Récit détaillé de mon expérience personnelle avec le Groupe Atlantem, à destination des futurs clients.
J’ai émis via mon artisan une commande de fenêtres pour ma maison.
Déjà au moment de la commande, des délais ahurissants sont annoncés : 15 semaines. Nous les acceptons malgré avoir tout tenté pour essayer d’améliorer ce délai : Direction commerciale régionale et nationale, service client, mais rien à faire. Pas même une seule semaine de mieux qui aurait pu débloquer la situation de mon chantier.
En plus de ce délai de fabrication conséquent et pénalisant, les fenêtres sont arrivées au compte-goutte, échelonnées sur deux semaines après la date maximale annoncée au moment de la commande. Suite à des erreurs de fabrication qui ont nécessité une nouvelle production de certains produits…
Suite à cette succession de retards, une fenêtre nous a été livrée aux mauvaises dimensions : erreur de saisie des dimensions par le commercial dans le système informatique…
Innocemment, nous nous disions qu’un Groupe comme Atlantem allait réparer sans attendre son erreur et produire la fenêtre erronées dans les plus brefs délais.
Et bien non : on nous annonce très simplement que la production n’assume pas les erreurs de saisie du commercial et qu’il faut repartir sur un délai de 10 semaines supplémentaires ! COMME SI CES DEUX ENTITES FAISAIENT PARTIE D’UN GROUPE DIFFERENT !
Nous nous retrouvons maintenant à devoir supporter, non plus 10 semaines de délais pour une seule fenêtre en SAV suite à erreur manifeste du Groupe Atlantem mais 16 semaines suite au décalage logique lié au confinement.
Cela paralyse complètement l’évolution de mon chantier qui reste en suspens du bon vouloir du Groupe…
On se marche sur la tête !!!!
A cela, nous avons, mon artisan et moi-même, demandé, que dis-je SUPPLIE d’obtenir un effort de livraison sur UNE SEULE FENETRE restante en réparation de ces nombreux couacs auprès du Directeur commercial, de l’agence régionale, du service client. En expliquant que cela sauverait notre blocage actuel. Aucune amélioration proposée, fin de non-recevoir, aucune ristourne proposée. Et pourtant cela serait uniquement du bon sens…
En synthèse, si vous êtes client de petite taille ou petit artisan, je vous déconseille fortement de choisir Atlantem comme partenaire. Le Groupe et son service production qui le dirige, sont complètement hermétiques au service client et à la moindre adaptation susceptible d’arranger les choses.
Si vous êtes de suffisamment grande taille pour tenir le Groupe avec d’énormes pénalités de retard, c’est probablement un bon choix de produit.
tony.r
Xavier.o
Loïc.M
Jean-Pierre.i
David.r
