VOLKSWAGEN Group France

Tags: Siège social,

• Daniel.a

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  Le 10/07/2022 à 08:37

  Bonjour,j’aimerais savoir si en ce moment il y a une promotion sur les distributions, j’ai une golf 7,qui a 81000kms,et elle date de janvier 2015.merci.
• Olivier.-

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  Le 08/07/2022 à 13:13

  3ème VW neuve achetée. Dont une dans le réseau, les 2 autres chez Aramis. Tous entretenus chez VW. Ma dernière voiture (via Aramis) a été livrée le 14 mai 2022, avec un attelage amovible, comme commandé. Souci : l'attelage ne permet de monter que des porte-vélos munis du système "Fix4BIKE". Ce qui n'est pas le cas du mien, acheté chez Mottez (bonne marque française) il y a un an. Seule solution : changer de porte-vélo, ou faire refaire totalement l'attelage... Refus total de VW de faire le moindre geste commercial (car acheté chez Aramis), alors qu'il s'agit bien d'un véhicule neuf de leur marque... Notons d'ailleurs que la brochure tarifaire en vigueur au 05 juillet mentionne encore la possibilité de commander une option "attelage amovible", mais sans alerter sur l'incompatibilité avec d'autres portes-vélos... 15 jours d'échanges de mails , téléphone, et documents avec le service client. Donc Service client inutile, et insatisfaction quant au constructeur et ses options restrictives.
• Manou.a

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  Le 30/06/2022 à 11:04

  J'ai achete en Mayenne (53) un kodiaq de 2018 equipe d'un moteur de vw avec boite dsg7 il y a environ 8 mois. Depuis le debut il y a eu beacoup de problemes. Aujourd'hui mon vehicule est immobilise. La boite automatique du group vw est bien quand la voiture roule. Quand il y a un probleme, c'est la catastrophe. Pas de delais de livraison. Je paie pendant ce temps mensuellement 465 euros. Que faire? Je ne jouis pas de cet achat. J'aurais voulu pouvoir faire marche arriere. Je n'ai plus confiance en ce groupe. Privilegiez leur boite manuelle ou allez voir d'autres marques....simple conseil. Vous serez plus tranquilles financierement et psychologiquement, et moins embetes.
• Benoît.o

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  Le 27/06/2022 à 10:37

  J’ai émis un avis sur la concession de St Quentin; outre les propos déplacés du directeur Bruno LOIGNON en retour par téléphone; j’ai maintenant en représailles des avis négatifs sur mon espace professionnel. Je n’ose même pas imaginer le management de ce monsieur lorsqu’il incite ces collaborateurs à en faire de même. L’image d’un grand groupe comme VOLKSWAGEN ne mérite pas cela.
• Magali.o

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  Le 01/06/2022 à 05:38

  Extrêmement déçue et mécontente. Après 6 ans de visites régulières pour mon van VW California et plus de 10000€ dépensée chez VW Chambery (concessionnaire Jean Lain Utilitaires), je croyais être une cliente fidèle et mon véhicule bien entretenu. J’avais des problèmes de surconsommation d’huile depuis octobre 2015, mais VW Jean Lain me disait que tout était normal pour finalement m’annoncer en juin 2021 que mon moteur est HS à 150000 km ! Au final j’apprends que c’est un problème d’origine Volkswagen non reconnu par le constructeur. Jean Lain, représentant VW ne m’a apporté aucune aide technique ou financière. Après 1 an d’immobilisation, 6 mois d’attente de réponse du médiateur VW et un rapport d’expertise à mes frais (qui me donne raison), je suis contrainte de vendre au rabais mon van à un acheteur mécanicien capable de changer le moteur lui-même, puisque Jean Lain me proposait de le changer pour 18000€ totalement à mes frais… Je suis vraiment déçue du peu de considération client d’un grand groupe comme VW et de ses concessionnaires.
• Laurent.O

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  Le 22/04/2022 à 08:23

  Ahhhh notre ID3 !!!!!! Une daube absolue !!!!! Entre autonomie annoncée et autonomie reelle, ce n'est pas un fossé mais un gouffre de diiference.... En plus de cela il faut ajouter les innombrables "bug" du système d infodivertissement, panne de GPS régulière, guidage par lecture des panneaux qui va lire....les panneaux des voies de décélération !!!! Résultat de gros freinages intempestifs au milieu de l autoroute ! Quoi de plus normal pour une voiture a 45000€!!!!! Bref une belle voiture de m......... dont j ai hate de me séparer a la fin de la location et ciao les marques du groupe VW !
• Yann.o

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  Le 06/03/2022 à 19:47

  Bonsoir, Je ne pensais pas devoir en arriver là, mais suite à la non-participation par le SAV SKODA FRANCE au remplacement de mon toit ouvrant panoramique sur ma skoda octavia combi (défaut de conception), je me dois de vous partager ma mésaventure/mécontentement. Véhicule concerné : skoda octavia combi avec toit ouvrant panoramique de octobre 2015 Problème diagnostiqué par la concession skoda : déformation du batît/de l'encadrement du toit ouvrant entrainant des inétanchéités dans la voiture. La voiture n'ayant jamais eu de choc sur le toit ou même ailleurs, une déformation de l'encadrement sur un véhicule de 6 ans est difficilement entendable. Frais de remplacement du toit ouvrant panoramique : 1700 Euros (à quelques euros près) Sur la base de ces éléments, je n'ai pas d'autre choix que de faire remplacer ce toit ouvrant, sans quoi ma voiture est inondée. En parallèle, la concession ouvre un dossier CCR et j'engage de mon côté auprès de SKODA FRANCE une demande de participation financière (même partielle) pour les frais à engager. Sans réponse depuis plus d'un mois à mon recommandé, je les appelle pour avoir des informations sur le traitement de ma demande de financement. On me répond que 0 Euro sera pris en charge pour la "simple et seule" raison que mon véhicule à plus de 2 ans ! C'est bien cette réponse qui me pousse à écrire aujourd'hui. Comment peut-on dire à un client du réseau SKODA que sa voiture d'une valeur neuve de 37500 euros ne sera pas couverte pour les défauts de conception sur des option de plus de 2 ans ?! A noter que j'étais très satisfait de mon véhicule, que j'en ai fait la publicité pendant des années dans mon milieu professionnel et personnel. Que mes parents ont acheté 2 véhicules de la marque neufs la même année. Et c'est ainsi que SKODA France considère et remercie ses clients ! Aujourd'hui, je me sens donc trahi par un SAV qui me dit qu'il n'est pas dans l'obligation de prendre en charge une participation même partielle (pour la raison des 2 ans). SKODA pourra compter sur moi pour faire de la publicité négative avec la même ferveur que celle des années passées, belle époque où je vantais les mérites de la marque. En définitive; attention à tous ceux qui achètent une skoda en réseau, quand elle aura plus de 2 ans, il ne sera plus question de compter sur votre SAV, même pour des défauts de conception !
• DG.

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  Le 17/02/2022 à 21:26

  Véhicules neufs arrivé chez le concessionnaire abîmé par choc avant par choc arrière store abîmé gps ne marche pas Volkswagen France m’a donné 250 € en bon d’achat en compensation J’ai commandé un véhicule neuf pas un véhicule d’occasion c’est une honte c’est mon premier Volkswagen et ce sera mon dernier
• Didier.o

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  Le 26/01/2022 à 18:57

  4 injecteurs à changer sur Caddy 1.6 tdi à 60 000 km pour eux c est normal
• Jay.a

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  Le 22/01/2022 à 17:16

  Polo tdi 90 cv de 2016 achetée en février 2020 dans concession VW garantie 12 mois. Décembre 2021 panne moteur à 112000 km sans témoin d'alerte, verdict moteur mort. La marque contactée trouve cela normale et ne prend rien en charge financièrement. Il est loin le temps ou la marque était fiable et surtout respecter ses clients en assumant une panne anormale.
• Dimitri.

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  Le 20/01/2022 à 20:47

  Pouvez vous arrêter de construire des voitures SVP?
• FAOUZI.

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  Le 31/12/2021 à 17:28

  Chez Volkswagen,il y a une pièce,qui s’appelle le volant moteur.Hélas cette pièce,peut s’user très rapidement,mais peut aussi tenir longtemps.Ce problème est parfaitement connu,chez ce constructeur.Mais lorsque vous demandez une participation,ils vous répondent,qu’ils ne peuvent pas prendre en charge.Première et dernière VOLKSWAGEN.
• Martine.e

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  Le 18/11/2021 à 11:58

  Lorsque vous signez un LOA, sachez que si votre véhicule est immobilisé longuement suite à un sinistre, le VDR s'applique sous certaines conditions. Dans votre LOA, vous payez peut-être une somme par mois pour un VDR (véhicule de remplacement). Lors d'un sinistre et une fois l'expertise faite cela implique un temps de main d'oeuvre. Par exemple : 7 jours ouvrés de MO mais votre véhicule se voit immobilisé 15 jours ouvrés (soit 19 avec les WE) pour des raisons techniques compréhensibles comme par exemple le séchage des peintures, etc.l Les 7 premiers jours sont pris en charge par Volkswagen Assistance grâce au VDR mais les 12 autres jours sont pour votre porte-monnaie à 20E/jours. Ceci m'est arrivé dans une concession Volkswagen, puisqu’au lieu d'aller chez un réparateur agréé par mon assurance, je suis allé chez Volkswagen croyant aux grandes valeurs de cette marque. *J'ai appelé le Service Client Volkswagen France, pour eux, c'est le contrat stricto-sensu. Aucun geste commercial de la maison mère. J'ai "bataillé" avec des mails "légèrement énervée" avec la concession et grâce au commercial qui m'avait fait signé le LOA, nous avons trouvé une issue favorable pour moi. Bravo à lui et à la concession. Donc, sachez que la durée du VDR se fait sur le temps de main d'oeuvre des travaux et non pas sur la durée d'immobilisation de votre véhicule et ce dans le cadre d'un sinistre. Je ne sais pas comment cela se passerait pour un problème technique (ex : moteur ou autres organes défaillants) durant le contrat de LOA avec ou sans l'option maintenance.
• Erwan.i

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  Le 14/09/2021 à 13:09

  Voiture acheter chez eux au bout de 2semaine obliger de la ramène pour changer pompe d’eau et 2 semaine plus tard encore une fois et et la distribution peter il veule rien savoir plus jamais je rachèterai une voiture de leur marque ou de le groupe honteux au prix de 15900€
• Bh.

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  Le 12/09/2021 à 19:05

  Propriétaire d’une Golf avec à l’achat une extension de garantie 2 + 3 ans avec des jantes ou le vernis devient jaune mais Vollswagen France ( Service clients ) me dit que c’est de ma faute. J’ai eu plusieurs véhicules Audi et Volkswagen et à aujourd’hui rien alors que le véhicule a un suivi exclusif j’ai Vollswagen France, c’est un véhicule d’origine France On me demande d’aller chez vw pour faire expertiser le véhicule et prendre des photos pour les envoyer au siège Un expert du siège, derrière son siège à décrété que la garantie ne fonctionne pas alors qu’il n’y a pas de coups sur les jantes c’est en dessous du vernis !!!! Du coup à quoi sert l’extension de garantie Volkswagen ??? On ira voir ailleurs pour la prochaine !
• K.

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  Le 09/08/2021 à 15:46

  En vu d'acheter un véhicule d'occasion, j'ai demandé son historique. Refus de mon interlocutrice car je ne suis pas le propriétaire...donc aucune visibilité sur l'entretien effectué dans le réseau...D'autres marques m'ont déjà donné un historique verbal. Je comprends que la protection des données ne permet pas la transmission écrite. Mais pourquoi ne pas renseigner un futur client oralement ?
• Jean.i

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  Le 23/07/2021 à 04:23

  Entreprise qui travail 24h/24h.je ne connais pas le coté vente et approvisionnement. Par contre la distribution est hyper réactif, les clients qui bossent avec eux sont sûrement très satisfait, les employés sont contents de travailler ici et sa se ressent.
• Jean-Charles.r

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  Le 10/05/2021 à 22:58

  Véhicule signé en Nov 2020 avec livraison sur le bon de commande en Mai 2021(6mois) et à ce jour volkswagen France et le concessionnaire ne savent pas me donner de délai. On me dit d attendre bbienbsagemedadansd'ignorance
• Jessica.l

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  Le 27/04/2021 à 07:31

  Service client déplorable Véhicule acheté neuf il y a 2 ans, amené 6x en concession et à chaque fois le problème n’est pas résolu. Véhicule immobilisé depuis le 29 mars mais Volkswagen France essai de gagner de l’argent en refusant de changer la boîte de vitesse défectueuse directement.. mail envoyé au service client sans réponse Appel depuis 2 semaines, on me dit que la responsable du dossier va m’appeler mais personne ne le fait.. Aucun intérêt envers les clients malheureusement...
• Christophe.o

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  Le 25/03/2021 à 18:44

  Centre de formation Volkswagen , c'était ma première formation a Villers , rien a redire , organisation , distentiation avec prise de température tous les matins stagiaires employés , formateurs a l'écoute .👍
• Jeremy.h

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  Le 23/03/2021 à 07:29

  Super équipe accueillante, sympathique dynamique et agréable si tout les chargements étaient comme ça nickel
• L.

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  Le 15/03/2021 à 19:53

  N achetez surtout plus de Vw de nos jours ; voitures trafiquées ; service clients inexistants et désagréables au possible ! Aucun geste commercial Fait malgré leur immensité du marché ; ils en ont strictement rien a faire ! Un clie t est un client est tu achètes et payés et après tu te débrouilles même si leurs voitures c'est du carton désormais ! J'ai halluciné sur les traitements de dossiers ; ils vous écrivent et répondent dans le vent mais vous savez qu en les lisant il y aura rien au final ! Perte de temps et du vent ! Une femme au téléphone la dit je comprends ; je vous comprends oui je remonte et on vous fera un geste et pas de trace dans le dossier au final .Pour recevoir un mail final de clôture dossier en le disant; on ne vous fera pas de geste commercial désolé et bonne continuation !Pipoland !j'en ai même rigolé a la réception de ce mail tellement le sens du mail engagé était très mauvais aussi mauvais que le service commercial et leurs voitures ! Terminé
• Liviu.o

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  Le 12/02/2021 à 13:31

  Mauvaise expérience! C'est honteux! VW La-Roche-sur-Yon Voiture d'occasion Passat GTE livré avec chargeur en défaut. Le vendeur fait la promesse de remplacer avec un neuve. Depuis une semaine pas de nouvelle… on ne réponds plus au téléphone ni aux e-mails. suite a des nombreuses appels toujours pas de solution de rechange… donc RDV chez VW pour diagnostique. Du temps perdu avant même de profiter d'une voiture qui a passé 80 points de contrôle, ou pas… je ne peux pas recharger mes batteries sur une voiture que je viens juste d'acheter!
• Catherine.u

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  Le 11/02/2021 à 15:02

  Notre voiture Tiguan (2013) a été réceptionnée par votre concession à Puget sur Argens (83) pour un bruit moteur. Sans nouvelle au bout d'une semaine, nous avons appelé et il nous a été répondu que le diagnostic révélait un défaut sur un injecteur, que celui-ci était l'injecteur principal donc plus cher (nous avons appris ensuite que les 4 injecteurs sont identiques). Suite à ce changement d'injecteur, nous avons été délestés de plus de 1300€ avec le bruit moteur toujours présent. Il nous a été recommandé de faire un 2ème diagnostic (180€). En parallèle, un commercial nous a contactés pour nous proposer l'achat d'une voiture. De ce fait, nous avons décidé de retirer notre voiture de la concession ; aucune remarque ne nous a été formulée, mais sur la facture on pouvait lire en gras "Risque de casse". Depuis, la réparation a été réalisée et la panne n'avait aucun rapport avec l'injecteur (dit "principal"). Nous n'avons plus aucune confiance en ce service réparation ; nous en déduisons que le seul but est la vente de voitures et notre question est la suivante : "Quelle connivence y-a-t-il entre les différents services de cette concession à Puget ?".
• Renaud.o

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  Le 11/02/2021 à 11:10

  Attente téléphonique insupportablement longue. Font payer des photocopies en version allemande de parties de certificat de conformité... Ce document complet qui devrait juste être donné avec la voiture. C'est mauvais.
• vtt.a

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  Le 06/02/2021 à 08:02

  C'est une grande plate-forme de logistique pour le groupe volkswagen
• Nasser.h

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  Le 21/12/2020 à 08:13

  J’attends que mon dossier soit traité j’appelle ça passe pas j’envoie des meufs ça ne répond pas depuis le mois d’octobre je fais une demande de certificat de conformité pour refaire ma carte grise jusqu’aujourd’hui contrôler trois fois j’ai ramassé des amendes franchement réveillé vous car vous faites mal votre travail c’est une honte mon père a fais sa demande le même jour que moi chez Renault et là c’est déjà bon il a même dépose sa carte grise et il l’a déjà reçu franchement Volkswagen c’est une honte 😡😡😡
• Dominique.a

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  Le 30/11/2020 à 12:49

  C'est au sujet du service après vente de la marque. Propriétaire des differents modeles de Passat et Client assidu depuis plus de 30 ans auprès du groupe Volskvagen. Ma dernière Passat CC TDI 140 DE 2011 acheté d'occasion à subi quelques avaries : pompe à eau donc distribution à 100 000 kms ensuite le compresseur de clim à 110000kms puis les amortisseurs à 140 000kms et pour finir l'émetteur et récepteur avec embrayage et volant moteur à 170 000kms. Le service client à dû mal à consentir des aides voir remise pièce ou main d'oeuvre. Ce service client devrait vraiment se remettre en cause !! Alors très déçu je quitte la marque
• Catrine.e

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  Le 19/11/2020 à 14:50

  Je soussignée Lefort Claire patronne de l entreprises lec mecanique je suis aller mardi 17/11/20 commander et payé une pièce et par la même occasion récupérer une aile pour la carrosserie agathoise qui avais été commander depuis le 12/11/20 mais Volkswagen Béziers ne l avais pas commandé donc il devait tous livré aujourd'hui jeudi 19/11/20 comme on a rien reçu ce matin je me suis permis de les appeler savoir où en était ma commande ainsi que celle de la carrosserie agathoise et Volkswagen Béziers me répond c est de ma faute vous l aurez peut-être demain donc j imagine que la pièce n as pas été commander visiblement ces personnes ne veulent pas travailler ils ne sont ni professionnels ni accueillant ce qui est certain c est que je ne travaillerai plus jamais avec eux cordialement
• Logan.a

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  Le 10/11/2020 à 08:39

  Concession Volkswagen a évité dans toute la France très mauvais marque qui font des garanti moteur de 2 ans et quand le moteur re casse une deuxième fois Alors que la garantie est de deux ans sur le moteur ils ne veulent rien savoir et ne rien prendre en compte Sans donner d’explications au client Sur un véhicule d’une valeur de 25 000 € y’a u 7.000 de réparation en février sur le véhicule à 70.000km a 75.000km les pièce qui sont remis sont usager et tous ce qui trouve à dire c’est à une c’est le moteur a changé et qui prenne pas en compte très dommage de La part du groupe Volkswagen Visité en novembre
• Laurent.S

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  Le 08/11/2020 à 17:51

  Tiguan acheté en mai 2019. J'ai un accident avec le 18 novembre 2019. Aujourd'hui le véhicule est toujours dans le réseau vw...(toujours pas réparé)
• Aymeric.a

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  Le 24/10/2020 à 16:32

  Bonjour à Tous, Je vais vous raconter mes mésaventures de cet été sur mon Touareg (le vol du Concessionnaire espagnol à Malaga ET le Service Client France). Le 13/07/2020 : Fuyez impérativement cette concession et notamment Mr Pablo ALVAREZ. Pour simplement effectuer un changement d'un démarreur sur un TOUAREG V6 TDI (3H de main d’œuvre), vous avez une facture sur évaluée de 60% par rapport à des travaux comparables en France. Pourquoi : Il facture la pose d'un démarreur pour un V10 TDI (12H de main d’œuvre) et ainsi vous avez une jolie facture (alors que la main d’œuvre en Espagne est 25% moins cher qu'en France), vous payez 60% de plus : 1531€ !!! Il s'agit là, d'un vol manifeste fait par la concession et son responsable d'atelier Mr Pablo ALVAREZ (= VOLEUR). Il ne veut rien entendre et ceux les devis fait par Volkswagen en France (900€) Un conseil, vous étés en panne, faite déposer votre voiture par la dépanneuse dans un garage multi-marques et vous serez 1 000 fois mieux servi !!!!!!!!!!! Suite Maintenant portant sur le Service Low Cost de Volkswagen France : Mon épouse et moi-même lors de notre retour en France, nous Avon bien entendu pris attache avec le Service Client,….. Des gens très gentils, compétant à votre écoute pour essayer de vous aider vous accompagner dans votre litige. On me dit, qu’il va u avoir une enquête par rapport à mon dossier et que le délais d’environ à minima deux mois. Nous acceptons ce délai puis nous recevons la semaine dernière (3 mois) la réponse du service client qui est totalement UBUESQUE !!!!! Je cite : « Après analyse de votre dossier, nous ne pouvons intervenir commercialement au vu de l’âge et le kilométrage de votre véhicule. » 3mois d’attente, pour me réponse cela, on prend les clients pour des IDIOTS !!!! Juste pour information, J’ai fourni il y a 3 mois, la facture de la concession espagnole, la carte grise, les devis en France pour la même prestation, !!!! Moralité de l’histoire : Quand vous avez besoin de rien du Service Client France, pour pouvez les appeler !!!!!!
• Célia.u

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  Le 22/10/2020 à 11:32

  A FUIR! Tout sauf professionnel, aucun sérieux.. j'ai commandé une voiture le 14/03/2020 avec une date extrême de livraison en juillet 2020 CHEZ LE GARAGE VOLKSWAGEN ST QUENTIN (02) ET PERONNE (80). Alors je comprend que la situation sanitaire actuelle peut poser quelques soucis je l'entend parfaitement mais bon quand on me dit juillet et qu'ensuite on me dise fin aout début septembre pour au final me dire que à ce jour la voiture est sur le camion depuis un mois et qu'on ne sait toujours pas ou elle est ... de qui se moque t'on? Je n'ai aucun suivis, personne ne me tiens au courant de rien, Jai contracté un crédit que je paye pour rien.. une mise en demeure sera effective dans les jours à suivre. Pour un groupe comme le votre je trouve ce manque de sérieux déplorable et ne recommanderai en AUCUN cas votre enseigne..
• Francois.p

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  Le 15/09/2020 à 06:28

  Service déplorable dans un contexte où la marque a pourtant du chemin à faire pour retrouver la confiance du consommateur suite aux affaires qui ont entachés la marque... Plus de 3 mois que j ai fait une réclamation au sujet d une concession et aucun traitement du dossier ... Je trouve sincèrement que c est honteux ! Un amis a solliciter Peugeot France son dossier a été traité en 15 jours ... le groupe Volkswagen doit vraiment se remettre en question !!
• Alexandre.a

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  Le 04/09/2020 à 15:47

  Protège d'avantage ses concessions irresponsable (ATLANTICO UTILITAIRES ) que ses clients !!! Niveau responsabilité, le syndrome du Diesel Gate ne leur suffit pas....il leur en faut plus. il me semble que la relation principale qui permet de faire fonctionner une entreprise, reste celle entre le fournisseur et le client, non !? Et j'espère que malgré ce foutu COVID 19, vos parcs de véhicules neufs ne sont pas trop surchargés.....Un véhicule, c'est toujours mieux quand ça roule régulièrement....
• claire.a

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  Le 19/07/2020 à 16:56

  volkswagen tourlaville dans la Manche Nous avons mis notre EOS un cabriolet de la marque car le coffre ne s'ouvrait plus , changement d'un fusible a moins de 1 euro total de la facture 236 euros pour valise et recherche de panne !!! de plus on nous dit que le fusible n'etait pas au bon endroit ??? Une demie journée apres avoir repris la voiture impossible de fermer le coffre , retour au garage . Aprés avoir garder la voiture 15 jours et 378 euros de facture , on nous dit qu'il manquait un fusible et que leve vitre faisait cours circuit. Une semaine aorés cette deuxieme panne le coffre ne ferme plus , il pleut et nous sommes decapotés !!!! Bravo aux pseudo mecanos qui ont besoin d'une valise pour changer des fusibles avec lesquel on nous accusent de jouer !!!! lamentable
• Ennio.E

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  Le 16/07/2020 à 23:03

  Au Garage VOLWAGEN d'EPERNAY 51200 ! Jeudi16 juillet 2020, j'ai payé 85€ juste pour brancher la valise diagnostique !!!!! plus 25,50 € pour changer un fusible!!!!! Plus 1 fusible à 3,47 € TOTAL TTC: 136,76 € Ils ont publié que VOLWAGEN veut dire La Voiture Du Peuple !!! C'est du vol ! Bande de profiteurs !!!
• m.b

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  Le 21/01/2020 à 16:11

  Quelle Tristesse , à fuir, Je déconseille. La qualité Allemande ou est elle? de Premium reste que le prix. Ce service Clients dédaigne même à vous répondre . Tiguan 2 à 50 000 € avec GPS inaudible par leur propre mise à jour ainsi que la condamnation centralisée du toit non fonctionnelle suite à leur rappel. Depuis 18 mois plus personne. Par contre le télémarketing vous relance pour les journées portes ouvertes. Volkswagen ose dire que les problèmes viennent de leurs sous-traitants. QUELLE HONTE. Leur devise c'est vendre avec la même étique qu'un vulgaire marchand ambulant. Aux USA ce groupe a été condamné à 11 milliards de dollars pour tromperie. A quand un procès en France ? Gare aux voitures autonomes Volkswagen car c'est droit dans le mur à la première mise à jour.
• Guillaume.A

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  Le 03/01/2020 à 17:57

  Quel regret d avoir acheté un tiguan allspace quasi neuf dans la concession auto expo de bruay en juin , en panne à peine un mois après et toujours défectueux à ce jour ; multiples réparations approximatives à ce jour qui ne tiennent que qq jours tout au plus , j ai failli avoir un accident grave avec mes enfants sur la route à cause de ce véhicule sur lequel on n avait fait UNE RÉPARATION PROVISOIRE DE FORTUNE , sans compter le manque de professionnalisme d un directeur de concession à la limite de l irrespect qui mets la pression aux gens pour que l on arrête de se plaindre en concession , c est honteux QUEL REGRET
• MrUmberto06.

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  Le 30/10/2019 à 12:36

  de vrais voleur, j’achèterais plus aucun véhicule chez eux trop de problèmes
• ludo.e

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  Le 08/10/2019 à 20:04

  Les Formateurs sont toujours au top à l'écoute et super efficaces.. La cantine du site est toujours aussi bonne, choix très varié il y en à pour tous les goûts j'aime beaucoup manger sur place 👍👍
• Daniel.G

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  Le 30/09/2019 à 22:20

  Je possède un véhicule neuf et je constate déjà des anomalies. J'ai donc dû me rapprocher du concessionnaire Volkswagen de Lormont (33). Je tiens à faire part de mon très vif mécontentement à leur égard et à souligner leur manque de professionnalisme: - RDV validé par téléphone mais arrivé en concession on m'indique qu'il n'y a rien de programmé - on m'indique que l'on me tient au courant par téléphone le vendredi, mais sans nouvelles je suis obligé de rappeler le Lundi - On m'indique que le véhicule sera mobilisé jusqu’à midi et que de toute manière on me tient informé, mais encore une fois sans nouvelles je dois téléphoner en fin de journée. Le comble c'est que je me retrouve sans véhicule et que l'on m'annonce que l'atelier est fermé et que je dois rappeler le lendemain. Au final je récupère mon véhicule non nettoyé. Je trouve inadmissible la négligence dont j’ai fait l’objet à plusieurs reprises et avec différentes personnes du concessionnaire. Daniel Nguyen
• lucas.A

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  Le 30/09/2019 à 07:00

  Pas d'accueil et pas de colle à la concession Scala Pamiers pour coller le logo Wolkswagen sur la jante! A Toulouse, la concession a son kit de réparation au complet... on me conseille de le faire par moi même en achetant de la colle super glue 3 chez Mr Bricolage. Client depuis 20 ans, le service et le conseil client à Pamiers Scala ne sont malheureusement pas au rendez-vous.
• Cedric.e

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  Le 07/08/2019 à 14:49

  idem une procédure en cours contre Wolkswagen , Tiguan de 4 ans moteur en carafe 70 000 KM !!! plus il répare plus elle tombe en panne avec des frais qui augmentent a chaque fois . Je comprends qu'il garantisse pas leur voiture plus de 2 ans ça leur coûterai trop cher "chias auto" , il préfère payer de bon marchand tapis ( service client , mecano , avocat ,etc ) .
• Darko.a

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  Le 06/08/2019 à 23:09

  Aucune réponse à un mail de réclamation. L'affaire du dieselgate dois certainement leur prendre tous le temps pour réagir. Un scandal !!!
• Thierry.r

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  Le 02/08/2019 à 17:49

  Bonjour voilà je vais faire simple. Ci je pourrais je méttré 0 étoiles. Ma femme à déposé sa voiture pour u contrôle technique et un petit clacla. Une simple Polo sa fais 10 mois quel est dans ce garage wolswagen sarreguemines c aberrant il font tourner ma femme en bouric ils sont changer toutes les pièces du moteur. Toujours rien sa ne fonctionne pas. Ou c dès incapables. Quon NOUS allons voirs ce quil ce passe. C'est toujours la même réponse on son occupe. Maintenant onnz marre. On vz faire une action en justice. ON était assez gentille.
• Franck.I

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  Le 29/07/2019 à 07:30

  On peut douter de tout mais pas de sa Volkswagen.... Beaucoup de blabla pour un SERVICE CLIENT MINABLE: "C'est comme ça c'est pas autrement" inacceptable comme réponse 😡🤬 Problème connu et reconnu: Embrayage qui broute entre la 1° et la 2° avec boite auto DSG 7 la fameuse DQ200... •Un devis de 1600€ et une royale (ironie bien sûr 🤬) prise en charge de 30% uniquement sur les pieces Un 1er achat Volkswagen pour nous et le dernier Nous avons rencontrer un souci connu chez RENAULT qui a prit 50% sur l ensemble de la facture sans discuter Nous quittons Volkswagen sans regret pour retourner chez RENAULT
• Karine.o

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  Le 11/07/2019 à 17:08

  Suite au rappelle pour la pollution sur mon véhicule qui est une polo de 2011, que des soucis qui s’enchaîne!!! Injecteur qui lâche, radiateur egr, 2 mois après la DSG7 qui lâche.. La nous sommes actuellement 1 ans après volkswagen ferme toujours les yeux sur ses soucis même après une lettre recommandée et de multiples appelles. Volkswagen ne fais aucun effort même après avoir garder la voiture près de 3 semaines et en ne voulant pas prêter de véhicule alors que les pannes était dû a leur tricherie sur la pollution... Pour se faire entendre chez eux il faut avoir une voiture haute gamme sinon on est pris pour des merdes ce qui est dommages vu l'ampleur du groupe, je déconseille le services client et l'incompétence de certaines personnes. Je ne ferais jamais de pub pour cette marques en vue des conséquences qu'une tricherie de leur part sur la pollution peut engendrée de telles réparation sans avoir en retour un geste commercial de leur part.
• Pauline.e

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  Le 08/07/2019 à 11:22

  Est-ce normal quand allant en concession pour des renseignements sur les offres du moments dans l'optique d'acheter on nous dise que tout le monde est en pause repas et que personne ne pourra nous renseigner ??? 🤔 Pas très pro tout ça 🙄
• Daniel.l

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  Le 07/06/2019 à 14:37

  À quelle mauvaise expérience que d’avoir téléphoné à Audi France pour juste leur demander quels étaient les options que j’avais sur la voiture que je suis entrain d’ acheté chez un ami concessionnaire. J’ai été reçu au téléphone par Mademoiselle ou Madame Emmanuelle qui à deux reprises a refusé de me donner toutes informations à ce sujet.Je ne voyais pas ce qu’il y avait d’extraordinaire à vouloir connaître les options que comportait la voiture .Après avoir reçu une de fin de non recevoir de la part de cette personne,je me suis retourné vers un concessionnaire de Nantes et ai été informé de ce que je voulais savoir par une adorable secrétaire qui m’a énuméré les options que comportait mon véhicule ,j’ai été satisfait du résultat. Alors si vous avez envie d’acheter une Audi achetez la chez un concessionnaire mais surtout éviter d’avoir recours à Audi France dans la mesure du possible.
• Jérôme.

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  Le 02/05/2019 à 19:21

  Les toits ouvrant et panoramiques explosent (selon Volkswagen, suite à impact de gravier). Ces vitrages ne sont pas sécurisés ; lors de l'explosion, les débris de verre tombent sur les têtes des occupants du véhicule et sont éjectés sur les véhicules ou motards qui suivent. Volkswagen a connaissance du problème de sécurité, fait le sourd et ne propose aucune solution.
• JeJe.o

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  Le 24/03/2019 à 10:10

  Bonjour je tiens à remercier Volkswagen France pour ma part , la casse de mon turbo sur ma golf à été prit en charge à 100% pièces et main d'œuvre.. Prise en charge rapide , personne au téléphone aimable et à l'écoute. Merci à vous , je suis et resterai toujours client Volkswagen!
• Alain.a

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  Le 21/03/2019 à 13:51

  Arnaque autoradio VW. Si vous changez votre batterie, il faut payer, en plus, 45 € pour que votre autoradio fonctionne avec la nouvelle batterie (autoradio d'origine sur VW achetée neuve à VW). Bon à savoir. Encore un moyen de se faire de l’argent sur le client. De plus le concessionnaire me dit que je dois me retourner contre Volkswagen si je ne suis pas content et Volkswagen me dit que ce n’est pas de sa responsabilité mais de celle du concessionnaire.
• Angelique.a

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  Le 21/03/2019 à 12:12

  Attention ⚠️⚠️⚠️ Les pièces de rechange sont excessivement chères, les tarifs reflètent de l'escroquerie. En effet le prix des pièces pris en charge par les assurances est sur gonflé, ( rétroviseur,vitres...).💊💊💊 Hier un tiers ma cassé la vitre (juste la vitre) de rétroviseur sur ma Skoda SUPERB ,étant donné le peu de dégât et le fait que le rétroviseur soit intacte, je décide de ne pas remplir de constat ... ( Pièce a 20 euros sur les sites comme Oscaro, Piècesauto24, FrancePièceauto ). Etant donné que je souhaitais avoir une vitre assez vite, je décide de contacter les concessionnaires Skoda, qui m'annoncent, a mon plus grand étonnement, et du leurs un prix de 350 EUROS TTC !!!!!😂😂. 350 euros un bout de miroir de 15 cm/ 15 cm. ( Pièce qui coûte a peine 5 euros a la fabrication ).😆😆😆 Je vous met en garde contre ces méthodes de surfacturation.⚠️ Les vendeurs de Skoda me disaient de faire marché ma responsabilité civile, afin que je ne paie pas cette fameuse petite vitre ( peut être en or... ) de 350 E !!! En gros cela veut dire, Ce genre de pièces est couvert par les assurance; donc ils en profitent pour multiplier leurs marges ... De l'escroquerie !!!⛔️⛔️ J'offrirais un témoignage plus complet dans les prochains jours, afin d'expliquer au mieux les conversations téléphoniques avec les différents centres Skoda, qui eux même restent évasifs avec la politique et la justification de tels prix ! 🧐🧐 Bonne journée.
• Aurélien.e

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  Le 21/03/2019 à 11:58

  Attention ⚠️⚠️⚠️ Les pièces de rechange sont excessivement chères, les tarifs reflètent de l'escroquerie. En effet le prix des pièces pris en charge par les assurances est sur gonflé, ( rétroviseur,vitres...).💊💊💊 Hier un tiers ma cassé la vitre (juste la vitre) de rétroviseur sur ma Skoda SUPERB ,étant donné le peu de dégât et le fait que le rétroviseur soit intacte, je décide de ne pas remplir de constat ... ( Pièce a 20 euros sur les sites comme Oscaro, Piècesauto24, FrancePièceauto ). Etant donné que je souhaitais avoir une vitre assez vite, je décide de contacter les concessionnaires Skoda, qui m'annoncent, a mon plus grand étonnement, et du leurs un prix de 350 EUROS TTC !!!!!😂😂. 350 euros un bout de miroir de 15 cm/ 15 cm. ( Pièce qui coûte a peine 5 euros a la fabrication ).😆😆😆 Je vous met en garde contre ces méthodes de surfacturation.⚠️ Les vendeurs de Skoda me disaient de faire marché ma responsabilité civile, afin que je ne paie pas cette fameuse petite vitre ( peut être en or... ) de 350 E !!! En gros cela veut dire, Ce genre de pièces est couvert par les assurance; donc ils en profitent pour multiplier leurs marges ... De l'escroquerie !!!⛔️⛔️ J'offrirais un témoignage plus complet dans les prochains jours, afin d'expliquer au mieux les conversations téléphoniques avec les différents centres Skoda, qui eux même restent évasifs avec la politique et la justification de tels prix ! 🧐🧐 Bonne journée.
• Arnaud.o

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  Le 07/03/2019 à 13:13

  Service clientèle déplorable, aucune considération. 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Coccinelle 1.2 tsi 105 cv édition achetée neuve chez un concessionnaire du groupe en 2015 et toujours entretenue en concession. Aujourd'hui coccinelle présente 39963 km, problème de creux intempestifs à la conduite et on m'annonce que c'est l'embrayage qui est hs. La concession m'annonce que c'est de l'usure. 🤔🤔🤔🤔 Normalement embrayage fait au moins 100 000 kms sans difficulté. Garage fait une prise en charge de 10% en récompense de ma fidélité. Formidable facture de 960 euros. 😭😭😭😭 Prise de contact avec le service client qui refuse toute prise en charge car pour eux c'est seulement de l'usure. Plusieurs autres véhicules dont des vw avant et jamais de problème d'embrayage. Ils sont tellement sûr des pièces qu'ils mettent dans leurs véhicules que les embrayages ne sont garantis que 6 mois ou 10 000 kms. Moralité: Le suivi clientèle n'est clairement pas à la hauteur de l'image de fiabilité et robustesse que veut véhiculer le groupe. Leurs véhicules ont clairement perdu en qualité et en fiabilité. J'envisage tout simplement de changer de marque.
• gg.c

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  Le 04/03/2019 à 15:00

  deuxième l défaut constructeur pour une T Roc qui a 8 mois donc deuxième journée en congé ,sans même un prêt de véhicule ,c'est scandaleux et peu respectueux du client qui perd deux jours travail pour un défaut du au constructeur c'est ma premier et dernière Volkswagen et je ferais part de ces défauts à répétition et de mon grand mécontentement de la marque ,a tout mon large entourage
• Corinne.r

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  Le 23/02/2019 à 07:51

  Aucune étoile. Déplorable Volkswagen France. Dossier en attente depuis décembre 2018. Et ce malgré de nombreux courriers.Continuer à faire les morts...!! Pourtant fidèle à la marque sur série Golf. Déçue par leurs comportements de ne pas régler le problème à l'amiable. Et pour clôture tte cette histoire car ils font tjrs les morts en avril 2019 et ma voiture est en souffrance et pour ne pas l'abîmer pls. J'ai fait pratiquement 2000e de réparations à mes frais en deux temps. Avril 19 Amortisseur avt. 2 jeux de plaquettes arrière et avant equilibrage géométrie, 2 pneus arrière et juin 19 jai fait la clim le filtre à pollen et pr terminer la courroie de distribution...!!! Factures à l'appui Volkswagen. Ouaih merci Volkswagen...!!! Acheter votre voiture a garage où particuliers on n'a ps pls de garantie. Très très en colère contre eux après 2 ans économies. Que de regret d'avoir lâcher ma vieille golf 3..!!
• depoix.a

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  Le 24/01/2019 à 20:09

  Bonsoir, Je vous ai téléphoné il y a environ 10 jours , pour vous informer qu'il y avait 600€ de différence pour la même réparation entre deux garages volkswagen , vous deviez contacter le garage avec le devis le plus élevé et me recontacter , je constate a ce jour aucune nouvelle de votre part !!! dossier Depoix Herve dans le 62
• EDC.O

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  Le 27/12/2018 à 15:05

  2 mois d'attente pour s'entendre dire qu'il manquait une virgule sur une demande de certificat de conformité et c'est reparti pour 3 semaines alors que la plupart des constructeurs vous envoie le dit certificat pour deux fois moins cher et sous une semaine, lamentable.
• Philippe.e

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  Le 03/12/2018 à 11:36

  Avis aux acheteurs de polo Volkswagen a trouvé une parade pour vendre leur polo avec leur siège central non conforme. A la commande le vendeur fait signer au client une décharge que le siège central reste inutilisable en attendant la réparation. Pour info cette non conformité perdure depuis plus de 7 mois !!! Aucunes solutions et Aucun dédommagement. Encore une belle arnaque !!!! Vous êtes la honte de l’automobile !!!! Ph. LEGRAS
• farhad.A

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  Le 26/09/2018 à 10:46

  Garage Volkswagen Chardon Automobile à 65 avé. Émile Cossnneau Noisy-le-Garnd Aucune responsabilité dans les cas urgent pas de Humanité dans cadre pas deResponsabilité , j’ai été en passage à Paris pour aller à Lyon une panne de voiture assez urgent pour réparer il en fauté la gravité danger de route avec une réponse très froidement nous sommes sortis est voilà qui sont y-il sans pitié, Mouvais accueil, j’y aller pour un problème sur ma voiture incapables plus jamais Volkswagen absence de service clientèle très déçu partir ver concurrence sans regrets, De m’aider c’est des nuls
• loic.a

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  Le 02/09/2018 à 07:50

  tres bonne cncesion, les vendeur sont a l'ecoute du client donne des renseignement et essaie de trouver des soltuiion pour le financement du vehicule. manque de vehicule d'occasion sinon dans l'ensemble tres bon site je recommande. a l'heure actuelle manque d'offre correct pour que je puisse changer ma voiture sinon je recommande cette endroit
• Bertrand.e

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  Le 16/07/2018 à 07:12

  En deux ans J'ai une polo qui a deux reprises a eu une panne liée à des pertes de puissance. La 1ere fois j'en ai eu pour 1400 euros et la panne est réapparue deux ans plus tard. Bref une marque qui vit sur ses acquis et son image
• nathalie.u

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  Le 07/06/2018 à 13:58

  SCANDALEUX.... MARQUE FORTEMENT DECONSEILLEE ! FUTURS ACQUEREURS REFLECHISSEZ BIEN "Volkswagen... das auto" où la marque qui arnaque ses clients encore et encore !! Golf 7, 130 CH boite auto, achetée neuve environ 29 000€, tombée en panne au bout de 2 mois. Voyant EPC Dysfonctionnement moteur faire contrôler sans délai. Puissance moteur réduite 10 à 30 km/h en côte voire limite de caler en démarrage en côte et 80 à 90 Km/h sur le plat, aucune reprise. Problème connu chez le fabricant... aucune solution de dépannage. Véhicule sous garantie, SAV incompétent, pas de véhicule de prêt, idem pour l'assistance, impropre à l'usage mais roulant donc pas de véhicule de remplacement. Utilisation à titre privé et professionnel pour transporter des enfants en bas âges. Par manque de puissance, j'ai manqué de me faire accidenter à plusieurs reprises. Est ce qu'une action en justice pour vice caché, véhicule impropre à l'usage et mise en danger des passagers pourrait débloquer la situation ? AFFAIRE A SUIVRE...
• Cyril.l

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  Le 24/05/2018 à 17:31

  J'ai plein de soucis avec une polo et surtout avec le concessionnaire de Valenciennes qui a très mauvais réputation j'ai appelé plusieurs le groupe jamais ils m'ont rappelé Merci Ils vont afin mourir grosse erreur de stratégie Plus de coccinelles à la vente, plus de voitures 3portes et plus de voitures avec un moteur 4 cylindres mais que des SUV ERREUR MONUMENTALE il suffit de regarder le cours de l'action en chute libre
• No.o

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  Le 17/05/2018 à 15:17

  Assistance et Service client se moquent clairement de leurs clients. Enseigne à fuite au plus vite. (Client depuis plus de 10 ans)
• Casin57.e

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  Le 11/05/2018 à 14:39

  Pourquoi je ne vais plus acheter de transporteurs ma garantie viens de ce terminé le véhicule et de mars 2016 c vraie il a 204000 km les autres transporteurs que j'ai on 360000 presque tous et les pompes vont très bien . Mais la pompe haute pression du véhicule à 204000 mille c'est arrêté net et parce qu'il a ce kilométrage on me refuse une participation à la réparation il préfère perdre un client qui pouvait leurs rapporter encore 500000 euros jusqu'à ma retraite, plutôt que de nous donner une participation d'au moin la moitié de la réparation . Pourtant la fiabilité avant était bonne !!!! Sûr ce au revoir.
• Florent.a

  2 / 5

  Le 02/05/2018 à 04:47

  Commande de la nouvelle Polo arrivée avec 1 mois de retard sans dédommagement de la marque et après seulement 2 jours d'utilisation et 90km au compteur, retour en assistance pour des problèmes électroniques. Plus de start & stop et plus d'essuies glaces avec un tableau de bord qui fait sapin de Noël... Inadmissible pour un véhicule à 22000€ NEUF .Service client qui reste muet !
• Jonathan.o

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  Le 08/04/2018 à 05:32

  ATTENTION SI VOUS ALLAIENT A Volkswagen Metz - Forum Automobiles 145 Avenue de Strasbourg, 57070 Metz. ILS NE RESPECTENT PAS VOTRE DEVIS ET VOUS FACTURE DES COÛT EN PLUS NON JUSTIFIÉ ET SANS EXPLICATION ! INADMISSIBLE !
• JB.c

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  Le 01/04/2018 à 11:23

  TERRIBLEMENT MAUVAIS. J ACHETE UNE GOLF 7 R DANS LE RESEAU VW A PARIS 75016. VEHICULE NEUF. UNE BOUGIE CASSE DANS LE CYLINDRE NUMERO 2 A 37 500 KMS ENTRAINANT LA DESTRUCTION TOTALE DU MOTEUR. ENTRETIEN VW PARIS 75016. CARNET TAMPONNE TOUTES REVISIONS VW PARIS 75016. VEHICULE TRES ENTRETENU ET ARTISTIQUEMENT BICHONNE..... REPONSE DE CETTE MARQUE QUI PREND ROYALEMENT SES CLIENTS QUI ACHETENT DES AUTOS A PLUS DE 50 000 EUROS POUR DES " CONS " : ALLEZ VOIR AILLEURS CAR NOUS NE FERONS RIEN POUR VOUS....MOTEUR 13 000 EUROS, TURBO 1 570 EUROS ( FAUT LE CHANGER MEME S'IL N'A RIEN QU'ILS DISENT ) ET 2 000 EUROS DE MAIN D'OEUVRE....ET ILS PENSENT QUE JE VAIS FERMER MA GUEULE ??? SONT TOMBES SUR LE MAUVAIS BONHOMME SUR CE COUP LA.....A VOUS DE JUGER ET DE BIEN JUGER AVANT DE FAIRE VOTRE CHEQUE SURTOUT....... MERCI DE VOTRE ATTENTION....
• Corentin.a

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  Le 11/03/2018 à 10:07

  Lorsque nous envoyons un courrier recommandé, nous aimerions avoir une réponse ! Commande de clés très long à revoir! Indadmidsible.
• M.J.

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  Le 25/01/2018 à 10:46

  Service après vente inexistant, j'attend depuis le 30 novembre 2017 des réponses concernant le discover pro et toujours rien après les avoir contacté par téléphone les interlocuteurs n'ont pas de formation pour répondre aux questions concernant le fonctionnement .
• J...

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  Le 22/10/2017 à 22:04

  La qualité au niveau du restaurant d'entreprise est vraiment à revoir. Sinon le staff technique toujours au top.
• franck.a

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  Le 19/10/2017 à 09:45

  Dossier pour la DSG7 HS sur ma polo qui traine depuis le mois d'Avril 2017 (vous avez bien lu) . A suivre.... Suite et fin : un véritable scandale. 8 mois plus tard, VW France reconnait implicitement le vice caché puisqu'ils m'indemnisent au niveau du tiers de la facture qui s"élève, excusez du peu, à 5400€. Vous acceptez donc forcément pour limiter les dégâts. Une procédure individuelle en justice étant impossible contre un groupe automobile. Combien d'autres véhicules de ce type vont encore tomber en panne dans les prochaines années sans que les propriétaires demandent réparation ? C'est tout bonnement honteux. Mais fort heureusement, on a à cette occasion réglé le "petit problème" de la fraude anti-pollution de mon véhicule et on m'a offert le prochain contrôle technique : pourquoi pas un bob VW et un sac de plage. Autant vous dire que dans la famille et l'entourage proche, la marque ne trouvera plus jamais de clients.
• José.I

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  Le 17/10/2017 à 16:03

  Bonjour, J'ai encore une fois été très déçus par le comportement et le service WV. En effet, je dois emmener mon Caddy Multi Van 4motion, boite auto de nov/2014 en carrosserie et mécanique, pour un bruit suspect, délais annoncé d'immobilisation, 3 jours. Ceux ci n'ont pas été respectés et ils ont osés me dire qu'il n'y avait aucun bruit. Etant artisan, il était impératif que je récupère mon véhicule, mais j'ai du me rendre encore disponible une journée pour y retourner et là comme par miracle, le bruit il l'entende. Bilan, un volant moteur défectueux, monté en usine, c'est l'utilisateur qui en fais les frais et une facture de plusieurs centaine d'euros. SCANDALEUX
• Joëlle.e

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  Le 03/10/2017 à 18:37

  Entreprise Volkswagen Group France, distribution véhicules et pièces détachées pour toute la France.
• Marc.a

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  Le 28/09/2017 à 16:37

  je possède un véhicule volkswagen ayant moins de 5 ans et la climatisation est tombée en panne. Après un changement de clim (payant) c'est au tour de la ventilation de tomber en panne (encore une facture...) appel au sav de volkswagen qui ne peut rien faire... j'en suis a mon 2ème véhicule neuf en moins de 9 ans et tous mes entretiens sont fais chez eux. il n'y a pas a dire, volkswagen a le sens de la fidélité !!!! je ne décolère pas... ça ne mérite même pas une étoile...
• benoit.o

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  Le 09/09/2017 à 06:44

  Siège de vv France rien à y faire sauf si on y travail ! C'est uniquement les bureaux et le centre de réception des pièces auto pour la France vous ne pouvez pas acheter des pièces en direct il faut toujours passer par une concession ! Pensez à chercher un avis sur la concession proche de chez vous ça sera plus simple 😉
• Fred.a

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  Le 26/07/2017 à 09:21

  Très réactif !! Passage en Concession le 25/06/17 pour un Pb console Radio-GPS , Pb non résolu . VAG France contacté le 26/07 pour signaler mon mécontentement et par hazard RDV en concession le 03/08 pour intervention . Merci VAG France . MAGNIFIQUE
• Jm.i

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  Le 19/07/2017 à 15:35

  Pièce indisponibles pour une voiture de moins de 7 ans = inadmissible. N'achetez pas SEAT ou VW...
• Jules.

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  Le 19/07/2017 à 10:08

  Ridicule. Un service client incapable de répondre aux clients ni même d'accéder aux commandes. Plusieurs mois que j'ai commandé 2 amortisseurs arrières pour Seat Ibiza 2010, reliquat et aucun délai annoncé, cela fait plusieurs mois. Même vos concessionnaires sont outrés par votre indifférence. Sachez que vous êtes dans l'obligation de fournir des pièces pour les voitures de - de 10 ans. Apparemment la "fabrication doit être relancée". Seat France fait preuve d'une indifférence totale face à mon besoin d'avoir plus d'informations et un délai. Est-ce que je pourrais partir en vacances cet été avec ma Seat ? Ou je la brûle ?
• Alex.I

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  Le 18/07/2017 à 14:36

  Bonjour ,trouvez-vous ça normal de payer 65 euros pour programmer ma 2é clé de mon caddy life ,.salutations à vous
• Massoud.o

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  Le 12/07/2017 à 15:27

  Organisation et management très médiocre pour une marque qui se vente d'être de qualité allemande. Ma voiture avait un problème de coffre qui ne s'ouvrait pas. Après avoir passé plus de 50 heures et avoir téléphoné plus de 20 concessionnaire, il y a enfin un qui prend ma voiture. Ils me disent qui doivent commander la serrure de coffre d'une voiture qui n'a que 1 ans (et qui a fait déjà plusieurs séjours au garage). En attendant, ils me donne une voiture en location (pas en courtoisie, attention). Ils me disent ensuite que le délai de réception de cette pièce est une semaine! Donc, la voiture doit être immobilisée pendant une semaine en raison d'une serrure de coffre?!!! Est-ce un vrai problème de délai dans un monde où Amazon livre le jour même les marchandises ou bien le fait qu'il y a un double business réparation et location de voiture? Plus les travaux durent, plus long sera la location!
• E..

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  Le 10/07/2017 à 10:17

  Standard inexistant! Temps de mise en attente scandaleux, services client que l'on semble déranger dans leur sieste, indigne commercialement d'une grande marque ! Me donne pas du tout envie de racheter une VW. Dommage nous étions des inconditionnels de VW depuis 1989. Les marques asiatiques et américaines semblent plus respectueuse de leur clientèle.
• lise.o

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  Le 09/06/2017 à 18:29

  Quelques faits : nous avons commandé en Juillet un Volkswagen California en leasing (contrat de 6 mois) avec une annonce de livraison 9 mois après. Si mes calculs sont juste, cela doit nous amener au mois d'Avril. Malheureusement, Volkswagen à quelques problèmes pour réaliser des additions. Après 5 décalage... des espérances... des congés posés pour rien... des appels téléphoniques sans aucune empathie du service client... On nous annonce une livraison en mi Juillet !!! Vous imaginez bien qu'un camion aménagé est plus utile de mai à octobre que de août à janvier... Bien à vous !
• Christine.a

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  Le 24/05/2017 à 12:36

  Vous êtes injoignable par téléphone, rrrrr... 1 heure et 6mn que j'ai votre musique d'attente et personne ne décroche, je trouve ça incorrecte. Mon concessionnaire disait vrai, même lui n'a pas réussi a avoir un interlocuteur! Pouvez vous me donner votre adresse mail! Cdt
• LUC.E

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  Le 22/05/2017 à 13:59

  Pourriez vous me communiquer votre adresse mail SVP pour réf pièces OEM. Merci
• Achille.e

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  Le 05/04/2017 à 07:26

  Après la commande d'un véhicule d'occasion (collaborateur) réceptionné le 17 Mars par la concession, il n'était toujours pas prêt le 29 Mars. Un billet de train perdu et AUCUNES excuses du services en question. Après que la voiture soit passée (soit disant) en carrosserie et peinture il reste un accroc sur la porte conducteur, un travail bâclé mais "l'expert l'avait validé" alors que tout le reste à été repeint, j'aimerais comprendre?! Ne parlons même pas de la préparation du véhicule (facturé 180€ !!!!) le pédalier était extrêmement salle (obligé de repasser dessus personnellement) et il y avait de la poussière sur le tableau de bord. Étonnant pour une préparation aussi chère?!! Si vous cherchez à acheter un véhicule, pensez être tranquille et que vous pensez avoir affaire à un vrai service VW qui ne m'a jamais déçu ainsi qu'à de vrais professionnels, je vous conseille vivement de FUIR cette concession et surtout la correspondante Flotte Audi, presse et véhicule d'occasion qui n'est absolument pas professionnelle et TRÈS désagréable. Dommage qu'une concession VW comme celle ci laisse une image de marchants de tapis de comme cela. Bye bye Volkswagen.
• tremmery.o

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  Le 21/03/2017 à 07:09

  Nous avons été chez volkswagen à sete pour un problème de démarrage le chef d'atelier Michel et venu essayer la passat et nous a dit qu'il ce pourrait que se soit soit le démarreur ou le volant moteur qui était à changer nous nous somme diriger vers un autre garage qui lui nous a dit que c'était la batterie(140 euro la batterie) et si on écouter le chef d'atelier cela nous aurez coûter 700 ou 2500 euros et il y a un an il nous a fait changer notre turbo qui sifflet mais qu il n'avait de perte de puissance pour la somme de 2000 euros
• Sylvain.i

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  Le 05/12/2016 à 15:58

  Courrier adresser au PDG Mr Lahouari bennaoum avec jespère une réponse Mr Lahouari Bennaoum Skoda France Monsieur, Je me permets de vous contacter car j’aurais voulu un geste de votre part pour un litige concernant mon véhicule acheter d’occasion le 22/08/2014 a la concession Jean lain de St Jean de Maurienne Ce véhicule qui n’a aujourd’hui que 52000 Kms et présente un problème au niveau de la sellerie, car en effet au niveau du siège passager a l’avant la matière de l’assise ce craquelle, donc profitant d’une extension de garantie que j’ai contracté je me suis rendue à la concession ou je l’ai acheté et la réponse a été que la garantie ne prend pas en charge ce problème Donc par ce courrier je vous demande instamment de bien vouloir faire un geste commerciale pour ce problème sachant que la réparation reviendrait à 150 Euros, somme que je ne peux investir étant donner que je suis maintenant à la retraite avec de petits revenues Conscient de votre professionnalisme et étant un fidèle de la marque VAG depuis 1980 je vous demande de bien vouloir faire un geste Cordialement. M.Tiberghien
• Alexandre.e

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  Le 14/10/2016 à 09:37

  Mauvais accueil du service mécanique de DBF Montpellier Tournezy ou je me suis rendu ce matin suite à la réception du courrier émissions de CO2. La personne en charge de l'assistance mécanique m'a prit de haut alors que je lui demandais seulement une prise de rendez vous lorsque j'ai insisté pour qu'il me fixe celui-ci comme me l'avait dit l'hôtesse d'accueil il m'a renvoyé sur le site internet alors que j'avais pris la peine de me déplacer car je souhaitais en même temps regarder la nouvelle golf 7. Je suis très satisfait de mon véhicule mais le groupe VW doit former des professionnels à la réception.
• Audrey.

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  Le 29/07/2016 à 12:33

  J'ai acheté une polo match neuve fin 2012, elle n'a pas encore 4 ans et a tout juste 20 000 KM. Et il s'avère, après vérification, que ma voiture fait un bruit de roulement à l'arrière droite. Ce qui est anormal pour une voiture qui a si peu roulé. Le souci c'est que ma voiture n'est plus sous garantie. La concession VW ne veut pour l'instant par prendre en charge cette réparation sous prétexte que je n'ai pas fait la révision chez eux... et me sort un devis de près de 300 € !!! Sauf que cela n'a rien à voir, le roulement est défectueux. A VW de réparer ses erreurs ! Appel ce jour au SAV France... on me rappellera... Je trouve le personnel du SAV de la concession hautain... et faisant preuve d'aucune compréhension. C'est une secrétaire qui m'a prise de haut... Quant au SAV France, je ne sais pas pourquoi mais je sens que je ne vais pas avoir de nouvelles avant un bon moment... et il parle de fidélisation client ? Pense-t-il que vu leur attitude je vais racheter une VW ?!?
• miklz750.

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  Le 30/06/2016 à 00:58

  Mon scirocco est chez Volkswagen depuis 1 mois et demi et la maison mère est incapable de fournir la pièce pour dépanner mon véhicule et aujourd'hui il m'annonce un délai de 3 mois d'attente pour une simple pompe !!!
• peatier.r

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  Le 14/06/2016 à 17:37

  bonjour j ai acheté une passat depuis peu question confort et tenu de route rien a redire par contre suite au norme européenne que l on impose maintenant il s' avère que pour la 5eme fois des rongeurs me mangent soit les durites soit les fils du capteur d huile malgré qu un éméteur a ultra son a été installé sur mon véhicule. la j ' en est ma claque et je vais prendre des disposition au sein de votre société.
• cristina.s

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  Le 18/05/2016 à 10:45

  une concession WV (St Ouen l'aumône) qui vous vend une voiture quasi neuve (10 000km) avec une extension de garantie mais qui est incapable de vous trouver un arrangement soit pour vous prêter une voiture soit pour rapatrier la vôtre qui est immobilisée dans le Sud de la France depuis plus d'un mois et demi parce que pbm d'injection irrésolu, une assistance WV qui ne s'en soucie pas plus, et une concession WV Cap Ouest Carcassonne qui non seulement ne vous répare pas votre voiture, ou vous annonce un prix complètement excentrique correspondant grosso modo au prix de votre voiture et pour finir vous demande des frais de gardiennage alors que vous n'avez rien signé du tout, ni été mise au courant, et toujours sans voiture.... l'extension de garantie s'amuse pendant ce temps à faire analyser votre carburant qui serait soit disant la cause de tout... l'expert qui ne trouve pas de transporteur pour faire analyser ce carburant en région parisienne... un gros sketch!!
• Gerard.e

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  Le 04/02/2016 à 11:09

  La concession ADVANCE a chambourcy ne rappelle pas ses clients et ne tient pas compte des RDV pris . Je ne parle pas d'une polo dont la boîte automatique est morte à 38000 km
• Ulys.2

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  Le 10/11/2015 à 21:45

  J'ai acheté une Audi Q3 S Line neuve chez Audi Michelet Dalauto à ORLEANS FLEURY LES AUBRAIS. Leurs soit disant préparateurs ont complètement bousillé le vernis du véhicule il y a un effet ''swirl'' sur toute la carrosserie! Et je ne vous parle pas des micro-rayures. Si vous achetez chez eux faites attention au vernis, il faut réceptionner en lumiere naturelle. Ma voiture neuve est comme en état d'occasion... Ils m'ont laissé espéré une reprise et sont revenus sur leur proposition a cause de mon questionnaire de satisfaction!!! inadmissible !!! et aucun professionnalisme, vous grattez un peu derrière le beau décor et costard cravate et il n'y a aucun respect de leur ''excellence'' bref attention !!!!! Audi France prends uniquement la constation du concessionnaire, ce qui est logique...entre ''AUDI''. J'aurai du acheter chez Mercedes ou BMW. Déçu!!!
• Richard.o

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  Le 27/01/2015 à 19:30

  Véhicule neuf en panne 24 heures après la livraison. Pièce à changer attente 1 semaine en premier lieu qui s' est traduit en 3 semaines !!!! Heureusement excellente prise en charge du concessionnaire HORIZON AUTOMOBILES de Trignac. Volkswagen Bank n'a voulu faire quoi que ce soit pour mon véhicule en LOA. Service relation clientèle ont ouvert un dossier puis devait me tenir informé et ne m'ont jamais rappelé. Ils exigent l'excellence de leurs concessions et agents mais n'est pas exigé pour eux mêmes !!!!
• Akram.A

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  Le 19/07/2014 à 12:24

  l'entreprise trompe les clients Jeannin Automobiles 10 je suis allé chez Mr MALLET Michel et Je lui ai expliqué le problème dans ma voiture polo la problème est ( démarrage impossible a chaud) et Il m'a dit la problème coûts 891,64 Euros,et il m'a dit la voiture ca va. J'ai payé 891,64 euros. Quelques heures plus tard, j'ai découvert que le problème n'est pas résolu et existent toujours. J'ai contacté Mr MALLET Michel mais il m'a dit que la voiture que vous avez besoin de changer la démarreur et combine de bord et si vous voulez les faire réparer doit aussi payer 1050 Euros. et il m'a dit faire comme vous vouler et couper la mobil. Perdu 1000 euros chez VW Jeannin Automobiles 10 pour rien. J’ai acheté Sonde de température 22 euros et je l’ai changé moi même et voila la problème a été résolu Et voila c’est VW entreprise trompe les clients