GROUPE GUISNEL

Tags: Siège social, Service logistique, Agence de location de poids lourds, Atelier de réparation pour poids lourds, Société de transport routier,

• Véronique.u

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 14:30

  Transport et livraison de meubles IKEA chez particulier (Dinard 35800) Qualité de service Haut de gamme.
• Vincent.r

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 17:04

  Livraison de cuisine Ikea prévue entre 12h et 17h. J'attends depuis 12h en face de l'immeuble. A 17h, j'appelle Ikea qui me dit que Guisnel ne répond pas à leurs appels non plus et qu'ils sont coutumiers du fait. Je continue d'attendre. A 18h30, je reçois une notification me disant que la livraison a été refusée. Voilà.
• Quentin.u

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 16:53

  Partenaire Ikea, 2 livraison non honoré a 2 semaines d'interval, j'attend toujours ma commande. A éviter au maximum. Edit suite a réponse de Guisnel : 8 appels à IKEA, 3 appel à Guisnel, 4 h passé au téléphone et 3 semaines après la date de livraison initial, je n'ai toujours rien reçu et tout le monde ce lance la balle. Un vrai calvaire pour les clients.
• Camélia.

  5 / 5

  Le 07/07/2022 à 20:09

  Super satisfaite de ma livraison. Ayant acheté un canapé 3 places avec matelas chez maisons du monde j’ai été livrédans les temps, avec le sourire par monsieur Valentin Aubry qui était seul pour tout livrer. Malgré le poids énorme du canapé il a su le déplacer à l’amener jusqu’à chez moi le placer à l’endroit où je voulais. Un vrai livreur super pro et débrouillard ! Encore merci !
• Alicia.o

  1 / 5

  Le 30/06/2022 à 08:51

  Livraison programmée à partir de 16h00. Le livreur est venu à 15h donc j'étais absente. Le livreur avait tenté de me contacter vers 13h mais j'étais au travail et j'e n'ai pu le rappeler que vers 15h30 + lui ai envoyé des sms. Ne m'a jamais recontacté. De plus, Impossible de reprogrammer la livraison
• A.B.O

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 13:57

  Un site immense où j'ai été très bien accueilli pour ma première livraison avec du personnel agréable de l'accueil général aux quais
• Celine.a

  4 / 5

  Le 19/06/2022 à 06:45

  Satisfaite cuisine posée en temps et en heure . Aldric poseur consciencieux ponctuel et professionnel. Rien à redire
• M-.e

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 18:36

  Livraison au top ! Rémy et Valentin ont été très sympa et le colis est arrivé dans un état impeccable. Encore merci à eux pour leur travail et leur bonne humeur.
• S.

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 13:44

  Personnel vraiment pas aimable! Un colis arrivé abîmé, renvoyé directement sur Ikea. Ne recommande pas du tout!
• Sandrine.e

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 16:19

  livraison déprogrammée à deux reprises au dernier moment alors que le créneau horaire était dépassé, attente pour rien quand on travaille et qu'on perd des heures pour recevoir la livraison c'est plaisant ... le canapé n'est toujours pas livré donc je ne pourrai pas vous dire comment s'est passée la livraison hôtesse incapable de donner une explication et qui ne semblait pas du tout concernée par mon problème ce qui relève d'un manque de professionnalisme évident quand je lis les commentaires de beaucoup de clients après coup, je me rends compte que mon expérience n'est malheureusement pas isolée je pense qu'une remise en question du fonctionnement de cette entreprise de livraison est nécessaire
• Brigitte.o

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 10:11

  Livraison parfaite....créneau de livraison confirmé la veille... Texto 30 mn avant l arrivée des livreurs... Géo-localisation du camion qu on peut donc suivre. Livreurs très bien Certains organismes de livraison devraient prendre exemple !
• Thomas.u

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 06:36

  Une livraison qui s'est bien déroulé, livreur sympa et à l'heure ! Et on porté les 80kg de marchandises au quatrième ! Merci à eux, très pro !
• Marie.e

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 11:14

  J'ai été livrée par Hervé et Sébastien, ponctuels et arrangeants. La livraison s'est parfaitement déroulée et a été très rapide. Merci encore à eux !
• benard.o

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 07:14

  Des voleurs 2 livraison annulée à suivre et ne savent pas où sont les meubles
• Steeve.o

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 20:10

  Tout c'est très bien déroulé, j'ai été averti à l'avance par SMS de l'arrivé des transporteurs et ils m'ont apporté les colis au troisième étage dans la pièce que j'ai indiquée, merci à Fabio et à son collègue !
• Billy.o

  1 / 5

  Le 26/05/2022 à 05:44

  Malgré un rdv pris, aucune nouvelle de la livraison. Pas un SMS, ni message mail, ni message téléphonique,ni même pigeon voyageur. En 2022, ou les livraisons et les services associés sont essentiels et le nombre de prestataires élevé, je déconseille vivement ce prestataire aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers. Je regrette de ne pouvoir mettre zéro étoile.
• Franczer.

  5 / 5

  Le 10/05/2022 à 14:25

  Ils ont été super, les gars ont pris 5 min pour rentré mon canapé et mes deux meubles. Merci a Ugo et Maurice, en espérant ne pas me trompé sur les prénoms.
• Frédéric.a

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 10:28

  Nous avons fait installer notre cuisine ikea par leur intermédiaire (sur onseil d'ikea). De la previsite à l'installation, tout s'est parfaitement déroulé, des gens professionnels et agréables. Les délais de pose ont été respecté et la cuisine opérationnelle! Merci à William et son collègue pour leur gentillesse
• Mathilde.v

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 08:14

  Livraison conforme et personnels très agréables. Je recommande!
• Mélanie.u

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 14:22

  Je déconseille fortement ce transporteur ! Créneau horaire suffisamment large (4h d'attente....) Et non respecté... Impossibilité de joindre Guisnel Transport par téléphone....
• Etienne.e

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 20:06

  Déménagement effectué avec professionnalisme et bonne humeur . Nous recommandons vivement cette société 😁
• Michel.

  1 / 5

  Le 31/03/2022 à 12:21

  Bonjour, très mécontent du service de livraison ce jour. Livraison camion Guisnel 808423911 31.03 matin. Ma voisine a confirmé avant 30mn le passage du livreur et n'a même pas pris la peine de l'appeler en se présentant devant chez moi. Je précise que ma voisine habite jusqu'à côté n°3 de la maison n° 5. Un téléphone sert à faire gagner du temps pour éviter de replanifier un autre rendez-vous. Vraiment lamentable. Aucune conscience professionnelle.
• MERRY.E

  5 / 5

  Le 30/03/2022 à 07:54

  Bonjour, malgré beaucoup d’appréhension, tout s’est extrêmement bien déroulé. Merci à Arnaud et son collègue. J’ai apprécié le suivi et les sms pour me prévenir de la livraison. Livraison au 1re étage d’une maison. Le buffet a été soigneusement déballé et placé à l’endroit indiqué. Les 5 étoiles sont bien méritées.
• LAURENCE.H

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 12:59

  Livreurs très agréables. Marchandises parfaitement emballées. Je recommande.
• Jacqueline.a

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 10:26

  Livraison d'un fauteuil électrique par Rémi et Valentin super bien passer une équipe du tonnerre. Aimable courtois et très professionnel. Merci
• Lili.i

  5 / 5

  Le 22/03/2022 à 00:26

  Société de transport efficace ! Colis reçu à 16h (Livraison prévue entre 16h et 20h). Colis monté à mon domicile et reçu en excellent état. Livreurs et personne eu au téléphone agréables et polis.
• Isabelle.e

  1 / 5

  Le 18/03/2022 à 15:23

  Grosse déception concernant la livraison. Rdv pris le 16/03 de12h/16h. 18h30 on voit le camion sur Reims près de chez nous sans prendre la peine de s arrêter....obligés de prendre à nouveau rendez-vous. En espérant être livrés cette fois. Les personnes du service de livraison sont sympas mais ne peuvent rien faire pour une amélioration du service. Dommage!
• Anne.e

  1 / 5

  Le 15/03/2022 à 08:55

  Transporteur Guisnel choisi par Ikea (39€ pour un petit colis) sur la Bretagne. Pas pro du tout. Livraison prévue hier 15h/20h. Pas de livraison et silence radio. Pas de contact pour les appeler. Ce matin, j'ai annulé ma commande. Des amateurs. Ils ont beaucoup à apprendre des autres transporteurs : confirmation livraison, resserrement plage horaire à l'approche. Certains annoncent même par texto qu'ils vont arriver dans 35 mn...
• Julie.D

  1 / 5

  Le 02/03/2022 à 08:26

  Entreprise déplorable. On est sensé vous prévenir 30 minutes avant l'arrivée. Personne ne le fait. Et en plus lors de la prise de rdv j'avais signalé que les colis devait être monter à l'étage mais les livreurs étant pas au courant, ils ont tout déposé en bas. Et en plus très désagréable lors que je lui demande de livré à l'étage comme c'était convenu. j'appelle le service logistique. Qui clairement en a rien à faire de ma réclamation. Je ne recommande pas du tout cette entreprise
• Catherine.h

  1 / 5

  Le 23/02/2022 à 06:26

  Société à fuir livreur très désagréable !!!!!!!! Rendez-vous hier prévu entre 12h 16h livraison canapé table de salle et chaises le tout de maison du monde. 13h20 appel du livreur Cyril mon époux descends, ce monsieur lui dit " je ne sais pas si je vais vous liver car avec les horaires" apparemment il était en retard mais " "pourquoi êtes vous là si vous ne pouvez me livrer !!! Ensuite le canapé ne passe pas dans l'escalier, il voulait laisser le canapé à mon époux, non mais je rêve comment fait il avec un canapé pour le monter seul si les livreurs à deux n'y parviennent pas!!!! Ensuite la table " elle ne passera pas dans l'ascenseur dit il, mon époux lui dit "il faut retirer le carton" et là il laisse mon époux se débrouiller avec avec l'autre livreur!!! C'est fou arrivé à l'étage Cyril avait disparu, mon époux dit à l'autre jeune homme gêné de cette situation " vous appelez votre collègue ce n'est pas à moi de porter" inadmissible De laisser porter le client Cyril je vous conseille de changer de métier et maison du monde changer de société de livraison 😫
• leonie.c

  4 / 5

  Le 07/01/2022 à 09:55

  Bonjour j'ai reçu mon colis ce jour . La livraison était prévue entre 8h et 12h . Le colis est arrivé dans les temps à 10h30 . Merci au transporteur ( Kilian ) . Lors de la réception le colis n'était pas endommagé et il ne manque aucune pièce . Ils m'ont prévenu de leur arrivée par SMS .
• Sarah.a

  1 / 5

  Le 23/11/2021 à 20:41

  Lamentable. Mon buffet réalisé sur mesure est arrivé dans un énorme camion de déménagement, coincé entre de nombreux autres meubles… camion qui ne passait même pas dans ma rue … le meuble était emballé et protégé avec un simple papier bulle !!!Contrairement aux consignes de l’ébéniste. Résultat : un pied est cassé, et je n’ai pas pu voir le reste du meuble mais je crains le pire. J’ai refusé la livraison. Manque de professionnalisme dingue, non respect des consignes de l’expéditeur, non respect des dates de livraison (j’ai été livrée le 23 pour une livraison prévue le 12). Et j’ai payé 700 euros pour cette livraison… c’est du vol pure et simple, je suis écœurée. Un conseil : abstenez-vous de faire appel à leurs services
• Jeanne..

  5 / 5

  Le 20/11/2021 à 21:35

  J'avais un peu peur vu les avis mais tout s'est super bien passé. J'ai pu choisi mon créneau de livraison lors de la commande (un samedi, c'est appréciable), j'ai reçu un SMS pour me prévenir de l'arrivée du camion 30min avant, camion qui est arrivé parfaitement dans les temps ! A bord, deux livreurs super sympas, nous avions une dizaine de colis (des meubles), ils les ont portés de la rue à chez nous, ont vérifié que tout était là, nous ont expliqué comment faire une réclamation si jamais quelque chose était endommagé à l'intérieur etc etc. Tout ça avec le sourire, sans être dans le rush. Vraiment une livraison parfaite. Bravo !
• Jocelyne.u

  5 / 5

  Le 20/11/2021 à 13:46

  Livraison de meubles le 18.11.21 effectuée par Nidal et Richard sans aucun problème. Personnes très agréables, sérieuses et professionnelles. Merci pour leurs compétences, il est toujours bon de le signaler et surtout de le faire savoir à la hiérarchie...
• Gaétan.e

  1 / 5

  Le 11/11/2021 à 11:57

  Meuble arrivé cassé par le livreur qui l'a reconnu et a pris une photo . Procédure en cours ... J'attends remboursement des 288€ de frais de transport du meuble ...
• Andrea.i

  4 / 5

  Le 02/11/2021 à 09:26

  Super endroit pour aller chercher les commandes Ikea, en plus nous ont aidé à charger (bon ils ont fait tout le boulot) et n'étaient pas obligés. Franchement agréablement surprise
• Benoit.e

  1 / 5

  Le 21/10/2021 à 16:13

  Prononcez "Guignols distribution". Outre l'usine à gaz pour le contact avant la livraison (ils demandent beaucoup d'informations - mais à la limite si le service avait été au rendez-vous pourquoi pas?), le camion est passé devant la maison, puis est parti, alors que quelqu'un était là. Alors qu'ils disposent du numéro de portable, personne ne prend le temps d'appeler pour à minima, s'excuser. Bref, encore un service de livraison calamiteux et qui ne survit uniquement du fait de la demande qui explose chaque année. Ça va faire mal quand les drones livreront, ou quand la demande se stabilisera.
• Fabio.3

  1 / 5

  Le 21/10/2021 à 12:54

  Une catastrophe que se soit la direction ou même les secrétaires, pas une once de gentillesse ni d amabilité, une très mauvaise expérience, j'ai travaillé deux mois la dedans, cela est la plus grosse erreur professionnelle que j'ai pu faire. Je déconseille fortement a bon entendeur.
• Aurelie..

  1 / 5

  Le 07/10/2021 à 21:20

  J’ai vécu une très mauvaise aventure avec un chauffeur de cette entreprise, qui m’a ouvertement manqué de respect. J’ai immédiatement prévenu le siège, mais je suis toujours sans réponse de leur part... ce qui ne peut qu’aggraver leur image.
• David.a

  5 / 5

  Le 07/10/2021 à 18:48

  Nous sommes passés par Guisnel via le service Ikea cuisine (conception et installation). Nous sommes très satisfaits de la prestation d’installation réalisée par Jean-Marc. Il y a eu un léger souci pendant l’installation mais Jean-Marc a été proactif et Guisnel a proposé immédiatement la bonne solution. Rapidité, efficacité et professionnalisme. Rien à dire sur l’ensemble de la prestation.
• Rachid.a

  4 / 5

  Le 23/09/2021 à 10:02

  Service impeccable mais impossible de les joindre au téléphone. Mieux vaut ne pas avoir besoin de la contacter... Mais. Franchement les gas qui livrent font parfaitement le job
• Corentin.a

  2 / 5

  Le 23/09/2021 à 09:46

  Rendez-vous fixé entre 12h et 16h, le livreur est arrivé à 18h30. Aucune nouvelle jusqu'à ce moment, j'ai dû appeller le service client qui n'avait pas l'air très concerné (ou très surpris) aucune excuse comme si c'était normal. Si vous ne pouvez pas vous tenir aux horaires que vous avez vous-même fixées, et bien n'en fixez pas.
• viviane.

  2 / 5

  Le 17/09/2021 à 15:54

  Rv fixé par texto pour aujourd'hui entre 12 h et 16 h. Il est 17 h 53. Pas de nouvelles. J'ai payé pour cette livraison et la moindre des choses serait de tenir vos engagements ou de rembourser.
• Lolo.e

  5 / 5

  Le 10/09/2021 à 13:39

  3 livraisons avec des livreurs différents, tous ponctuels et tous sympas. On est bien informés : sms +mail avec créneau livraison de 4 h puis sms 30 ou 15 minutes avant. Vraiment très bien.
• Education.O

  5 / 5

  Le 11/08/2021 à 17:41

  Super contente de ma livraison ce jour de mon miroir commandé chez Maison du Monde. Livreurs Guisnel d’une rare gentillesse!!! Je recommande à 100 pour 100!
• Anthony.o

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 15:42

  Guisnel nous a livré et monté notre cuisine Ikea. Nous sommes très satisfait du rendu, ainsi que du service. Des personnes agréables.
• paul.h

  1 / 5

  Le 31/07/2021 à 10:54

  Livreur qui vient à 8h du matin alors que le rdv était prévu à 11h depuis 3 semaines, alors que nous sommes encore à 100km du rendez vous. Livreur qui nous dit "c'est pas mon probleme" raccroche et ne répond plus au téléphone. Résultat : obligé de rêvé venir et de repayer le trajet... 300euros de perdu et un c je m'en bas les c***" inadmissible.
• Laetitia.r

  1 / 5

  Le 19/07/2021 à 12:48

  Livraison prévue suite à mon achat IKEA. 3 livraisons prévues trois livraisons non honorées. Aucun message du transporteur pour annulation de ces livraisons 3 demies journées de perdues une semaine à vivre sans frigidaire sans four sans meuble ... jamais la possibilité de les joindre par téléphone de la part du service clientèle IKEA et de moi-même. A EVITER !!! Merci à IKEA pour le remboursement de mes frais de location de transport de ma nouvelle commande en magasin et pour leur compréhension.
• Sandrine.E

  5 / 5

  Le 05/07/2021 à 10:28

  Les livreurs nous ont appelés avant leur arrivée, ont été rapides et efficaces dans la livraison. Ont été très courtois. Je recommande vivement.
• Johan.h

  1 / 5

  Le 02/07/2021 à 13:27

  Un transporteur qui ne livre pas le jour du rdv, alors que ma femme prend sa journée et moi mon après midi ! Il repropose que ce qu'ils les arrangent donc il faudrait qu'on repose une autre journée, ce qui était hors de question ! Et en plus je me ferai à moitié engueuler parce que je ne suis pas arrangeant et que ce n'est pas de leur faute !!! Ah bon ?! Cest de la mienne ?! Ce n'est pas moi qui fait les plannings de livraison, vous êtes nul et c'est tout ! A fuir plus que tout je ne comprends même pas que des sociétés comme ça fonctionne !!!!
• Brigitte.e

  1 / 5

  Le 01/07/2021 à 19:02

  Les 2 livreurs arrivent sans masque pour la livraison ( merci le Covid ), je n'ai pas été prévenue de leur arrivée 30mn avant , comme stipulé sur le bon de commande. Ces messieurs sont à peine aimables, sentent la Transpiration. Ils me montent le canapé, l'installent dans la pièce, je ne fais pas déballer car l'appartement est en travaux. Je demande mon bon de livraison et là.... Rien du tout ! Un des livreurs me dit que je vais recevoir une facture électronique pour mon canapé non déballé... Je n'ai RIEN reçu ! AUCUNE preuve, AUCUNE trace ! Je suis TRÈS mécontente.
• Sandrine.e

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  Le 29/06/2021 à 20:39

  Sur mes gardes suite à une mauvaise expérience avec ma fille (post de mai), de nouveau le cauchemar recommence ! Il y a une semaine, réception d'un SMS de Guisnel avec un lien pour valider un jour sur une matinée de livraison (le 2/07). Je la valide et m'arrange pour être présente (pose de Rtt). Aujourd'hui, nouveau sms qui me demande de valider une date qui n'est plus la même (le 7/07)!!! N'étant pas dispo, je regarde d'autres propositions : au plus tôt le 9 puis le 14 ! Je viens de poser une Rtt pour le 9... je croise les doigts car utiliser des congés pour rien et attendre désespérément une commande dont on a besoin... grr
• Anne.r

  1 / 5

  Le 11/06/2021 à 11:07

  Livreur dangereux il a préfèré me dépasser par la droite a plus de 100km/h sur un route à 90 plutôt que de me laisser le dépasser et m'a obligé à piler lors du rabattement de voie. Il ne mérite même pas une étoile.
• Pierrick.A

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 15:04

  Très déçu de leur dernière prestation (tjrs en cours), un fauteuil récupéré le 16/04/21 (dans le 35) et tjrs pas livré au SAV de l'usine le 17/05/21(dans le 70) et l'entreprise est difficilement joignable par téléphone. Je ne recommande pas ce transporteur.
• Jeanne.

  1 / 5

  Le 16/05/2021 à 09:15

  Très mauvaise expérience… On a posé 1 jour de congé avec quelques proches pour mon déménagement mais la société de distribution a annulé la livraison le jour même, alors qu'elle était prévue depuis déjà 1 mois. Résultat des comptes : ils ont décidé eux-même, sans même me consulter, de venir le lendemain dans l'après-midi. Je me suis retrouvée seule à déménager avec 1 congé à placer en plus dans l'urgence. A cela s'ajoute l'impossibilité de les joindre.
• BUFFET.a

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  Le 14/05/2021 à 17:21

  C'est la première fois que je laisse un avis sur une entreprise mais dans le cas de ce transporteur, cela mérite d'y consacrer un peu de temps. 2 livraisons prévues l'après-midi depuis ma commande de mobilier sur internet. Guisnel me prévient la veille que la livraison aura finalement lieu le matin donc pas facile de s'organiser et surtout pas le choix, mais je fais quand même le nécessaire. J'ai naïvement pensé que les 2 commandes seraient livrées par le même camion, eh bien non ! Cela aurait sans doute été trop simple et puis aussi trop malin. Donc, le jour prévu, il manque une partie de la commande et bien sûr pas possible de me garantir une date et un créneau de livraison. Nous sommes 2 jours plus tard, il semble qu'ils soient passés aujourd'hui mais sans prévenir, du coup je n'étais pas là. C'est un peu ma faute aussi, je n'ai pas prévu de rester bloqué chez moi à attendre cette livraison. Pour la première tentative, j'ai du recevoir 3-4 SMS pour m'avertir de leur passage et ils ont loupé la livraison. Là, c'est le contraire, ils passent mais sans prévenir. De grands, de très grands professionnels en résumé. Un jour peut être, ma fille aura ses étagères...
• Martin.T

  1 / 5

  Le 11/05/2021 à 21:31

  Horrible! Je devais être livré le 28.04, mais après avoir attendu toute la journée et sans que personne ne me prévienne, j'apprends (après avoir appelé 25 fois car personne ne répond) que la livraison n'a pas été effectuée parce que ma rue est "trop étroite" alors que j'avais indiqué ce problème lors de la commande. Bien sûr, le livreur ne m'a pas appelé quand il était en bas de la rue pour m'indiquer le problème. La livraison a donc été reprogrammée au 11.05 soit deux semaines plus tard (à dormir sur un matelas gonflable car j'attends un lit), mais ne voyant pas arriver de livreur, je décide de contacter l'entreprise qui m'indique que "IKEA n'a ne lui a pas remis toute la marchandise et la commande ne sera donc pas livrée". Donc en deux semaines, personne n'a été capable de me dire qu'il manquait des articles. De plus la veille de la 2nde livraison, j'appelle pour m'assurer que tout est bien organisé et on me répond que "oui tout est bon la commande est dans le camion". Par ailleurs, le numéro donné sur internet ne sert à rien, personne ne répond mais j'ai réussi à avoir leur VRAI numéro, où quelqu'un répond, mais qui n'est bien sûr pas indiqué sur internet... ce numéro est donc le 02.99.48.21.01 si ça peut aider quelqu'un qui est empêtré avec cette entreprise incompétente.
• Ivan.

  5 / 5

  Le 05/05/2021 à 21:10

  Très bonne expérience. Livreur serviable. Ils ont sorti et déposé exactement où je le voulais un portail de 4mx2m pesant pas loin de 130kg. Un grand merci pour ce professionnalisme. Livreur Daniel et son collègue. Livraison dans le 62.
• Stéphan.o

  1 / 5

  Le 29/04/2021 à 13:27

  Livraison à 7h45 pour une prévision entre 8h et 12h, sans prévenir, donc un peu tôt !!!Livreurs non informés par leur employeur que la livraison s'effectuait à l'étage de la maison, donc de mauvaise humeur !!!!Résultat, livraison express bâclée avec une belle rayure sur le plancher et une belle cogne sur le nez de marche de l'escalier.J'ai téléphoné aussitôt leur départ pour en informer le siège social à Dol qui n'en a eu strictement rien à faire, traitement par le mépris et l'inaction !!!!!BRAVO, mais ils sont en position forte puisque les livraisons vont de paire avec confinement, mais attention toutes les bonnes choses ont une fin...et les clients ont de la mémoire ......
• Christine.a

  5 / 5

  Le 22/04/2021 à 08:55

  J'ai eu ma livraison le jour et pendant l'horaire prévu. Le petit plus c'est un texto pour dire que la marchandise arrive dans 30 minutes. Marchandise en bon état
• Christian.o

  5 / 5

  Le 22/03/2021 à 20:01

  Livraison en temps et en heure, les deux livreurs m'ont appelé 1/2 heure avant leur arrivée. Courtois, polis et aimables, ils ont vérifié l'ensemble des cartons livrés.
• Christian.r

  2 / 5

  Le 11/03/2021 à 09:33

  Je passe à deux étoiles car au final j'ai réussi à les joindre et à avoir une livraison, livreurs très sympa. ------------------------------------------------------------------------------- Une étoile ... car on ne peut pas en mettre 0 !! Commande d'une cuisine chez IKEA en livraison mercredi 10 Mars entre 16H00 et 20H00 ... Ma femme et moi avons pris notre demi-journée pour réceptionner les éléments ... A 17H30 nous appelons IKEA pour nous inquiéter ... "Pas de soucis, ils peuvent livrer jusqu'à 20H00 et votre cuisine est bien en livraison par le Transporteur". 20H00 toujours rien, pas d'appel (et ils ont bien le bon numéro ....). Depuis, appels en échecs ... ils ne répondent pas au téléphone (ni à IKEA qui a tenté de les joindre ... Lamentable et je ne félicite pas IKEA de choisir un tel livreur ! Et j'ai mes locataires qui arrivent dans 4 jours .... Si vous commandez chez IKEA, ne pas prendre la livraison !
• Christopher.

  5 / 5

  Le 02/03/2021 à 15:03

  De la prise de rdv à la livraison, tout s'est bien passé. Personnel compétent, aimable et qui respecte le créneau de livraison. La possibilité de suivre le camion est un plus dans le service client.
• alexy.o

  1 / 5

  Le 25/02/2021 à 15:40

  Ne livre pas dans les temps... secrétaire au téléphone pas aimable... Ayant posé une journée de repos pour attendre ma livraison (supposée arrivée entre 11h et 16h), ne préviennent qu'à 16h15 le même jour qu'ils ne passeront pas. Ils ne me propose un rendez vous qu'une semaine plus tard. Inadmissible...
• Valéria.a

  1 / 5

  Le 23/02/2021 à 09:16

  Nul de chez nul. J'ai fait 400 km pour venir recevoir la livraison par Omar, pour au final rester bredouille. Le livreur n'a pas honoré son rdv!
• Michele.r

  1 / 5

  Le 22/02/2021 à 19:23

  La livraison était prévue entre 8 et 12h. Elle a eu lieu à 15h 30 ! Même histoire un mois auparavant pour une autre livraison. Personne ne vous prévient du retard...Il y aurait un problème de planification entre le centre de Bretagne et la plate forme de Lyon ! Sympathique !
• laetitia.o

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  Le 18/02/2021 à 09:50

  J'avais un peur à la vue de tous ces commentaires négatifs. Mais pour nous aucun soucis. Livré dans les temps, les 2 livreurs sympathiques ont déposé le canapé dans mon salon, l'ont déballé et m'ont même monté les pieds. Et sont répartis avec les emballages. Bref, une livraison au top en ce qui nous concerne 😉
• Ellen.h

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  Le 17/02/2021 à 15:56

  Que dire.... Livraison arrive avec 5h de retard, si je n'avais pas appelé à Dol de Bretagne je ne le saurais pas, la seule chose qu'on te répond "c'est pas cool qu'on ne vous ai pas prévenu qu'il a beaucoup de retard" . On indique qu'on s'absente car on a un rdv et malgré mon appel on fait quand même passer les livreurs. Heureusement que j'avais un pressentiment et que j'ai repoussé un rdv pour être la. Les pauvres livreurs exténués et excédés de s'attirer les foudres des clients pour leur retard, je les comprends ! Je donne une maxi étoile aux livreurs sympathiques qui n'y sont pour rien
• MICHELE.E

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  Le 12/02/2021 à 09:37

  Super expérience grâce aux deux collaborateurs qui m ont livré un canapé Maisons du monde. Le magasin m a fait croire que le canapé serait assemblé, j avais expressément posé la question. Désemparée, Cyril et Alex m ont très gentiment proposé de m aider en précisant "transport guisnel " nous ne laissons pas tomber nos clients. Un grand merci !
• Anthony.i

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  Le 07/02/2021 à 10:37

  Société incompétente a éviter!! Pour l historique. Il devait me livrer une table début décembre. Après 3 semaines d'attente la table s est abîmée dans le camion( plateau défoncé). Retour produit puis nouvelle livraison prévu encore 3 semaines d attente malgres mon mail expliquant l urgence de manger sur une table pendant les fêtes. ( Aucune réponse au mail et impossible de les joindre au tel). Il dépose la table a guisnel dans le sud ouest avant les fêtes. Je suis livré début janvier par guisnel du Sud ouest qui me livre le nouveau plateau et l'ancien plateau abîmé était aussi la mais il manquait le pied qu'ils ont fait venir du Nord de la France le lendemain. En gros un vrai stekche cette société située dol de Bretagne. Je ne vous remercie pas. Et essayez de répondre au téléphone ça évitera certains problèmes de logistique.
• Zen.6

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  Le 06/02/2021 à 09:27

  Livraison de 2 canapés ToutMesMeubles.com 5 colis poids total 217 kg. Rien à redire à part un retard de 30 min sur l'heure prévue mais à part ça que du positif. Les deux livreurs ont même déposés les colis dans la pièce de mon choix, déballés les colis et repris les cartons. (A noter que les colis étaient nickel pas de trace de choque) Sachant que sur ma commande il était prévu Transporteur : Livraison simple par 1 personne en journée complète (dépôt des colis au rez-de-chaussée en pas-de-porte) Donc dans mon cas je suis très satisfais de ma livraison.
• Nicky.a

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  Le 03/02/2021 à 17:18

  commande passée chez ikéa le 7/12, livraison prévue 10 jours plus tard, le livreur m'a appelé pour me prévenir qu'il n'était pas loin, je lui donne les informations qu'il lui manquaient (pourtant précisés lors de la commande), et puis ... il n'est jamais arrivé ! ensuite pas de nouvelles, et pas de façon de les joindre directement, je passais par ikéa qui transmettaient, et me promettait qu'ils allaient me rappeler. mais rien de neuf avant mi-janvier ! ou l'on m'apprend qu'ils ont perdu le colis et qu'ils en renvoient un autre avec une livraison prévue le 29/01. évidement, le 29/01, personne ne s'est jamais présenté chez moi et je reçois le lendemain un mail m'indiquant que la livraison est décalée au 24/02 !!! j'en ai eu marre, j'ai annulé la commande et demandé un remboursement, il ne leur reste plus qu'a se sortir les doigts d'où je pense et à renvoyer les DEUX livraisons chez l'expéditeur. Dans l'espoir que ces quelques frais précipitent un peu plus leur dépôt de bilan. (je me régale sur les autres avis, c'est gratiné ;) ) Et dans l'attente d'une piteuse réponse copié-collé, Cordialement, vos daronnes.
• Elsa.a

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  Le 01/02/2021 à 15:01

  J'ai payé pour la livraison d'une table, avec montage dans la pièce de mon choix. Les livreurs sont arrivés avec une heure de retard quant au créneau indiqué, et étaient très désagréables. Je me suis fait littéralement engueuler parce que leur GPS les menait dans une autre rue en indiquant mon adresse... Alors que je suis sortie du bâtiment pour aller leur faire signe, et que je les orientais au téléphone... Passabement agacés, ils ont fini par poser les colis dans mon salon. Mais ils n'avaient pas de notice, pas d'outils, et aucune bonne volonté. Ils se sont retournés contre moi parce que c'était ma responsabilité si je n'avais pas de tréteaux à leur mettre à disposition... Ils ont failli me laisser en plan et partir comme ça. C'est mon cuisiniste qui a dû tout leur prêter et leur donner les indications pour qu'on arrive finalement à monter cette table ensemble... Très mauvaise expérience. Plus jamais.
• Sev.�

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  Le 14/12/2020 à 13:59

  Livraison de canapés sur Lille. Un petit bug au niveau de la date de livraison mais qui a été efficacement réglé. Livreurs efficaces et prenant soin des meubles. Bon respect des consignes sanitaires.
• Mathilde.r

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  Le 11/12/2020 à 18:19

  Société d’une incompétence rare, malheureusement la société se chargeant de la livraison du mobilier Maison du Monde. Après 15 jours d’attente pour planifier une date de livraison et une demi-journée banalisée, livraison annulée 5 minutes avant en raison de, je cite « manque d’effectif et en retard sur le planning depuis 2 jours » et je passe les détails.  Résultat, canapé (attendu depuis 3 mois) reparti à 300km à l'entrepôt. La suite au prochain épisode, prochain épisode qui s’annonce épique au vu de ce grand professionnalisme.
• Hilou.o

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  Le 10/12/2020 à 19:31

  Sur une vente déballage de meubles, super accueil, parcours impeccable concernant la situation sanitaire actuelle : rien à redire. Monsieur Guinel et ses collaborateurs présents très sympathiques et de bonne humeur, quel bonheur ! Ça change ! On est plus habitués à ce genre de relationnel ! Continuez comme ça , ne changez pas . Contente de mon achat, suite des événements Livraison à voir à mon domicile prévue semaine du 13 Décembre 2020 😉
• jik.i

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  Le 10/12/2020 à 13:26

  Livraison avec 3h de retard et difficile de joindre qui que ce soit...Heureusement les chauffeurs étaient pros et sympa. La bonne note est pour eux. Le bémol pour l'absence de réponse aux mails et coup de tel au siège.
• Gaelle.r

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  Le 14/11/2020 à 07:06

  Livraison d'un canapé maison du monde. 2 livreurs très pro. Ils ont déballé dans la pièce de mon choix, repris les cartons et les protections. De plus la géo-localisation du camion est un vrai plus qui permet de voir si le véhicule s approche ou s éloigne de chez vous.
• Seb.D

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  Le 29/10/2020 à 16:03

  Livraison prevue un jour entre 8h et 20h. Déja ca part mal? Une amplitude pareil. Du coup ca m'oblige a poser un jour de congé! Appel à 17h pour dire que le livreur a fait trop d'heures et il a terminé sa tournée . Tant pis pour vous. On vous rappelera un autre jour . Des amateurs indignes d'avoir du travail!!! D'autres font beaucoup mieux.
• Corand.a

  4 / 5

  Le 15/10/2020 à 19:50

  Merci, je viens d'être livré d'un canapé de Maison du monde, et malgré 4 étages en colimaçon, sans ascenseur, un carton trop volumineux, et une cage d'escalier étroite, les 2 livreurs ont tout tenté pour le monter !! Merci pour leur sympathie Tous les 2 très compétents 👏
• Mathilde.i

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  Le 08/10/2020 à 11:58

  Livraison et organisation catastrophiques! Date de livraison prévue non respectée, date de relivraison non respectée, à la 3ème tentative, les livreurs étaient en avance d’1h et ont finalement refusés d’effectuer la prestation d’installation prévue et facturée (droit de retrait car meubles de 100kg et seulement 2 livreurs). Malgré la promesse du manager de renvoyer une équipe de 4 livreurs pour effectuer la prestation prévue, nous n’avons jamais été recontacté. A fuir!!!!! Prête à échanger sur cette livraison catastrophique
• Colette.c

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  Le 07/08/2020 à 07:23

  Nous attendons un meuble depuis des mois. Première livraison meuble cassé, donc retour à la fabrique. Deuxième envoi, meuble perdu depuis début juillet. Meuble retrouvé, on ne sait où !!! Et meuble non livré encore une semaine d'attente ! Je vais finir par annuler la commande. Ce meuble traverse toute la France pour être livré dans le Cantal! Je ne recommande pas du tout cette société de transport que vous n'arrivez pas à joindre au téléphone. Horreur !!!!
• Alex.u

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  Le 11/07/2020 à 07:22

  Une sacrée bande de tocards... Meuble payé à IKEA Rennes le 30 Mai, livraison prévue le samedi 6 Juin entre 8h et 12h, rien... Pas un appel, pas un SMS, service client injoignable... Obligé de retourner chez IKEA à 50km de chez moi pour reprogrammer une livraison le 11 Juillet!!!! Nous sommes le 11, et toujours rien... Je vous souhaite une faillite lente et dans la douleur. Et dire que des gens compétents ont dû mettre clé sous porte à cause du COVID...
• Florian.e

  1 / 5

  Le 01/07/2020 à 10:35

  Livraisons catastrophiques non prévues, aucun mail d'excuse, aucun sms d'avertissement, une fois enfin contactés après plus de 4h de standard téléphonique d'attente, les livreurs se pointent 3h avant la plage horaire avertie et me hurlent dessus car je ne suis pas chez moi. Plus jamais je ne commanderai chez qui que ce soit qui livre avec ce transporteur. Le service Maisons du Monde n'est pas mieux, tout pour ne pas arriver à faire parvenir sa demande au service concerné. De l'incompétence du début à la fin. Covid ou pas, c'est le paroxysme de la médiocrité.
• T.

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  Le 27/06/2020 à 09:41

  Juste parfait!! j'ai convenu de la livraison de mon lit avec maison du monde pour un samedi. j'ai ensuite été contactée par le transporteur par sms me confirmant la livraison le samedi entre 10h et 13h. Le livreur m'a contactée par tel m’annonçant sa venue 10 minutes avant la livraison. Livraison à 10h30 . Les 2 livreurs ont été hyper sympas! très professionnels! je suis très satisfaite ! je suis ravie de la livraison Merci aux 2 livreurs
• Alexis.E

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  Le 12/06/2020 à 07:40

  J'attends une livraison de 2 canapés (4 colis). Le 30 mai on m'annonce une livraison pour le 4 juin, et on me donne même un créneau de 2h : parfait ! Mais le 2 juin on m'annonce qu'il manque 2 colis sur les 4 ... renseignements pris, ils étaient restés sur un quai ! Le 6 juin je vois sur la page de suivi de la livraison que les colis manquants sont bien réceptionnés, et le 10 il est indiqué "commande en cours de livraison" ... mais aujourd'hui 12 juin, je lis "commande non livrée", sans explication, sans aucun appel téléphonique... J'essaie en vain de joindre la société : personne ne décroche !
• lorène.O

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  Le 03/06/2020 à 08:02

  Incompétent ! La société devait nous livrer une table, avec un plateau de 100kg. J'avais bien préciser 2ème étage et escaliers étroits! 2 livreurs inexpérimentés sont venus, ils ont failli se blesser et casser la rampe de l'escalier. Je ne peux pas leur en vouloir à 2 c'était de toute façon impossible à faire. Le problème est qu'ils m'ont dit que je serai contacté très rapidement , mais à ce jour impossible de les appeler. Le numéro se coupe tout de suite quand je tente de les appeler et bien sur aucun appel de leur part ! J'espère être contacté rapidement ! En tout cas si vous avez le choix éviter ce transporteur !!!!! Merci pour votre adresse mail ,alors a l'heure actuelle votre entreprise a perdue ma table !!!!!!!! Bravo pour vitre professionnalisme ! Et j'attends toujours votre réponse par mail...
• Hervé.o

  5 / 5

  Le 13/05/2020 à 08:54

  Au regard des avis négatifs que j'ai pu voir, j'ai l'impression qu'on ne parle pas de la même société. Je viens d'être livré ce matin et tout ce que je peux dire c'est que d'un bout à l'autre de la chaîne, tout à été parfait. Accueil cordial et compréhensif. Délais parfaitement respectés. Livraison ponctuelle et livreurs très serviables. Je pense même que certaines très grosses sociétés de transport pourraient s'inspirer de cette qualité de service.
• Alexandre.t

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  Le 16/04/2020 à 18:15

  6 Livraisons entre octobre 2019 et fevrier 2020 pour avoir une cuisine complète et presque pas abîmée. Lors de la dernière livraison, une fois de plus on a fermé les yeux sur un plan de travail abîmé. Vous pouvez vous masturbez de faire des millions de livraisons annuelles mais chaque chose à une fin !!!
• Stephane.h

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  Le 04/03/2020 à 20:57

  Livreurs vulgaires et incompétents. Mur et sol abîmés à la livraison. On pourrait en conclure que ce n'est qu'un problème lié à ces deux livreurs, sauf que le courrier recommandé avec AR envoyé au siège social, est resté sans réponse au bout de 3 semaines. Idem pour les deux mails envoyés, l'un à l'agence locale, l'autre au siège social. Ce n'est donc pas un problème de livreur, mais bien un problème d'entreprise.
• cindy.r

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  Le 28/02/2020 à 21:42

  Société qui a livré les meubles acheté sur un site internet. Lorsque j ai su qu ils se chargé de la livraison et au vu des avis j'ai eu peur mais j ai été agréablement surprise. Premier contact par téléphone avec une charmante dame, nous avons convenu d une date et créneau de livraison puis un sms de confirmation et enfin une demi heure avant l arrivée des livreurs un.nouveau sms. Livreur sympathique et très professionnels.
• Cédric.o

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  Le 02/02/2020 à 11:41

  Les transports "Guignol" seraient plus approprié comme nom. Aucune visibilité sur leurs livraisons. Après avoir insisté énormément ils daignent livrer mon colis qui "ah c'est vrai, ça fait un moment qu'on l'a celui-là" et le livrent... incomplet. "Ah bah oui on a dû l'oublier sur un quai le carton manquant", "oui on est en Bretagne" "oui du coup vous l'aurez pas avant un moment, enfin si on le retrouve". Retrouvé 2 mois plus tard, toujours pas livré. Pas de suivi de colis internet. Transporteur injoignable par mail, tel qui ne répond jamais, voire vous raccroche au nez. Déplorable!!!
• Sophie.o

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  Le 17/01/2020 à 04:22

  Créneau horaire pas respecté, 2h d'attente de plus... Le culot de nous dire que l'on est pas toute seule ! Mais c'est vrai que prendre 250 euros pour une livraion certes d'un gros meuble mais bon on peux quand même demander le respect ! Le ramassage des cartons est en option chez vous ?
• Marie.

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  Le 19/12/2019 à 09:13

  Pire service de livraison possible ! Ils me livrent d'abord une porte de placard en trop par rapport à ma commande, sauf qu'ils ne m'ont pas livré les rails. Je rappelle, ils viennent récupérer la porte en trop et me ramènent les rails quelques jours plus tard. SAUF que ce ne sont pas les bons, il y a eu un échange avec une autre cliente... Ils viennent récupérer les mauvais rails le lendemain, en revanche je dois attendre deux semaines avant de recevoir les miens... en espérant que cette fois-ci ce soient les bons.... Aucun professionnalisme, on se demande ce qu'il se passe dans cette entreprise...
• Bich.E

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  Le 25/10/2019 à 09:42

  Vous livre même quand vous leur dites que vous êtes absent. Transporteur pas sérieux On m'appelle une semaine avant pour me dire que la livraison aura lieu le jeudi de la semaine d'après. Je leur dis que je serai absente l'après-midi. Ils me disent que de toute façon, on me rappelle mardi pour prendre rdv et que c'est noté. Mardi 17:45 pas d'appel, donc j'appelle moi même. Ils me disent c'est bon, c'est prévu fin de matinée dans la tournée et je dois recevoir un SMS de confirmation mercredi. Mercredi pas de SMS évidemment. Jeudi 12:30 pas de livraison. J'appelle on me dit que la livraison est prévue entre 16 et 18. Je leur dis que c'est sûrement une blague. Deux fois je leur ai dit que je n'étais pas là. La dame me met en attente pour soit disant géolocaliser le camion. 35 mn après elle a dû partir manger . Puis plus personne ne décroche. À 14:15, finalement quelqu'un décroche. Il me remet en attente et direct sans explication et ça finit par raccrocher. Je laisse un message pour qu'on me rappelle urgemment sur leur site, puisqu'on peut pas laisser de message au téléphone. Puis plus personne ne décroche. Alors que c'était urgent, les livreurs allaient passer pour rien, mais ils s'en foutaient. Finalement, à tout hasard, je demande à mon mari qui est au travail d'appeler avec son téléphone voir s'ils décrochent. Et là oui, ils décrochent et lui disent que les deux services qui gèrent les livraisons ont pas cascadé l'info et qu'il y a eu un bug informatique pour le SMS. Genre, c'était trop dur de me l'expliquer avant. Et donc ils ont maintenu la livraison et mon mari a dû rentrer pour travailler de la maison, sinon y avait personne. C'est franchement pas sérieux et c'est aussi très limite la gestion de mes appels. Et évidemment, personne ne m'a recontacté pour s'excuser.
• Virginie.

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  Le 19/10/2019 à 15:47

  A fuir ! Le service se trompe dans la date de livraison, aucun SMS envoyé initialement et veut me facturer une autre livraison si je n'accepte pas la date qu'ils me proposent. Ils ne se sont même pas renseignés sur la ville et leur camion a été arrêté par la police car trop pour pour passer. Heureusement que les deux livreurs étaient compétents mais le service commercial est à fuir, ils son odieux et irrespectueux.
• Adrien.

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  Le 03/09/2019 à 12:54

  Ravi d'avoir affaire à de tels experts. Les seuls du secteur à livrer des trottoirs, alors même que le livreur fait une sieste dans sa cabine ! Rien à redire, super conduite !
• Vanessa.r

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  Le 18/07/2019 à 19:07

  Livraison prévu ce jour entre 18h30 et 20h30 et tjrs rien , en sachant qu'un message à bien était envoyé pour confirmer la livraison honteux de faire attendre les gens sans prévenir d 'un éventuel retard. ( Colis reçu le lendemain 8 h ( heure donner par tel la veille au soir ) livreurs à l heure état du colis en bon état .
• Claire.o

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  Le 14/07/2018 à 10:46

  très mauvaise expérience avec ce transporteur qui a perdu 2 fois mon colis, travaillant, j'ai donc dû faire appel à quelqu'un pour attendre 3 fois mes colis. Quant aux horaires de livraison qu'il nous donne, ce n'est pas respecté. Je n'en veux pas aux livreurs mais à ceux qui établissent leurs planning. Il faudrait que ceux des bureaux échangent ne serait-ce qu'une semaine leur boulot contre celui des livreurs. Peut-être que cela permettrait une évolution dans leurs conditions de travail.
• Joséphine.o

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  Le 23/01/2018 à 11:18

  j'ai payé 99 euros pour une livraison et un montage de canapé non effectué jusqu'au bout !! et je ne sais pas comment terminer le montage ! aucun recours ! sous la dictée des livreurs j'ai écris..... " déballé , contrôlé , assemblé , installé " formule qui les disculpent ne connaissant rien au montage des canapés je leur ai fais confiance ! ne soyez pas aussi naïve que moi ! ne pas faire confiance en leur honnêteté je me sens volée :