AUBERT FRANCE SA

Tags: Siège social, Magasin de puériculture,

• Mike.e

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  Le 03/08/2022 à 23:44

  Large gamme de produits mais souvent plus chers que la concurrence. Et surtout, un service anti-clients plutôt. Livraison faite à un Point Relais 4 décembre 2021 à 1h20 de chez moi au lieu des 3 minutes prévues sur Paris. Aucune solution trouvée à part allez le chercher vous-même, et on vous fait un geste commercial. Heureusement, que cela n'a pas été livré à Bordeaux ... Un remboursement proposé parvenu le 13 janvier 2022 (alors que 14 jours sont prévus dans les conditions générales), soit 39 jours et auquel il manquait 66€. Alors que d'autres enseignes remboursement au plus tard dans la semaine ! Au final après une lettre recommandée au PDG de l'entreprise le 18 janvier 2022, La Responsable du Service Clients répond que nous allons avoir une réponse très rapidement. Nous l'avons eu le 20 mars 2022, avec non un remboursement des 66€ mais un remboursement sous forme de bons, ce qui est assimilable à de la vente forcée. Nous avons donc dépensé ces bons de 66€ et pas un centime de plus. Et nous ne retournerons plus chez cette enseigne dont le service clients est complètement inefficace et mauvais. Résultat mes 2 amies qui attendent des bébés et attendaient mon retour vont aller ailleurs, comme je l'ai fait. En effet, chez la concurrence livraison en 24h et gratuitement sans problème. Selon Aubert ''nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire au mieux'' ... Un slogan marketing sans fond concernant le Service Clients. Je et nous déconseillons fortement.
• Antoine.A

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  Le 19/07/2022 à 12:03

  Après 3 semaines, le colis commandé sur Internet est finalement retourné à l'entrepôt d'Aubert qui ne pourra pas effectuer de remboursement avant un mois ! Aucun service client. Première et dernière fois que je commande chez Aubert.
• Anthony.u

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  Le 30/06/2022 à 17:21

  Commande annulée par le vendeur après une semaine d'attente pour rupture de stock. Pas de solution proposé, pas même un mot d'excuse. Gestion des stocks : 0 Service client : 0
• Iend.i

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  Le 20/06/2022 à 08:30

  Avant d’acheter sur votre site ou en magasin j’aurai du consulter les avis, car un service après vente inexistant, vos CGV mentionnent un remboursement sous 14jours et lors de mon appel ils me mentionnent 14 ouvrés, sauf que la mention ouvrés n’est pas sur les CGV de plus vous vendez des articles qui sont en Rupture de stock et vous annuler la commande quelques jours après sans information et sans proposer une alternative. Clairement commercialement parlant il faut tout revoir et niveau relation client également. Ps: commande passé le 6 juin nous sommes le 20 juin toujours aucun remboursement.
• Michael.a

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  Le 11/05/2022 à 08:32

  Politique commerciale du groupe gênante pour les clients. Aucun remboursement, même pour des vêtements avec impossibilité d'essayer en magasin pour les tout petits. En effet, il y a une petite pancarte, a la limite de l'invisibilité pour dédouaner leur politique... Faut le voir et le savoir. Je conseille d'autres enseignes concurrentes aussi bien équipées et avec une politique commerciale plus sympathique !
• Christine.h

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  Le 21/02/2022 à 22:02

  La pire expérience professionnelle de ma vie... Aucune formation et aucune entre aide entre collègues. À fuire.. Suis partie en courant....
• Delphine.

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  Le 11/01/2022 à 10:11

  Totalement déplorable!!! J'ai effectué un achat sur une liste de naissance qui a été prélevé 2fois sur mon compte... 4 jours pour réussir à joindre le service client, la dame me réponds enfin au bout de 30 minutes d'attente et me dit Aubert bonjour merci de patienter! 😡 Genre ils sont débordés! Et nous, nous n'avons que ça à faire de régler leurs bug informatique en étant pendu au téléphone en attente pendant 4 jours avant enfin d'avoir une réponse qui ne résout même pas le problème. Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile et hop une cliente en moins! 🤬🤬🤬🤬
• Severine.e

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  Le 16/12/2021 à 15:18

  Service clientèle inexistant 5 appels restés sans réponses photos du site mensongère aucun moyen de médiation voici les photos,
• Merve.l

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  Le 22/11/2021 à 09:57

  Nul
• Sylvie.o

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  Le 06/10/2021 à 07:48

  Commande passée et réglée le 19/09. Le 28/09 pas de nouvelles, je téléphone et on me dit que l’article n’est pas disponible, et qu’un remboursement m’est fait. Le 09/10, pas de nouvelles, je rappelle, et on me dit que le délai légal de remboursement est de 14 jours ! Je fais part de mon étonnement sur le fonctionnement et on me raccroche au nez !
• Héloïse.

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  Le 30/09/2021 à 17:23

  Publicité mensongère sur la carte coup de pouce. Je trouve le système de fidélité Aubert excessivement complexe, excessivement mal expliqué et je me demande dans quelle mesure ce système est volontairement mis en place dans un but de tromperie… On nous a vendu cette carte en nous expliquant que c’était avantageux. Or : - Vous ne cumulez pas de point pour vos achats sur internet alors qu’elle permet la livraison gratuite depuis aubert.com dès 49 euros d’achat… vous pouvez donc soit bénéficiez de la livraison gratuite soit avoir des points sur votre carte. - Que vous souscriviez la carte en magasin ou sur internet, elle vous est envoyée par voie postale sous « 48 à 72h », comptez en vérité 10 jours : il s’agit en fait d’une sous-traitance, c’est ce que m’a informé le service client. - On nous vend un lien entre la carte coup de pouce et la liste de naissance, or il n’y a formellement aucun lien entre les deux : cela signifie que si vous faites une liste de naissance sur aubert.com, vous ne bénéficierez pas des 10 % en bon d’achat que vous procure la carte coup de pouce (bon d’achat qui soit dit en passant ne s’applique ni aux articles soldés, ni aux articles déstockés, ni aux articles exceptionnellement remisés, c’est à se demander s'il s’applique à des articles autres que ceux plein tarif). Par ailleurs, vigilance car dans le magasin on ne nous en informe pas, les 5% en bon d’achat obtenu à la clôture de la liste de naissance sur internet ne sont valables qu’à partir de 500 € (en magasin on nous le présentait comme un avantage global de 15 % = les 10% de la carte et le 5% de la liste). - On nous a dit que n’importe quel achat d’article ou versement présent sur notre liste de naissance nous rapporterait des points convertibles en bon d’achat. C’est totalement faux, puisque l’article 4 des conditions de ventes de la carte coup de pouce l’exclut expressément. Ne vous laissez pas endormir par un discours commercial trompeur. Et ne prenez la carte Aubert que si vous voulez bénéficiez d'un bon d’achat de 30 euros si vous dépensez directement en magasin plus de 300 euros d’achat. Pour conclure, le SAV mis en avant et payant pour les non titulaires de la carte coup de pouce, est gratuit mais extrêmement laborieux et peu compétent s’agissant des titulaires de ladite carte.
• Aurélien.u

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  Le 05/06/2021 à 10:46

  Commande passée le 15 Mars, le produit était annoncé comme en stock et rapidement livrable. Entre temps le numéro de tracking n'a pas été bien attribué, quelqu'un aurait apparemment récupéré ma commande. Après de nombreux appels (2 à 3 par semaines), beaucoup de promesses de rappel de leurs part (qui n'ont jamais été fait) et une attestation sur l'honneur comme quoi je n'avais pas récupéré le produit... J’ai finalement eu une personne qui a enfin fait bouger les choses (merci à elle !). Finalement je n'ai reçu ma commande que le 12 Mai (soit un mois et demi après la naissance de la fille de mes amis). Il n’a jamais été aussi compliqué de commander sur internet.
• axelle.e

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  Le 12/05/2021 à 09:48

  Commande Internet Aubert, Service client inacceptable ! Bientôt à terme et toujours pas de poussette, merci Aubert
• ANN.I

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  Le 04/05/2021 à 12:39

  Trois semaines pour être livré. Colis incomplet ! Impossible de joindre le service clientèle, après vente par téléphone ! Pas de réponse à mon e-mail de réclamation ! Très très déçu.
• Valerie.u

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  Le 24/03/2021 à 19:32

  J'ai passé une commande le 15 mars, la livraison était annoncée pour le 17 mars au relais colis.Nous sommes le 24 mars, je me suis déplacée 2 fois et j'ai téléphone 3 fois au relais, toujours pas de colis pour moi, j'ai essayé en vain de téléphoner au service clients (horaires très restreints) , j'ai laissé mon n° de téléphone sur le formulaire du site pour un rappel, sans plus de succès. J'ai essayer de répondre à leur mail qui m’annonçait l'enlèvement de mon colis par votre transporteur, pas de réponse car c'est un "noreply". Lorsque je clique sur le lien pour suivre mon colis, on m'annonce qu'aucune commande n'est trouvée avec les informations saisies. Je me débats toute seule depuis une semaine sans aucune nouvelle de leur part, ce n'est pas correct et complètement irrespectueux ! Je suis habituée à commander pour être livrée, c'est la première fois que je commande chez Aubert, c'est une très mauvaise expérience. Je ne les recommande pas du tout.
• myriam.e

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  Le 04/02/2021 à 18:40

  Très déçue. Les prix sont globalement prohibitifs mais surtout, aucune réaction après réclamations réitérées pour absence de livraison de ma commande internet. Alors que j'attendais des produits de puériculture avant la naissance de mon enfant, ils ne m'ont jamais été livrés et, depuis plus de deux mois, le service client m'oppose la nécessité d'attendre un retour de leur transporteur avant remboursement. Cette posture est inadmissible, surtout venant d' une telle enseigne.
• morgane.R

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  Le 20/12/2020 à 18:24

  Les produits et les tarifs proposés par l'enseigne sont interessant néanmoins je déplore la qualité du service livraison. En effet, le lit sauthon commandé sur le site nous a été livré endommagé. Le service client nous a alors assuré que ce dernier serait relivré avant les fêtes, or le magasin n'a toujours pas réceptionné les pièces.. Mon bébé devant arriver imminement je stress déjà à l'idée de la galère qui m'attends pour recontacter le service client.
• maxime.u

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  Le 18/12/2020 à 08:39

  A FUIR ABSOLUMENT, PROBLEMES ET PERTE DE TEMPS GARANTIS! Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Aubert est de loin la pire enseigne de puériculture que je connaisse. Je n'ai eu que des ennuis: des commandes jamais livrées, des problèmes informatiques qui font perdre un temps fou en magasin et surtout une incapacité TOTALE à réparer les problèmes. Que ce soit de la part des vendeurs en magasin ou de la part du service client qui est le plus incapable que j'ai connu. Leur incompétence va au delà de l'entendement. C'en est presque comique. Après m'être retrouvée sans poussette à la naissance de mon enfant, je me retrouve sans chaise haute. Pas un geste commercial, rien. et ils ne cherchent pas a réparer le problème (c'est à dire à livrer effectivement le produit que j'ai commandé), c'est ça le plus ahurissant. voilà, pour résumer: NUL, NUL, NUL!
• DHN.�

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  Le 29/05/2020 à 03:40

  À fuir!!!!!! Très mauvaise expérience! La responsable de boutique Aubert Boulevard poissonnière un odieux personnage de surcroît incompétente. Après avoir accouché prématurément en plein confinement, de sortie de maternité je vais acheter une poussette pour mon bébé. Accueil zéro! Après 3 longues heures je passe en caisse et règle ma facture plus de 1300€ et découvre en même temps qu’ils n’ont pas de siège de poussette et qu’ils ne peuvent pas la commander!!!! Je me retrouve donc avec juste le châssis de la poussette dans le siège. Je demande à prendre un autre modèle ( mon second choix ) pareil pas de stock disponible. Et la je demande naturellement un remboursement. La résponsable mon réponds Dixit : : “Aubert ne rembourse pas madame !” “Je ne Vous rembourserai que si votre bébé meurt !” L’horreur !!!! Je reste sans voix 😶... J’ai les larmes aux yeux ... je ne réalise pas ce qui se passe... étant de surcroît la dernière cliente dans le magasin manque de bol , elle refuse de me rembourser ferme sa caisse éteint les lumières et me lance en quittant sa caisse “ le magasin est fermé madame , moi je rentre chez moi mon enfant m’attend à la maison “ Le cauchemar ... Bref, je ne suis toujours pas remboursé en lisant vos commentaires je crois que C’est le début de l’enfer je ne sais combien de temps ils mettront à me rembourser je suis sortie du magasin dans la poussette et y ai laissé 1300€ !!!!! Je déconseille vivement!!!!!
• Emilie.a

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  Le 17/02/2019 à 10:19

  J'ai acheter une pousette à 530 euros jamais reçu j'appelle tout les jours ils me disent elle part demain et bout de 15 jours on me dit on vous rembourse sous 15 jours max et la que dal pas de nouvelle ni de remboursement. A fuir
• akira.i

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  Le 30/01/2019 à 10:03

  J'imagine les client moi j'ai travailler la bas un mois en préparation c'est une catastrophe il privilégie la quantité que la qualité les siège auto bébé jeter contre les palette les peluche sont stoker dans de la poussière j'aimerai pas ça pour mon enfant bon c'est mon avis elle va vite faire faillite cette boite du moyen age
• Sylvie.u

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  Le 02/01/2019 à 16:33

  Delai de livraison pas respecté : commande passee et biensur débitée le 22 livraison qui devait etre le 26 passe au 27 puis le 2 toujours rien ... , service client injoignable enfin si au bout du dixième appel et la j explique le probleme de livraison qui m a beaucoup ennuyée car cadeau pour un enfant mais rien a lui offrir puisque pas de livraison en date et en heure , je demande du coup un geste commercial , j ai eu pour reponse mais il n y a pas de probleme de livraison madame et lorsque j ai dis que les delais n étaient pas respecté on me raccroche au nez , lamentable ...
• Christina.a

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  Le 06/12/2018 à 17:19

  J’ai commandé une poussette à 299,90€ le 21/11/2018 elle devait m’être livré le 29/11/18 et nous sommes le 6/12/2018 et j’attend encore .... en sachant que je suis enceinte de 8 mois . Le service client est d’une incompétence rarement observée, qui répond la plupart du temps à côté de la plaque quand il répond ... bref nul à éviter....
• Mickaël.o

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  Le 15/11/2018 à 19:44

  Lettre de plainte envoyée il ya quelques mois toujours sans réponse. La satisfaction client nest sérieusement pas le leitmotiv de cette entreprise et cela est navrant. Par contre pour encaisser l'argent là il ya du monde. Quand on est a la direction de nimporte quelle entreprise l'on se doit de traiter les plaintes.... mais visiblement pas aubert!
• ouissam.l

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  Le 02/08/2018 à 16:38

  Fuyez tant qu'il est encore temps.....pauvres fous !!! Aucun suivi commande, alors que ma fille attendait son lit, après deux trois réveils nocturnes où je la trouve quasiment en train de tomber de son berceau, je retourne en magasin pour me faire rembourser (8 semaines après la commande) et vais chez IKEA. Et bien là on me dit que je suis obligé d'attendre la livraison afin de la refuser, ensuite il faut que la boutique reçoive la marchandise et c'est seulement à ce moment que l'on pourra ouvrir un dossier de remboursement (on marche évidemment sur la tête), on me dit que le remboursement se fera par chèque ( j'ai payé en espèces et mon droit est de pouvoir me faire rembourser dans le même moyen de paiement, un virement à la limite), comment font les gens qui ont des comptes 100% en ligne sans possibilité d'encaisser les chèques. Bref le dossier est ouvert, j'essaye de savoir où en est mon remboursement, le service client n'est jamais joignable, quand vous contactez la boutique qui vous a vendu le produit, les vendeurs et vendeuses ont l'air au bout de leur vie tellement ils sont impuissants face à la situation (évident car ils appellent le même numéro service client que les clients eux mêmes, c'est pour dire le respect qu'a Aubert pour ses collaborateurs). Nous sommes le 02 Août, et pas un remboursement à l'horizon.........Bref NE JAMAIS ACHETER CHEZ EUX, ah si peut être les dalles en mousse, car là c sur le produit est à emporter et vous n'aurez pas de problèmes de SAV, AUBERT que dire d'autre à part la faillite est à l'horizon......ah bon vous ne la voyez pas ? Si si juste à côté d'Amazon là bas au loin (enfin pas si loin)
• la.d

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  Le 15/06/2018 à 10:32

  Le pire magasin qui existe. Nous y avons acheté à prix d'or une table à langer qu'on nous a promis de très bonne qualié. Le meuble n'est en fait qu'une pâle copie d'Ikea (mais 20 fois plus cher). Même les poignées s'arrachent au fur et à mesure. Malgré tous nos appels et emails, le responsable du magasin Pierre et la responsable de région Anne Logrippo ne prennent pas leur responsabilité et ne reviennent pas vers nous pour nous proposer un échange ni un remboursement. L'idée d'un remplacement de certaines pièces a été émises après 3 mois d'insistance, mais il m'a été indiqué que j'avais envoyé un mail avec les pièces défectueuses trop tardivement (c'est a dire une semaine après cette conversation téléphonique le temps de trouver les références). Ils mettent 3 mois à nous proposer quelque chose, on doit être content, on met une semaine a répopndre on ne prend pas en compte notre demande... A date la situation n'est toujours pas réglée, le magasin Gouvion Saint seint cyr se moque de nous et AUbert aussi car ils refusent de nous parler par téléphone...
• Mat.N

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  Le 22/05/2018 à 14:50

  SAV Inexistant J'ai commandé une chambre VOX en boutique. Après 15 jours d'attente, je reçois un lit endommagé (rayures / défauts de couleurs). Je contacte aussitôt la boutique qui transmet la demande de prise en charge au SAV. Après 1 mois d'attente et absolument aucun retour, je relance le SAV, lequel ne daigne pas prendre contact directement avec moi. Il précise alors à la vendeuse de la boutique qu'ils ont oublié de me demander des photos et que le dossier n'est donc pas ouvert (bien sûr sans la moindre excuse). Un mois 1/2 plus tard sans qu'à aucun moment le SAV n'ait pris contact avec nous malgré nos mails, nous recevons enfin des pièces de rechanges ... malheureusement elles aussi endommagées. Cette fois nous demandons un geste commercial pleinement justifié et contactons par téléphone le SAV qui nous affirme qu'une telle prise en charge sera réalisée et que nous recevrons un courrier recommandé prochainement. Deux mois plus tard, nous attendons toujours. Bref, n'acheter rien dans les boutiques Aubert, le SAV est inexistant et irrespectueux.
• David.a

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  Le 16/05/2018 à 13:55

  Un mois que nous attendons une commande pas possible de les joindre ni par mail ni par téléphone je n est jamais vu ca a éviter je vous conseil
• Paul.o

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  Le 29/03/2018 à 14:05

  Je travaille la bas
• Mireille.U

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  Le 10/10/2017 à 08:03

  AUBERT Aucun service après vente - reçu un BASSINET REHAUSSEUR inutilisable car il manque un tube dans le carton reçu - refusent de réparer en le renvoyant - donc perte totale inadmissible - une étoile c'est trop -
• Ma.L

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  Le 04/09/2017 à 16:59

  1 étoile c'est déjà trop ! Ma fille va naître dans les jours qui viennent et cela fait 1 mois que nous attendons les pièces de sa chambre en SAV. Magasin Aubert Dreux mérite un gros 0. La responsable nous a menée en bateau en nous donnant de fausses informations et maintenant celle-ci ne fait plus partie du magasin... 2000€ dépensés chez eux et on a du pleurer pour avoir un petit geste commercial. Par contre pour encaisser l'argent et gérer l'argent de la liste de naissance il n'y a aucun probleme... Vraiment déçue de cette enseigne! Le service client au téléphone n'est pas mieux. Aucune considération de la clientèle, aucune fidélisation. Et des excuses encore moins ! Nous n'achèterons plus rien chez Aubert.
• Josette.e

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  Le 29/06/2017 à 18:23

  SAV magasin Etrembières une catastrophe. Aucun suivi en attente d'un chassis de poussette depuis plus d'un mois. Après plusieurs visites au magasin et téléphones, aucun résultat. Vendeuses pas accueillantes, manque de professionnalisme, toujours des nouvelles vendeuses. Si par malchance un accident intervient avec la poussette, je tiendrai Aubert pour responsable.Poussette sous garantie. Toujours beaucoup d'attente dans ce magasin.
• Reb.n

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  Le 12/05/2017 à 22:21

  A fuir!! Mon colis a eté remit à une autre personne malgré le bordereau signé avec une faute dans le nom de famille! Aubert ne veut rien entendre! Aucun renvoit de leur part, aucun remboursement, pas meme un geste commercial! SAV ZERO! Pour une grande enseigne tel qu'Aubert on ne s'attend pas à ça! Super deçue!
• Maud.u

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  Le 05/05/2017 à 12:45

  A fuir , surtout le site internet, où il font de fausses promotions et une fois votre argent encaissé et le produit non livré car soit disant erreur informatique concernant le prix donc commande automatiquement annulée par Aubert , le remboursement est très très long à venir et aucun geste commercial pour réparer leur erreur.