plus de nouvelles devait me rappeler toujours rien ,s'en fou complètement, vraiment pas sérieux, l'argent à bien était encaissé.
• Francine.i

  1 / 5

  Le 15/04/2020 à 07:58

  A fuir, commande débitée immédiatement et après 20 jours d'attente, le colis n'est toujours pas envoyé. Pas de possibilité d'annulation, pas de réponse du service. Je ne commanderai plus jamais sur ce site!!!
• M.e

  1 / 5

  Le 12/04/2020 à 12:07

  Commande jamais expédié... Et ils refusent de rembourser ... Une belle arnaque Reference commande W20035516842
• servane.o

  1 / 5

  Le 07/04/2020 à 14:25

  Service client minable OK la poste ne circule que 3 fois dans la semaine mais ça fait 2 semaines que mon colis est prêt a partir Inadmissible eux ils ont été payé et moi j'attends toujours ma commande!!
• Youyou.

  1 / 5

  Le 07/04/2020 à 12:28

  Ne commandez surtout pas chez eux. Ça fait 3 semaines que j'attends une livraison qui n'est toujours pas partie. Pour ce faire rembourser de ce que l'on a par reçu, je pressens que ça va être encore pire. Chez zooplus, en 4 jours j'ai reçu mon colis même en période de crise sanitaire. ... ! Les animaux ne peuvent pas attendre et wanimo ne l'a pas compris !
• Yoann.H

  1 / 5

  Le 07/04/2020 à 09:24

  Déçu annonce une livraison maxi en 72 h 15 jours et toujours rien colis toujours chez eux et ne rembourse pas où ne cherche pas à trouver un autre transporteur GLS etc en plus cette commande est pour la spa ...... Au vue des autres commentaires cela est courant chez eux
• Marine.

  5 / 5

  Le 13/03/2020 à 07:49

  Élection du meilleur site et service co pour ma part ! Rapidité d’envoi imbattable. Le Sav est disponible rapidement. Grand choix de produits, les croquettes bien moins chères qu’en magasin (bon...elles ont pris 2€ récemment) Je recommande
• Kava.

  5 / 5

  Le 12/03/2020 à 13:54

  Je commande une fois par mois chez eux depuis plus de 3 ans... Je n'ai jamais eu de soucis. Livraison toujours au jour, bons produits, certains sont moins chers que dans les "animaleries" ou que chez les vétérinaires. Beaucoup de choix et de plus en plus de produits "naturels" pour nos loulous. Très bon site et les conseils véto sont top également.
• Brioche.

  4 / 5

  Le 29/02/2020 à 19:05

  Plutôt satisfaite de ma commande passée. Pas d’erreurs mais dommage qu’un produit n’était pas intact et l’emballage était percé (friandise pour lapin). Envoi et réception rapide en point relais.
• Robert.a

  4 / 5

  Le 13/02/2020 à 10:51

  de bons produits, délais de livraison courts et surtout engagement auprès d'associations venant en aide aux chiens "défavorisés" bravo !
• Nath.a

  1 / 5

  Le 04/02/2020 à 15:40

  C'est la dernière fois que je commande chez eux. Paquet non arrivé malgré avoir payé des frais supplémentaires pour être livré en 24h. et quand je réclame auprès du service client pour le remboursement, on dit que l'on transmet en comptabilité pour voir si ils doivent ou pas me rembourser, alors que c'est leur obligation légale. Je vois que les commentaires Google sont bas et c'est mérité. Plus jamais. A éviter si vous voulez que vos animaux mangent .....
• Manon.e

  1 / 5

  Le 25/01/2020 à 13:59

  Commande faite le 21/01/20 Le colis est impeccable la livraison aussi mais ma commande n'est pas complète il me manque le dessus de la litière ! Impossible de les joindre ! J'aimerais qu'on règle mon problème c'est quand même aberrant.
• Damien.

  1 / 5

  Le 05/01/2020 à 17:18

  Croquettes pour ma chienne attendu plus de 3 semaines. Appel plusieurs fois pour résoudre le problème pas trop d avancé même pas un geste commercial ensuite transporteur (mondial relais)vraiment nul se cachant derrière des messages que le retard était dû au mouvement de grèves
• Eloïse.a

  4 / 5

  Le 11/11/2019 à 22:36

  RÉACTUALISATION Suite à cet avis, wanimo nous a contacté et le problème a été réglé rapidement. Un service client réactif et à l’écoute ! Merci. Livraison plutôt rapide MAIS le sac de croquettes pour chat de 8kg était complètement fendu sur le côté avec des croquettes qui ont pris l’air... Très décevant... (2/5)
• jean.o

  1 / 5

  Le 08/11/2019 à 17:05

  tous ces excellents commentaires me surprennent , mais bon........... en ce qui me concerne deux achats consécutifs et deux échecs de livraison ,pas de réponse aux mails , pas de réponse téléphonique , peu de respect des clients mais j'ai pu trouvé mon produit beaucoup moins cher et cela sans compter les frais de livraison ou de tentative de livraison une étoile pour le site sinon ma publication ne passe pas
• gwladys.I

  1 / 5

  Le 05/11/2019 à 15:22

  J'avais mis un avis en novembre car j'avais toujours reçu ma commande dans les délais. Mais la , je commence vraiment à grincer des dents ! Aucune solutions à ce jour des réponses différentes à chaque fois . Le personnel à bien été formé à mentir. J'ai passé commande le 14/03 !!! A ce jour le 07 avril je n'ai aucune nouvelles de ma commande. J'ai du appeler plus d'une dizaine de fois très calmement , alors cette fois ya du retard , ensuite ya plus de Stock , après a si c'est bon ya le stock je relance , après ya plus de Stock mais on vous expédie une partie de votre commande et aujourd'hui ? Euh je sais pas .... Une honte ! Ils le disent a chaque fois qu'ils vont me recontacter mais je n'ai jamais eu d'appels de leur part . Le page Facebook la même chose incapable de me répondre. Et après ils osent me dire d'aller au supermarché pour acheter de la nourriture à mes "loulous" le dossier est soit disant traiter par leur chef alors j'attends de vos nouvelles !!!
• Axel.a

  1 / 5

  Le 28/10/2019 à 11:17

  J'ai payé 8 euros supplémentaires pour une livraison en 24H (le 23 octobre). Aujourd'hui, la commande n'est toujours pas parvenue au transporteur. Un conseil : changez de site. Les produits sont bien mais mais mieux vaut ne pas être pressé.
• Yves.i

  1 / 5

  Le 16/09/2019 à 19:38

  commande passé le 6 septembre, le 10 septembre mail votre colis est parti... nous somme le 17 et toujours rien, et aucune inquiétude de WANIMO, c'est Géodis le transporteur qui me dit que le colis n'a pas encore été pris en charge chez l'expéditeur, plus nul c'est très difficile à trouver, plusieurs problèmes rencontré avec ce transporteur et déjà signalé à WANIMO mais ils s'en foutent, ils continuent avec ce transporteur nul je ne sait pourquoi, surement les moins moins cher de la planète ou alors le responsable logis tic de chez eux doit y trouver son compte. Tant pis pour wanimo, je change de fournisseur ils perdent un client à 6.000 euros de commande par an. Pour s'excuser il vous offre 10% de remise sur prochaine commande, mais bidon pas sur les article en promos sauf que tous les articles sont en promo quand vous les commandez par multiple de 2. Wanimo contacté ce matin n'a plus d'informatique et me demande de rappeler cet après midi mais sur que ce soit réparé. Je les invite alors à prendre mon nom et mon tel et me rappeler. Réponse : on ne peut pas appeler les clients nous avons pas la possibilité de faire des appels sortants, soit je suis sur une plate forme au Sénégal soit ils marchent sur la tête chez WANIMO, ca c'est du service client Top Level... en tout cas la satisfaction client et la notoriété Internet c'est pas leur préoccupation chez eux. Évitez de commander sur ce site ou alors évitez que vos animaux soient à cours de nourriture, anticiper à un mois.
• Sarah.r

  3 / 5

  Le 13/09/2019 à 07:09

  Disparition des avantages clients fidèle, code promo très rare, alors que les possibilités de concurrence sont de plus en plus importantes, dommage. A voir si il y a une réactivité de votre part.
• Virginie.

  4 / 5

  Le 04/09/2019 à 20:43

  Fidèle cliente depuis 2014. Jai eu deux fois des soucis de livraison. On m a proposé en dédommagement un code promo pour ma prochaine commande sauf que les deux fois le code avait déjà expiré à ma commande suivante 🤣. Programme de fidélité qui a disparu, dommage! Je recommande bon prix et livraison rapide.
• Charles.O

  1 / 5

  Le 20/08/2019 à 16:58

  Très mauvais service financer et clientèle qui est incapable de me faire un remboursement sur un commande non livré et cela depuis depuis mars 2019 et malgré mes appels. Les seules réponses du standard sont : nous transmettons à la comptabilité, mais personne ne gère cela et impossible que le standard nous mette en relation avec la comptabilité. DONC JE CONTINUE DE RELANCER. FAIRE ATTENTION AVEC CETTE SOCIETE. Thierry NOBLET.
• Jade.b

  4 / 5

  Le 05/08/2019 à 14:27

  Je ne comprends pas tous ces mauvais commentaires, je commande depuis 2 ans et je n'ai JAMAIS eu de problème de livraison ou autres. Je dois avoir de la chance...4 étoiles car un peu cher sur certains produits, mais rien d’alarmant, moi je recommande ce site :)
• Caroline.I

  1 / 5

  Le 02/08/2019 à 14:06

  NE PAS COMMANDER SUR CE SITE report de livraison tous les 4 jours, toujours pas livré. commande passée le 24 juillet. le transporteur et le vendeur se renvoie la balle. cerise sur le gâteau : je veux annuler ma commande et me faire rembourser : surprise il faut refuser la livraison LOL .
• Ile.v

  1 / 5

  Le 15/07/2019 à 09:14

  Wanimo c'est terminé ! Commande de produits en stock, facturée le jour même mais livrée avec 3 semaines de retard. Livraison incomplète. Service client absent, qui ne répond ni aux mails, ni au téléphone.
• Pierre.e

  1 / 5

  Le 18/06/2019 à 10:30

  Deux jours que je revois des messages de confirmations m'indiquant la livraison et deux jours que l'on m'indique que l'on ne peut pas me livrer sans aucune raison et toujours à la fin du délai. Resultat deux jours de perdu à attendre. Il y a peut être du choix mais la livraison et plus qu'à désirait perso ça fait deux fois pour moi
• Évelyne.e

  1 / 5

  Le 10/05/2019 à 13:31

  Commande passée le 2 mai, carte débitée le 3 mai, commande toujours indiquée en cours de préparation le 11 mai (alors que tous mes articles étaient notés comme disponible au moment de ma commande). Appel au service client qui me dit qu'un article n'est pas disponible et qu'ils l'attendent pour envoyer ma commande... Même pas un mail de leur part pour prévenir ! Impossible d'annuler ma commande... Livraison faite, après relances téléphonique et mail, en 2 fois et pas à la même date, et toujours sans être prévenue... Le 20 mai, j'attends toujours le remboursement de l'article manquant... En un mot, DÉPLORABLE. Je ne suis pas prête de recommander chez eux, malgré leur très généreux (hic) bon de réduction de 10% à valoir sur ma prochaine commande.
• Punisher.9

  5 / 5

  Le 12/04/2019 à 13:22

  Bonjour, 1 ère commande sur ce site et rien à reprocher ! - Articles reçus conformes et en bon état. - Commande passée le 3 avril, reçu en Colissimo le 6 avril, c'est dur de faire plus rapide... - De plus, ce sont les seuls à proposer sur leur site des friandises pour chiens de la très bonne marque "Carnilove" !!! Par contre, dommage, pour les produits Carnilove et Orijen, ce sont les plus cher sur tout le net :)
• Alice.o

  1 / 5

  Le 26/03/2019 à 08:44

  Service plus que médiocre. J'ai commandé, le 25 février, sur le site des croquettes en promotion pour le futur chiot que je vais recevoir. En principe la réception devait être faite sous une semaine. après plusieurs appels et plusieurs e mails, j'ai des excuses différentes : trop de commandes donc dans le jus et au final un déménagement de l'entrepôt donc du retard. On me promet une livraison rapide et il se trouve au final que mes produits ne sont plus disponibles. Cette réponse arrive après 1 mois le 26 mars... J'aurais donc pu attendre bien longtemps avant d'avoir une réponse utile. Tout ça bien entendu accompagné d'une excuse et d'un bon très généreux de 10% sur une commande que je ne suis pas prête de faire ! Je ne recommande en aucun cas ce site qui n'est pas fiable. je retourne chez Zooplus !
• Christine.r

  1 / 5

  Le 12/03/2019 à 08:15

  Service client désastreux et pas aimable : rien n'ai fait pour résoudre une livraison qui ne se fait pas et aucun geste commercial en compensation. J'étais cliente depuis longtemps, c'est terminé !
• alexandre.U

  1 / 5

  Le 19/12/2018 à 13:45

  Client depuis des années, mais aujourd'hui on se fous de nous ! J'ai passée une COMMANDE DU 18 OCTOBRE , départ du colis après une semaine.. le colis numéro 1 arrive, LE COLIS N²2 N'EST JAMAIS ARRIVE Je demande le remboursement du produit non reçu (SAC DE FOIN à 34,95 €) . On me dis d'ici 9 jours vous l'aurez sur votre compte, 9 jours plus tard, je rappel, même discours, JE LES CONTACTS PAR E MAIL, PAR TÉLÉPHONE ET TOUJOURS LE MÊME DISCOURS FAUT ATTENDRE..et des semaines en semaines, relance sur relance, rien n'y fait, NOUS SOMMES AUJOURD'HUI LE 19 DECEMBRE et je n'ai toujours pas eu le remboursement de l'article non reçu commandé il y à 2 mois... On ne c'est plus quoi faire.. :( . on à l'impression d'avoir été volé et d'être pris pour des cons
• Deval.i

  5 / 5

  Le 11/10/2018 à 06:17

  Très bien, je commande mes 2kg de foin de Crau pour mon lapin (excellent produit à un meilleur prix qu'ailleurs) et je le reçois 2 jours après chez moi en très bon état. Je suis très satisfaite pour cette première expérience, je recommanderais d'autres articles sur ce site en espérant que ça se passera aussi bien que la première fois !
• Maë.

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  Le 08/10/2018 à 09:12

  Cliente fidèle Wanimo, j'ai jusqu'ici été ravie des services et des prix Wanimo... C'était avant. Ma dernière commande a été facturée avant expédition qui a pris plus de 3 jours avant d'être traitée. Le colis est confié à DPD qui ne se présente pas pour livrer. Voilà 3 fois qu'ils me demandent de reprogrammer la livraison sans motif valable. Service client Wanimo injoignable par téléphone, injoignable par mail alors que tout est débité sur mon compte... Ce sont dans les moments délicats qu'on peut noter la qualité du service client et le sérieux d'un fournisseur. Vous imaginez bien ce que j'en pense. C'est déplorable.
• Juliette.e

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  Le 05/10/2018 à 12:01

  Je suis cliente depuis plusieurs années chez Wanimo mais la je dis stop commande passe le 29/9 le 1er octobre je reçois le mail d expédition et depuis plus rien Je les ait contacter par mail ils ont mis 3 jours pour me répondre et la réponse est à côté de la question car ma question été ou est mon colis?? À près 2 mails et 2 coup de téléphone on me dit que la poste ne la pas pris en charge j ai contacter la poste qui me répond on aurait dû pal de prendre en charge un colis que l on a pas et la je reçois un mail Wanimo qui me dis qu il me remboursé ma commande or que je n ai pas demander ça Désolé mais ma chienne à besoin de ses croquettes Vraiment je ne recommande pas ce site passez votre chemin car ok ils ont un très bon catalogue produits mais si on ne peut pas les recevoir ça sert à rien !!!!!!
• Angie.i

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  Le 24/09/2018 à 11:08

  Escroquerie, arnaque et mauvaise foi sont de mise chez ce commerçant. Un service client déplorable et des réponses inadmissibles. Je ne recommande certainement pas ce site, la concurrence étant bien plus sérieuse. Commande passée le 1 Août, livrée à une mauvaise adresse. Contactés à de multiples reprises pour résoudre le litige à l’amiable, un remboursement ma été promis courant septembre. A ce jour, la commande a été classée comme livrée le 12 Septembre sans jamais que j’en ai été informée et le remboursement annulé. Totalement inadmissible.
• charlotte.a

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  Le 22/09/2018 à 06:28

  Si j'avais pu mettre un zéro je l'aurais également fait!!!! Je suis très mécontente du service de livraison mais également du service client qui ne prennent même pas le temps de répondre aux messages sur leur site et qui ne tiennent pas leurs engagements. Je suis en attente d'un remboursement depuis le 10/09 d'un montant de 80 euros tout de même à cause d'un colis de croquette qui devait me parvenir mi août mais après 3 échecs du services de livraison le colis m'est parvenu 3 semaines après j'ai donc du racheter un paquet de croquette entre temps car je n'avais plus rien donc sur 1 mois j'ai du acheter le double c'est sur que je roule sur l'or!!!!! Bref le service client m'a donc dit que dès la réception du retour de colis le virement partirais, je vous transmet le message qu'ils m'ont envoyé: " Bonjour Madame Lajoie, Nous sommes sincèrement désolés pour le temps de traitement de votre demande. Nous vous confirmons le retour de votre commande W.............. Nous allons donc procéder à son remboursement pour un montant de 80.98 €. Information : Si vous avez payé par carte le remboursement sur votre le compte bancaire interviendra au maximum 8 jours ouvrés à compter de ce jour. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement n'apparaîtra qu'en fin de mois sur votre relevé). Si vous avez payé par chèque ou si nous ne pouvons pas créditer votre carte, le remboursement se fera alors par chèque et celui-ci vous sera envoyé par courrier postal dans un délai de 10 jours ouvrés. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. Bien cordialement Alexandre Le service Relation Client" Donc il y à bien écrit 8 jours ouvrés c'était donc à partir du 10, je suis nul en math mais apparemment ce n'est pas pire qu'eux. En tout cas si je n'ai pas mon versement TRES rapidement je pense que je vais continuer ma mauvaise publicité et un petit accusé de réception ne fera pas de mal car je suis très très en colère!!!!!!
• Phil.O

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  Le 05/09/2018 à 00:03

  Les délais d'expéditions sont trop longs comparés aux concurrents. Votre logistique d'expédition est très mauvaise !! A revoir complètement !!! Je pense que c'est la dernière fois que je commande chez eux. C'est dommage car leur catalogue produits comporte beaucoup de références.
• Thibault.a

  1 / 5

  Le 09/08/2018 à 07:15

  Une étoile parce qu’on peut pas mettre zéro! Une belle bande d’incompétents! Mon colis devait être livré le 19/07, aucune nouvelles... quand j’ai appelé au bout de 3jours d’attente pour avoir des renseignements, on me dit que le colis est endommagé. Ils pourraient quand même prévenir!!!! Et là on est le 10/08, et ils renvoient le colis (après 20jours!!!) et se trompent d’adresse!!!! On croit rêver!!!! Changer de métier!!!!!
• martine.o

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  Le 16/07/2018 à 06:50

  vous n'avez pas cerné les vrais difficultés lors de mon 1er avis! Le problème n'était pas "le colis a mis 2 semaines pour arriver dans un relais colis", mais les problèmes étaient les suivants : 1) j'ai payé des frais élevés pour être livrée à domicile en 24h et suite à une série d'erreurs, le colis est arrivé dans un relais,2 semaines après, en effet; 2)pour la plupart les personnes au téléphone n'étaient pas agréables. D'autre part, les frais de livraison qui devaient être remboursés, ne le sont toujours pas à ce jour.
• Boizard.i

  1 / 5

  Le 07/06/2018 à 15:35

  Les produits proposés sont intéressants et différents des autres sites. Cependant je suis plutôt très déçue du suivis... Après avoir choisi une livraison sous 48/72h payante, quartes jours après je n'ai toujours rien... Le produit n'est toujours pas expédié. Malgré que le produit n'est toujours pas été expédie, je ne peux pas faire modifier l'adresse de livraison (je cite : "on ne peut pas ré-imprimer l’étiquette de votre coli...") Aucun remboursement de frais de livraison ! Pas très commerçant, pas arrangeant du tout.
• Luciole.3

  2 / 5

  Le 01/06/2018 à 12:53

  iI vaut mieux ne pas avoir besoin de retourner un article ,c est mon cas et deux mois et 10 jours après avoir effectué ce retour j attends toujours le remboursement ,malgré plusieurs relance de ma part !!! De plus frais retour chers même dans un point relais
• xavier.l

  1 / 5

  Le 10/05/2018 à 11:40

  vraiment scandaleux pas sérieux du tout en effet j'ai passé commande le 29 avril a ce jour 10 mai commande non reçu il faudrait vous réveiller un peu et changer de transporteur Lille ce n'est pas le bout du monde a fuir
• Waïkiki.i

  5 / 5

  Le 21/02/2018 à 12:29

  Excellente sélection de bons produits pour nos amours de compagnons. Envoi ultra rapide et soigné, très bon suivi, site web ergonomique et responsive design donc compatible portables, service client au top et animaux conquis! Avec mes 4 petits poilus à 4 pattes, nous recommandons sans hésitation!
• cecile.e

  5 / 5

  Le 16/11/2017 à 09:24

  Ma première expérience avec Wanimo! Très contente de la prestation! Produits conforme à la description, livré 5 jours seulement après ma commande malgré 1 jour férié et un weekend! très bien pris en charge par Mondial Relay! A confirmer pour mes prochaines commandes! Je recommande!
• Amy.o

  3 / 5

  Le 13/11/2017 à 16:58

  J'ai mis 3 étoiles car certes c'est un site ou les croquettes sont moins chères que chez son concurrent C****** par contre le service livraison est déplorable, j'ai enfin reçu mes croquettes aujourd'hui et encore parce que j'ai contacté le transporteur sinon notre chienne n'aurait jamais eu ces croquettes, la raison parce que monsieur n'a pas cherché mon numéro d'immeuble il est parti et pourtant il avait vue le panneau de la rue mais n'a pas cherché plus loin. Si je peux vous donner un conseil changé de service de livraison parce que DPD c'est vraiment pas terrible.
• Jerome.a

  5 / 5

  Le 17/10/2017 à 07:38

  Je commande chez eux depuis leurs débuts et je n'ai jamais rencontré le moindre problème. Site très sérieux et bien fait. Livraison rapide
• Céline.T

  4 / 5

  Le 25/09/2017 à 11:12

  Très satisfaite. J'ai été livrée en Point Relais sous 48h. J'envisage de continuer l'achat des croquettes de ma chienne sur ce site.
• ivana.

  1 / 5

  Le 08/09/2017 à 10:59

  Le traitement réservé à vos clients n'est pas admissible!!! Cela fait 3 jours que j'appelle votre service client pour une commande et on m'a garanti qu'elle partirai hier....... On m'a aussi garanti une livraison samedi ou lundi. Et lors de mon appel ce jour on me dit livraison mardi ou mercredi...... Vous menez vos clients en bateau et nous prenez clairement pour des cons!!!! Plus d'une semaine pour préparer un colis, mais changez de boulot! Je ne suis pas prête de recommander un jour sur wanimo!!!!!! Une cliente très mécontente
• sophie.e

  1 / 5

  Le 23/08/2017 à 08:57

  J'ai mis un parce que 0 étoile n'existe pas !!!je suis cliente depuis plusieurs commande et la ,ma commande est un sérieux désastre !je ne peux pas recevoir ma commande car sur le site ma commande est toujours "en préparation "depuis 5jours !!! Je suis vraiment déçu pour une commande soit disant expédié en 24h... wanimo ne répond pas au message laissé sur leur site donc je suis le parcours de mon colis tous les jours ,toujours aussi déçu. .. ma commande était très importante car il y avait des articles pour un lapin qui ne pouvait plus faire ses besoins ,nous avons du aller en animalerie acheter des copeaux. ... bref j'espère que ce problème va être vite résolu parce que la !franchement ca ne va pas
• P.s

  3 / 5

  Le 02/07/2017 à 07:07

  Excellents produits, le gros Bémol c'est la livraison fort mauvaise : DPD ou Colissimo donnent des RDV et ne viennent pas atmosphère ensuite désagréable. Je vais devoir arrêter de commander chez Wanimo. Les livreurs peuvent donc influer sur une entreprise, c'est très grave cela.
• Marine.C

  5 / 5

  Le 25/06/2017 à 21:30

  Livraison très rapide (48H jours ouvrés), produits de grande qualité, système de points pour la fidélité. Excellent site, je recommande totalement.
• Cora.i

  5 / 5

  Le 04/05/2017 à 16:13

  livraison rapide ( environs 3 jours en point relais) , service client à l'écoute et apportant une solution rapidement . Très satisfaite par l'ensemble des produits et des services . prix abordables .
• Angélique.

  5 / 5

  Le 13/03/2017 à 15:34

  Je suis cliente depuis plusieurs années déjà et je n'ai jamais eu de réels problèmes avec Wanimo. La seule fois c'était un souci pour la livraison et du coup ils m'ont remboursé sous forme de bon d'achat le service payé que je n'ai pas eu. Les délais de livraison sont assez raisonnables, les produits jamais eu à rien redire sur leur état à l'arrivée du colis. Par contre certains produits ne sont pas adaptés à certains animaux malgré ce qui est dit sur le site. Niveau prix il y a malgré tout moins cher ailleurs sur certains produits du coup je commande sur plusieurs sites différents.
• Fanny.y

  3 / 5

  Le 08/01/2017 à 13:41

  J'ai reçu ma commande en 3 jours ce qui exceptionnel! Le sac de foin était coupé (donc ouvert). Le site est bien fait mais je regrette la présent de sucre dans beaucoup d'aliment, des colorants, des menus ou l'animal peut trier.
• Pierre.A

  1 / 5

  Le 16/11/2016 à 12:51

  Commande passée le 6 novembre. Livraison en 72h maximum. Aujourd'hui 16 novembre toujours rien. Heureusement que j'habite à 8km... La prochaine fois je commanderai sur un site chinois, eux sont plus réactifs.
• jean.l

  1 / 5

  Le 16/09/2016 à 09:16

  Les deux articles que j'ai acheté et reçus sont vraiment bas de gamme et seront jetés a la poubelle! (pour info: le ramasse balle et le porte sacs à crottes) Je ne vous dit pas Merci et vous ne me verrez pas de si tot
• Benjamin.h

  1 / 5

  Le 13/09/2016 à 05:49

  Un achat sur Wanimo qui a fini en sinistre et un service client en dessous de tout. Nous avons acheté une fontaine à eau de 8,5 litres défectueuse, qui a provoqué un dégât des eaux. Le choix de fournisseurs qui manquent de sérieux, ou même un produit défectueux, cela peut arriver. Mais un service clients aux abonnés absents, qui vous promet de vous rappeler et ne donne jamais signe de vie, c'est le signe d'un e-commerçant au mieux désinvolte et mal organisé, au pire malhonnête.
• Anne.

  2 / 5

  Le 09/09/2016 à 13:33

  Je mets 2 étoiles car le site web est bien fait. Par contre, Wanimo n'a manifestement pas embauché assez de personnes pour assurer tous les services que l'entreprise prétend offrir! Par exemple les Questions à un véto: jamais de réponse en plusieurs mois. Quant aux délais de livraison, c'est du jamais vu (plus d'un mois). Bien que je les appelés au bout de 3 semaines pour dire d’accélérer l'envoi, qu'ils m'aient dit aimablement dit que oui ça allait partir tout de suite, l'envoi a encore attendu 1 semaine...C'est dommage car leur concurrent est beaucoup plus efficace sur les livraisons! A améliorer au plus vite.
• Christelle.e

  4 / 5

  Le 30/08/2016 à 12:18

  Très contente, j'ai jamais eu de soucis avec eux. Jamais eu à les appeler, car le service est rapide, pas de "mauvaise surprise". Si les prix étaient un "poil" plus compétitif ce serait parfait ! La tranquillité d'un service bien fait peut valoir quelques euros de plus.
• patrick.a

  1 / 5

  Le 25/08/2016 à 06:15

  Attention Retour marchandise : site pas à la hauteur. Cela fait 3 semaines que j'ai demandé a ce que l'on me donne le bon de retour, a ce jour rien.... aucun message malgré mes relances.... j'ai donc 65€ que je ne récupèrerai certainement pas
• audrey.a

  5 / 5

  Le 24/08/2016 à 07:50

  Cliente depuis le debut chez Wanimo je n'ai jamais eu aucun soucis. Ils ont meme repondu immediatement a mes questions sur les promos. Il y a parfois des problemes de livraison mais qui ne sont pas du directement a wanimo mais aux prestataires qu'ils utilisent malheureusement.
• Lucille.e

  4 / 5

  Le 23/08/2016 à 20:38

  jusqu'à ce jour, aucun problème avec les commandes livrées rapidement. Grands nombres de choix de produits divers avec des promotions tout au long de l'année.
• claudine.u

  2 / 5

  Le 16/08/2016 à 11:34

  nous sommes clients depuis de nombeuses années et la qualité du service SE DEGRADE de commande en commande.L'attente pour avoir 1 correspondant au téléphone est très très longue et l'amabilité n'est pas au rendez vous ! très décue, nous allons devoir trouver 1 autre fournisseur.
• miss.2

  5 / 5

  Le 04/08/2016 à 10:43

  Ceci fait des années que je commande chez eux. 1 seul souci en 15 années et qui a été résolu rapidement. Site sérieux et beaucoup de choix. Non ne changez pas
• Bernadette.i

  2 / 5

  Le 03/08/2016 à 14:26

  depuis réorganisation courant 2016, baisse de qualité incontestable concernant : - LE SAV incompétent et très désagréable selon l'interlocuteur !!! - Le site également bugge lors du PASSAGE DE COMMANDE (c'est très pratique !) - les colis sont très mal faits et fermés n'importe comment ET IL MANQUE RÉGULIÈREMENT DES ARTICLES !
• Danièle.o

  1 / 5

  Le 22/07/2016 à 14:46

  A FUIR !!!!!!! Donnent des informations erronées par téléphone et ne reconnaissent pas leur erreur. Je les appelle hier 21.7 en mentionnant qu'un article avec mention -30 % ressort avec le prix non remisé. On me répond qu'effectivement il y a un problème et qu'ils font remonter l'information ; ils me demandent de me reconnecter le soir ou le lendemain (22.7), le temps que le service fasse les rectifications. Je m'étonne car les promotions s'arrêtent le 21.7 au soir ; on me répond que la date limite de ces promotions sera repoussée. Or aujourd'hui 22.7 il n'en est rien, ce produit ressort au prix normal. Un service client qui aurait bien besoin d'une bonne formation pour apprendre à respecter ses clients ou futurs clients et à ne pas raconter n'importe quoi !!!!!
• Aurore.U

  2 / 5

  Le 19/07/2016 à 09:57

  Large choix mais service client et livraison nul de chez nul surtout depuis mars 2016 livraison de plus d’un mois pour la première commande en mars , ils m’ont ensuite bloqués une deuxieme commande en juin sans me prévenir, j’ai quand même attendu 2 semaines avant d’envoyé un mail pour savoir ce qu’il ce passe tout de même ) ! et pour quel raison ? car j’avais une commande ‘’ impayé ‘’ evidement elle etait payé mais le service compta à pris mon cheque l’a encaissé sans le noter quelque part apparemment :) .... pas sérieux du tout je ne commanderais plus jamais chez eux !
• Sandy.a

  5 / 5

  Le 18/07/2016 à 09:47

  Cela fait quelques années que je commande et je suis ravie.meme si j'ai eu une erreur le mois dernier elle a été rectifié la semaine d'après.toujours très réactif.les commandes arrivent très rapidement et jusqu'à présent en bon état.seul hic qui est dommage c'est que je reçois des promos une fois que j'ai commandé.dommage car ils pourraient faire un effort pour les clients fidèles
• Nathaniel..

  4 / 5

  Le 17/07/2016 à 18:59

  Envoi toujours rapide et soigné des commandes, dommage qu'il n'y aie pas plus souvent de bons de réduction! En 4 ans et 14 commandes, mon seul souci a été la dernière réception (la Wanibox avait été complètement écrasée par le lourd sac de croquettes... contenu OK, mais très dommage pour la boîte qui a un beau packaging, je l'aurais bien gardée).
• Josette.o

  1 / 5

  Le 11/07/2016 à 17:02

  Surtout ne commandez rien sur ce site, j'attends ma commande depuis 3 semaines ,ils ont encaissé et bien sur ils ne répondent même pas a mes mails j'ai bien peur que ce soit une arnaque moi l'ai signalé a Paypal en litige car j'ai payé par eux.
• J.

  1 / 5

  Le 06/07/2016 à 21:11

  Après réception d'une référence non commandée la place d'une autre, en date du 27/05, puis le renvoi par les services SAV/logistique de la mauvaise référence deux fois de suite, contacts SAV pour résolution, indication du remboursement sur mon compte client le 23/06 suite à appel de ma part... Je viens tout juste, et à ma grande satisfaction, de recevoir ... un chèque de remboursement (très pratique), ce jour, le 06/07. Il ne manquerait plus qu'il soit en bois. La boucle serait bouclée ... (Ah oui, et certains produits sont arrivés détériorés / mal (re)conditionnés)
• Julien.u

  5 / 5

  Le 29/06/2016 à 18:17

  Des délais de livraisons un peu long parfois mais sinon pour ma part je suis très satisfait. Toutes mes commandes sont bien arrivés, et en bon état. Et le prix...Ça reste bien moins cher qu'en animalerie.