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Large gamme de produits mais souvent plus chers que la concurrence. Et surtout, un service anti-clients plutôt. Livraison faite à un Point Relais 4 décembre 2021 à 1h20 de chez moi au lieu des 3 minutes prévues sur Paris. Aucune solution trouvée à part allez le chercher vous-même, et on vous fait un geste commercial. Heureusement, que cela n'a pas été livré à Bordeaux ...
Un remboursement proposé parvenu le 13 janvier 2022 (alors que 14 jours sont prévus dans les conditions générales), soit 39 jours et auquel il manquait 66€. Alors que d'autres enseignes remboursement au plus tard dans la semaine ! Au final après une lettre recommandée au PDG de l'entreprise le 18 janvier 2022, La Responsable du Service Clients répond que nous allons avoir une réponse très rapidement. Nous l'avons eu le 20 mars 2022, avec non un remboursement des 66€ mais un remboursement sous forme de bons, ce qui est assimilable à de la vente forcée. Nous avons donc dépensé ces bons de 66€ et pas un centime de plus. Et nous ne retournerons plus chez cette enseigne dont le service clients est complètement inefficace et mauvais. Résultat mes 2 amies qui attendent des bébés et attendaient mon retour vont aller ailleurs, comme je l'ai fait. En effet, chez la concurrence livraison en 24h et gratuitement sans problème.
Selon Aubert ''nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire au mieux'' ... Un slogan marketing sans fond concernant le Service Clients. Je et nous déconseillons fortement....
Frederik.e
Franck.l
Fab.
