Leroy Merlin France - siège social

Tags: Siège social,

• Laurence.e

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  Le 29/07/2022 à 22:07

  J'ai commandé une pompe a Chaleur air/air double slipt le 21/05/2022, pour une livraison le 2/06/2022 et un RDV de pose le 06/07/2022. Jusqu'à maintenant tout va bien. Le jour de la pose à ma mise en service, le technicien nous informes que l'unité extérieure n'est pas compatible avec les unités intérieures, une erreur faite lors de la commande . Qu'il avait informé le magasin de Meaux et qu'on allait me rappeler pour trouver une solution. Le magasin recommandé la marchandise que je récupère le 19/07. La société partenaires avec eux me propose une date en septembre pour terminer le travail. Chose que je n 'est pas accepter. Leroy merlin me propose de terminer la pose avec une autre société partenaires. Aujourd'hui on m'appel à 10h pour m'informer que le technicien passera à 16h. Au travail et dans le peu de temps pour m'organiser je lui explique que le jour même c'est pas possible. La veille pour le lendemain oui, mais pas le jour mm je suis hors d'Ile de France et la jeune dame me recale et me dit qu'ils ne pourrons plus me donner de dates avant septembre. C'est une honte je n'achète pas une climatisation pour me refroidir en hiver
• Rose.

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  Le 22/07/2022 à 14:17

  Des gros voleurs. Matériel de très mauvaise qualité qui tombe en panne après 1h d'utilisation, matériel pourtant garanti 2 ans mais pas la moindre réponse du SAV. Ils s'expliqueront peut être avec la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes
• Alison.e

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  Le 22/07/2022 à 13:14

  Expérience hors du commun ! LEROYMERLIN MONSOULT Livraison d’une cuisine fin juin LIVRAISON ! Commande en retard. Plan de travail cassé soit disant chez le vendeur, délais d’attente 2 mois. Réception de la moitié de ma cuisine. Lave vaisselle reçu 45x60 Lave vaisselle commande 60x60 Nous voilà au 3 eme aller a LeroyMerlin Caisson reçu : 40x40 Caisson commande : 60x60 4 eme aller à LeroyMerlin L’aventure n’est pas fini. Nous attendons la moitié de notre cuisine bonne nouvelle livraison aujourd’hui. Cave à vin commande + de 10 bouteilles Cave à vin recue - de 5 bouteilles. Pire livraison, pire gestion que je n’ai jamais vu ! Bientôt début août et ma cuisine est pas prête ! Je suis déçu vraiment parce que ce n’ai pas un problème mais cela dur depuis plus de 2 mois !
• Nicolas.e

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  Le 21/07/2022 à 20:21

  Intérieur lumineux et spacieux, l'entrée dans ce centre névralgique du projet habitants fait toujours de l'effet. Bon accueil réservé par le staff, tout est fait pour que la visite se passe bien : badges préparés d'avance, guide éventuel pour trouver sa salle, accompagnement quand c'est possible. Je sens toujours un vrai plaisir de recevoir. La restauration est également très qualitative : plusieurs choix sont proposés pour varier les plaisirs. Les personnes au service sont également toujours très agréable dans la proposition des plats. En bref : un plaisir de savoir que je vais passer un bon moment entouré de gens sympas qui partage les mêmes passions que moi. A bientôt pour de nouvelles aventures/formation/groupe de travail/...
• Gilles.a

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  Le 21/07/2022 à 15:36

  Un client de perdu: obligé de poser une journée de travail pour réceptionner un colis qui devait arriver ce jour, rien est arrivé si ce n'est un message de leroymerlin pour signaler l'annulation de la livraison car produit en rupture de stock. UNE HONTE .Je ne vais pas me priver pour faire profiter de mon expérience sur les réseaux
• Nicolas.o

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  Le 17/07/2022 à 11:47

  On vit des expériences professionnelles et d'entraide ici, j'aurai jamais cru vivre cette expérience dans une société, merci !
• Carine.K

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  Le 16/07/2022 à 07:22

  Dommage on ne peut pas mettre 0 étoile. Vous ne répondez pas à vos clients quand on vous adresse un message pour un problème. Vous proposez qu’on puisse commander sur votre site mais vous êtes incapables d’assumer ce service. Il faudrait aussi changer de service de livraison « France express » ma livraison devait être faite il y a plusieurs jours, j’attends toujours !
• Anthony.n

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  Le 03/07/2022 à 21:30

  EDIT : Suite à mon avis négatif, le remboursement a bien été effectué par une personne compétente. Merci à cette personne d'avoir débloquer la situation. Article retourné il y a quelques mois, et leur politique mensongère qui précise un remboursement sous quelques jours. En attendant, j'ai toujours pas vu la couleur du remboursement, ni des réponses à mes différents mails. Je pensais avoir à faire à de l'incompétence, mais c'est sûrement un coup de Merlin 🧙‍♂️
• desplan.h

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  Le 27/06/2022 à 18:03

  Première commande via internet et grosse déception... En mars dernier, nous nous apercevons que la pompe de relevage de la fosse septique est hors service... (lorsque l'on s'en aperçoit cela signifie que le premier bac est déjà plein et l'écoulement ne se fait plus...) Après quelques recherches, nous décidons de commander une pompe via le site Leroy Merlin car ce modèle n'est pas vendu en magasin (qui se trouve à 25 km de chez nous). En fonction de la date de livraison annoncée, nous prenons rendez vous avec une société d'assainissement afin de procéder à la vidange de la fosse avant de pouvoir retirer l'ancienne pompe et d'installer la nouvelle. Puis il faut poser un jour de congés pour accueillir la société d'assainissement le jour du rendez vous. Déjà la livraison n'a pas été réalisée en temps voulu mais une semaine plus tard... Ensuite, le jour de l'intervention de la société d'assainissement, nous nous apercevons que la pompe est cassée. Résultat : tout est a refaire... et plus de 600€ de frais pour un problème non résolu Le SAV est prévenu le jour même et nous dit faire le nécessaire pour que la pompe soit remplacée. Nous avons été obligé de bricoler un système avec une petite pompe et un tuyau pour que l'eau souillée soit évacuée vers la fosse septique. (tuyau traversant le jardin, fosse et bac ouverts pendant plusieurs semaines...) 3 semaines après, étant sans nouvelles du SAV, nous les rappelons. Mais toujours rien... Les désagréments étant de plus en plus insupportables à vivre, nous avons été au magasin de Betton Rennes nord et ils ont été très arrangeants et nous ont enfin réglé notre problème de pompe (reprise de la pompe cassée, remboursement puis rachat d'une pompe équivalente). Il a été ensuite nécessaire de reprendre rendez vous pour la vidange de la fosse, une journée de congés et des frais supplémentaires pour que tout rentre dans l'ordre!!! Nous sommes très étonnés car nous n'avons JAMAIS eu d'appel du SAV??? Ce service existe-t-il vraiment? J'espère que quelqu'un répondra à cet avis.
• Raphaël.e

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  Le 14/06/2022 à 19:28

  Édit lundi 13 juin: de mieux en mieux, la livraison a eu lieu ce jour et nous recevons de nouveau une palette complètement retournée. Nous avons un doute sur le fait que ça soit la même que la dernière fois. Le livreur n'a pas voulu la charger dans son camion au dépôt le matin mais on lui a dit d'essayer. J'ai appelé à nouveau votre service client et personne n'est capable de gérer la situation. Mon carreleur attends le carrelage pour finir nos travaux. Dans l'urgence je vais donc aller acheter le carrelage au prix fort au magasin. Que fait on ?
• Alexandre.a

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  Le 08/06/2022 à 15:51

  Catastrophique une commande de 825e Le service client est inexistant et prend les clients pour des cons Enseigne à éviter leur concurrent castorama sont mille fous plus performant
• Quentin.u

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  Le 31/05/2022 à 17:11

  Satisfait du magasin mais pas de la commande à distance. Il ne faut pas utiliser la Poste pour livrer à domicile car le facteur passe à 11h quand on est au travail et la Poste est fermée quand on en en sort = je devrai m'y déplacer samedi matin, alors qu'un dépôt dans la boîte aux lettres ou un point relais m'aurait évité ce déplacement éloigné
• deckard.

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  Le 26/05/2022 à 08:57

  J'ai acheté il y a quelques années une cabine de douche chez Leroy Merlin. Une roulette de la porte de la cabine ne fonctionnant plus, un conseiller Leroy Merlin en magasin m'a indiqué que le produit n'était plus commercialisé et qu'il n'y avait pas de pièces détachées disponibles. Est-ce écologique de devoir changer de cabine de douche pour une simple roulette? Je mets une étoile pour la non réparabilité du produit.
• Matthieu.o

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  Le 24/05/2022 à 07:16

  S'agissant du Leroy Merlin effectuant le prélèvement pour les commandes faites en ligne, je me permet d'afficher ici mon avis sur la gestion des commandes et du service client du site internet leroymerlin.com. J'ai effectué une commande en janvier 2022 pendant les soldes sur le site internet de l'enseigne. Le prélèvement de la commande a eu lieu quelques jours plus tard. Après 15 jours d'attentes, sans nouvelles de ma commande (en dehors du mail de confirmation de commande), je me reconnecte au site internet pour savoir où cela en est de l'expédition de ma commande. Je découvre que celle ci a été annulé, et Leroy Merlin me n'en a jamais informé (aucun mail, aucun appel) ! Tant pis pour la commande, tant que le remboursement arrive... Mais plus de 4 mois après le prélèvement, je ne suis toujours pas remboursé de ma commande, et ceux malgré plusieurs contact au service client !!! Cela sera donc la toute dernière fois où je commanderai sur le site internet.
• Mathieu.A

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  Le 10/02/2022 à 05:10

  J'ai commandé mes meubles de dressing le 27 décembre 2021 et j'ai toujours rien ! Le service client me répond toujours que c'est normal. La qualité de service à vraiment baissée chez Leroy Merlin. Vraiment décu.
• THC.H

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  Le 04/02/2022 à 16:08

  Suite à une commande internet (Numéro : 418235). Je me suis rendu compte qu’il y a une erreur sur le produit : « sol stratifié forte ARTENS Hilton ep.8mm Réf : 80177720 ». En effet, je me suis basé sur votre site sur le visuel des gammes qui indique que le produit est de la gamme intenso (cf. imprime écran envoyé par mail au service client) alors qu’il s’agit de la gamme forte. Du coup, le produit n’est pas adapté à l’usage que je dois en faire. Après de nombreux contact avec le service client, ma demande va être traitée mais dans votre process de retour habituel alors que le soucis vient de votre site internet (et en plus ma semaine de congé va me servir à rien). Une de vos collaboratrices a très bien compris le problème et fait remonter les éléments à ses responsables au siège. En résumé, il va falloir que j'attende le remboursement de ma commande pour pouvoir peut-être espérer un geste commercial qui n'est même pas sûr... alors qu'il s'agit d'une erreur de votre part. Il y a des gros soucis avec votre service de commande en ligne et votre site internet... Ne me demandez pas de contacter le service client. Je compte sur votre professionnalisme, digne de votre enseigne, pour me contacter dans les plus brefs délais. Cordialement Mehdi
• pat.r

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  Le 03/02/2022 à 15:04

  Bonjour, Depuis le 16 décembre 2021 où j ai commandé un dressing que je n ai jamais reçu pour cause d incident, je n ai toujours pas été remboursé. J ai envoyé plusieurs mail auxquels on me répondait que l on s occupait du problème. Nous sommes le 3 février 2022 et je n ai toujours pas de remboursement, le dressing se promène encore dans le camion du livreur peut-être.... Et il ne faut pas me dire d appeler le service client je fais que cela, ni d envoyer des mails, je ne les compte plus, j ai 94 euros dehors... vous abusez vraiment, vous êtes des voleurs.
• Géraldine.a

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  Le 26/01/2022 à 14:28

  Je suis malheureusement obligée de laisser de nouveau un avis négatif, car plus de 5 mois après mon achat et 4 mois de panne signalée de suite, rien ne bouge, malgré une réponse ici même qui semblait dire que quelqu'un avait enfin pris en main ma demande de SAV. En fait non, il semble bien qu'il n'y ait pas de SAV pour les achats en ligne.
• Stéphane.a

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  Le 19/01/2022 à 15:13

  Je ne voulais pas laisser d'avis mais vous m'y obligez ! Après avoir effectué une commande de plus de 1000€ avec livraison à domicile : 1 article défectueux à rembourser (car non livré de nouveau), d'autres en retard. Bref, j'en passe. ..Tellement de remboursement demandé qu'ils ont fini par se perdre...J'attends un remboursement de 263,66€ depuis le 1er décembre 2021 que je n'ai toujours pas reçu. Malgré mes relances journalières (vous imaginez l'énergie), le dossier n'avance pas. Les pauvres opérateurs n'y peuvent rien mais on peut dire que le SERVICE CLIENTS n'est ABSOLUMENT PAS à la hauteur des conseillers techniques ne magasin, ARCHI NUL !!!! Evitez les commandes internet ou croisez les doigts....Ne me demandez pas d'appeler le service client en retour de cet avis car je le prendrai hyper mal ! Je les ai appelé environ 20 fois depuis presque 2 mois. Un client très fidèle à la marque (étant ancien salarié du groupe) mais très très déçu
• Nono.o

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  Le 15/01/2022 à 15:33

  Aberrant suite à une commande passée sur Leroy merlin. Fr... Livraison d un colis qui n est pas celui qui a été commandé, pas grave cela arrive je contacte le service client qui reconnaît l erreur de produit dans le colis mais voilà maintenant après 8 jours de mails et d appels et de temps.... on me réponds que l on va m envoyer une étiquette pour le retour de ce colis qui n est pas le mien je n ai toujours pas reçu cette étiquette... 8 jours d attente pour 1 erreur de Leroy merlin.... Le service client ne prends même plus la peine de répondre à mes mails.... Et mon colis celui a été commander initialement n est toujours pas livré ni au pire remboursé.... Déçue de se service client inexistant.... Ajout suite à votre réponse.... Le mail que vous donnez est celui sur lequel j ai écris écris 20 fois... Alors merci..... Pour votre aide.... Mais ce mail ne fait que de me répondre que l on va m envoyer cette fameuse étiquette de retour mais pour un petit papier 8 jours.... Quand meme.... Vous exagérez.... Surtout quand on sait que l erreur vient de vous....
• Kevin.a

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  Le 08/01/2022 à 07:51

  Commande Web faite un mercredi pour du ruban double face livraison prévu le mardi et surprise le vendredi soir disponible en point relais ! Merci mais maintenant faut que je bosse le week-end 😜 Je recommande
• Géraldine.�

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  Le 05/01/2022 à 08:27

  J'ai acheté un SPA sur le site internet fin août 2021. J'ai cru bêtement que je pouvais avoir confiance en cette enseigne. Mis en service début septembre, ne fonctionne plus début octobre. J'ai déposé une demande de SAV le 9 octobre 2021. Malgré mes nombreux appels au service client qui se décharge sur un hypothétique service après-vente (service injoignable ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier), je n'ai toujours aucune réponse. Sur mon espace client, la demande de SAV n'est même pas prise en compte, même si par téléphone on me dit que c'est le cas. J'ai même appelé le siège social, la réponse a été encore pire, ce n'est pas leur travail! J'ai donc un produit qui ne fonctionne pas, une garantie qui s'écoule sans aucune prise en charge et aucun interlocuteur. J'envoie ce jour une demande de remboursement intégral du produit, ne voyant aucune issue. Déçue et en colère, je recommande de bien réfléchir avant tout achat sur ce site, ou, mieux, de commander ailleurs.
• Aurelien.a

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  Le 04/01/2022 à 07:40

  Un incompétent dans tout les services Pas un pour rattraper l autre Un conseil ne pas avoir de problème avec les produits acheté 2 mois que ça dure et c'est pas fini .....
• Michael.a

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  Le 30/12/2021 à 19:16

  J'ai commandé un pot de lasure de 5 litres, à ce jour jamais reçu malgré que le livreur a signé comme si je l'avais reçu alors que non. Réclamation faite et toujours pas de remboursement !! Une vraie escroquerie et le service client leroy merlin inexistant malgré plusieurs appels et mails . DES VOLEURS!
• Logan.

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  Le 29/12/2021 à 12:08

  Ils se permettent d’annuler des commandes en ligne car « erreur de prix » et ne répondent pas aux e-mails envoyés ensuite. Très Mauvais service clientèle. Il faudrait peut être préciser à l’employé chargé de traiter les e-mails, que son métier est de les traiter et d’y répondre… ça n’a pas l’air clair pour lui.
• zaoui.a

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  Le 18/12/2021 à 15:06

  Avec Google map , on a du mal à trouver mais une fois fait, c'est très grand, les toilettes sont propres et ont le mérite de sentir bon contrairement à d'autres. On y trouve de tout à des prix très variés.
• MIM.O

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  Le 14/12/2021 à 21:44

  suite à une commande que j'ai retourné 18nov 2021 toujours pas de remboursement 181.90 j'ai réclamé plusieurs fois par tel et envoie mails rien ci joint bon de remboursement je me sent comme volé et exploité honteux !!! un conseil plus de commande par internet FINI !!!
• Dark.a

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  Le 07/12/2021 à 14:58

  Bonjour, Commande N°603463 du 17 novembre 2021 Voila 15 jours qui sont passés depuis mon premier courriel aux services clients de Leroy Merlin, sans aucune réponse, suivi de plusieurs appels téléphoniques, et de mon passage au magasin de Nice, sans n'avoir aucune solution apportée à mon problème. Tous les services se renvoyant la balle les uns vers les autres. J'ose espérer que vous allez vous ressaisir et que vous comprendrez qu'en 2021 vivre une expérience client telle que celle que vous me faites vivre n'est pas possible venant d'une aussi grande enseigne que la votre. Le produit que je vous ai acheté ne fonctionne pas, le magasin de Nice me dit qu'il ne peut pas me rembourser, le personnel de votre hotline me dit à chaque fois qu'il faut attendre 48h la création d'une étiquette retour pour vous retourner le produit défectueux, cela fait 15 jours que j' attends cette étiquette, aujourd'hui j'appelle pour la 4ème fois on me donne aucune explication à part d'attendre encore ... Nous avons énormément dépensé dans votre enseigne pour la construction de notre maison, je peux vous assurer que pour la seconde partie de nos travaux nous nous tournerons vers des magasins plus respectueux de leurs clients. Je partage mon expérience dans l'espoir que cela vous fera bouger, et surtout de faire prendre conscience à d'autres personnes comme moi le parcours client qui les attends dans le cas ou il serait face à un produit défectueux. Cordialement,
• Alexandre.i

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  Le 26/11/2021 à 08:21

  Très mauvais accueil téléphonique. La personne que j'ai eu en ligne ne me laissait pas parler ni m'exprimer. Je ne comprend pas qu'une chaîne comme leroy merlin puisse mettre en place une telle personne pour répondre au téléphone. Je vais oublier ce magasin il y en a d'autres.
• Carole.r

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  Le 23/11/2021 à 18:54

  En réclamation depuis mars 2 021 pour un article non reçu toujours pas remboursé. Je suis actuellement en mediation tellement personne s'occupe de mon dossier qui a quand même 8mois après des dizaines d'appels, de mails et de lettres ... ca fait depuis mars qu'on me dit qu'on fait remonter ma réclamation Rien a dire de plus
• Damien.e

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  Le 10/11/2021 à 07:13

  Vraiment des MINABLES!!! J'ai réalisé une commande (n°462246) passé le 16/10/2021 chez eux car le produit ne se trouve pas EN magasin (111.90€) quand même , ce qui aurai été plus simple pour mon cas, c'est d'aller le prendre en magasin, moi qui me trouve en Bretagne. A ce jour je n'est TOUJOURS PAS REÇU ma commande suite à un mauvais colis en premier temps envoyé et maintenant cela fait 14 jours que je me bats avec eux pour avoir ma commande au PLUS VITE !! SERVICE COMMERCIAL VRAIMENT TRÈS MAUVAIS. QUE DES INCOMPÉTENT, ILS S'EN FOUTENT ROYALEMENT. PLUS JAMAIS DE COMMANDE CHEZ EUX C'EST TERMINER. BANDE D'INCAPABLE !!!
• Olivier.o

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  Le 04/11/2021 à 11:34

  Suite à l achat et la mise en service du poêle freepoint chrome 7 je viens d apprendre par le technicien (qui contrôle l installation et mets en service le poêle) que ce modèle ne peut pas fonctionné à distance ( pourtant proposé dans ses caractéristiques : wifi intégré) car celui-ci n est pas référencé dans l application easy connect plus qui permet son fonctionnement...c un comble...J attends toujours une réponse fiable à ce soucis car c in problème global pour tous les clients qui achètent ce modèle proposé par votre enseigne dans toute la France et non un problème uniquement personnel....
• Pascale.a

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  Le 22/10/2021 à 16:36

  Bonjour, Enfin notre problème de toiture à été résolu après quatre mois de persévérance de notre part et d'inertie de l'enseigne. Un conseil, ne jamais réceptionner des travaux sans émettre de réserves car même si vous ne pouviez pas voir un défaut au moment de signer, vous serez confrontés à un refus de réparation si un problème apparaissait. Alors, lettres recommandées ,demande d'assistance à l'assurance, appel à la médiation, aux services d'aide aux consommateurs etc...Une vraie galère.
• ELODIE.E

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  Le 05/10/2021 à 17:13

  Déplorable, nul, incompétent, menteur et j'en passe... !!! Un conseil ne commander jamais chez Leroy Merlin. On me mène en bateau pour l'envoi d'un cadre qui dure depuis Mai 2021 ! Réponse de Leroy Merlin le cadre s'est encore égaré et pour le remboursement j'en parle même pas ils me le promette depuis Aout, c'est une honte. Si je n'appelle pas pas de nouvelles de leurs part.
• J.C

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  Le 29/09/2021 à 06:16

  Les magasins sont biens mais site internet à fuir ! J'ai passé une commande tard le soir pour finir de profiter d'une journée à -10%, les produits étaient disponibles. 24h après on m'indique que ma commande est annulée parce que les produits sont en rupture. Le site indique pourtant le contraire ! Et ils le sont à côté de chez moi ! Le contact avec le SAV est déplorable, pas de réponse par téléphone et les personnes par mail n'en ont clairement rien à faire ! Aucune proposition de leur part !
• Fabrice.e

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  Le 25/09/2021 à 14:45

  Leroymerlin.fr est un bon site si on n'a pas de problèmes de livraison. Ce qui est embêtant c'est que parfois ils se trompent de colis ou n'en livrent qu'une partie. Et c'est là que les problèmes commencent... Leur service client ne doit pas connaitre les mots "service" et "clients". J'ai eu 2 problèmes avec eux : 1 colis incomplet et c'est la croix et la bannière pour qu'ils comprennent qu'ils n'ont livré qu'un colis sur les 2 et pour obtenir la livraison complète. Le second problème est la réception d'un colis que je n'ai pas commandé à la place de celui que j'ai commandé. il a fallu se battre 3 semaines pour qu'un transporteurs vienne reprendre le colis et depuis 10 jours j'attends encore mon remboursement. Et on peut leur envoyer des mails, on n'a pas de réponses. Bon site, mais service client indigne.
• Fabien.o

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  Le 16/09/2021 à 16:32

  Honteux!! Commande fait en mai le livreur passe le 22 juillet...sans colis juste en me montrant une photo du produit abîmé...demande de remboursement fait dans la foulée et validée ,puis ...rien...on me mène en bateau , aucun remboursement reçu. Pour encaissé notre argent il vont vite mais pour les remboursements...c est a chi....!!!
• Claire.E

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  Le 07/09/2021 à 19:34

  Sav déplorable et réactivité inexistante! Mon dernier achat portait sur un lave mains et son mitigeur recommandé "Fréquemment achetés ensemble" Incitation mensongère! Les produits ne sont pas réellement compatibles entres eux vous obligeant à remettre la main au porte monnaie afin de pouvoir faire usage de votre achat. Après une dizaine de mail plus un appel téléphonique,je suis toujours dans l'attente de mon geste commercial promis. Apparemment la fidélité dans leur enseigne n 'est pas reconnue. Je réfléchirai à deux fois pour un futur achat.
• Elodie.a

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  Le 01/09/2021 à 09:09

  Commande passée en ligne en avril 2021 pour l achat d un meuble de salle de bai. On annule la moitié de la commande donc on m indique de refuser le colis car ça ne sert à rien d avoir une moitié de meuble. Toujours aucun remboursement depuis malgré mais nombreux appels. À part me dire qu il relance le dossier. Je suis très déçue de l enseigne et je ne ferai plus jamais de commande en ligne sur leur site. C est de l arnaque tout simplement. Ils récupèrent les meubles et en plus ils ne rembourse pas. C est vraiment honteux pour une grande enseigne
• Christiane.c

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  Le 24/08/2021 à 18:20

  Un pot de peinture avec effet a été commandé au début du mois d’août 2021 sur le site du roi Merlin. Ce pot de peinture est arrivé très endommagé, la peinture se répandant à l’extérieur du pot. J’ai retourné ce produit et pris l’attache du service client qui m’a précisé que le produit n’était plus disponible et que la livraison s’effectuerait vers le 15 septembre, de voir avec un magasin pour savoir s’il est disponible. J’appelle un de leurs magasins qui me signale qu’il dispose en stock de 4 pots de peinture identique à celui commandé. Le service client me précise que le stock du magasin étant différent de celui d’internet, il ne m’est pas possible avec ma facture d’acheter ce produit en magasin, leur compte d’exploitation étant différent. Je dois donc attendre leur réapprovisionnement du 15 septembre prochain. Je dois donc patienter durant un mois pour la livraison de ce produit, alors qu’il est disponible dans l’un de leurs magasins. Mais ce magasin n’est pas autorisé à ma vendre ce produit, sous la stricte réserve d’une annulation de ma commande d’internet et du rachat en magasin à Vitry-sur-Seine qui se trouve à 350 km de mon domicile. Ils ne sont pas non plus habilités à demander à ce magasin de me livrer. À fuir.
• Thomas.e

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  Le 10/08/2021 à 07:38

  Zéro pointé pour Leroy Merlin commande faite le 23/05 mauvaise commande reçu, puis colis perdu, colis renvoyé, colis reperdu, etc.... 82 lambourdes de 2m70 qui s'évaporent deux fois dans la nature se n'est pas rien ! Résultat des courses on m'annule ma commande sans me prévenir, commande annulé le 03/08 on est le 10/08 toujours aucun remboursement reçu (on m'a pourtant débité en moins de 24h a l'achat) On m'avait promis un "geste commercial" que je n'aurais pas car commande annulé ! Bref fuyez les commandes internet Leroy Merlin !
• DA.I

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  Le 05/08/2021 à 23:20

  Discrimination au ROY MERLIN DE VALENCE : Je demande ce jour un devis de cuisine sur place , On me dit, mettez vous sur un ordinateur et faite votre plan, J'explique que je ne sais pas me servir de leur outil, je ne sais pas faire, On me répond que dans ce cas on ne peut pas me faire de devis. Je leur dis que c'est quand même un acte de DISCRIMINATION et d’ EXCLUSION que se soit pour moi ou la personne âgé non aguerrie à l'informatique venue 1h plus tôt, on me répond qu'il préfère cibler les majorités de personne que les minorités pour faire du volume et que ça leur coute trop cher de faire différemment. écoeuré je quitte le magasin , car je ne peux pas être en phase avec une entreprise qui pratique la discrimination et l'exclusion ; direction Castorama à 10 minutes ou je suis reçu et ou l'on m'édite un plan et un devis. Ne partageant les valeurs de cette entreprise au triangle vert, je vais bien sur résilier ma carte, stopper mes achats perso et pro chez eux, et rgpd oblige demander la suppression de mes données. J'ai bien sur saisie les services de l'état a ce sujet, car ce n'est pas acceptable d'avoir encore dans notre pays et au 21èm siècle des entreprises qui ont ce genre d'agissement Date du constat : 06/08/2021 ________________________________________ Entreprise Nom : LEROY MERLIN FRANCE - LEROY MERLIN Addresse: MAUBOULE - LEROY MERLIN VALENCE - 26000 VALENCE SIRET : 38456094201415
• Julie.a

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  Le 22/07/2021 à 11:39

  Inadmissible, j'ai passer une commande sur le site pour 130 lames de terasse le 26 mai 2021. Livraison le 17 juin 2021 10 lames man quante. Impossible d'avoir les 10 lames manquante c'est à nous de faire les leroy merlin de la régions pour trouver nos 10 lames manquante. Payer 296 euros dont 49.90 de livraison pour au final ne pas pouvoir finir la terasse car impossible d'avoir les lames.
• Degriph.

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  Le 12/07/2021 à 08:24

  À fuire sauf si vous êtes pas pressé et pouvez attendre 6 mois ou une année. Commande via le Site catastrophique mais n'hésite pas à débité 48h après commande.
• Dominique.A

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  Le 10/07/2021 à 12:18

  Entre l’achat de 2 portails et d’une porte de garage motorisés plus les prestations de pose de ces éléments, il s’est passé entre les commandes érronnées et les malfaçons ( réparées suite à une action en justice) 511 jours!!! Qui dit mieux?. Le magasin de Cherbourg-tollevast est en dessous de tout!!
• Lucie.H

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  Le 07/07/2021 à 08:20

  Commande jamais livrée, aucun remboursement après près de 3 mois de relances. Si vous n'avez pas la patience de traiter avec un service après vente incapable de communiquer avec ses fournisseurs et pour qui le client passe après tout, évitez absolument!
• Michael.a

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  Le 02/07/2021 à 16:58

  J'ai mis 1 etoile car on ne peut pas mettre moins , j'ai commandé du carrelage en mars 2021, quand le carrelage est arrivé, 19 cartons en petits morceaux dans le camion, bien entendu j'ai refusé la livraison, appel au service client , il a fallu envoyer un mail avec des photos et, il vous a fallu 2 semaines pour me renvoyer mon carrelage ! J'ai commandé 104 m2 de parquet en juin ,pareil il fait attendre 2 semaines pour recevoir la livra et encore une fois , le matériel est abîmé, 2 paquets de parquet abîmés pendant le transport, encore une fois appel au service client qui dit , un transporteur va passer reprendre les 2 paquets abîmés, et on vous en renvoi en retour, depuis pas de nouvelles de Leroy Merlin. Aujourd'hui on appelle le service client et comme par hasard le transporteur vient aujourd'hui, quelle coïncidence ! Je l'attends toujours ! Votre service client est plus que nul , vous êtes des incompétents, vous feriez mieux de changer de métier !
• Brandy.

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  Le 02/07/2021 à 15:46

  Une simple barre de dressing commandé le 7 juin qui aurait du arriver le 16 juin. Aujourd’hui nous somme actuellement le 2 juillet et la livraison est toujours en cours de cheminement ! Aucun rendez-vous programmé ! J’ai effectué plusieurs appels et aucune personne n’est assez compétente pour me dire où est passé mon colis ! J’espère bien me faire rembourser ! Plus jamais je commande chez Leroy Merlin, qui prend ses clients pour des pigeons je pense.
• Gny.

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  Le 28/06/2021 à 13:33

  Je pense que je vais poster cette photo sur tous vos sites de distribution... une catastrophe depuis que nous nous sommes lancés sur les travaux de notre douche ! Achat sur internet d'une paroi de douche..elle arrivera sans kit de fixation ! 15 jrs à batailler avec le SAV pour obtenir gain de cause..pour finir c'est le magasin de Neuville qui me solutionnera ce pbl..et enfin : la pose..la vitre a explosé dans les mains de mon conjoint..malgré toutes les recommandations indiquées sur la notice.. produit défectueux.. mon conjoint est blessé et j'ai eu droit à un simple remboursement..VOUS VOUS FICHEZ DU MONDE !!!! Le pire c'est que nous sommes plusieurs à être dans cette situation avec des parois qui explosent au moment de la pose ! HONTE A VOUS qd on a plusieurs fois le pbl on ne met pas ses clients en danger !!!
• Tony.e

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  Le 24/06/2021 à 07:31

  remboursement en attente depuis 1mois et demi, service client qui ne fait que relancé le service concerné ...ça n'en fini pas, une catastrophe ce groupe! Leroy Merlin est à éviter!!!
• Sandrine.i

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  Le 19/06/2021 à 10:57

  Voilà 11 jours que nous attendons bien sagement notre piscine.... Personne ne nous contacte pour nous informer de l'annulation de la commande. J'ai perdu 1 demi journée pour faire la carte leroy merlin et le financement. Et c'est à moi de venir au magasin pour me faire rembourser? Vous n'avez pas de solutions à proposer au client? Une autre piscine que vous auriez en stock? J'ai perdu mon temps et mon argent. La moindre des choses si vous respecter un minimum les clients seraient d'appeler et d'essayer de trouver une alternative plus correcte.
• Chantal.a

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  Le 18/06/2021 à 07:51

  Jamais vu un service comme celui ci ! Commande passée chez mon commerçant Leroy Merlin Vannes, en ligne car plus de 30km ...(confinement oblige) je me retrouve avec mon produit commandé arrivé de Lille ! Sauf que dans mon colis il y avait un rouleau de scotch 😡...je signale l’erreur après plus de 10 jours à essayer De les joindre . On me présente des excuses et me propose le remboursement de ma commande . Rien reçu du tout , même pas un mail de confirmation, depuis 3 mois . Dégoûtée de cette enseigne.
• recep.E

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  Le 18/06/2021 à 07:09

  Tout d'abord, bien que vous prétendez être une entreprise avec un service client et des droits clients, nous déplorions une grande désapprobation et regréé pour cette situation. Malheureusement, nous avons eu un échange non professionnel avec votre enseigne Nous avons obtenu une offre du produit, numéro de référence 70862232 et 6223756 au prix de 294 euros palette compris Après avoir reçu votre offre, nous avons établi un contrat de projet basé sur le prix que vous nous avez donné. Et après avoir acheté environ 40 palettes Des transactions non professionnelles ont commencé. Vous avez augmenté votre prix avec l'excuse de la palette consignée + TVA et cela a causé notre objection. Après nos objections constantes, nous avons convenu que les prochaines palettes ne seront pas facturé avec la TVA. Mais juste après notre accord, vous avez signalé que le produit n'est plus en stock, ce qui signifie soit annuler votre projet, soit l'obtenir ailleurs. Nous avons dû acheter ce produit d’un vos magasin , qui est beaucoup plus éloignée, et dépensant plus de frais. La chose intéressante est qu'ils ne nous ont pas facturé le prix palette + TVA lors de notre premier achat dans ce magasin, mais lors des achats suivants, ils se sont rendu compte que nous étions les clients de l'autre magasin et nous ont demandé le prix palette + TVA. Je ne veux pas nommer ce comportement parce que c'est évident. Vous avez probablement fait cela à d'autres entreprises des milliers de fois.s A cette occasion, nous arrêtons tous nos achats chez vous et de partager notre expérience avec toute personne qui l'entend, afin que les autres clients comprennent qu'ils ne doivent pas vous faire confiance afin qu'ils ne soient pas victimes de la sorte.
• Diana.e

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  Le 16/06/2021 à 14:52

  Service client inacceptable. 0 étoiles. Une honte... Et après l'on s'étonne que les clients passent commande sur d'autres grands sites... (Am... Etc) Commande passée le 09/04, à ce jour 16/06 non reçue.... Et le pire... Ce délai est due à une erreur d'expédition de produit de leur part et non un retour ou autre de ma part. Recevoir la mauvaise marchandise, attendre 3 semaines un bon de retour, envoyer des mails et appeler des 10aine de fois pour tomber sur un service inexistant et totalement fictif avec des phrases toute faites et un manque de professionnalisme impressionnant. Renvoyer son colis le jour de la réception du bon retour. Les rappeller plusieurs fois alors que vous avez bien la preuve de réception de colis dans leur entrepôt et à ce jour ne toujours pas avoir ni de remboursement ni de commande. Une honte. C'est clairement de l'arnaque ! Fuyez !!!! De base c'était une enseigne dans laquelle je me rendais régulièrement pour des achats désormais je n'y mettrais plus les pieds... Peut être que un jour j'aurais un remboursement ou ma commande. Je souligne que j'ai commander sur internet à cause du covid et que j'étais dans l'incapacité de me déplacer.....
• Eugénie..

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  Le 03/06/2021 à 16:23

  Commande faite le 27/03/2021 arrivé le 27/04/2021 et je ne parle pas dans quel état bien entendu (la photo parle d'elle même). Depuis, toutes les semaines, je téléphone pour obtenir un remboursement mais toutes les semaines ont me sert le même refrain : "je fais la demande et vous recevrez un mail de confirmation". Nous sommes le 03/06/2021 j'ai rappelé ce jour et la demande n'est toujours pas remontée! Le service client est déplorable, aucun professionnalisme et aucune écoute des clients. Je ne recommande en aucun cas leur service internet, je vous conseille de fuir à toute vitesse ils ne font preuve d'aucun sérieux!
• Annie.a

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  Le 28/05/2021 à 12:30

  Une catastrophe. Produit commandé le 31 Mars. Deux mois après rupture de stock avec entre temps une livraison souillon sans emballage et détérioré que j'ai dû refuser. On se fiche du monde et on ajoute à celà des réponses à mes mails sans contenu, aucune recherche effectuée. Bref le consommateur est baladé mais la somme de 280,..€ par contre est débitée de mon compte 3 jours après la commande. Une honte. Je ne vous donne même pas un point pour votre performance.
• Catherine.e

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  Le 20/05/2021 à 19:48

  Cela fait 3 semaines que j'attends que quelq'un veille bien me rappeler... Problème sur un store banne avec demande d'intervention hors sav.. Pour vendre tout ça bien mais lorsque l'on rencontre un souci plus personne !! Si j'avais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait d'autant que j'ai appelé mon magasin, solliciter deux de leurs entreprises pour une intervention que je ne demande qu'a payer, fait une réclamation via le site Leroy Merlin avec une personne limite aimable ... Voilà face à mon problème je me retrouve seule et pas de solution... Restons optimistes
• Kevin.e

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  Le 18/05/2021 à 14:31

  Bonjour, Voilà mon problème, j’ai commandé une aire de jeux fin mars chez vous parce que le délai de livraison était de 8 jours ouvré. Je vous ai fait confiance, j’ai donc commandé sur le site internet de Leroy Merlin, dans la description il est mentionné que le produit est vendu et expédié par Leroy Merlin. J’ai reçu mon colis dans le délai imparti mais le problème c’est qu’il manquait 1 carton sur sur les 3. Depuis j’appelle toutes les semaines pour savoir où en ai ma commande et on fait recommandation sur recommandation auprès du fournisseur mais toujours aucune réponse concrète. J’ai fait la demande que si on ne peut me livrer mon colis manquants dans ce cas là, autant effectuer une nouvelle commande d’une aire de jeux complète pour régler les soucis plus rapidement et on me répond « ce n’est pas comme ça que ça marche ». C’est inadmissible j’ai commandé à Leroy Merlin mais maintenant qu’il y a un litige c’est la faute du fournisseur. J’ai effectuer ma commande chez vous fin Mars pour justement la recevoir à temps pour occuper mes enfants pendant le confinement et pour que mon fils de 4 ans puisse fêter son anniversaire qui était le 16 Aveil dans la cabane que je lui avais promis, nous voilà bientôt fin Mai et toujours. Merci de me faire passer pour un papa menteur et merci pour la déception de mes enfants. J’espère que mes 1000€ sont à l’abri chez vous. Je ne compte pas en rester là, je vais vous envoyer un recommandé, envoyer des mails au service consommateur et continuer à réclamer mon dû jusqu’à obtenir satisfaction. Cordialement
• Evelyne.a

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  Le 10/05/2021 à 11:52

  Abri de jardin livré avec des planches abîmées, le parquet abîmé, une vitre qui manque, cette commande a été longue déja à arriver, des bois de toit vrillée et j'en passe Nous avons re-commandé les pièces manquantes et abîmées, toujours aussi long et aucune visibilité sur la livraison. Ce matin livraison d'une porte de garage mais nous attendons l'installateur qui vient nous la poser...le 26 mai. Nos prochains achats se feront dans un magasin spécialisé certainement plus cher mais certainement plus sérieux.
• corinne.l

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  Le 07/05/2021 à 14:55

  J'ai passé une commande le 2 avril pour une livraison le 30 avril, puis reporté au 4 mai ensuite le 12 mai et maintenant à partir du 17 mai sans vraiment de date. Ne surtout pas commander par internet on se demande si on va recevoir un jour la commande..
• Mélie.

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  Le 06/05/2021 à 22:21

  Je n’ai jamais vu un service aussi déplorable que Leroy merlin. Je ne commanderai plus jamais sur ce site. J’ai attendu 2 mois pour recevoir un bon de retour. Le produit retourné dans la journée même et encore aujourd’hui j’attends mon remboursement. Aucune réponse. Incroyable!
• Christian.o

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  Le 05/05/2021 à 11:59

  Bonjour, j'ai commandé sur le site L M. un produit que je n'ai jamais reçu ,puisqu'il a été détruit pendant le transport, le transporteur m'a averti qu'il n'était pas livrable, j'ai contacté par mail le service client à plusieurs reprise, et toujours pas de remplacement ou de remboursement. Achat en date du 21/03/21, ref de l'achat 115753261
• Alexandra.o

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  Le 28/04/2021 à 09:32

  C'est fou ! Nous passons une commande en ligne et sélectionnons paiement par chèque (vu le montant il n'y a pas d'autres possibilité). On envoie le chèque en bonne et due forme à l'adresse indiquée. Je prévois même d'inscrire le numéro d'achat au dos pour qu'il n'y est aucune confusion possible. Accusé de réception du chèque largement dans les délais et là surprise quelques jours après notre commande est annulée (sans prise de contact on ne sait pas pourquoi). On appelle le service qui prend note et jure de rappeler. Pas de nouvelles on rappelé bref 3 appels DE NOTRE PART en 9 jours et on est encore baladé car ils ne peuvent pas rattraper leur propre erreur. Je décide d'appeler le siège après tout ils sont responsables (je crois). L'interlocutrice n'a rien voulu entendre, se fichant royalement que des milliers d'euros leur aient été adressés et surtout montre une déconsidération totale de leurs clients... j'ai juste été renvoyée en comptabilité, messagerie pleine (ça démontre que les messages ne sont pas traités). Et en plus les 10% de remise auxquels on avait droit ayant été utilisés à la commande ne sont plus disponibles ! Alors qu'ils ont eux même annulé notre commande sans raison !
• anne.o

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  Le 22/04/2021 à 14:29

  Aire de jeux commandée et payée sur le site leroy merlin.fr ou il est mentionné : VENDU ET EXPEDIE PAR LEROY MERLIN sous 11 jours. Je devais être livré le 14 avril Produit non recu a ce jour. Aucune date de prevue. Alors qu'on le trouve toujours dispo sous11jours sur le site. Aucune info. Apparemment ce n'est pas leroy merlin qui vend ce produit.
• Alexia.A

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  Le 16/04/2021 à 11:59

  Pergola commandée sur le site Internet de Leroy Merlin début avril. Reçu le 12 avril. Nous avons réuni des personnes le 15 avril pour procéder à son installation !! Nous nous sommes rendus compte qu elle est arrivée incomplète puisqu il manque 4 pièces !! Nous avons immédiatement contacté le sercice client qui nous a dit que le SAV allait revenir vers nous. Aujourd hui, pas de nouvelle et pas de trace de notre problème sur l espace client ! Nous relançons le service relation client. Nous nous rendons compte que la veille la personne n a même pas noté les bonnes pièces manquantes. Personne est en capacité de nous dire quand nous allons recevoir les pièces manquantes !!!!! Et le service client refuse de nous mettre en relation avec un service capable de nous renseigner !!!!!! Nous nous retrouvons avec un bout de pergola montée sur notre terasse et toutes les autres pièces déballées qui risquent de s abimer dans notre garage ( qui est donc inutilisable ) !! Nous avons été prélevé immédiatement 900 euros sur me compte pour un produit incomplet sans que personne puisse nous renseigner sue quand nous pourrons enfin l installer!! Seule explication donnée : il y a beaucoup de dossiers en cours !! Lamentable pour une enseigne telle que Leroy Merlin !!!
• V.C

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  Le 30/03/2021 à 15:43

  Commandé d'une grille d'aération de couleur blanche. Reçue une bleue ...... Après amende honorable , le SAV accepte de me rembourser après envoi d'une étiquette d'affranchissement pour le retour du colis, Depuis un mois et malgré plusieurs relances, j'attends.... Cet établissement est à éviter. Ils se foutent des clients . Je ne m'adresserai plus jamais à ces malhonnêtes. Et je vois, à la lecture des autres commentaires que je ne suis pas malheureusement le seul !!!
• Stéphane.u

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  Le 23/03/2021 à 09:19

  Grosse déception, commande passé sur le net pour un produit non disponible en magasin. Sur le site, livraison possible en point relais (9 jours) ou à domicile (12 jours) et commande possible en magasin (10 jours). Choix de commander avec livraison à domicile. Une fois la commande validée, le suivi me donne une date d'expédition à 2 mois ... Appel du service client, me confirme d'attente de réapprovisionnement, d'où le délais. Question : Pourquoi les délais lors de l'achat ne sont pas correct ?On pourrait presque parler de "tromperie" ou "manipulation" pour inciter à l'achat avec des infos inexactes. Ne sont elles pas contractuelles ? Bref, j'ai annulé et je suis parti chez la concurrence.
• Pascal.R

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  Le 18/03/2021 à 15:22

  Commande de carrelage passée le 3 mars avec une livraison effectuée le 11 mars pour un chantier le 22 mars. Plusieurs cartons ont été endommagés et le carrelage ne peut pas être posé en l'état. Je remonte le problème et silence radio depuis... je fais quoi moi avec mon chantier salle de bain ???
• james.i

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  Le 25/02/2021 à 18:28

  Sav après achat sur leur Marketplace nul de chez nul malgré l'intervention d'une responsable. Me refuse le remboursement de ma commande incomplète après 4 mois d'attente. Éviter de commander par cette plateforme Même pas de réponse d'un recommandé avril accusé de réception
• yO.n

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  Le 22/02/2021 à 11:10

  Colis qui se perdent, produits de qualité plus que mauvaise. Outillages électro-portatifs à usage unique... C'est vraiment de plus en plus une chaine de magasins discount, mais qui reste cher !!! J'éviterais d'y retourner ou de commander sur leur site.
• Franck.a

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  Le 16/02/2021 à 18:06

  J’attends toujours le remboursement de 599 euros suite à l’envoi d’une commande reçue non conforme depuis Mai 2020 ( 10 mois que j’attends après des relances à n’en plus finir !!! ) honte à l’enseigne Leroy Merlin ! C EST TOUT SIMP’EMENT DU VOL ET UN IRRESPECT TOTAL ENVERS LA CLIENTÈLE !
• Clément..

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  Le 12/02/2021 à 16:03

  Si le service en magasin est généralement plutôt bon, ce n'est pas le cas malheureusement pour les commandes sur internet expédiées par le siège social. Des erreurs sur les fiches produits, vendus avec des mauvaises caractéristiques et au mauvais prix. Le service client annule la commande sans explication, est difficile à joindre, lent à répondre, et ne propose pas de solutions. Déçu de la mauvaise gestion de cette prétendue grande enseigne. Ne soyez pas surpris qu'Amazon gagne du terrain..
• Stéphanie.

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  Le 06/02/2021 à 09:05

  SERVICE RETOUR LEROY MERLIN DEPLORABLE ET SCANDALEUX, commande d une porte 280 euros d achat, porte livrée non conforme ( manque le système d attache), 4 mois que j attends que le livreur vienne la récupérer, jamais venu et 280 euros non remboursé car non reprise. Une HONTE pour une enseigne de cette taille ! Bizarrement les livraisons a domicile sont parfaitement assurées en ce moment lorsque on achète en ligne????? Du vol a l état pur
• Sur.e

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  Le 18/01/2021 à 08:17

  Ne surtout rien commander en ligne chez Leroy Merlin ! Comme beaucoup d'autres clients j'ai été escroqué par le site de vente en ligne de cette enseigne. J'ai passé commande pour 3000€ de matériel qui devait être livré en décembre et depuis un mois le service client est incapable de me répondre malgré des relances écrites presque quotidiennes. J'ai vais devoir déposer plainte pour être rembousé et indemnisé car le non respect du contrat de vente bloque mon chantier et me porte lourdement préjudice. inaceptable !
• Martial.e

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  Le 15/01/2021 à 16:00

  Bonjour ce message s'adresse à la direction de Leroy Merlin. N client 77572204. Commande 939310-939311. Je suis indigné du traitement de votre service client. Au bout de plus d'une semaine à ce faire ballader par mail et téléphone, je tombe sur un conseiller pédant et insolent a 16h36 soit disant Adrien, ne me laissant pas parler et se jouant que la conversation n'est pas enregistré, Déplorable j'attend un remboursement de 555.05€ pour une commande en ligne annulé par leur soin 2 heures après et sans explication, je leur ai pourtant bien envoyé les preuves du débit du paiement de la commande. Auriez-vous vous la délicatesse de faire le nécessaire d'autant plus que j'ai besoin de cette verrière, ou dois je faire appel à 60 millions de consommateurs pour un recours et une procédure afin d'avoir ce remboursement. Bien à vous Martial Deshayes
• Allan.I

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  Le 22/12/2020 à 15:07

  Si vos commandes Internet rencontrent un problème ne comptez pas sur le suivi client. Aucune information il faut appeler patienter environ 15mn à chaque fois. Procédure qui tourne en rond pour moi. Leur prestataire Geodis n'a jamais donné de nouvelles, 1 mois après la commande est annulée lis pas de remboursement car Leroy Merlin attend que Geodis leur retour en le colis. Colis qu'ils ne retrouvent pas donc on peut attendre longtemps comme ça. Inadmissible
• Olivier.a

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  Le 15/12/2020 à 08:30

  Du vol? Commande passé sur internet le 19 Novembre, vite débitée sur mon compte, et... jamais livrée. Relances quotidiennes et impossible d'avoir la moindre information sur une date de livraison.
• Sabrina.e

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  Le 20/11/2020 à 08:45

  Pour une fois que je reçois ma commande sans casse..... Alléluia c'était trop beau! Dommage.... malheureusement ce n'est pas le bon produit !!!! A chaque fois de toute façon il y a un problème ! Après avoir attendu 6 semaines pour recevoir ma fenêtre en PVC grise je reçois une fenêtre en ....bois.....et là la galère commence. Demande de retours pour échange avec photos à l'appuie, relance mails et échanges téléphoniques, toujours le même discours....demande en cours...3 semaines plus tard '' l'intrus '' est toujours dans mon garage. Argent débité le 27/09, nous sommes le 20 novembre, et un gros trou à la place de notre future fenêtre .... génial en hiver!
• Johan.S

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  Le 03/11/2020 à 11:57

  Un conseil vérifier bien vos produits lors de la livraison. Pour ma part un store banne d une valeur d environ 1300 euros endommagé. Et la on vous demande des photos, des mails etc, alors que des photos on été transmisent par la société de montage mandatee par leroy merlin. Pour info le store pèse 75 kg. Aucun déplacement d aucun service pour vérifier les dégâts. Aucun remboursement possible mais changement de la pièce endommagée. On part sur de l occasion. Très déçus je banis cette enseigne. Pour info commande passée en mars, livraison en août et le store est tjrs au sol suite au signalement des dégâts. Sav Toulouse roques pas réactif problème signalé depuis fin septembre lors du montage par des pro. En résumé éviter cette enseigne
• Bad.o

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  Le 02/11/2020 à 21:38

  Je m'ajoute à la longue liste des mécontents. C'est hallucinant tellement je ne m'attendais pas à cela de la part d'une enseigne comme celle ci. Une commande en ligne passée en juin, commande jamais reçue et depuis je me fais balader par le service client. Nous sommes en novembre et Leroy Merlin garde bien au chaud mon argent qu'ils ont débité sans problème. A fuir ! Je retourne sur Amazon et Aliexpress qui ont peut être des pratiques fiscales douteuses mais qui ont le mérite de ne pas se moquer de ses clients.
• Nicolas.i

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  Le 26/10/2020 à 13:43

  Je souhaite partager mon expérience. Un achat de 349€ en ligne. Livré mi mai. Matériel reçu non conforme. Depuis des appels, des mails et une situation qui n évolue pas. Et pendant ce temps l argent est sorti et le matériel commande inutilisable. Le service client me balade, me promet des réponses et plus de 5 mois après toujours à la case départ.... C est ahurissant, inacceptable, lamentable, irrespectueux, déplorable et usant. Je ne commanderai jamais plus sur le site internent Leroy Merlin. En tte transparence voici le numéro de ma commande 283907.
• Ni.i

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  Le 26/09/2020 à 06:28

  ATTENTION. Service client pour achats en ligne déplorable. Commande passée en mai pour une pompe française pour plus de 300€. 2 pièces livrées incompatibles entre elles. Depuis des mails et appels sans aucune réponse concrète! On vous balade et fait patienter. Quelle calamité!!! Aliexpress est plus fiable!! Je ne souhaite à personne cette expérience. Je n'achèterai plus jamais en ligne sur ce site!!! Commande n 283907
• loïc.o

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  Le 12/08/2020 à 09:47

  J'ai passé une commande en date du 29 juillet , à l'heure d'aujourd'hui cette commande est toujours en préparation. J'ai fait parvenir un courriel il y a plusieurs jours toujours sans réponse, au téléphone aucune réponse. Je pense que c'était m'a dernière commande chez Leroy Merlin. C'est une enseigne qui ne doit pas connaître la relation avec le client.
• Karine.a

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  Le 31/07/2020 à 12:54

  L'incompétence dans toute sa splendeur ! Piscine arrivée incomplète en avril, toujours en sav depuis ce temps ! Une autre livraison arrivee en juillet avec encore une erreur de leur part et des articles encore manquants ! De nombreux appels toutes les semaines, aucune réponse apportée, courriers et mails sans reponse, service client et service sav incompétents !!!
• Martin.�

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  Le 27/07/2020 à 15:40

  Ils ne répondent plus au téléphone, ils méritent d’être oubliés des magasins de bricolage. Les équipes des plus petits magasins ont bien plus d’attention envers leurs clients. N’auraient-ils pas les moyens d’avoir du personnel répondant au téléphone pour éviter des déplacements inutiles ? Ou bien ils se moquent royalement de leurs précieux clients ? Je pense annuler ma commande...
• Christine.o

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  Le 26/07/2020 à 06:17

  Une commande effectuée en mai via Internet. Débit immédiat bien sûr. Aucune réception des produits: le transporteur n'a jamais pris la commande! (Calberson). Nombreux appels téléphoniques pour annuler la commande et se faire rembourser. Apparemment le service client est en deux étapes : Une personne réceptionne la réclamation puis transmet au service client censé régler le dossier Aucun appel aucun mail depuis 2 mois. Et bien sûr aucun remboursement à ce jour Quand on oblige les clients à commander via Internet on doit être irréprochable
• Yohann.

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  Le 25/07/2020 à 19:15

  Les seuls commentaires positifs sont ceux des salariés à qui la direction a quémandé de mettre des bons avis pour relever leur note de m....!! Mais on s’en fout!!! On est pas là pour juger l’employeur mais le commerçant. Tout ce qu’on voit, c’est que le service des achats internet est NUL. Quand par miracle on arrive à les avoir en ligne (au 4e appel après 29 min d’attente) pour un SAV, on voit répond « on transfère au service sav » et 3 semaines après, toujours pas de nouvelles!! NUL, NUL, NUL, archi NUL
• Elvire.r

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  Le 24/07/2020 à 08:17

  Suite à commande sur internet le 1 juillet, commande non encore livrée à domicile et payée avec ce service. Achat d'ores et déjà encaissé. Suivi livraison exécrable. Le Service clients est incapable de me dire où est le produit, ni ce que fait le transporteur. Je ne commanderai plus jamais chez Leroy Merlin
• Meg.*

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  Le 16/07/2020 à 13:09

  Très très déçue de l’enseigne, a la limite de l’escroquerie... j’explique, a deux reprises cela m’est arrivée, j’achète un prix en promo sur internet, sur leur site, et bizarrement la commande reste en attente... j’appelle au bout de 10 jours, on me repond que je ne recevrais jamais la commande, qu’on aurait du m’en informer avant... au final, commande annulée... un service après vente mediocre, et aucune solution proposée... c’est comme ca et pas autrement... une honte!!!!! Je passe le fait que les 10% de remise ont ete supprimés a deux reprises sans que je les utilise!
• S.

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  Le 12/06/2020 à 18:16

  Bravo Leroy Merlin !!! 👎👎 Ah ça pour faire de la pub et vanter vos produits vous êtes dispo en revanche quand on appelle le service client parce que vous nous avez livré un cumulus différent du cumulus haut de gamme que nous avions commandé la il n'y a personne !!! Ça fait 2 jours qu'on appel en vain et qu'on attend que quelqu'un daigne nous prendre en ligne !!! Votre temps est précieux, le nôtre aussi donc respectez vos clients et prenez vos appels (Covid ou pas Covid y en a marre) !!!
• Pascal.a

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  Le 10/06/2020 à 13:07

  Jamais vu cela de la part d'une entreprise comme Leroy Merlin qui prétend à un haut niveau de service avec des slogans comme : "Nous sommes là pour vous accompagner..." Pas de réponses au mail, pas de réponses au téléphone, impossible même de créer un sujet sur le forum, déplacement au magasin qui s'en fout appel au siège qui s'en fout également. Première et dernière commande sur internet avec LM et après on se demande pourquoi on va chez Amazon !!!
• Jean.i

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  Le 09/06/2020 à 10:48

  Nul que dire de plus! Un calvaire ce site internet J ai acheté un store banne a télécommande A première vue la télécommande de ne fonctionne pas donc pas de possibilité d utiliser mon store j ai donc envoyé une première demande Miracle ça a marché reponse du 25 mai de Leroy merlin: nous avons bien pris en compte votre demande une personne du SAV vous contactera très rapidement. Et bien j attend toujours et plus aucune réponse a mes demandes depuis. C est rien j utiliserai mon store banne en décembre Je suis un client très très très mécontent
• Jean.l

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  Le 02/06/2020 à 16:11

  Bonjour J'ai passé commande (n°656575) d'un abri de jardin Duramax le 24/04/2020 par internet avec une expédition prévue entre le 7/05 et le 13/05/2020 au moment de régler les 1290 euros Après validation du paiement au comptant la date d'expédition passe au 30/05/2020 et le lendemain la somme est encaissée par Leroy Merlin Pas possible de contacter par téléphone et par mail Si le confinement retardait la livraison ,le client doit être informé,par contre la comptabilité Leroy Merlin fonctionnait très bien pendant cette période ! La solution est-elle un recours à un avocat pour envisager un remboursement avec intérêt si la livraison n'est pas effectuée rapidement ?
• AS.E

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  Le 17/05/2020 à 18:35

  Ma plu mauvaise expérience d'achat en ligne. Cela fait un moi que je tourne en rond. Pour apprendre que le colis expédié sur mon espace client ne l'est mas en réalité. Bref leroy merlin plu jamais. Une vrais arnaque.
• Tiphaine.h

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  Le 24/01/2020 à 18:02

  Commande internet le 08/01 pour 70m² de plancher en OSB de 22mm. Mail le 14/01 qui m'indique commande expédié. Normalement livraison prévu ce jour mais comme je n'ai pas de nouvelle, j'appelle. 1er appel, service informatique en rade 2eme appel, on m'explique que ma commande est perdue et qu'il n'y a pas trace. J'explique que j'ai une date butoir le 02 fevrier car j'ai des artisans qui viennent poser le plancher. Et la on me dit que ce n'est pas grave, que je n'ai qu'a decaler mon chantier, que des milliers de colis se perdent chaque jour, que je ne pourrai pas etre livrer dans les temps mais que je n'avais qu'a appeler avant pour m'en préoccuper... les rois du service client
• christelle.&

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  Le 23/01/2020 à 09:38

  Mon expérience client est Zéro. Je passe commande sur votre site internet le 2 janvier 2020. Je change d'avis sur ma commande le même jour, je contact le service relation client internet le même jour afin de procéder à l'annulation car sur votre site le client ne peut pas faire lui même la procédure, on me donne un premier délai de 72HOO pour me rembourser par RIB, alors que j'ai réglé mon achat par carte bancaire. Bref, on me rappelle pour me dire que c'est une erreur le remboursement se fera seulement dans 15 jours car les saisies comptables ne font que 1 fois par mois chez leroymerlin. Franchement, c'est du jamais vu sur internet. Votre politique de remboursement date du Moyen Age. Le 23 janvier, je contact de nouveau le service client car mon dossier de retour n'est toujours pas à jour sur internet et je n'ai toujours pas de remboursement. La responsable LUDIVINE vient de saisir le virement bancaire seulement aujourd'hui car sois disant elle n'avait pas reçu mon RIB. Bizarre pourquoi ai je reçu un mail le 8 janvier du service client retour qui atteste avoir reçu mon mail? Resultat des courses, je dois attendre encore 15 jours pour avoir mon remboursement. Une HONTE. Je ne vous recommande pas de commander sur le site internet Leroymerlin, Vous aurez que des problèmes si vous décidez de retourner vos achats. Ils n'ont aucun respect des clients, si vous avez un problème, il n'ya pas de responsable. Les employée s'auto gèrent et même si vous n'êtes pas satisfait vous n'aurez aucun contact. Leroymerlin s'en fiche de ses clients, son seul but faire du chiffre. Mon entourage et moi même ne seront plus clients chez Leroymerlin. Site internet à fuir, sauf si vous aimez les problèmes. DU JAMAIS VU SUR INTERNET
• AG.G

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  Le 29/11/2019 à 11:35

  Service déplorable : 3 rendez-vous non honorés par le transporteur sans prévenir pour nous livrer. Résultat : colis perdu et leroy merlin nous annonce une enquête de 15 jours puis 6 jours pour que la commande nous arrive soit un retard au total de 1,5 mois. Aucune écoute de leroy merlin qui préfère son enquête administrative qui ne nous concerne pas plutôt que de faire le nécessaire pour nous livrer. Leroy merlin refuse de nous rembourser ! Nous allons donc faire une procédure judiciaire gratuite qu'est l'injonction de faire avec demande d'astreinte par jour de retard + signalement à la DGCCRF. Si comme nous vous avez un souci, écrivez moi sur ag7895170@gmail, je vous enverrais le lien pour cette injonction de faire.
• zhilimei.h

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  Le 17/06/2018 à 13:35

  Impossible de mettre moins qu'une étoile et c'est déjà cher payé. Commande d'un salon de jardin sur leur site web passé le 14 mai, avec une livraison estimée à partir du 8 juin. Le lendemain je reçois un mail pour m'avertir que la livraison se fera finalement un peu plus tard que prévu, pas trop grave pour le moment dirons-nous. Le jour de l'expédition prévue, soit le 11 juin, aucune nouvelle. J'attends le lendemain, toujours rien, je décide donc d'appeler le service client qui m'annonce que ma commande ne sera pas livrée avant mi-juillet, et encore sans réelle certitude...La moindre des choses aurait été de m'avertir déjà quelques jours avant la première date d'expédition présumée...Avec Leroy Merlin vos projets vont finalement ailleurs que chez eux, dommage.
• benjamin.h

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  Le 15/04/2018 à 08:32

  commande passée le 25/03 pour plus de 1000€(prélevés). plusieurs relances depuis le 06/04. seules réponses de leroy merlin : ils doivent enquêter au près de leur transporteur afin de savoir où est ma commande et je dois rester patient jusqu'au 24/04(soit 1 mois après commande) pour qu'une nouvelle livraison me soit effectuée ou un remboursement proposé. Le client prisonnier des problèmes de logistique entre leroy et son transporteur au nom des procédures de Leroy. AUCUNE considération client, AUCUNE solution alternative proposée, pas de capacité à racheter les materiaux ailleurs entre temps et un chantier en retard (pour un emménagement qui se rapproche... ) ... une magnifique preuve d'incompétence...