Generation

Tags: Siège social,

• Aurelie.o

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  Le 26/07/2022 à 07:32

  Conseillère téléphonique qui ne sert à rien. J'ai envoyé un devis dentaire cela fait plus d'une semaine, le matin de mon rendez vous j'appelle pour connaître mes remboursements et la incapable de me dire, il faut attendre la réponse par mail. A quoi ça sert d'avoir des conseillères.....
• Lu.o

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  Le 25/07/2022 à 10:37

  La pire qu'il puisse exister. De l'arnaque assumé et assuré! À chaque demande de remboursement il faut sortir des documents que personne ne possède, des artistes pour retarder les paiements voire ne jamais les assumer. Pour entrer en contact avec des conseillers alors là...!
• son.o

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  Le 21/07/2022 à 16:35

  Voilà une belle mutuelle de voleurs !!! Ils trouvent toutes les excuses possibles pour ne pas rembourser les frais, les delais de réponses dépasse un mois et même si au téléphone ils sont agréables, ils ne paient pas!!! Avant j étais chez April, je n ai pas pu la garder mais je le regrette, leur portabilite était excellente !!! Ps: même résilier est un problème et au lieu d'indiquer la date de résiliation a la reprise d'un emploi, ils resilie avant portabilite et demande remboursement des frais alors que je fais encore partie de la mutuelle. Aucune compréhension a chaque personne au téléphone j'ai une info différente, on doit m'envoyer des papiers que je ne reçois pas. Monsieur Hugo honnêtement au lieu de repondre aux avis justifiés revoyer votre organisation qui est plus que déplorable. Hâte d'être résilier à la bonne date et d'intégrer une bonne mutuelle!!!! Bref a fuir.......
• Raphaël.

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  Le 13/07/2022 à 13:40

  La pire mutuelle que j'ai connu. Pour le moment aucun remboursement de différente chose. Orthophoniste, dentiste... Nous demande d'autres justificatifs à chaque fois. Mes collègues ont le même soucis. Nous allons changer de mutuelle l'année prochaine.
• Romain.O

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  Le 12/07/2022 à 19:01

  Bonjour, si vous chercher une mutuelle efficace et pas cher passer votre chemin! Adhérant depuis le 1 er juillet 2022 (mutuelle obligatoire en entreprise)! Je suis déjà très très déçu! Génération me coûte plus cher par mois avec option et rembourse beaucoup moins que l’ancienne mutuelle d’entreprise! J’ai appelé le service commercial en expliquant cette situation! Et réponse de la conseillère: « Mais c’est quoi votre question? » je vais donc rapidement souscrire à la mutuelle famille de ma femme, j’aurais donc fais 15 jours avec cette mutuelle et c’est bien déjà trop!
• Quentin.l

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  Le 08/07/2022 à 08:34

  Absence total de service. Aucune aide dans le cadre d'un intervention chirurgical. Absence de remboursement pendant 5 mois car "le lien avec la mutuelle a planté", obligé de se battre pour récupérer ce qui nous est dû. A éviter
• Naomi.a

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  Le 05/07/2022 à 07:03

  Avant de changer d'employeur j'étais chez aon, ultra réactif. J'attends des réponses depuis le 27/06, on dirait que j'en aurai jamais ça promet, l'année prochaine on y est encore ! Aon va me manquer 😮‍💨
• Vladimir-Mihai.a

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  Le 01/07/2022 à 18:10

  Honnêtement, je n'arrive pas a comprendre cette déferlante de mauvaises evaluations. J'avais eu affaire a GENERATION Mutuelle en 2013 lors d'une période de portabilité, et ils avaient été extrêmement efficace dans une situation ou l'ancien employeur s'était "trompé" de mutuelle, et pratiquement GENERATION a pris le relai sans aucun problème. Presque 10 ans après, re-belote, je les appelle , un peu compliqué au départ avec l'automate de reconnaissance vocale, mais déjà une bonne surprise lorsqu'à la relecture du numéro de sécurité sociale on m'appelle par mon prénom, donc visiblement ils avaient mes informations: c'est ce que la conseillère super gentille m'a confirmé, du fait d'avoir déjà été chez eux, j'avais repris le même numéro d'adhérent, j'ai pu créer mon espace dans la foulée, ca n'a rien à voir avec la précédente mutuelle. Le site fonctionne, tout est nickel!
• Peyo.r

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  Le 01/07/2022 à 08:53

  Les demandes écrites par messages mettent trop longtemps (plus de 3 jours) pour avoir des réponses. On gères ici des intérêts du domaines du médical et pas une boutique de forfait téléphone. Mettez les moyens afin d'améliorer votre service téléphonique et mailing car c'est une catastrophe. Service client pas à la hauteur dune entreprise de cette envergure. Je déconseille
• Romain.A

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  Le 30/06/2022 à 09:23

  Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoile !!! Transmission d'un devis, aucune réponse, j'appelle, j'ai une conseillère, a qui je demande où en est le traitement de mon devis... Sa réponse , je n'ai pas la réponse à cette question... Et au final , on raccroche au nez ... Bravo le service client !
• eforay.d

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  Le 24/06/2022 à 12:16

  Mieux vaut ne pas avoir besoin d'eux. Des heures pour les joindre (avec une assistance virtuelle comme seul accueil) et ne peuvent vous envoyer les documents nécessaires car tout passe via l'espace en ligne inaccessible dans mon cas. A fuir si vous souhaitez pouvoir compter sur eux en cas de problème grave (ce qui est un peu le but théorique d'une mutuelle)
• Joanna.

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  Le 24/06/2022 à 10:28

  J'ai eu pas mal de mutuelles dans ma vie, des bonnes comme des moins bonnes, mais celle-ci se place dans les pires - sinon la pire - que j'ai connues. Problèmes techniques lors d'envoi de messages et de documents par l'espace adhérent, longueurs de traitement (adhésion et remboursement). Je suis contente d'avoir gardé ma mutuelle perso qui me rembourse moins, mais me rembourse.
• Jack.p

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  Le 23/06/2022 à 13:29

  J'ai était très mal remboursé. Car j'ai acheté quelques choses j'en ai eu pour 150 euros. J'en ai eu pour 55 euros de ma poche. Normalement je suis remboursé à 100 % . 90 % de la part de la cpam et 10% de la mutuelle.
• Karine.r

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  Le 22/06/2022 à 07:45

  Extrêmement déçu, mutuelle imposé par l entreprise depuis janvier 2022. Des erreurs dans le calcul des cotisations des prélèvements doubles non justifiés ! sans courrier d informations au préalable, pas de réponses précises aux questions par téléphone le service cotisation est injoignable. Les téléconseillers font ce qu'ils peuvent pour vous répondre .... Je vais faire remonter mon expérience au siège de mon entreprise.
• Sophie.a

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  Le 21/06/2022 à 07:06

  Très bonne mutuelle qui rembourse bien et j'ai toujours réussie a les avoir au téléphone ! Ils ont toujours été très aimable avec moi, j'ai changé de mutuelle depuis peu à cause de mon entreprise et je regrette vraiment generation !
• Amélie..

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  Le 14/06/2022 à 08:55

  En attente depuis plusieurs jours d'une réponse urgente, j'ai essayé plusieurs fois le formulaire de contact et le téléphone mais impossible d'avoir quelqu'un. On m'a répondu une fois avec une réponse incomplète.. Je dois effectuer une couronne la semaine prochaine et me voilà bloquée, je ne sais pas si je vais pouvoir la faire par peur de ne pas être remboursée. Je suis terriblement déçue par le service de Génération.
• jen.i

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  Le 09/06/2022 à 08:33

  Mutuelle de mon employeur donc obligatoire. Prélèvement :quand ils veulent ce qu'ils veulent et si on refuse on est radiè. Peu aussi prélevé en double. Service client :qui ne sais rien et ne peu rien faire. Ne mérite même pas 1 étoiles
• GILLES.A

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  Le 07/06/2022 à 12:18

  Pour une simple demande d'explication sur un courrier reçu, parcours téléphonique incroyable ! Heureusement la personne qui finalement a pris mon appel m'a bien renseignée.
• Claudine.o

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  Le 25/05/2022 à 21:00

  service client incompétent, alors que j'ai envoyé 2 règlements par chèque en avril et mai, le service client me dit ne pas les avoir reçus, ne veut pas faire de recherche, ne veut pas me mettre en relation avec le service comptabilité, m'envoie des sms de menaces d'huissier, la seule chose qu'ils savent répondre c'est 'nous n'avons rien reçu', pour info le chèque envoyé au mois de mars a été débité seulement en avril...... alors qu'en est il pour ceux d'avril et mai, où sont passé les chèques?????
• Morgane.�

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  Le 20/05/2022 à 11:38

  Une mutuelle que je recommande vraiment pas! Mal remboursée, délais de réponse (quand il y a une réponse ) tressssss long … bref. J’étais adhérente 8mois suite à une embauche dans une entreprise. Quand je suis partie , le 28/02 , je leur ai stipulé , avec ma nouvelle mutuelle On est mi mai , et j’ai toujours pas reçu mon certificat de radiation! Et en plus ils ont jamais enlevé le lien NOEMIE , empêchant ainsi la nouvelle mutuelle de se connecter . Résultat ils me remboursaient mes frais pour rien Et seulement aujourd’hui ils m’envoient un mail de trop perçu … NON SANS BLAGUE ! Et en plus ça bloque toute ma nouvelle mutuelle … Pfff c’est n’importe quoi cette mutuelle ! N’y adhérer surtout pas !
• Rid.o

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  Le 18/05/2022 à 21:58

  Depuis que mon employeur a choisi cette mutuel, c est la catastrophe , il faut les appelés sans arrêt pour être remboursé, il font semblant de vous répondre positivement sans rien faire derrière. A fuire !!!!!!!!
• Christine.e

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  Le 14/05/2022 à 08:58

  Service client déplorable, je n'ai jamais réussi à joindre quelqu'un en ligne pour évoquer mon dossier, ils manquent totalement de disponibilité... et pourtant j'ai tenté par tous les moyens (formulaires en ligne, appels, courriers...) Aujourd'hui ils me réclament un trop perçu de 34,5€... et c'est quand même pas la grande classe. Je ne recommande pas du tout !
• David.i

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  Le 07/05/2022 à 08:34

  Ne peut pas mettre une plus mauvaise note Pire mutuelle auquelle j'ai eu affaire Vous demande des sommes sans justificatif Discours différents d'un interlocuteur à l'autre Demande des chèques par mail Des semaines pour avoir un employé qui semble connaître son travail ce jour le 7 mai 22
• alice.a

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  Le 07/05/2022 à 05:32

  Une mutuelle qui fait tout pour ne pas vous rembourser. 7 mois que nous bataillons pour avoir nos remboursement. Ils font exprès de redemander sans arrêt les attestations de la cpam. D’ailleurs ils ne transmettent pas les informations à la Cpam, nous sommes obligés de leur envoyer le relevé de la cpam soins par soins. Je déconseille fortement cette mutuelle, il n’y a aucun service, aucun moyen de communiquer avec eux autre que par l’application qui ne marche qu’une fois sur 10.
• Kim.o

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  Le 04/05/2022 à 13:37

  Pire mutuelle au monde ! Bon déjà 2 mois pour recevoir ma carte tiers-payant, ensuite on me refuse une prise en charge hospitalière alors que l'établissement est conventionné. J'appelle pour avoir des explications on me dit : "je vais vérifier" puis me raccroche au nez ! Je rappelle, toutes les lignes occupées... Je re re rappelle on me dit que je dois avancer les frais de 70 € par jour puis il me rembourse à la fin (mais bien-sûr). Je suis hospitalisé 21 jours donc je dois avancer 1 470 € ??
• Peach.*

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  Le 28/04/2022 à 05:47

  Ça fait plusieurs années que c'est ma mutuelle entreprise ils ont toujours été réactif et remboursements rapides. Juste une fois j'ai demandé des conditions de remboursement de frais pour une visite de psy pour mon enfant le contrat prévoyait cela et eux mon répondu que non. En le leur indiquant plus de réponse... heureusement que la loi a modifié cela maintenant.
• Élise.

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  Le 26/04/2022 à 09:09

  mutuelle employeur, actuellement et depuis bientôt un mois la télétransmission n'est toujours pas en route, obligé d'envoyer les demandes de remboursement sur leur site, ce qui prends un temps considérable avant d'être rembourser…. ca commence mal!
• Peuho.i

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  Le 14/04/2022 à 10:16

  Service client catastrophique, très désagréable et surtout donne des informations erronées. Il faudrait qu'ils soient d'accord entre eux vu que chaque opératrice vous donne une information différente. Je vais en discuter avec mes collègues de travail et surtout mon employeur car cette mascarade a assez duré !!!
• Marion.r

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  Le 13/04/2022 à 17:12

  0 pointé cette mutuelle est catastrophique. Après diverses tentatives, et plus de 10 appels, ils n'ont toujours pas ajouté simplement mon bénéficiaire malgré les justificatifs fournis. Idem impossible de continuer une conversation pour une demande. ils soutiennent ne pas réussir a ouvrir un JPEG. Scandaleux ! Et je ne parle pas du Service client qui est désagréable et très peu réactif. Une simple demande met des mois a etre traitée. Ils ont la palme de la mutuelle la plus lente. Un conseil : Fuyez !
• Leveque.e

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  Le 13/04/2022 à 09:22

  Mutuelle imposée par notre employeur qui aurait dû commencer les prélèvements comme il était stipulé le 01/01/2022 et qui les a débuté le 10/03/22 en prélevant les mensualités de janvier et mars et qui nous a prélevé en avril février et avril !!! Sur des petits salaires le montant des prélèvements est énorme !!! De plus nous ne pouvons pas gérer les sur complémentaires comme nous le souhaitons car lors de l’inscription il n’y avait personne de capable pour nous expliquer correctement les barèmes !!! Et ça fait depuis janvier que je leur envoie des documents pour assurer mon fils étudiant de 18 ans sans résultat !!! A fuir si on ne vous l’impose pas !!!! Et j’oubliais non seulement ils sont chers et en plus les médicaments à vignette orange ne sont pas pris en charge !!!
• Lisa.i

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  Le 08/04/2022 à 10:46

  Mutuelle imposé par mon employeur qui ne me rembourse plus le généraliste sans envoyer la facture. Du grand n'importe quoi. Déjà deux consultations non remboursé dont une dont je n'aurai jamais la facture car mon médecin traitant est partie à la retraite.
• Vincent.a

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  Le 04/04/2022 à 16:04

  Comme beaucoup des avis déjà présent, nous parlerons de problème de réactivité, de mauvaise formation des salariés. Dossier en cours depuis mi février pour rajouter un bénéficiaire mais aucun salarié ne demande les mêmes justificatifs les mêmes informations et aucune réaction (des responsables non plus).
• carine.e

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  Le 30/03/2022 à 09:06

  Trois mois que je tente de les joindre. Téléphone impossible. Espace personnel 0, le site plante en permanence. Une tannée... Le système vocal d'identification / accueil est insupportable, contreproductif.
• Haru.e

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  Le 24/03/2022 à 19:01

  Médiocre. J'étais en Option 2 sur mon contrat, après avoir envoyé un devis, on m'a dit que ce n'était pas "le bon niveau" pour avoir le droit à une prise en charge. Je suis passé en Optimum ; renvoie du devis, celui-ci est accepté, j'ai le mail avec écris noir sur blanc que mes soins son pris en charge. J'effectue les soins, envoie la facture pour être remboursé. Réponse une semaine plus tard, pour m'annoncer que mon contrat ne prend pas en charge les soins effectués. Fouttage de gueule, clairement. J'exige d'être remboursé comme vous me l'avez stipulé par mail.
• Julien.O

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  Le 23/03/2022 à 08:23

  J'aurais bien mis 0 étoile. Service client inexistant, ne répondent pas aux emails... Impossible d'obtenir un remboursement, mais ils savent bien comment encaisser les cotisations !
• Christophe.o

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  Le 22/03/2022 à 13:13

  Client de cette mutuelle depuis de nombreuses années, je reste sans voix devant l'absence de service client. Après la cyber attaque qui l'a rendue indisponible et inopérante pendant plusieurs semaines et sans un seul mot d'excuse, la société me demande maintenant de rembourser un trop perçu, sans aucun justificatif précis et me bloque tous mes remboursements. Demande redéposée il y a plus de 10 jours et toujours sans aucune réponse. Y a t'il des dirigeants à la tête de ce navire ? A fuir
• Anne-Sophie.m

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  Le 17/03/2022 à 09:01

  CATASTROPHIQUE: FUYEZ ! Je n'ai jamais vu une mutuelle avec si peu de simplicité pour les contacts. Ils n'ont qu'une chose en tête: tout faire pour trouver la faille et ne jamais vous rembourser. Pour ça, ils sont capables de passer des heures....
• Angie.

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  Le 09/03/2022 à 09:02

  Ça ne mérite même pas 1 étoile ! Fait une demande de devis le 19 janvier , le soir même renonciation avec le numéro d'adherant que le gars me donne qui n'était pas le bon ! Donc je faisait les mails dans le vent !Ensuite reçu carte tier payant malgré ça avec un autre numéro d'adherant ! Je rappelle, je ferais les mail avec ce numéro, ils me disent que c'est ok, puis le 7 mars ils prélèvent 29,90 €!!!!! Je rappelle et on me dit que je n'ai pas arrêtée là prévoyance !!sérieusement ????? Ce n'est même pas une résiliation mais une renonciation !!!!!!! C'est honteux ! C'est de l'abus ! Inadmissible de faire ce genre de chose ! Vous êtes des voleurs ! NE PAS FAIRE CONFIANCE À CETTE MUTUELLE !!!!FUYEZ !!!!!
• Alain.

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  Le 02/03/2022 à 03:00

  Affilié par dépit chez génération mutuelle, via un contrat de groupe souscrit par mon employeur, j'ai eu un mal fou à faire affilier ma fille. L'affiliation mutuelle famille, était imposée par l'entreprise chez qui je travaillais. La cotisation était d'un montant unique, seul ou famille complète. Ma fille était affiliable selon le contrat de groupe souscrit par mon employeur, moins de 25 ans et étudiante. J'ai eu comme retour de génération mutuelle, des réponses vaseuses. Quand j'effectuais les démarches pour affilier ma fille, à aucun moment, le refus motivé ne m'était clairement stipulé dans les correspondances, ni même la volonté de prendre en compte son affiliation. J'ai dû échanger de nombreuses correspondances, et leur rappeler les clauses du contrat souscrit par mon employeur. Et j'ai enfin fini par obtenir l'affiliation de ma fille. Je n'ai pas confiance, s'il y a un problème qui coûte cher, une hospitalisation par exemple et qu'il faille aller au tribunal parce qu'il ne veulent pas payer.....
• boizon.�

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  Le 28/02/2022 à 13:46

  Très mauvaise expérience impossible de joindre un conseiller ! On se fait raccrocher au nez même après 10 essais il va falloir que vous changiez votre numéro de téléphone c’est scandaleux. Mes consultations de début de grossesse n’ont pas été remboursées alors que je paie une option je ne vois à quoi cela sert. Pour avoir des infos sur mes remboursements cela est très compliqué je déconseille fortement je n’ai d’ailleurs pas eu le choix de prendre cette mutuelle ( liée aux travail )
• CHRIS.H

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  Le 25/02/2022 à 09:39

  Mutuelle imposée par mon employeur depuis Janvier 2022, donc je n'ai pas le choix. Les remboursements par voie classique se font correctement. Par contre, pour toute question ou démarche spécifique, impossible de joindre un conseiller par téléphone (c'est un robot) et ils mettent environ 3 semaines pour répondre à un email avec une réponse "toute faite" approximative. Mutuelle à éviter !
• Boisramé.r

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  Le 22/02/2022 à 18:45

  Bonjour, assuré chez génération, je n'arrive pas à obtenir mon attestation de tiers payant. Impossible de les joindre au téléphone, c'est uniquement un serveur vocal qui vous réponds qu'il envoie un lien pour le télécharger, mais je n'ai pas attestation sur mon profil. Je pense changer d'assurance d'ici peu car il est hors de question que j'avance des frais d'hospitalisation. Très déçu
• Travel.l

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  Le 22/02/2022 à 10:46

  Impossible de joindre un être humain au téléphone. Un robot debilisée vous repond des phrases cycliques en vous envoyant des liens par email qui ramène... A la page d'accueil du site. Du coup, je n'ai toujours pas mon tableau de garanties car il na jamais été mis sur le site. Ensuite, on me met en attente pour un conseiller, mais ça raccroche en me recommandant de me rendre sur le site web. C'est incroyable pour une mutuelle d'entreprise de ne même pas a avoir de téléconseiller qui réponde. Franchement, arretez ces robots d'accueil, c'est une catastrophe !!!
• Tiphaine.A

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  Le 17/02/2022 à 14:22

  Super mutuelle, qui prends en charge un grand nombre de spécialistes, remboursement rapide via l'espace client intuitif. Plusieurs professionnels de santé m'ont même indiqué que le pourcentage de remboursement était particulièrement intéressant. Mutuelle découverte grâce au travail de mon conjoint, je n'en changerai plus.
• Cecilia.o

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  Le 17/02/2022 à 06:07

  Bonjour depuis début février mes employeurs vous ont envoyé tous les papiers pour mon inscription mais je n’ai à ce jour toujours aucun retour! J’ai rendez-vous ce mercredi chez un oncologue qui n’est pas un petit spécialiste, rendez-vous très important que je vais devoir annuler car pas de carte et sachant que les frais hospitaliers pour ce genre de spécialistes sont bien trop élevés pour que je puisse les avancer! De plus quand vais-je avoir la carte à ce rythme là donc pouvoir enfin me faire soigner et devoir encore reposer une journée de congé pour cette fois-ci pouvoir vraiment me rendre à ce rendez-vous? J’ai du changer de mutuelle mais si j’avais su… vraiment décevant et à en lire les avis j’ai vraiment fais une erreur! Cordialement Periz cecilia
• Laure-Anne.o

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  Le 16/02/2022 à 15:40

  Bonjour Génération, Impossible de vous joindre par téléphone… Celui fait bientôt un mois que la situation est bloquée pour mon compte bénéficier. À cause de quoi ? Un simple changement de compte bancaire pour les prélèvements de mes cotisations mensuelles… Vous répondez à mes demandes en les notifiant comme « traitées » mais il n’en est rien. Ce mois-ci, pas de prélèvement. Et cherry on the cake… vous vous êtes déconnecté de mon compte AMELI, empêchant la télétransmission. Que faire pour régulariser cela ? Cela semble tellement simple sur papier… mais avec vos services, un vrai parcours du combattant… merci
• Manon.�

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  Le 15/02/2022 à 15:23

  Très déçue. Tout se passait bien avec la mutuelle depuis plusieurs années. Je suis dans l'obligation de résilier vu que je suis embauchée dans une nouvelle entreprise et là... On me prélève 45€ je ne sais pas pourquoi, deux mails envoyés pas de réponse et impossibilité de les joindre.
• uwu.

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  Le 14/02/2022 à 11:14

  Payer un mois de cotisation alors que je n'ai reçu la carte mutuelle le 21. Attente de prise en charge pour lunette depuis 2 semaines et remboursement d'orthodontie attendu depuis 8 jours !! Mutuelle imposé par l'employeur sinon j'aurais vu ailleurs !!! Nouvelle mutuelle depuis le mois de janvier pourtant !!!
• Manu.v

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  Le 13/02/2022 à 13:20

  Mutuelle très décevante. Des remboursements de visites médicales en attente encore depuis décembre. Pas de contact téléphonique, on tombe sur l'assistance vocale 9 fois sur 10. À éviter pour la non réactivité
• Myriam.a

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  Le 11/02/2022 à 13:55

  Mutuelle injoignable! Plusieurs jours que j’essaye mais à croire qu’il n’y a personne ça raccroche en permanence. En un mois je n’ai pu avoir qu’un seul retour par mail et qui ne répondais pas à mes besoins…
• Christelle.a

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  Le 08/02/2022 à 11:20

  A fuir ! Impossible à contacter par téléphone et ce depuis plusieurs mois et pas juste en ce moment comme ils essaient de nous le faire croire !!!! Des délais de réponse par mails beaucoup trop long ! Aucun accompagnement ! Accouchant dans quelques semaines il me manque encore plusieurs documents/informations ! Ce n’est pas normal d’appeler tous les jours, plusieurs fois sans jamais n’avoir aucune réponse. Mutuelle que je déconseille fortement car causant plus de stress qu’autre chose ! État dont je me passerais bien actuellement…
• Alexandre.r

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 06:33

  Impossible d'avoir quelqu'un du service client au téléphone depuis des semaines. Quand il s'agit de faire signer un contrat, tout le monde répond et rappelle très vite en promettant plein de belles choses. Au moment de vouloir résilier, bizarrement plus aucune réponse ni au téléphone ni par mail, c'est du vol organisé. Ils prélèvent 95euros alors que cela est normalement une cotisation de 42e. Un scandale.
• Wendy.

  1 / 5

  Le 03/02/2022 à 12:23

  Service client de mauvaise qualité j’ai téléphoné le 31 pour des renseignements au final la dame m’a donner des fausses information je me retrouve à devoir chercher une nouvelle mutuelle à la dernière minute et à avancer des frais santé alors que j’avais prévenu et qu’on m’a bien confirmer que ma mutuelle fonctionnais encore. Du grand n’importe quoi c’est de l’incompétence franchement a éviter
• Frédéric.a

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  Le 03/02/2022 à 09:59

  Escrocs et voleurs, à fuir absolument. Contrat résilié dans les 30 jours de rétractation, ils ont continué à prélever indument des cotisations sur mon compte, au point où j'ai du les bloquer à la banque. Quasi impossible de les joindre bien évidemment, ils me baladent depuis 4 mois en promettant un remboursement qui bien évidemment n'est jamais arrivé. J'envisage de porter plainte.
• ALAIN.E

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  Le 02/02/2022 à 15:24

  Le service de traitement des devis médicaux est peu réactif, par ailleurs la demande complémentaire d'information qui m'a été adressée par messagerie n'était pas du tout explicite (aucune chance de comprendre quel document complémentaire vous devez fournir quand vous pensez l'avoir déjà adressé). Le serveur vocal achève de vous gâcher la journée !! heureusement que la conseillère téléphonique m'a "décrypté" la demande Quelle perte de temps !!!
• Diana.

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  Le 02/02/2022 à 09:27

  Ne répond jamais peu réactif. Toujours obligée d’envoyer une reclamation car il ne rembourse pas tout. Il faut les contacter pour expliquer que le remboursement est bien pris en charge. Une fois cette étape, ils finissent par vous rembourser.
• aurélie.o

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  Le 02/02/2022 à 09:05

  Nouvelle mutuelle imposé par l'entreprise, impossible à joindre, pas de réponse au mail et au téléphone injoignable ! Comme j'ai pu le lire je ne suis visiblement pas la seule ! Dans l'attente de remboursement de frais de santé assez important, je fais comment ? Suggestion, au lieu de perdre votre temps à repondre sur Google au avis mécontent de vos clients, mettez donc votre énergie à repondre au mail qui sont bien plus important !! SVP
• Tiphaine.E

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  Le 01/02/2022 à 14:30

  Impossible de contacter par téléphone, on tombe sur le robot directement qui me dirige sur une rubrique qui m'est inutile (télétransmission). A ce jour j'ai envoyé deux relances mais dossier toujours en cours ... Vu les avis que je vois apparaitre j'imagine qu'elle n'a pas été prise en compte.
• Wolfgang.a

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  Le 31/01/2022 à 12:12

  Pour une mutuelle imposée par mon employeur, dans l'ensemble, la prise en charge des différents frais de santé se réalise sans encombres. Cependant : - Le contact téléphonique est très laborieux (temps d'attente excessivement long, nombreuses coupures sur la boîte d’accueil automatique) - L'application smartphone est, actuellement, une catastrophe (nombreux crashs, impossibilité de transmettre un document ou une information, lenteur) Dommage, car lorsque le contact est tant bien que mal établi, les échanges sont professionnels, et les actions sont pertinentes.
• H...

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  Le 31/01/2022 à 09:54

  Impossible de joindre un conseiller, après plusieurs tentatives. En plus, on perd beaucoup de temps à sélectionner les touches en fonction de ce qu'on souhaite, pour qu'au final. Ca nous raccroche au nez. Dommage, rien à voir avec avant, où on avait au bout de 2 ou 3 sonneries directement un conseiller qui nous renseignait aussitôt. Résultat depuis mi décembre jusqu'à maintenant problème toujours pas résolu !! Pourtant c'est pas compliqué il suffit juste qu'il me renvoit une attestation d'affiliation conjoint que j'ai perdu, et du coup après avoir enfin eu une personne au téléphone debut janvier qui devait faire une nouvelle demande d'attestation, bein j'attends encore....
• Amina.e

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  Le 28/01/2022 à 10:45

  Catastrophique!!!!! Des mois et des mois que j’essaye de les joindre… et c’est laborieux , l’application ne fonctionne pas, le téléphone pareil, pas d’e-mail pour communiquer … je désespère. Alors oui ils ont eu une cyber attaque mais au moins de Novembre!!!! Et cela n’est pas rétabli . J’ai besoin de contacter quelqu’un !!!!
• Morgane.o

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  Le 27/01/2022 à 20:00

  Nulle clairement... Impossible à joindre, demande urgente par mail qui reste sans réponse malgré la relance ! Bientôt j'aurais la réponse qu'il sera trop tard... J'ai jamais connu une mutuelle aussi lente, robot qui répond au tel au moment d'avoir un conseiller ça raccroche au nez !! Je ne recommande pas du tout cette mutuelle aller ailleurs si vous pouvez franchement nul !
• Cordonnier.o

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  Le 27/01/2022 à 09:30

  Depuis décembre 2021 impossible de les joindre ! Ma demande de remboursement est toujours sans réponse de leur part ! Je trouve ça inadmissible en 2022 de laisser les gens dans l’attente comme cela. Rien n’est mis en place, sur le site comme sur l’appli. Ma demande dit avoir été traité alors que c’est faux .. j’en crée donc une nouvelle.. essaie par tout les moyens de les joindre et pendant ce temps la j’avance les frais à chaque fois.
• maximo.b

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  Le 26/01/2022 à 10:20

  Allez chez génération, c’est aussi ne plus pourvoir les quitter il traîne tout le temps dans vos pâtes pour vous emmerdez. Je n’arrive pas à les joindre pour qu’il se détache de ma sécurité social sans quoi, je ne peux activer la télétransmission chez ma nouvelle mutuel (Verspieren). Bande incapable, tout nos conseillé sont en ligne…. Si suele ment il suffisait d’attendre pour en avoir quelqu’un mais non il nous invite à renouveler notre appel.
• Priscilla.u

  1 / 5

  Le 26/01/2022 à 08:45

  Je n’ai jamais vu ça j’ai une demande urgente suite à un accident un besoin urgent d’assistance à domicile depuis vendredi j’ai contacté la mutuelle qui me dit de contacter l’assistance je relance mutuelle injoignable !! Après 8 tentatives assistance médicale dit attendre retour de mutuelle cela fait 6 jours que je suis immobilisé seule avec deux enfants!!!! On paie pourquoi mon entreprise a changé de mutuelle quelle erreur aucun soucis ave. La mgen
• Samia.a

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  Le 26/01/2022 à 08:39

  Mutuelle de mon mari qui nous déçoit un peu. Je n'ai toujours pas reçu ma carte tiers payant papier alors que j'en ai fait la demande il y a longtemps. On doit avancer nos frais médicaux. Pour ce qui est du standard, j'ai toujours réussi à avoir quelqu'un en ligne et plutôt agréable. Rien à dire. Les soins sont bien remboursés en général sauf pour le dentaire.
• Mike.

  3 / 5

  Le 25/01/2022 à 10:06

  Qu'il y ait eu une cyber attaque en Décembre sur le site peut se comprendre et justifier quelques retards mais répondez à vos clients !! Ne laissez pas vos clients sans réponse que ce soit par téléphone ou via votre site Comment réagiriez-vous si on ne vous donnerait pas de réponse/pas de délai pour non paiement de la cotisation? Cordialement, -Suite : L'accueil téléphonique à l'air de nouveau opérationnel
• Pauline.e

  1 / 5

  Le 25/01/2022 à 09:01

  Je suis plus que déçu de mon expérience auprès de cette mutuelle qui a été pour une durée de seulement un an ma mutuelle obligatoire. Suite à mon changement de poste je demande une radiation mais la cyber attaque a retardé le traitement. Je peux le comprendre sauf que ça fait déjà deux mois. Je me retrouve à appeler tous les jours un conseiller qui sera différent à chaque fois et à qui je dois tout expliquer de À à Z et pour les 3/4 du temps j’ai des réponses différentes. Aujourd’hui ça fait deux semaines que je les appelle au moins 3 à 4 fois par semaine pour savoir quand j’aurais un document qui devrait déjà être disponible ou même accessible sur cet application qui ne fonctionne qu’une fois sur 4. J’espère qu’avec cet avis ma demande sera vite traité car de ce que je vois les avis sont traité plus vite que nos demandes directes.
• pascale.u

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  Le 24/01/2022 à 13:09

  impossible d'avoir un conseiller au téléphone au sujet d'un remboursement qui ne vient pas. Seul un robot insupportable répond à chaque appel!! j'ai envoyé un mail qui reste lui aussi sans réponse. Je vais être obligée de me déplacer sur site??
• Anne.a

  1 / 5

  Le 24/01/2022 à 09:22

  Nouvelle mutuelle depuis janvier 2022 (mutuelle pour retraités de mon ancien employeur) , imposée puisque pas prévenue d'avance. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone (sauf une fois après x tentatives), pas d'accusé de réception de mon adhésion depuis plus de 15 jours, donc pas de mutuelle pour le moment. De plus, cette mutuelle impose un même choix pour le conjoint (alors que le mien, handicapé, est pris en charge à 100% pour de nombreux examens). J'ai un an pour changer, c'est clair que je suis en recherche dès maintenant.
• Eric.u

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  Le 21/01/2022 à 20:13

  Génération vous êtes une mutuelle qui est probablement la mutuelle la moins efficace du secteur de l'assurance santé. Vous ne respectez pas votre contrat et demandez plusieurs fois les éléments pour ne pas intervenir. Sachez que vous portez préjudice au groupe Verlingue. Beaucoup de professionnels se plaignent de votre service. Déplorable !
• Alexandra..

  2 / 5

  Le 21/01/2022 à 13:43

  Mutuelle qui rembourse assez bien mais il ne faut pas avoir un problème car impossible de joindre quelqu'un ! Soit disant on peut appeler mais c'est un robot qui s'occupe de nous et quand il nous passe enfin quelqu'un ça dit que tout le monde est en ligne, qu'il faut rappeler ultérieurement et ça raccroche ce qui signifie que nous n'avons personne à qui parler et ce à chaque appel !!!!!! J'aimerais simplement enfin recevoir mon attestation tiers payant par courrier, c'est quand même pas sorcier 🤬
• Émilie.n

  3 / 5

  Le 20/01/2022 à 15:51

  Jusqu'à présent je n'avais jamais eu de soucis avec la mutuelle Génération , imposée par mon employeur. J'ai accouché fin décembre et depuis j'essaye de rattacher mon fils en tant que bénéficiaire sur mon contrat. Mon employeur a transmis les documents mais rien n'avance. En attendant les factures pharmacie et pédiatre au nom de mon fils attendent d'etre transmise à Génération pour être remboursée.... Heureusement que ce n'est pas beaucoup pour l'instant.
• Andréa.e

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 10:02

  Je suis dans cette Mutuelle depuis un moment mais depuis début janvier c'est une CATASTROPHE ! Personne ne réponds au 3 milliards d'appels que j'effectue depuis DES JOURS ! Ça va faire 15 jours que jai envoyé une attestation de soins afin d'être remboursé le document n'est toujours pas traité ! Et pour courronner le tout , jai changé de banque, donner mon nouveau RIB et ils continuent à me prélever sur mon ancien compte ! Je commence à en avoir SÉRIEUSEMENT MARRE !!! JE VAIS CHANGER DE MUTUELLE DE CE PAS
• Agnes.l

  1 / 5

  Le 19/01/2022 à 19:30

  Je suis dégoûté mon entreprise a changé notre mutuelles au 1 janvier et c’est une galère pour envoyer nos papiers qui nous sont demandés Plusieurs fois et qui n’arrive pas. Pas d’interlocuteur quand on appelle. Très déçu en attendant heureusement que nous n’avons pas de problèmes grave.
• Karine.o

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  Le 19/01/2022 à 15:31

  Edit : Harcelèment par SMS me disant que mes cotisations sont impayées, la résiliation de la mutuelle a été acté le 31 décembre 2021. Alors faites votre boulot et arrêter de harceler les gens. Bande d'incompétent. A fuir totalement. Service client inexistant. demande de résiliation faite fin novembre, 1 mois et demi après je reçois un mail m'indiquant qu'il refuse, mais on croit rêver. JE DECONSEILLE TOTALEMENT. JE METS UNE ETOILE CAR OBLIGEE
• Amandine.

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  Le 19/01/2022 à 14:53

  Impossible de vous joindre, vous envoyez des mails ou on ne peut pas répondre. Comment fait on pour contester un mail qui vous oblige à rembourser sous 10 jours...Sur mon espace client ? J attends toujours votre réponse et votre appel..
• three.

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  Le 19/01/2022 à 11:26

  Cette mutuelle est une honte!! Cela fait plus d'un mois et demi que je n'ai pas accès à mon compte car leur réseau s'est fait pirater. Maintenant que j'essaye de "récupérer mon mot de passe" je tourne en rond car leur site ET leur application n'arrêtent pas de me mettre un pop up pour valider que je ne suis pas un robot alors que je l'ai déjà fait. J'ai appelé 10 fois le service client pour me faire raccrocher au nez. Ils n'ont pas de réseaux sociaux, pas d'email à contacter, c'est la PIRE mutuelle possible. À fuir.
• valerie.r

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  Le 19/01/2022 à 10:47

  Lamentable !!! Des journées entières à essayer de les joindre par téléphone et dès qu'un appel a enfin abouti nous sommes en conversation avec un répondeur qui nous pose une multitude de question à laquelle nous devons répondre 3 fois ou 4 fois car ce fameux répondeur ne comprend pas notre réponse pour au final s'entendre dire "Merci de Renouveler votre appel". Le Covid la Cyberattaque ont bon dos, depuis le 24 décembre que nous attendons une réponse c'est intolérable....
• Carine.l

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  Le 17/01/2022 à 20:50

  J'ai débuté avec cette mutuelle en 2020 à 118 euros pour mes 2 enfants et moi. En 2021, je suis passée à 163 euros. Et pour 2022, nouveau tarif de 239 euros. Là je dis stop... Il ne faut pas exagérer. Les remboursements sont corrects mais excessivement chers avec des augmentations hors normes.
• SETTI.a

  1 / 5

  Le 16/01/2022 à 20:30

  J'ai contacté Generation le 31/12/2021 via mon espace client pour demander des informations concernants la prise en charge des frais d'accouchement. Jusque aujourd'hui silence radio! Aucune réponse! Generation, Avez vous un Service client? Comment peut on vous contacter ? Sinon Je vais remonter cela à mon employeur!
• Rose.o

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  Le 14/01/2022 à 11:53

  Le dossier est en traitement lors du premier appel en semaine X et le paiement sera fait sous 2 à 3 jours le dossier est en traitement lors du second appel en semaine Y et le paiement sera fait d'ici 5 jours le dossier est en traitement lors du troisième appel en semaine Z et le paiement sera fait entre 7 et 10 jours ... un storytelling qui évolue chaque semaine ... mais à la finale serai je remboursée ? ==== Quelques semaines plus tard ... tout a été effectivement remboursé (avec plusieurs mois de décalage), je révise ma notation à la hausse (de 1 étoile à 4 étoiles). Merci pour le suivi qualité qui est (très) appréciable, je saurai m'en souvenir.
• Soline.

  1 / 5

  Le 14/01/2022 à 09:33

  Inadmissible, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ! Des reponses de mails automatiques sont générés en permanence, les dossiers ne sont pas géré (toujours pas de carte de tiers payant après 1 mois alors que j'ai demandé la portabilité, dossier noté "en cours" mais rien n'avance, on nous dis qu'on va nous contacter et rien ne se passe) De plus lorsqu'on appelle après avoir passé 5 min a répondre a la voix enregistrée : le téléphone nous raccroche au nez sans avoir pu parler a quelqu'un ! Je suis excédée ! Vraiment a fuir !!
• Sigrid.o

  1 / 5

  Le 13/01/2022 à 12:50

  Impossible d'avoir un conseiller au téléphone depuis ce matin. Après une cinquantaine d'appels toujours personne. Mérite même pas une étoile. Dommage mutuelle obligatoire par mon travail. Pas professionnel. Celle de mon mari du premier coup.
• FM.

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 16:33

  A fuir, tout simplement... Outre les défauts de remboursement, ils sont tout le temps injoignables, y compris la centrale qui se trouve "hors UE" (...), et même le disque qui vous annonce une attente "inférieur à 1 minute", vous raccroche au nez au bout de 5 secondes, et ce à chaque fois. On m'avait fait mauvaise presse de cette mutuelle, et bien je comprends. Je m'occupe de la résiliation de suite.
• Lou.o

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 15:43

  On me préleve mais quand je souhaite un document on me dit que je ne suis plus sous garanties ! Quand j'essaye d'appeler le serveur vocal soit me raccroche au nez soit ne trouve pas mon numéro de contrat. Je suis "cliente" depuis le 17 Décembre (jamais reçu de papier de tiers payant pour la date du 17.12.21 au 31.12.21). J'aimerais me rétracter et me tourner vers une autre mutuelle.
• Romane.p

  1 / 5

  Le 10/01/2022 à 11:18

  Impossible d'envoyer des justificatifs pour se faire rembourser j'ai passé la journée à essayer mais au moment de l'envoi ça me met "pas de connexion internet". J'ai essayé sur 2 ordinateurs et mon portable. Il n'y a rien qui fonctionne sur leur site et application pareil. Aucune possibilité de les contacter par mail franchement nul.
• Sandrine.a

  1 / 5

  Le 08/01/2022 à 07:24

  Étant à la retraite depuis début janvier 2022 et n ayant pas de portabilité pour la mutuelle j ai fait la grande erreur de souscrire en ligne une mutuelle chez génération. Impossible de les joindre de quel moyen que se soit. Heureusement pour moi que j ai 30 jours pour une renonciation de mon contrat. Je vais le faire dès lundi. Une chose que je viens de remarquer pour noté je voulais mettre zéro étoile et bien pas possible sinon je ne peux pas publier. Pour moi elle vaut zéro 👎👎
• Pauline.a

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 15:32

  Je veux bien croire que la cyber attaque a mis au ralenti cette mutuelle , mais depuis le soit disant retour à là normal , difficile voir même très compliquer pour contacter cette mutuelle . Compliquer également de pouvoir ce connecter à notre espace adhérent que se soit via internet ou l’application.. pas de carte de mutuelle reçu alors que je la reçois papier … des remboursements refusés alors que d’habitude ça passe ( au prix que je paye , j’aimerai être rembourser ). Je regrette mon ancienne mutuelle ….
• particulier.a

  1 / 5

  Le 07/01/2022 à 14:29

  Sont injoignable, aucune personne physique qui peut répondre au téléphone, ont mis un robot qui s'appelle gwen, pour répondre aux questions bien précises, question type, sinon , elle raccroche et vous restez au point de départ. Aucun contact, le site indique en maintenance depuis des jours. je ne recommande à personne cette mutuelle, car cela fait 3 jours que j'essaie d'envoyer un devis sans succès. ils sont fiches, le plus important pour eux c'est encaisser les cotisations. je leur donne 0/5 , l'étoile , c'est parce que je suis obligé, sinon , ce n'est pas publié. alors c'est 0 étoile.
• Xavier.E

  1 / 5

  Le 06/01/2022 à 10:20

  Impossible de les joindre après 10 tentatives téléphoniques. On a affaire à un répondeur automatique qui vous raccroche systématiquement au nez. J'attend leur retour sur une prise en charge depuis 15 jours. J'ai déposé ma demande en ligne, depuis plus rien. Inadmissible lorsque l'on paye ce prix là ! A fuir.
• Mélanie.u

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 16:12

  Attestation tiers payant indisponible, car situation de prolongation de droit en cours d'analyse depuis une semaine (alors que tous les éléments sont bien fournis à temps)... On m'indique donc que je dois avancer tout mes frais médicaux en attendant que la situation soit régularisée de leurs côtés et qu'ils n'ont pas de visibilité de délai à me donner... Cela se passe de commentaire ! Je ne vous recommande donc pas cette mutuelle, et je ne ferrai pas appel à eux à la fin de mes droits en prolongation lors de la création de mon entreprise.
• Isa.o

  1 / 5

  Le 04/01/2022 à 14:18

  Très mécontente de leur service. Sont très longs pour effectuer les remboursements (qui sont souvent très bas) sans parler de leur plateforme qui est constamment en panne. Impossible de les joindre par téléphone (plus de 45 mns hier soir). Vous souhaitez déposer un document impossible car toujours en panne.. résilie un membre de votre famille sans prévenir c est LAMENTABLE ma fille n a plus de mutuelle à ce jour HONTEUX je ne la conseille absolument pas .. (je n ai pas le choix elle est imposée)
• Mohamed.o

  1 / 5

  Le 03/01/2022 à 18:31

  Mon entreprise nous a souscrit un contrat qui débute le 01/01/2022 et nous n'avons toujours pas reçu nos cartes adhérents ni aucun papiers ce qui veut dire que nous ne pouvons même pas nous soigner actuellement. Je pense que ce n'est pas une mutuelle sérieuse et vu tous les commentaires je pense que mon employeur a fait une grosse erreur .je pense que je vais demander à ne pas y souscrire si ça continue et aller ailleurs
• Julie.E

  1 / 5

  Le 28/12/2021 à 18:53

  Cela fait deux ans que je suis chez Generation. Les délais de traitement de demandes sont extrêmement longs. La cyber attaque a bloqué le site pendant plus d'un mois, sans aucun service client. Le site est compliqué à utiliser. Tout est compliqué pour se faire rembourser. Je ne vous recommande pas cette mutuelle.
• Marire.r

  1 / 5

  Le 24/12/2021 à 22:25

  Nul j'appelle pour avoir mon tableau de garanties de mon contrat.Ont me raccroche aux bout d'une 1 min ,aux nez pas du tout professionnel .Car j'ai besoin de se documents pour établir un devis chez le dentiste. Si ses comme ça pour vous joindre j'imagine pas pour les remboursements. Je vais faire un retour ,à mon employeur de ses éléments car ses pas normal
• Davy.c

  1 / 5

  Le 21/12/2021 à 10:48

  Impossible à joindre... on attend des remboursement important depuis mi-novembre. Toujours rien au 21/12. Impeccable pour les cadeaux de Noël... Merci à eux. Mutuelle chère (imposée) avec des taux de remboursement trop bas.
• Cesar.s

  1 / 5

  Le 13/12/2021 à 09:14

  Alors je veux bien que vous avez subi une attaque informatique, mais depuis le 27 novembre vous n'avez toujours pas résolu le problème ? Les factures s'accumulent ( car votre mutuelle n'est prise à nulle part), ma société change de mutuelle et je me demande si un jour je serais remboursé. Changé votre staff informatique !
• Khadri.a

  1 / 5

  Le 07/12/2021 à 11:46

  Mutuelle augmentant chaque année ( le dernier échéance reçu m'indique un tarif de 107€ mensuel alors que je suis le seul bénéficiaire ) Résiliation effectuée , on vous facture le mois complet + 1 mois de préavis sans vous expliquer qu'après la date de résiliation vous êtes encore bénéficiaire de vos droits . Du grand n'importe quoi . Fuyez et contactez des vrais mutuelles proches de chez vous
• Florence.a

  1 / 5

  Le 02/12/2021 à 19:14

  Les contrats d'entreprises sont bien mais dès que l'on a un contrat simple, c'est un enfer, problèmes de prélèvements, de délais de prise en charge des demandes, réponses inadaptées. Et le meilleur, résiliation presque impossible car on a de nouveau une mutuelle d'entreprise OBLIGATOIRE, alors que c'est la loi, on n'a pas le choix. Et au final très cher pour les remboursements qu'elle propose